martes, 30 de junio de 2015

Marketing Analytics Cómo definir y medir una estrategia online

Sinopsis
En una época tan cambiante en la que Internet ha revolucionado en tantos frentes, las empresas no tienen referencia en dos de sus principales fuentes de problemas: la estrategia y la toma de decisiones

El profesional de marketing del presente (no del futuro), necesita dominar el proceso completo por el que pasan sus clientes (customer journey): desde la captación de tráfico, la optimización de la navegación y de la conversión, hasta las técnicas de fidelización más apropiadas. La clave está en combinar los conocimientos de marketing con una alta capacidad de análisis. Lo que hoy llamamos Marketing Analytics.

Este libro está pensado para que los responsables de empresas, directores de marketing, analistas digitales y todas aquellas personas que de una manera u otra ponen en marcha estrategias, definan correctamente sus tácticas online y midan con eficacia cada uno de sus pasos. Todo ello con una aplicación práctica de cada fase basada en un caso real.

“El hombre pasa su vida en razonar sobre el pasado, en quejarse de lo presente y en temblar por lo venidero.”
Rivarol

Prólogo
Casi cada día vemos empresas que empiezan la casa por el tejado. Cometen el error de dar sus primeros pasos por la parte táctica con una fan page en Facebook, una pequeña campaña en Adwords… y  se olvidan de diseñar un plan que lleve a objetivos y tener una metodología de medición acorde a la estrategia.

… por eso a veces los profesionales se sienten perdidos, caminan sin ver lo que ocurre en su entorno, sin saber si las cosas que están haciendo aportan valor o no.

“Todas las cosas tienen su misterio, y la poesía es el misterio que tienen todas las cosas.”
Federico Garcia Lorca

Como bien indica los autores de Marketing Analytics, antes de  pensar en la estrategia parémonos a pensar en el usuario. Este es un error que cometemos con demasiada frecuencia, nos ponemos a diseñar un funnel con el itinerario que queremos recorra nuestro “cliente”, sin saber quién es, que espera de nosotros como marca, que aportamos, en que somos diferentes, etc.

No empezamos la casa por el tejado… hagamos un kit-kat.
Para, conoce al usuario que no cliente; y a partir de ahí, empieza a construir el ecosistema de tu audiencia.

¿Cuál es el punto de partida de mi empresa? Para ello nos recomiendan el análisis del embudo. Tendremos que analizar la convergencia de medios propios, pagados y ganados.

Por eso también es importante en qué fase de la relación está el cliente-grupos de clientes
·         Captación
·         Activación
·         Conversión
·         Retención

Etapas de una estrategia digital
1.   Research
2.   Objetivos
3.   Audiencia
4.   Insight
5.   Posicionamiento
6.   Estrategia
7.   Plan táctico
8.   Analytics

El éxito de toda estrategia de marketing pasa porque la empresa sea capaz de acompañar al usuario desde que nos conoce hasta que se convierte en fan de nuestra marca y realiza la reconversión continua.

Las estrategias deben evolucionar al ritmo que lo hace la empresa (escalabilidad)… deberemos conquistar cada fase del funnel para poder avanzar a la siguiente.

Al igual que la estrategia online debe evolucionar al ritmo que lo hace nuestra organización para buscar la mejor manera de optimizar sus resultados, la analítica digital debe adaptarse para ofrecer la información necesaria para tomar las decisiones de negocio pertinentes en cada momento.

Modelo de madurez de la analítica digital
·         Analisis básico: toma el control de tus datos
·         Analisis y optimización de la estrategia de marketing online: control de la inversión.
·         Optimización del canal online.
·         Focalización en el cliente.
·         Big data analytics.

“Olvidemos lo que ya sucedió,
Pues puede lamentarse,
Pero no rehacerse.”
Tito Livio



Link de interes

“La armonía total de este mundo está formada por una natural aglomeración de discordancias.”
Seneca


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