Marketing 6.0: El futuro es inmersivo

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Marketing 6.0 rompe los límites convencionales al introducirnos en el excitante mundo del metamarketing, donde la realidad física y digital se entrelazan en una experiencia sin precedentes para el cliente.

En esta obra revolucionaria, Kotler, Kartajaya y Setiawan te guían en los diferentes usos de las tecnologías de vanguardia que las generaciones Z y alfa utilizan con fluidez en su día a día y que definirán el futuro del marketing. Además, te preparan para adaptar estos avances a los cambios radicales en los comportamientos de los consumidores y evolucionar tu modelo de negocio.

Desde la inteligencia artificial hasta la realidad aumentada o la realidad mixta, aprenderás a superar los desafíos y evitar los errores más comunes en este entorno ultradinámico y conocerás casos reales de empresas de todo el mundo que están aplicando con éxito estos desarrollos tecnológicos.

Dirigido a directivos visionarios y líderes empresariales que buscan mantenerse a la vanguardia en un panorama de marketing en constante evolución, Marketing 6.0 también es una herramienta esencial para una nueva generación de vendedores, anunciantes, creadores de contenidos y profesionales similares.

 

«El arte de marketing es el arte de la marca.

Si no puedes hacer una marca,

no puedes hacer marketing»[i]

 

¿Qué fue primero el huevo o la gallina? Es una pregunta que solemos usar muchas veces y que utilizo hoy para introducir Marketing 6.0 la nueva obra de Philip Kotler.   

 

El marketing evoluciona a la vez que el producto, el servicio o la solución. Hoy los autores nos hablan de un presente /futuro inmersivo. el cliente pide cambios y tenemos que adaptarnos, adelantarnos a sus necesidades, ser capaces de visualizar las demandas de las nuevas generaciones, detectar los canales en los que comparten sus experiencias, conversan, interactúan, etc.

 

El futuro es inmersivo, parece que sí, pero no bajemos la guardia, no dejemos de monitorizar clientes, mercado, tendencias, modas, y estudiar escenarios. Los profesionales del marketing son punta de lanza y por mucho que evolucione, no podemos permitirnos el lujo de dejar de capturar valor y entregárselo a nuestros clientes.

 

«La mejor publicidad no es la que se compra,

 sino la que se comparte»[ii]

 

En Marketing 3.0, los clientes buscan no solo la satisfacción funcional y emocional, sino también la realización espiritual de las marcas que eligen (…) los cambios significativos desde el marketing impulsado por productos (1.0) hasta el marketing orientado al cliente (2.0) y, finalmente, al marketing centrado en el ser humano (3.0).

 

Uno de los roles clave del marketing es comunicar valor y construir confianza con los clientes, lo que permite a las marcas influir en comportamientos (…)

El marketing también es responsable de expandir el mercado e impulsar el crecimiento. Cuando los productos y servicios llegan a mercados desatendidos, estamos un paso más cerca de una sociedad completamente inclusiva, que es la agenda principal de los ODS (…)

A medida que la tecnología evoluciona, cambia la forma en la que los profesionales del marketing interactúan con los clientes (…) Marketing 4.0: Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital, una vez más, estuvo a la vanguardia de su tiempo alentando a las empresas a adaptarse al paisaje cada vez más digital y a involucrar a las generaciones expertas en tecnología para convertirlas en defensores leales.

 

El marketing de contenidos implica crear y compartir contenido valioso con un público objetivo, principalmente, a través de las redes sociales. Es más efectivo que la publicidad tradicional porque el contenido suele ser más relevante y atractivo que los anuncios. Esta estrategia se suele acompañar de marketing omnicanal, el proceso de integrar canales en línea y fuera de línea para crear una experiencia del cliente sin fisuras. Estos dos paradigmas han demostrado ser relevantes y valiosos para los profesionales del marketing que se enfrentaron a los imprevisibles desafíos de la pandemia.

 

Si bien el marketing de contenidos y el enfoque omnicanal se han convertido en elementos esenciales de la estrategia digital hoy en día, los recientes avances tecnológicos nos están llevando al siguiente nivel. La tecnología fundamental que se aborda en Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad es la inteligencia artificial (IA), que tiene como objetivo replicar la capacidad humana para resolver problemas y tomar decisiones.

 

La evolución del marketing

• Marketing 1.0 -> Producto

• Marketing 2.0 -> Cliente

• Marketing 3.0 -> Sostenibilidad

• Marketing 4.0 -> Digital

• Marketing 5.0 -> Impulsado por la IA

• Marketing 6.0 -> Inmersivo

 

Los fundamentos de marketing 6.0

• La experiencia

• El entorno

• El medio

 

La capa de activación

El marketing 6.0 se nutre de cinco tecnologías avanzadas cada vez más adoptadas por empresas de todos los sectores (…)

• Internet de las cosas[iii]

• Inteligencia artificial[iv]

• Computación espacial

• Realidad aumentada[v] y realidad virtual[vi]

• Blockchain

 

Microtendencias que conducen al metamarketing

• Contenido de vídeo de formato corto

• Redes sociales comunitarias

• Comercio electrónico interactivo

-     Comercio social

-     Comercio conversacional

-     Comercio en directo

• IA basada en el lenguaje

-     Asistente de voz

-     Chatbot

-     Gran modelo lingüístico

• Dispositivos wearables inmersivos

-     Auriculares de realidad virtual

-     Auriculares 3D audio

-     Gafas intelectuales

 

Elementos de las experiencias inmersivas

• Experiencia interactiva

Implica un dialogo bidireccional

• Experiencia participativa

Requiere una participación activa

• Experiencia sin fricciones

Minimiza las distracciones

• Experiencia narrativa

Construye una narrativa cohesionada

• Experiencia multisensorial

Simula los cinco sentidos

 

Ventajas de las experiencias en línea y fuera de línea

Físico

• Perfil de producto instantáneo

• Experiencia de producto multisensorial

• Interacción entre personas

Digital

• Eficacia y flexibilidad en las compras

• Mayor surtido y transparencia

• Recomendación personalizada 

 

Retos de la fusión de experiencias físicas y digitales

La mayoría de las experiencias de los clientes tendrán lugar en el mundo psíquico.

Los datos que deben recopilar las empresas son digitales

Cada punto de contacto e interacción física es tridimensional

Las experiencias digitales se limitan a pantallas bidimensionales

A los clientes les preocupa la privacidad y la seguridad en sus relaciones con las empresas

La digitalización implica recopilar datos exhaustivos de los clientes

 

Tecnologías fundamentales para impulsar el metamarketing

¿Qué es?

• Internet de las cosas 

Interconectividad de las maquinas cuando se conectan a través de la red

• Inteligencia artificial 

Capacidad de los ordenadores para reproducir las habilidades cognitivas humanas

• Computación espacial

Tecnología que gestiona la interacción del ser humano con el entorno 3D

• Realidad aumentada y realidad virtual 

Tecnologías de interfaz que unen los mundos físico y digital

• Blockchain

Base de datos descentralizada que registra datos en varios ordenadores

 

¿Qué hace?

• Captura de datos

Captura los datos de interacciones físicas en tiempo real

• Tratamiento de datos

Tratamiento de los datos de las interacciones físicas en tiempo real

• Modelización de experiencias

Experiencias de simulación con hermanamientos digitales

• La interfaz

Fusión de interfaces de cliente físicas y digitales

• La infraestructura

Infraestructura segura y transparente

 

El enfoque del marketing multisensorial

• Sonido

-     Crear una marca sonora para recordar mejor

-     Aplicación del tempo musical a la percepción del tiempo

-     Utilizar el género musical para la percepción de la calidad

• Olfato

-     Desencadenar la nostalgia con un aroma característico

-     Utilizar la aromaterapia para el tráfico peatonal

-     Aplicar el aroma ambiental para crear marca

• Tacto

-     Mayor probabilidad de vender el producto

-     Crear una percepción de calidad con el peso y la textura

-     Transmitir emociones con el contacto social

• Sabor

-     Crear placer con sabor de autor

-     Aumentar la fidelidad a las marcas

-     Mejorar la felicidad y la calidad de vida

• Vista

-     Crear una primera impresión

-     Crear una percepción de forma y función

-     Activar el tacto como seguimiento

 

Pasos del diseño de experiencias multisectoriales

• Determinar los objetivos clave

-     Construir marcas

-     Evocar emociones

-     Impulsar las ventas

• Identificar los puntos de contacto multisectoriales

-     Puntos de venta

-     Activación emergente

-     Ámbito digital

• Ofrecer experiencias multisectoriales

-     Escribir la historia

-     Crear estímulos coherentes

-     Evitar la sobrecarga sensorial

 

Tecnologías inspiradas en el ser humano

• Pensamiento ― Inteligencia artificial

• Comunicación ― Procesamiento del lenguaje natural

• Percepción ― Sensores

• Movimiento ― Robótica

• Imaginación ― Realidad ampliada y metaverso

• Conexión ― Internet de las cosas y blockchain  

 

¿Qué es el marketing espacial?

• Marketing de proximidad

Identificar la ubicación del cliente y ofrecer contenidos a medida

• Marketing aumentado

Experiencias digitales en entornos físicos

• Marketing contextual

Ofrecer el producto adecuado en el momento y en el lugar adecuados

 

Factores clave del éxito del marketing metaversal

• Perspectiva a largo plazo

• Integración con el marketing del mundo real

• Participación en las comunidades existentes

• Centrarse en la sencillez

• Objetivo y hoja de ruta claros

 

«La calidad en un producto o servicio no es lo que pones en él.

Es lo que el cliente obtiene de él»[vii]

 

Marketing 6.0

El futuro es inmersivo

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

Iwan Setiawan

LID editorial

Link de interés

• Retail 4.0 10 reglas para la era digital

• El Metaverso: Y cómo lo revolucionará todo

• Economía del Token: Cómo la Web3 reinventa Internet

• Manual de uso de los NFT: Cómo crear, vender y comprar Non Fungible Tokens, los activos digitales del futuro

 

«El marketing es una carrera en constante evolución.

No hay limitaciones para aprender y crecer»[viii]

 

ABRAZOTES

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[i] Philip Kotler

[ii] Ídem

[iii] IoT

[iv] IA

[v] RA

[vi] RV

[vii] Philip Kotler

[viii] Ídem 

8 Maneras de crecer; Estrategias de marketing para desarrollar tu negocio

Estimad@s amig@s

Sinopsis

En un entorno en continuo cambio, saber adaptarse y crecer se ha convertido en una necesidad estratégica para las empresas. Tanto los consumidores como las compañías se encuentran en una nube de incertidumbre y se aferran a sus carteras cerradas; sin embargo, las empresas deben reaccionar rediseñando su estrategia para conseguir un crecimiento rentable y sostenible, un crecimiento a largo plazo que satisfaga los intereses y las necesidades de sus grupos de interés y de la sociedad en general.

Existen múltiples estrategias para plantear ese crecimiento siendo 8 las que recogen Philip y Milton Kotler en 8 maneras de crecer, una obra que plantea las preguntas que toda empresa debería responder para determinar si está haciendo el mejor uso de su estrategia y que muestra los casos de éxito de empresas mundialmente conocidas destacando los casos de 4 empresas españolas: Lizarrán, Atrápalo, Leroy Merlin y Fundación Atresmedia.

“Una empresa mediocre hace caso omiso de sus competidores, una empresa media los imita y una empresa de éxito se convierte en su referente.”

Crecer aumentando la cuota de mercado

¿Cuál es la mejor manera de superar el rendimiento de tus competidores e incrementar así tu cuota de mercado?

Si el crecimiento de una empresa decae se debe analizar en profundidad su misión, visión, valores y oferta. La empresa puede haber acumulado grasa en tiempos de vacas gordas; ahora, necesita recuperar la forma y ser más eficiente. Se debe hacer un análisis DAFO para volver a valorar las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. Esta debe superar cualquier debilidad que constate en el aspecto económico o de marketing.

Si el análisis DAFO ofrece esperanzas, la empresa debe volver a analizar su perfil y su marketing mix. Es necesario que defina su mercado objetivo con mayor precisión y determine si puede captar clientes de sus competidores, y concretar de cuáles de ellos. Para crecer no solo es necesario encontrar nuevos usuarios y nuevos usos para nuestra oferta, sino que debemos decidir cómo demostrar a los clientes de nuestros competidores que nuestra e presa puede plantear y ofrecer mejores resultados.

“Un cliente es la visita más importante que podemos recibir. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No es alguien ajeno a nuestro negocio, es parte de él. Al darle servicio no le estamos haciendo un favor (…) nos lo hace él al permitirnos la oportunidad de dárselo.”

L. L. Bean Store

Crecer fomentando el compromiso de clientes y demás grupos de interés

¿Cómo puede tu empresa crearse sus seguidores y conseguir colaboradores implicados en su cadena de valor?

El coste de prestar un servicio a clientes que ya son fieles a nuestra empresa es mucho menor que el de buscar nuevos clientes para reemplazar a los que perdemos. El objetivo es conseguir que nuestros clientes vayan evolucionando, pasando de clientes satisfechos a clientes comprometidos, posteriormente a prescriptores de nuestra empresa y cocreadores, para finalmente poder ser considerados clientes propietarios. Para lograr el éxito de la empresa también debemos conseguir que los empleados evolucionen. Deben pasar de ser meros trabajadores de relleno desinteresados a contribuidores pasivos y, finalmente, empleados embajadores. Y lo mismo podríamos decir en cuanto a nuestros proveedores y distribuidores cuyo nivel de compromiso también debemos conseguir que mejore día a día.

Cliente satisfecho à Cliente comprometido à Cliente prescriptor à Cliente cocreador à Cliente propietario

“la marca es para las empresas como la reputación para las personas. Una buena reputación se consigue esforzándose al máximo por hacer las cosas bien.”

Jeff Bezos

Crecer desarrollando una marca potente

¿Qué puede hacer tu empresa para diseñar e implantar una marca potente que sirva de plataforma para su estrategia y acciones?

No cabe duda de que con una marca fuerte es más fácil hacer crecer un negocio. No obstante, las empresas deben tener cuidado con no estirar sus marcas más de la cuenta. Deben desarrollar un sistema que les permita analizar si su valor de marca crece, permanece estable o disminuye. También debemos ser conscientes de que toda marca tiende a perder frescura si no hay innovación. El desafío consiste en encontrar maneras de regenerar la marca con una diferenciación potente o lo que denominamos «impulsar» la marca.

“La mayoría de las innovaciones fracasan. Y las empresas que no innovan mueren.”

Henry Chesbrough

Crecer innovando en productos, servicios y experiencias

¿Cómo puede tu empresa desarrollar una cultura de innovación y crear nuevas ofertas y experiencias frescas?

El mundo está cambiando demasiado rápido como para que las empresas no lo hagan con él. Toda organización debe evolucionar de acuerdo a los tiempos y para ello es necesario desarrollar nuestra capacidad de innovación.

“¿Por qué robabas bancos? Bueno, eso es fácil de responder. Porque es donde está el dinero.”

Willie Sutton

Crecer a través de la expansión internacional

¿Cómo puedes identificar con precisión los nichos internacionales de alto crecimiento, grandes o pequeños, para entrar en ellos?

Una de las vías más prometedoras hacia el crecimiento, sobre todo para las empresas que operan en una economía de bajo crecimiento, es la búsqueda de oportunidades en mercados de mayor crecimiento, especialmente en los países BRIC, pero también en muchos otros. Las empresas que ya están operando internacionalmente y exportando parte de su producción deberían prestar aún más atención a esas posibilidades. Las empresas que aún no operan a nivel internacional deben valorar detenidamente las ventajas y limitaciones de vender o invertir en el extranjero.

“Si levantas un negocio suficientemente grande, es respetable.”

Will Rogers

Crecer a través de fusiones, adquisiciones, alianzas y empresas conjuntas

¿Cómo puede tu empresa crecer identificando oportunidades interesantes de colaboración a través de fusiones, adquisiciones, alianzas o empresas conjuntas?

La mayoría de las empresas luchan por crecer de forma orgánica; sin embargo, muchas compañías piensan en acelerar su crecimiento y aprovechar mejor su capital recurriendo a adquisiciones, fusiones, alianzas estratégicas y empresas conjuntas, mixtas o joint ventures. A veces, comprar a un competidor parece mejor solución que competir con él. Las adquisiciones suelen ser esenciales para acceder a categorías de producto relacionadas con nuestra oferta.

“Sé el cambio que quieres ver en el mundo.”

Mahatma Gandhi

Crecer desarrollando una buena reputación en responsabilidad social corporativa

¿Cómo puede tu empresa mejorar su carácter social para ganarse un mayor respeto y apoyo por parte del público y de sus grupos de interés?

Hoy en día las empresas ya no pueden permitirse descuidar las iniciativas de RSC porque, cada vez más, los consumidores y compradores hablan entre ellos del impacto de los diferentes productos en el medio ambiente, o en la salud y el bienestar de los individuos, las familias y la sociedad. Esta era de la información en la que vivimos les facilita informarse sobre los productos, la calidad, la tecnología y las iniciativas sociales de cualquier empresa.

“El tiempo dedicado al reconocimiento rara vez es tiempo perdido.”

Sun Tzu

Crecer mediante colaboraciones con la administración y con alguna ONG

¿Cómo pueden las empresas mejorar su colaboración con el Estado y las ONG?

Cada día, las agencias del gobierno federal, estatal y local emiten solicitudes de propuesta (RFP, Requests for Proposal) y tramitan licitaciones dirigidas al sector privado. Esto ofrece otra vía adicional para la búsqueda de crecimiento de las empresas, que pueden prestar atención a la actividad del gobierno y sus posibles solicitudes y aprender la forma de conseguir esas licitaciones. Muchas veces, el gasto del estado incluye partidas para apoyar la labor de organizaciones no gubernamentales (ONG). Se pueden establecer distintos tipos de colaboración, bien entre el gobierno y una empresa, o entre el estado, una empresa y una ONG.

“Si no pensáis en el cliente,

el cliente no conducirá nuestros coches.”

Ford Motor

El objetivo del marketing siempre ha sido fomentar el consumo. Y no se trata de consumir por el mero hecho de gastar, ni de construir pirámides que no se vayan a utilizar para nada. Estamos hablando de consumir e invertir para responder a múltiples necesidades desatendidas de miles de millones de personas en todo el planeta. Aún no hemos llegado al punto de vivir en una sociedad mundial sin necesidades.

Los expertos en marketing están preparados para identificar oportunidades. Su talento consiste en verlas en medio de cualquier crisis. Albergamos la esperanza de que las empresas dejen de pensar en la crisis y empiecen a pensar en la forma de utilizar el marketing para identificar nuevas oportunidades de crecimiento.

“Cada cliente que conservas es un cliente nuevo menos que necesitas encontrar.”

Niger Sanders

8 MANERAS DE CRECER

Estrategias de marketing para desarrollar tu negocio

Philip y Milton Kotler

LID editorial

Link de interes

Marketing 3.0  

“El objetivo de una empresa es: crear cliente (…) la única fuente de beneficios son los clientes.”

Peter F. Drucker

Recibid un cordial saludo