Vender más con marketing digital; Tu estrategia online paso a paso

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Hay personas que piensan que para vender de forma fácil solo hay que poner los productos o servicios en internet. Tanto quien lo ha probado, como los profesionales del marketing digital, saben que la venta requiere una planificación.

El mundo de internet (webs, tiendas de comercio electrónico, redes sociales, app, etc.) es enorme y, por lo tanto, es necesario destacar de entre la infinidad de productos y servicios. En este inmenso océano de ofertas y experiencias, es preciso plantearse detenidamente qué queremos conseguir para trazar un plan ganador.

Eva Sanagustín, experta en marketing online, nos muestra en este manual cómo organizar nuestra estrategia y qué tácticas usar para conseguir vender más. Ha escrito un libro muy bien organizado para que al final, tras los pasos que propone, el lector tenga un auténtico plan de marketing de sus productos o negocio, incluyendo un calendario de actuación, los presupuestos que permitirán alcanzar los objetivos y un método de evaluación de los resultados.

«Las tácticas ganan las batallas

diarias pero la guerra se gana

con una estrategia coordinada»

Mau Santambrosio

Aumentar las ventas de nuestros clientes es el objetivo principal por el que luchamos día a día los profesionales que nos dedicamos al marketing. Diferente es que lo consigamos siempre, de ahí la necesidad de tener muy engrasada la estrategia.

Vender más con marketing digital, es un libro interesante para todos aquellos que o bien quieran redactar un plan de marketing basado en el canal online, o aquellos profesionales que pretendan perfeccionar el que ya tienen.

Siempre podemos aprender cosas nuevas, refrescar ideas, conocer otros puntos de hacer las cosas, y esta obra nos ofrece esa oportunidad.

«Haz un cliente,

no una venta»

Katherine Barchett

(…) La frase ‘si no tienes web, no existes’ pasa a ‘si no estás en Facebook, no vendes’. Entra en juego el social media marketing y la interacción como paso previo a la venta. Ser digital no es suficiente, hay que ser social (y sociable).

Planificar es un acto de creación: se definen las acciones para crear algo (…)

(…) un plan para vender más incluye elementos de marketing, comunicación y ventas organizados en (…)

● Analizar el entorno,

● Fijar los objetivos,

● Conocer a los usuarios,

● Elegir las estrategias,

● Determinar las tácticas,

● Calendarizar el plan,

● Fijar un presupuesto,

● Medir los resultados,

(…) compararse con la competencia también es una manera de poner expectativas: ¿Queremos hacer lo mismo que ellos? ¿Qué haremos para diferenciarnos?

DAFO

● Debilidades (internas)

― ¿Qué aspectos podemos mejorar?

― ¿Qué factores nos hacen perder ventas?

● Amenazas (externas)

― ¿Qué obstáculos encontramos?

― ¿Qué están haciendo nuestros competidores?

● Fortalezas (internas)

― ¿Qué hacemos mejor que nadie?

― ¿Por qué nos compran o recomiendan?

● Oportunidades (externas)

― ¿Qué tendencias serían interesante seguir?

― ¿Qué oportunidades hemos detectado?

Objetivos SMART

● Especificos

― ¿Qué alcance buscamos?

● Medibles

― ¿Cómo cuantificamos los logros?

● Alcanzables

― ¿Lo podremos hacer?

● Realistas

― ¿Tenemos los recursos necesarios?

● Temporales

― ¿Cuándo lo conseguiremos?

(…) una forma de desglosar los objetivos es (…)

― Estratégicos o de negocio: lo que quiere la empresa.

― Tácticos o de cada departamento: lo que cada uno puede hacer.

― Operacionales o para cada acción concreta: lo que se está haciendo.

«No hay nada tan inútil en el mundo

como hacer con gran eficiencia

lo que no debería hacerse en absoluto»

Peter Drucker

Vender más con marketing digital

Tu estrategia online paso a paso

Eva Sanagustín

Libros de Cabecera

Link de interés
● Marketing Analytics; Cómo definir y medir una estrategia online
● ¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa?

● El gran libro del Community Manager; Técnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media 

● Manual de blogging; Guía para crear y rentabilizar tu blog

● Plan de contenidos para medios sociales

● Gestión y planificación de redes sociales profesionales

● Claves del nuevo marketing; Cómo sacarle partido a la Web 2.0

● #Socialholic

● Relaciones publicas 2.0; Como gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital

 «Convierte al cliente

en el héroe de tu historia»

Ann Handley

Recibid un cordial saludo

Gestión y planificación de redes sociales profesionales

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Si bien las redes sociales ya forman parte de la estrategia de comunicación de un buen número de empresas e instituciones, la corta edad del sector y su constante y veloz evolución hacen que se mantengan las dudas sobre qué debemos hacer con ellas, cuál es su rentabilidad y cuánto esfuerzo, tiempo y dinero debemos invertir en este campo.

Para ayudarnos a gestionar y planificar adecuadamente las redes sociales corporativas, Jorge Villar nos enseña en este libro todo aquello que cualquier tipo de organización debe saber y tener en cuenta en la comunicación y el marketing online, desde la estructura y los perfiles profesionales, hasta la figura del community manager, pasando por la importancia del cumplimiento de cada una de las etapas del social media plan: fase de investigación, establecimiento de objetivos, estrategias y acciones a llevar a cabo, y plan de contenidos.

Asimismo, aporta la metodología adecuada y facilita los recursos y herramientas necesarios para desarrollar una estrategia ganadora y que las redes sociales permitan mejorar la comunicación de la empresa o institución.

«Planificar es decidir hoy lo que se hará en el futuro»

William H. Newman

En los últimos años hemos vivido una explosión en torno a las redes sociales, a los profesionales que se dedican a su gestión y a la publicación de ingentes cantidades de libros sobre la temática que nos ocupa.

Lo difícil es aportar contenido de calidad que sirva a los profesionales que día a día gestionan las redes sociales corporativas, y ahí reside la clave de este libro. Aporta, comparte, enseña, reflexiona como se debe gestionar los canales sociales de una organización.

«Dime que no y me tendrás pensando todo el día en ti, planeando la estrategia para un sí»

Ricardo Arjona

(…) cada organización o persona debe comunicar de una forma distinta, ya sea en sus anuncios en televisión, en sus folletos, o en sus redes sociales. Tratar de homogeneizar cómo se debe de comunicar, qué está bien  y qué es incorrecto, va en contra de la propia esencia de la comunicación: dependiendo del mensaje, del emisor y del receptor, tendremos que elegir el mejor canal y el código más adecuado (…)

La velocidad es uno de los principales cambios en la forma de comunicar (…) ¿Cuántos filtros podría llegar a pasar una nota de prensa o un eslogan utilizado en un anuncio de una multinacional? (…)

(…) los tiempos habían cambiado, ya no podías quedar a comer con todos los que hablan de tu marca.

La viralidad es el cáliz sagrado de cualquier anunciante: que los receptores de tu mensaje se conviertan en prescriptores, y cada uno de ellos rebote la información a todos sus círculos sociales, y que estos, a su vez, continúen la cadena (…)

Record manager

(…) únicamente buscan información documental sobre la organización para la que trabajan. Deben buscar información de gran valor sobre la marca para facilitarla a los responsables de marketing y comunicación (…)

Los planes de marketing de una organización deben ser coherentes con los planes director, estratégico, y operativo de la misma, perseguir la consecución de sus objetivos y sustentarse en los mismos valores.

Deberíamos preguntarnos quiénes necesitan nuestro producto, por qué motivo, cuál seria nuestro perfil ideal de cliente, cuántos clientes potenciales existen y en cuantos segmentos y nichos los podríamos dividir.

Personas que intervienen en la decisión de compra

·         Iniciador

·         Informador

·         Influenciador

·         Decisor

·         Comprador

·         Usuario

Factores esenciales que conforman el microentorno (…) «cinco fuerzas de Porter»: 1) poder de negociación del cliente; 2) poder de negociación de los proveedores; 3) amenaza de nuevos competidores; 4) amenaza de productos sustitutivos; 4) rivalidad entre los competidores (…)

Analisis CAME

·         Corregir debilidades (oportunidades frente a debilidades) (…) estrategia de reorientación (…)

·         Afrontar amenazas (amenazas frente a debilidades) (…) estrategia de supervivencia (…)

·         Mantener fortalezas (amenazas frente a fortalezas) (…) estrategia defensiva (…)

·         Explotar oportunidades (oportunidades frente a fortalezas) (…) estrategia netamente ofensiva (…)

Objetivos

P.R. Smith divide los objetivos en cinco tipos, dependiendo de sus fines, son las conocidas como 5S (sell, service, speak, save y sizzle)

Objetivos de ventas

Objetivos de servicios

Objetivos de conversación

Objetivos de ahorro

Objetivos de chispa

Embudo de conversión → compra

Resultado de búsqueda → abandono

Página de aterrizaje → abandono

Catálogo de productos → abandono

Ficha de producto → abandono

Suscripción → abandono

Gastos de envío → abandono

Envío → abandono

(...) niveles de estrategias de marketing

·         Decisiones estratégicas corporativas

·         Estrategias de cartera y crecimiento

·         Estrategias de segmentación, posicionamiento y fidelización

·         Estrategias funcionales, o marketing mix

¿Qué datos debería especificar cada acción?

¿A qué objetivo, estrategia y táctica hace referencia?

·         ¿A qué público objetivo se dirige?

·         ¿Qué área (o áreas) del marketing está cubriendo?

·         ¿En qué fases se descompone cada acción?

·         ¿Quién o quiénes van a llevar a cabo cada una de las fases?

·         ¿Qué coste tiene cada acción?

·         ¿En qué plazos debe estar terminada?

·         ¿Influye esta táctica en alguna otra?

Los manuales de estilo son una parte esencial del social media plan. Recogen las normas de ortografía, estilo y edición que se consideran esenciales para la correcta publicación de contenido en las redes sociales de nuestra organización (…) guía que permita servir de guión y orientación para redactar la que más se adapte a las necesidades y estilo comunicativo de la entidad.

«Si quieres fingir cobardía para conocer la estrategia de los adversarios, primero tienes que ser extremadamente valiente, porque sólo entonces puedes actuar como tímido de manera artificial»

Sun Tzu

Gestión y Planificación de Redes Sociales Profesionales

Todo lo que debes saber para gestionar correctamente redes sociales corporativas

Jorge Villar

DEUSTO

«Si tus fuerzas están en orden mientras que las suyas están inmersas en el caos, si tú y tus fuerzas están con ánimo y ellos desmoralizados, entonces, aunque sean más numerosos, puedes entrar en batalla. Si tus soldados, tus fuerzas, tu estrategia y tu valor son menores que las de tu adversario, entonces debes retirarte y buscar una salida»

Sun Tzu

Recibid un cordial saludo

Vender más y mejor en menos tiempo

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Bondelia es una excelente guía ilustrada con la que descubrirás oportunidades de mejora para tu vida profesional y personal. ¿Qué conseguirás con este libro?

·         Detectar los ladrones que te roban el tiempo y así poder neutralizarlos.

·         Utilizar herramientas actuales que mejorarán tu éxito en las ventas.

·         Clasificar a tus clientes de una manera totalmente productiva.

·         Preparar reuniones orientadas a conseguir tus objetivos.

·         Aprender a enriquecer tu comunicación.

·         Mejorar en el proceso de cierre de venta.

·         Aprender a solucionar conflictos y negociar como los profesionales.

·         Descubrir y utilizar nuevas tecnologías que trabajarán para ti.

·         Cultivar tu estrella de la felicidad.

Todo ello de la mano de Raúl Ruiz de la Parte, empresario, consultor, y creativo que en plena crisis creó su propia empresa y consiguió facturar más de 2,5 millones de euros durante sus siete primeros meses. Consiguió hacerse hueco en el mercado frente a más de cuarenta y cinco marcas de primer nivel, posicionándose en grandes centros como el grupo El Corte Inglés.

“El mundo no gira,

eres tú quien lo hace girar”

Raúl Ruiz de la Torre

Vender es el objetivo de la mayor parte de las organizaciones y de las personas que trabajamos en ellas. No podemos perder de vista que nuestra nomina la pagan los clientes. Y que sin éstos no hay empresa.

Por tanto, nuestros esfuerzos se deben dirigir a vender más, de manera más rentable, satisfaciendo-superando las necesidades-expectativas del cliente, fidelizando, consiguiendo la recomendación, y la repetición.

Para todo lo anterior tenemos que apostar por ser vendedores de excelencia, pensar en el largo plazo y estar siempre presentes en la mente del consumidor.

“Somos lo que comemos y de la misma manera nos convertimos en lo que leemos”

Raúl Ruiz de la Torre

Vender no es engañar: si el cliente está buscando algo y nuestra solución sabemos que no es la adecuada, debemos ser honestos y manifestarlo. El cliente lo agradecerá y valorará…

Visualización positiva + Trabajo +

Entusiasmo + Proactividad = Resultados

Es importante integrarse y adaptarse a la tipología de clientes con los que nos relacionamos. Cuanto antes nos vean dentro de su círculo de confianza y pertenencia a su entorno de cercanía, más rápida puede ser la colaboración con nuestros clientes…

Ten en cuenta la horquilla de precios que tiene en mente el mercado

Cuando fijemos los precios de nuestros productos y servicios, debemos tener en cuenta muchos aspectos:

·         Costes de productos. Escandallos…

·         Ciclo de vida de producto y estado actual.

·         Elasticidad: precio – demanda.

·         Estrategia comercial.

·         Competencia.

·         Canales de venta.

·         Posicionamiento de marca.

·         Percepción del consumidor.

·         Tiempo y posible estacionalidad.

·         Marco legal, impuestos.

·         Otros…

Captación y fidelización = son los engranajes principales para que nuestro negocio funcione.

Fases de un proceso de venta:

·         Atracción

·         Interes

·         Deseo

·         Compra

·         Fidelización

… preparar las visitas permite ser más eficiente y eso claramente se nota en los resultados de ventas, motivación propia…

·         Preparar las visitas

·         Concretar reuniones

·         Programar las rutas para optimizar los viajes, kilómetros, noches de hotel, etc.

·         Comenzar por clientes de mayor potencialidad.

·         Planificar.

¿Qué puede planificar un comercial o un profesional que desarrolla labores de ventas en su organización?

·         Planificar rutas comerciales para optimizar tiempo y recursos.

·         Planificar en función de una cartera de clientes y una clasificación ABC.

·         Priorizar acciones comerciales que respondan a las necesidades puntuales y cambiantes de cada empresa.

·         Planificar en función de unos objetivos prioritarios de visitas, llamadas o cualquier tipo de acción periódica.

·         Planificar agenda para determinadas acciones, consiguiendo ser más eficientes. Si todos los días hacemos de todo, no seremos eficientes. Prospección, llamadas, confección de presupuestos, seguimiento…

“La motivación es el mejor combustible para el éxito”

Motivación x Capacitación = Resultados

A la hora de definir objetivos tengamos presentes…

·         Especificos y mensurables

·         Temporales

·         Control de evolución

·         Recursos

·         Motivadores y alcanzables

·         Hacer partícipes al equipo

·         Utilizar incentivos

“Soluciona un problema a un cliente en un momento en el que realmente lo necesite y tendrás cliente para rato”

Raúl Ruiz de la Torre

VENDER MÁS Y MEJOR EN MENOS TIEMPO

Raúl Ruiz de la Torre

ESIC  

“Cuanto nos cuesta captar un cliente y con qué facilidad podemos perderlo”

Raúl Ruiz de la Torre

Recibid un cordial saludo