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lunes, 4 de septiembre de 2017

Una ética para Big data; Introducción a la gestión ética de datos masivos

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Este libro trata sobre cómo la ética afecta, y se ve afectada, por el cambiante e inasible mundo de los datos. Sirviéndose de voces autorizadas por la academia, de asociaciones profesionales y de instituciones públicas, norteamericanas y europeas, la autora perfila el escenario que emerge del uso de la internet de las cosas para la obtención de datos masivos; identifica los principales problemas que atañen a su almacenamiento, procesamiento y utilización; y aporta sugerencias sobre cómo puede contribuir la ética a gestionar estos procesos de un modo orientado hacia el bien común.

«La ley no reemplaza a la conciencia»
Edward Snowden

Me gustaría empezar la reseña de una ética para big data, con una pregunta ¿Necesitamos pensar la ética de otro modo para abordar la irrupción digital?

Sinceramente creo que sí, necesitamos no solo un código ético a nivel persona, empresa o incluso sociedad. Tenemos que ir más allá de los códigos y reflexionar como una sociedad madura ¿somos conscientes de la gran cantidad de datos sensibles que estamos compartiendo a diario?

En este segundo caso creo que no estamos siendo conocedores de la gran cantidad de información que compartirnos de manera consciente o inconsciente, de los peligros que genera esa compartición de datos.

Los datos son el petróleo del siglo XXI, me parece muy bien, pero ojo con el petróleo que estas cediendo, a quien se lo estás concediendo y a su vez que uso hacen esos terceros con tu información.

«Las máquinas están aprendiendo ahora lo que es,
¿por qué no enseñarles lo que debería ser?»

Estamos ante nuevos escenarios que obligan a pensar la ética de una forma necesariamente revolucionaria, un pensamiento moral que ponga en crisis la ética aplicada tal y como la venimos entendiendo desde la eclosión de la business ethics, esto es, como una disciplina diferenciada de la actividad propia de la empresa o de las organizaciones en vez de ser parte integral e indiferenciada de estas.

La reflexión ética que corresponde a esta IoT podría mapearse de acuerdo con la siguiente taxonomía:
● La ciberética
● La ética de la computación
● La ética de la información en investigación biomédica

(…) problemas entre seguridad y big data[i]:
● Los usuarios no han llegado a comprender cómo afectan las violaciones de privacidad tanto a individuos como al comportamiento social de estos.
● Existe una falta de transparencia en cuanto a políticas de privacidad y de información respecto a los análisis predictivos aplicados a los datos facilitados por los usuarios, y esto debido a las carencias de los procedimientos legales relacionados con BD.
● Los datos falsos o los resultados de análisis falsos pueden ser compartidos (…) en los centros de datos, lo que dificulta que los usuarios puedan ejercer su derecho de corregir o enmendar los errores o falsedades (…)
● Es posible programar analisis de BD que permiten predecir con exactitud y de forma automática un amplio rango de atributos altamente sensibles como orientación sexual, etnicidad, creencias religiosas, ideología política, uso de sustancias adictivas, nivel de inteligencia,  rasgos personales del carácter como optimismo, tendencias depresivas (…) todo ello pertenecen al ámbito de lo estrictamente íntimo y, por tanto, necesariamente privados.

¿Cuáles son las obligaciones y derechos de quienes generan los datos? ¿A quién pertenecen los datos? ¿A quiénes los generan o a quiénes pusieron el medio para hacerlos posibles? ¿Pueden los derechos de propiedad de los datos ser transferidos? (…) ¿Es necesario distinguir entre propiedad (property) y pertenencia (ownership)?

Una gestión irresponsable de la privacidad provoca que los riesgos de daño, desigualdad, discriminación y pérdida de autonomía emerjan fácilmente (…)

«La promoción de la seguridad requiere siempre del sacrificio de la libertad, aun cuando esta solo puede ser ampliada a costa de mayor seguridad. Es más seguridad sin libertad equivale a esclavitud […] y libertad sin seguridad equivale a estar perdido y abandonado»
Zygmunt Bauman



Link de interés

«El ser humano está en la sociedad.
Y solo en ella aparece»
María Zambrano

Recibid un cordial saludo


[i] Estado de la cuestión realizado por Mortazavi y salah (2015)

viernes, 17 de marzo de 2017

Marketing y comunicación de moda

Sinopsis
La moda es un sector fascinante. Realmente existen muy pocas personas a las que no les guste o atraiga la moda por una u otra razón. La moda nos aporta sensaciones, placeres y emociones, forma parte de nuestro tiempo de ocio y nos ayuda a expresar nuestra personalidad, nuestros valores y nuestra forma de sentirnos y entender la vida. Pero más allá de estas sensaciones, es un sector en continuo cambio y un motor de crecimiento económico en muchos países. En los últimos tiempos está siendo objeto de estudio y análisis tanto por académicos como profesionales del sector, dada su importancia dentro de la economía global.
El mundo de la moda ha cambiado mucho en los últimos años debido al boom de las nuevas tecnologías, lo que ha producido profundos cambios en la forma en la que marcas y consumidores nos relacionamos. La presente obra analiza las estrategias de marketing y comunicación en el mercado de la moda desde un punto de vista analítico pero también muy práctico porque su objetivo es que el lector pueda tener una base teórica y conocer cómo se aplican las estrategias de marketing estratégico y operativo en el sector. Por otro lado, y dada la complejidad y amplitud del área de estudio, la obra tiene un enfoque práctico incluyendo ejemplos y lecturas para el debate con casos de marcas de moda que, con innovadoras ideas de negocio o estrategias, han conseguido llegar más que a la mente al corazón de los consumidores.
Está pensado para aprender pero también para disfrutar leyéndolo por lo que la autora utiliza un lenguaje claro, sencillo y cercano evitando los tecnicismos puesto que, por encima de todo, se pretende que el lector pueda adentrarse en un mundo complejo pero fascinante y que año tras año nos sorprende con nuevas tendencias, estrategias y modelos de negocio que nos acercan cada vez más a las marcas de moda creando vínculos muy sólidos y estrechos.

«La moda no existe sólo en los vestidos.
La moda está en el cielo,
en la calle,
la moda tiene que ver con las ideas,
la forma en que vivimos,
lo que está sucediendo»
Coco Chanel

El marketing y la comunicación están muy presentes en nuestro día a día, y como no podía ser de otra manera la moda no puede estar a expensas de estas disciplinas.

Más bien todo lo contrario, el marketing tiene más presencia en el sector de la moda a medida que más grande se va haciendo éste, ya que el auge de nuevas marcas, los lanzamientos de nuevas colecciones, la entrada de nuevos talentos, la hipersegmentación, la presión de las ventas y el empuje de las nuevas temporadas, hacen de la necesidad virtud, y que el marketing y la comunicación están tan presentes que llegamos a no ser conscientes de los impactos que estamos recibiendo.

«La moda no es un juego o la voluntad de un modisto.
Es un momento de la civilización»
Paco Rabanne

La moda es arte, es cultura, es una forma de vivir y de expresar valores. A través de la moda damos a entender cómo nos sentimos, cómo nos vemos y también que imagen queremos dar de nosotros mismos (…)

La moda ha acompañado al ser humano a lo largo de la historia siendo un reflejo de los valores del momento. Cada época ha estado marcada de diferentes diseñadores que han creado tendencias e iconos, que, aún muchos años después, siguen siendo referentes importantes en el mercado de la moda.

Parte del éxito del sistema de moda rápida podría resumirse en los siguientes aspectos:
-      Imitación,
-      Rapidez,
-      Adaptación a los deseos del cliente,
-      Flexibilidad en el proceso de producción con el sistema just in time,
-      Diversificación de la oferta,
-      Localización,
-      Estilo de consumo,

Conocer cómo se comporta el consumidor de moda y por qué resulta de vital relevancia estratégica para diseñar políticas comerciales adaptadas a las necesidades y razones de compra de este tipo de productos.

Las variables de segmentación más utilizadas en el mercado de la moda son las siguientes: precio, nivel de ingresos, clase social, edad y género, personalidad, estilo de vida, estatus del consumidor, uso del producto, actitud hacia el producto y conducta de compra.

Dimensiones y concepto del producto de moda
-      Producto esencial, conjunto de elementos tangibles que dan forma al producto y que permiten poder consumirlo; color, forma, materiales…
-      Producto mínimo, satisface de forma básica las expectativas de consumo; durabilidad mínima, no taras, utilidad básica para lo que ha sido creado.
-      Producto maximizado, supera las expectativas mínimas del cliente y ayuda a diferenciar y posicionar la marca: calidad superior, experiencia de compra diferente, exclusividad, buenos materiales…
-      Producto premium, todo lo que hace deseable y fascinante el producto de moda para el consumidor: personalidad de marca percibida, sensaciones inigualables…

Existen tres grandes estrategias de cobertura de mercado en el sector de la moda: distribución intensiva de moda, distribución selectiva y distribución exclusiva.

Las tendencias más destacadas son el slow fashion, la moda sostenible, el coworking, y la cocreación de productos de moda.

«La moda,
es decir,
la monotonía en el cambio»
Miguel de Unamuno



«La autoridad de la moda es tan absoluta que nos fuerza a ser ridículos para no parecerlo»
Joseph Sanial-Dubay

Recibid un cordial saludo

martes, 25 de octubre de 2016

Google Analytics; mide y vencerás

Estimad@s amig@s

Sinopsis
En los últimos años, el analista web se ha convertido en uno de los profesionales más demandados por las empresas. Google Analytics, sin duda, es la herramienta más popular y extendida del medio. Su última versión -Universal Analytics- unida a la herramienta de implementación -Google Tag Manager- conforman la base para medir y analizar un negocio online con el objetivo último de mejorar sus resultados.
Google Analytics; Mide y Vencerás es un libro para aprender e ir profundizando en el uso de la herramienta y preparar de manera sólida el examen de certificación en Google Analytics. Se aparta del manual al uso para emprender con el lector un viaje a través de casos prácticos, reales, en los que se hace uso de las diferentes funcionalidades. Está pensado tanto para principiantes con Google Analytics como en el profesional que trabaja a diario con la herramienta y busca sacarle el máximo rendimiento.
Este libro viene a cubrir un espacio vacío dentro de la literatura técnica en castellano sobre analítica web. Resume la experiencia de sus dos autores durante los últimos 15 años. Una vida en torno a la analítica web, con sus éxitos y fracasos.

«Si todo te da igual:
estás haciendo mal las cuentas»
Albert Einstein

Introducción
Si buscamos una descripción literal, podríamos decir que Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web alojada en la nube que nos ayudara a crear sitios web más eficientes y a mejorar el ROI de nuestro negocio online (…)

Google Analytics nos permite:
·         Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y tomar decisiones sobre su contenido.
·         Incrementar la conversión.
·         Medir el rendimiento de nuestras palabras clave y de las campañas online.
·    Tener acceso a una amplia familia de métricas relacionadas con nuestro negocio.

Y nos da respuesta a las preguntas más difíciles:
·         ¿Cómo son los usuarios que llegan a mi web?
·         ¿De dónde vienen mis visitantes?
·         ¿Cómo puedo hacer que mis campañas online sean más efectivas?
·         ¿Cómo utilizan los usuarios mi web?
·         ¿Ofrezco un contenido eficiente en mi web?
·      ¿Cuándo y por qué abandonan los usuarios el proceso de compra/ conversión?
·         ¿Cómo puedo mejorar la interacción de los usuarios con mi sitio?

«Los datos no son información,
la información no es conocimiento»
Clifford Stoll

Mide y vencerás. Buen claim si eres capaz de definir bien lo que quieres medir, cómo los vas a medir, que vas a hacer con los datos que extraigas de esa medición, que mejoras implementarás una vez puesta en valor la información que extraigas…

Un dato inconexo no es información, una información sin fundamento no aporta conocimiento. Tenemos que utilizar las herramientas para mejorar, pero para ello tenemos que dejar claro dónde estamos y el hacia donde nos queremos dirigir.

Google Analytics aporta mucha información, deberás ser capaz de priorizar en todo momento cuál es la que realmente le aporta a tu negocio, o al de tu cliente si eres un consultor. No te dejes apabullar por la cantidad de información que te aporta la herramienta, segmenta, pon en valor los datos, mide, extrae, haz pruebas, no dejes de experimentar y ten ansia de mejorar siempre.

«Haz al cliente el héroe de tu historia»
Ann Handley

Valor de ciclo de vida del cliente (solo APPs móviles)
Este informe nos permite conocer el valor que los distintos usuarios tienen para nuestro negocio en función del rendimiento de ciclo de vida en varias sesiones (…) a partir de esa información podremos determinar una asignación rentable de los recursos de marketing destinada a la adquisición de esos usuarios (…)

Cómo analizar a nuestra audiencia
El análisis debería empezar con una aproximación lo más exacta posible a la temporalidad y ciclos de tráfico/ conversión en nuestro entorno online: conocer si las sesiones crecen o bajan los fines de semana, qué épocas del año tiene mayor afluencia de tráfico y cuándo son los momentos de menos visitas, en qué momentos los usuarios que nos visitan son más propensos a interactuar con el negocio o comprar (…)

Cómo medir de manera efectiva nuestras campañas de marketing
La medición de las campañas de marketing se realiza mediante un proceso llamado etiquetado de enlaces que consiste en añadir cierta información extra a los enlaces de destino utilizados en nuestras campañas de marketing.

Trafico de Social Media
Debemos tener presente que un porcentaje importante de nuestros visitantes pueden estar utilizando aplicaciones móviles para acceder a tus redes sociales, por lo que este tráfico de naturaleza social puede estar reportándose de manera incorrecta como directo.
(…) deberíamos separar nuestro tráfico social orgánico del tráfico social de pago (Twitter Adds, Facebook Adds, Tweets y publicaciones patrocinadas…)

Los informes de comportamiento (…) indican el número de errores técnicos, así como los fallos de la aplicación y el tiempo de carga de los distintos elementos.

Experimentos
(...) es una herramienta integrada en Analytics que nos permite realizar pruebas del tipo A/ B con nuestras páginas (…)

Identificar los objetivos de mi negocio
Antes de abordar el análisis de los datos es imprescindible tener claro lo que queremos que el usuario haga en nuestra web.
Identificaremos unos objetivos principales claros y medibles, sin olvidarnos de los objetivos secundarios (…)
·         Vender un producto o servicio.
·         Conseguir un contacto o lead.
·         Lectura de un artículo u opinión.
·         Descarga de un documento.
·         Suscribirse a una newsletter.
·         Dar soporte directo a clientes.

Informes de los embudos de conversión
(…) muestra de forma visual los diferentes puntos de entrada y salida de usuarios dentro de un proceso de conversión, así como el porcentaje de usuarios que van completando cada paso del proceso.
No debemos confundir el porcentaje de conversión de un embudo con el porcentaje de conversión de un objetivo.

El informe de tiempo hasta la compra
Uno de nuestros cometidos como analistas es orientar al equipo web para reducir el tiempo hasta la compra, ya que de esta manera reduciremos la posibilidad de que nuestros compradores potenciales acaben realizando sus compras en otras webs.

El Churn rate
El customer churn rate, también conocido como customer attrition, customer turnover o customer defection,  representa el porcentaje de clientes o usuarios que dejaron de utilizar nuestro producto o servicio tras un periodo de tiempo.

Existen seis informes en tiempo real:
·         Visión general.
·         Ubicaciones.
·         Fuentes de tráfico.
·         Contenido (o pantallas, para aplicaciones móviles).
·         Eventos.
·         Conversiones.

«Cuanto más se dividen los obstáculos son más fáciles de vencer»
Concepción Arenal

La información analítica global nos permite conocer tendencias generales como patrones de compra o de visitas a lo largo del tiempo (…) encontrar una explicación a una desviación, puede ser necesario segmentar los datos.
La segmentación nos permite separar y analizar subconjuntos (…)
(…) analizar el tráfico de nuestra web bajo diferentes primas como:
·         Día y hora
·         Dispositivo
·         Canal de marketing
·         Ubicación geográfica
·         Características propias del usuario

«La analítica digital es un proceso de mejora continua que nos permite alcanzar nuestros objetivos, optimizando la experiencia de nuestros clientes y clientes potenciales a través de análisis tanto cualitativo como cuantitativo de los datos de nuestro negocio y de nuestra competencia»
Avinash Kaushik


«Lo pasado ha huido,
lo que esperas está ausente,
pero el presente es tuyo»
Proverbio árabe

Recibid un cordial saludo

martes, 18 de octubre de 2016

Todos somos un poco raros; El auge de las comunidades y el fin de lo normal

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Durante generaciones los empresarios, políticos y expertos en marketing han articulado sus mensajes hacia la masa y han establecido lo que le debía gustar y lo que tenía que comprar. El mercado de masas era, hasta hace poco, sinónimo de ventas y beneficios.
Pero la realidad hoy es otra: el mundo tiene más información, más opciones, más libertad y las posibilidades de compra se han multiplicado. Los seres humanos se organizan cada vez más en tribus o pequeñas comunidades con gustos, aficiones, intereses e incluso, obsesiones afines.
En Todos somos un poco raros Godin desafía a los profesionales del marketing y del management a aprovechar las oportunidades que ofrece esta nueva era, a no tener miedo a lo singular y a participar en esta importante revolución.

«Lo masivo está muerto.
Llega lo raro»

Introducción
Tendrás que tomar enseguida dos decisiones:
1.   ¿Quieres crear y vender cosas a la creciente población que no es normal? (…) ¿de qué lado estás? ¿Luchando por conservar el statu quo o defendiendo la rareza?

2.   ¿Tienes suficiente confianza para animar a la gente a hacer lo correcto, útil y alegre, en contraposición a lo que el sistema le ha dicho siempre que tiene que hacer? ¿Deberíamos tomar nuestras propias decisiones y dejar que los demás tomen las suyas?

«Todo lo que no es normal es raro,
y ahora,
hay más rarezas que nunca (...)»

Todos somos un poco raros. Pues sí, para que negarlo, soy raro y qué.

Las marcas se tienen que dar cuenta de la caída del mercado de masas, y la necesidad de hipersegmentar. Buscamos que se nos trate de otra manera, estamos hartos de que nos despachen, queremos ser atendidos, escuchados.

En la era en que las marcas tienen más información sobre los consumidores, no parece lógico que se nos pretenda seguir tratando como “masa”, y no con nombre y apellidos, adaptando la oferta a mi necesidad real y no a lo que les interesa vender a ellos en cada momento.

Empieza a escuchar a los raros, somos muchos, sabemos lo que queremos y si tú no satisfaces nuestras necesidades, no te preocupes, buscaremos otras marcas que estén dispuestas a escuchar a los raros y proveerlos de soluciones ajustadas a sus problemas.

«Destacar requiere tiempo, dinero y confianza (…)»

El mercado de consumo masivo —que fabrica productos normales para gente normal— fue inventado por organizaciones que tienen que mantener sus fábricas y sus sistemas funcionando de manera rentable.

La masa nos proporcionó rentabilidad y productividad, haciéndonos (a algunos) ricos. La masa nos proporcionó naciones enormes, concediéndonos (a algunos) poder. La masa permitió a los poderosos influir en millones de personas, otorgándonos (a algunos) el control.

Los raros no son solitarios. Tampoco están solos. Los raros son raros porque han renunciado a la comodidad y a la rentabilidad de la masa y, en cambio, forman grupos más reducidos, grupos en los que su rareza es, de hecho, algo que se espera.

La creación amplificada, la rentabilidad del marketing y el apoyo de las tribus (…) conducen a un resultado: nos estamos volviendo más raros.   La masa se marchita. Las únicas cosas que van en contra de esta tendencia son la mentalidad de fabrica y la tendencia cultural a encajar.

Nada de nichos. Nada de masa. Sólo tribus en busca de quienes se les unirán o las amplificarán o, sí, les venderán.

«La oportunidad radica en ser el que buscan los raros (…)»



Link de interes
El marketing del permiso

«Todo el mundo odia la publicidad en general,
pero a nosotros nos encanta la publicidad en particular»
Cindy Gallop

Recibid un cordial saludo