jueves, 30 de junio de 2016

Brand soul: del corazón de las personas, al alma de las marcas

Estimad@s amig@s

Sinopsis
En un mundo en el que la comunicación se ha convertido en la herramienta básica de la sociedad, este libro abre una nueva perspectiva sobre cómo las marcas pueden comunicarse con las personas -desde una esencia antropológica- para conectar verdaderamente con ellas, adoptar sus mejores rasgos y convertirse así en marcas humanas. Analizando los insights más importantes de la personalidad y la madurez del ser humano, así como los principales rasgos para crear una marca con valor, se proponen unas pautas de humanización del relato para que las empresas logren transmitir unos valores más cercanos, íntimos y empáticos con el consumidor y lograr ir, del alma de las personas, al alma de las marcas.

“Se siempre tú mismo,
exprésate a ti mismo,
ten fe en ti mismo,
no vayas por ahí buscando una personalidad exitosa pretendiendo duplicarla”
Bruce Lee

Introducción
El entendimiento de las motivaciones subyacentes del ser humano, así como su comportamiento, finalidad y origen, ayuda a tener un dominio total sobre qué es lo que realmente busca la persona. Cuando mejor entendamos a las personas, lograremos crear un discurso humanizado con ellas, consiguiendo establecer un vínculo emocional más o menos poderoso y posicionándolas como socio activo en la relación marca-consumidor.
… para que una marca pueda humanizar una sociedad debe, ante todo, ser humana ella misma –mediante sus actos y su comunicación- para lograr crear un relato adecuado con el consumidor y situarlo como protagonista de la historia y eje de toda su actividad corporativa.
En una era donde el poder del consumidor y sus exigencias han crecido de manera considerable, las marcas tienen hoy en día mayor reto a la hora de lograr conectar a las personas.

“Una estrella nos significa nada…
hasta que te la quitan”
Mercedes-Benz

En un momento como el actual donde el consumidor quiere interactuar en todos los canales (que no siempre lo consigue) y por el otro las marcas quieren “mecanizar” todo lo posible los procesos de venta, atención, escucha… es bueno hacer un ejercicio de reflexión como el que nos propone brand souldhumanizar las marcas”. Realmente ¿tan difícil es?   

“El consumidor no sabe lo que quiere hasta que se lo pones delante”
Steve Jobs

Hablar de quienes somos y de identidad es hablar de unicidad. Cada persona es singular, única, inabarcable, irrepetible, inconmensurable y libre. Ninguna persona es igual a otra, por eso se dice que la persona es única e irrepetible y alguien que no se singulariza respecto a los demás como la persona que es.

Las marcas deben comprender que cada persona se quiere sobre todo a sí misma, pero que necesitan del mismo modo de querer de los demás, por lo que posicionándose como compañero de fatigas (Nike), de viajes (BMW), o de emociones (Red Bull), lograran crear relaciones humanas afectivas con ellos.

Las marcas no son un logotipo, ni un conjunto de colores, tipografías o símbolos que se pueden ver en la etiqueta de una prenda de ropa. Ni tan siquiera un nombre. Una marca no es una imagen visual, sucedánea, centrada en el impacto creativo.

Hablar de marca es, en gran medida, hablar de comercio

“Si queremos realmente entender qué es una marca, debemos empezar por preguntarnos qué significado tiene el producto en la vida del consumidor. Una marca fuerte y con viabilidad a largo plazo sólo se conseguirá cuando el producto esté bien definido y comprendido por el consumidor, el cual lo haga suyo y le busque un hueco en su vida”
Luis Bassat

… la marca es tanto un producto, servicio o concepto que se distingue públicamente de otros productos, servicios o conceptos de forma que pueda ser comunicada y comercializada con facilidad; como el nombre del mismo/a… branding… se define como el proceso de creación, gestión y difusión de la marca, que se puede aplicar a toda la identidad corporativa, así como para cada producto y nombres de servicio.

“... El líder innova, no administra.
El líder desarrolla, no se limita a mantener.
Se centra en las personas y no en los sistemas y estructuras.
Tiene una perspectiva de largo alcance, no una visión cortoplacista.
Pone en tela de juicio la situación de las cosas, no se limita a aceptarlas.
Comunica, no ordena.
Inspira confianza y consigue que sus colaboradores confíen en sí mismos.
… un buen líder deberá tener visión, credibilidad, confianza en sí mismo, optimismo en el futuro y auctoritas…"
Isidro Fainé



“Se admira al mundo a través de lo que se ama”
Alphonse de Lamartine

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martes, 28 de junio de 2016

Vender más y mejor en menos tiempo

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Bondelia es una excelente guía ilustrada con la que descubrirás oportunidades de mejora para tu vida profesional y personal. ¿Qué conseguirás con este libro?
·         Detectar los ladrones que te roban el tiempo y así poder neutralizarlos.
·         Utilizar herramientas actuales que mejorarán tu éxito en las ventas.
·         Clasificar a tus clientes de una manera totalmente productiva.
·         Preparar reuniones orientadas a conseguir tus objetivos.
·         Aprender a enriquecer tu comunicación.
·         Mejorar en el proceso de cierre de venta.
·         Aprender a solucionar conflictos y negociar como los profesionales.
·         Descubrir y utilizar nuevas tecnologías que trabajarán para ti.
·         Cultivar tu estrella de la felicidad.
Todo ello de la mano de Raúl Ruiz de la Parte, empresario, consultor, y creativo que en plena crisis creó su propia empresa y consiguió facturar más de 2,5 millones de euros durante sus siete primeros meses. Consiguió hacerse hueco en el mercado frente a más de cuarenta y cinco marcas de primer nivel, posicionándose en grandes centros como el grupo El Corte Inglés.

“El mundo no gira,
eres tú quien lo hace girar”
Raúl Ruiz de la Torre

Vender es el objetivo de la mayor parte de las organizaciones y de las personas que trabajamos en ellas. No podemos perder de vista que nuestra nomina la pagan los clientes. Y que sin éstos no hay empresa.

Por tanto, nuestros esfuerzos se deben dirigir a vender más, de manera más rentable, satisfaciendo-superando las necesidades-expectativas del cliente, fidelizando, consiguiendo la recomendación, y la repetición.

Para todo lo anterior tenemos que apostar por ser vendedores de excelencia, pensar en el largo plazo y estar siempre presentes en la mente del consumidor.

“Somos lo que comemos y de la misma manera nos convertimos en lo que leemos”
Raúl Ruiz de la Torre

Vender no es engañar: si el cliente está buscando algo y nuestra solución sabemos que no es la adecuada, debemos ser honestos y manifestarlo. El cliente lo agradecerá y valorará…

Visualización positiva + Trabajo +
Entusiasmo + Proactividad = Resultados

Es importante integrarse y adaptarse a la tipología de clientes con los que nos relacionamos. Cuanto antes nos vean dentro de su círculo de confianza y pertenencia a su entorno de cercanía, más rápida puede ser la colaboración con nuestros clientes…

Ten en cuenta la horquilla de precios que tiene en mente el mercado
Cuando fijemos los precios de nuestros productos y servicios, debemos tener en cuenta muchos aspectos:
·         Costes de productos. Escandallos…
·         Ciclo de vida de producto y estado actual.
·         Elasticidad: precio – demanda.
·         Estrategia comercial.
·         Competencia.
·         Canales de venta.
·         Posicionamiento de marca.
·         Percepción del consumidor.
·         Tiempo y posible estacionalidad.
·         Marco legal, impuestos.
·         Otros…

Captación y fidelización = son los engranajes principales para que nuestro negocio funcione.
Fases de un proceso de venta:
·         Atracción
·         Interes
·         Deseo
·         Compra
·         Fidelización

preparar las visitas permite ser más eficiente y eso claramente se nota en los resultados de ventas, motivación propia…
·         Preparar las visitas
·         Concretar reuniones
·         Programar las rutas para optimizar los viajes, kilómetros, noches de hotel, etc.
·         Comenzar por clientes de mayor potencialidad.
·         Planificar.

¿Qué puede planificar un comercial o un profesional que desarrolla labores de ventas en su organización?
·         Planificar rutas comerciales para optimizar tiempo y recursos.
·         Planificar en función de una cartera de clientes y una clasificación ABC.
·         Priorizar acciones comerciales que respondan a las necesidades puntuales y cambiantes de cada empresa.
·         Planificar en función de unos objetivos prioritarios de visitas, llamadas o cualquier tipo de acción periódica.
·         Planificar agenda para determinadas acciones, consiguiendo ser más eficientes. Si todos los días hacemos de todo, no seremos eficientes. Prospección, llamadas, confección de presupuestos, seguimiento…

“La motivación es el mejor combustible para el éxito”
Motivación x Capacitación = Resultados

A la hora de definir objetivos tengamos presentes…
·         Especificos y mensurables
·         Temporales
·         Control de evolución
·         Recursos
·         Motivadores y alcanzables
·         Hacer partícipes al equipo
·         Utilizar incentivos

“Soluciona un problema a un cliente en un momento en el que realmente lo necesite y tendrás cliente para rato”
Raúl Ruiz de la Torre



“Cuanto nos cuesta captar un cliente y con qué facilidad podemos perderlo”
Raúl Ruiz de la Torre

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domingo, 19 de junio de 2016

Universidades corporativas: Forjando personas para ganar el futuro

Estimad@s amig@s

Sinopsis
La creciente necesidad de alinear los objetivos de formación con los objetivos estratégicos de la empresa ha favorecido la creación de universidades corporativas (UC).Las empresas se ven envueltas en procesos de cambio continuo, éstos se suceden a tanta velocidad que no es suficiente con las estructuras tradicionales. La universidad tradicional prepara a las personas para su futuro profesional, les da una base y los prepara para su adaptación al cambio, mientras que la UC se preocupa por el rendimiento en el puesto de trabajo, planifica el futuro del trabajador pensando en un plan de carrera asociado a la organización. El activo más importante de las empresas es su equipo de personas, por eso es importante invertir en su formación y reforzar sus vínculos con la compañía. Las organizaciones que explican sus experiencias en este libro lo tienen muy claro.

“Se líder de tu propio desarrollo”
NH University

Prólogo
Gestionar la formación empresarial no es fácil y se trata de hacerlo realmente bien,  no cabe otra opción. Suena a una frase oída mil veces, pero en nuestro ámbito laboral de People & Culture, concepto que mejora al tradicional de recursos humanos, es una regla de oro, algo a tener presente para que lo que no tengas claro, no lo hagas; lo que no está bien formulado, no lo digas; y lo que no sabes cómo medir, no lo empieces

“Si vas a hacerlo,
hazlo bien”

… si tuviera que compartir con mis colegas una sola receta para poder hacer las cosas realmente bien, les diría que cuidaran a su equipo: ¡selecciónalos, fórmalos y motívalos de forma sistemática! Es probablemente el eslabón más débil de ese ecosistema en el que trabajas.
José Ángel Fernández Izard

“Siempre que enseñes,
enseña a la vez a dudar de lo que enseñes”    
José Ortega y Gasset

“Corporate U”, proyecto de continuidad
No hay una universidad corporativa tipo, ni mucho menos podemos hablar de un modelo a seguir. Todas son diferentes aunque muestren aspectos en común, porque cada empresa tiene realidades diferentes.
¿Queremos ser más competitivos? Invirtamos en las personas, porque una maquina nueva la puede adquirir cualquiera y ser operativa desde el primer momento, pero si queremos diferenciarnos realmente necesitamos a los mejores profesionales… coste de captación del talento y el drama que supone perderlo.   
Invierte en formación y quizás pierdas algún trabajador  porque se vaya a la competencia: ahora en formación y pierde materia gris de forma generalizada.
Toni Ramos Medina

“El aprendizaje continuo es la única ventaja sostenible en un mundo en constate cambio”
Charles Jennings

Apostar por las universidades corporativas es un gran paso que las empresas hacen por formar, unificar, cimentar, desarrollar, comprometer, fidelizar, atraer… a las personas que trabajan es ésta.

Aunque en el libro encontramos el testimonio de grandes corporaciones, no creo que las Pymes no puedan soñar con tener una universidad corporativa. Esto va de desarrollar, formar, perfeccionar, reciclar a las personas indistintamente del tamaño o la facturación de la compañía.

A lo largo de mi carrera profesional he visto a Pymes con unos planes de formación anuales y unos profesiogramas de su equipo humano que ya lo quisieran las grandes. Impartían formación con consultores externos y las partes core del negocio las hacían con sus responsables de área.

“La dificultad es una excusa que la historia nunca acepta”
Edward R. Murrow

Durante los últimos años ¿Cuántas veces habremos oído que de esta crisis saldremos con formación en I+D+i?

El gasto público en formación y educación ha descendido desde el año 2009, el siguiente a irrupción de la peor crisis económica que hayamos sufrido en la historia reciente…

El problema no es invertir en personas que se vayan de la empresa, el drama es no formarlas y perder competitividad. Si el gran activo del siglo XX era el conocimiento, la posesión de la información, en el siglo XXI la clave es el talento y la capacidad de compartir ese conocimiento. El futuro de las empresas pasa por saber identificar el talento, por retenerlo y desarrollarlo, y ahí la formación es capital.

Walt Disney:
·         Necesitaba empleados que pudieran “generar felicidad”.
·         Llamaban a su personal “Elenco”, y a los procesos, parte del “Espectáculo”.
·         Garantizaba a todos los empleados formación divertida.
·         Creía en el orgullo de marca como elemento motivador.

Y claro creo su propia universidad como factor estratégico para mantener el éxito.

Una universidad corporativa puede nacer por diferentes motivos, aunque la mayoría de organizaciones comparten las mismas necesidades, de las que derivan unos objetivos…
·         Acercar la cultura de la empresa a todos los trabajadores, fomentando valores como la lealtad a la institución y el sentimiento de pertenencia.
·         Obtener el máximo rendimiento de la inversión en formación.
·         Planificar el desarrollo de los recursos humanos: planes de carrera y/ o itinerarios de formación en función de los perfiles.
·         Mantener la competitividad en un entorno cada vez más cambiante.
·         Atraer y retener el talento.
·         Iniciar y favorecer el cambio en la organización.

“Imposible significa que nos ha encontrado la solución”
Henry Ford



Link de interes
Universidades Corporativas: Diez casos de éxito

“Solo aprendiendo del pasado, liderando el presente y avanzándonos al futuro, conseguiremos el talento que necesitamos”
Securitas

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viernes, 10 de junio de 2016

Los orígenes del IESE

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Los orígenes del IESE es un estudio sobre la historia, la trayectoria y las características del Instituto de Estudios Superiores de la Empresa, una de las escuelas de dirección más prestigiosas del mundo inaugurada en 1958 en Barcelona. Acogida por la Universidad de Navarra, sus primeros alumnos fueron empresarios y directivos experimentados. Para su puesta en marcha, el IESE contó con el asesoramiento de prestigiosos centros educativos de Europa y Estados Unidos, como Harvard, que vio en la escuela un potencial impulsor del desarrollo latinoamericano. Este libro explora el origen del uso del método del caso, el perfil de sus profesores o su estilo educativo, basado en la vocación universitaria, la excelencia humana y la ética profesional.

“El liderazgo es el modo de mover una organización”
Joan Ginebra

Introducción
… el IESE procede de una concepción de la empresa y de la dirección de organizaciones que se apoya en la concepción de la persona, de matriz cristiana, y en la misión que le propone san José María Escrivá, fundador del Opus Dei y de la Universidad de Navarra. El equipo que puso en marcha el IESE desarrolla esa misión, ampliando los vuelos desde la calidad profesional hasta la excelencia humana.

…una escuela dirigida a directivos de alto nivel, “personas de vértice”, porque ellos son los que impulsaran la transformación de toda la empresa y desarrollaran sus responsabilidades entre sus propietarios, directivos y empleados, pero también ante la sociedad: la alta dirección tendrá una función de transformación de la sociedad. Los problemas se verán desde la perspectiva de esa persona que ocupa las posiciones clave…

El método exige estudio, participación y compromiso, porque a dirigir se aprende dirigiendo y compartiendo las experiencias de los demás…capacidades, actitudes, valores y virtudes, que configurarán aquella responsabilidad del que dirige… las personas son la clave de la empresa, más allá de la tecnología, los equipos o el capital…

“… dirigir es dirigir personas para la acción…”
Antonio Argandoña

El desarrollo de muchos de los directivos de las empresas españolas ha sido en parte gracias a su paso por Escuelas de Negocios como puede ser el IESE.

Tener la oportunidad de cursar/ recibir un programa de desarrollo directivo, no es asunto baladí. De hecho, hay personas que pasan años preparándose y concienciándose del esfuerzo que supone ya no solo superarlo si no ser alumno.

Durante mi desarrollo profesional, he tenido infinidad de ocasiones en las que he leído materiales de política de empresa escritos por el profesor Valero, persona sin la difícilmente y gracias a su esfuerzo, tesón, empuje… se puede entender dónde está el IESE hoy.    

Los orígenes del IESE, que a priori te puede parecer una obra de historia, que lo es, también va desgranando todo el desarrollo de los primeros directivos/ profesores con los que contó. La expansión de las Escuelas de Negocio en Hispanoamérica, la impronta que en todo momento sus fundadores quieren ir dejando, es en sí una manera de entender el IESE más allá de una Escuela de Directivos propiamente dicha, y poner en valor su trabajo en post del desarrollo integral de la persona.

“Es la experiencia,
más bien que la ciencia,
lo que es objeto de investigación”
Joan Ginebra

El Instituto de Estudios Superiores de la Empresa IESE inicio su actividad docente en el Hotel El Parque de San Andrés de Llavaneras (Barcelona) el 25 de noviembre de 1.958. la siglas del primer programa de formación, PADE (Programa de Alta Dirección de Empresas), hacen honor al objetivo de esta escuela de directores de empresa

“Es verdad que importa la frialdad en el análisis, pero más importa el apasionamiento en la acción. (…) Dirigir es contar con todo y conducirlo al fin. O mejor aún, contar con todos y moverlos al fin”.

… los grupos los formara la escuela conforme a unos criterios… un técnico, un jurista, un financiero o contable, un comercial y un economista…

… el éxito de la escuela radicaba en lo siguiente: “40% selección de los alumnos, 40% lo que hacen los alumnos después, 20% el programa”…

… se entendía por persona de vértice aquella que desempeñaba el cargo de más responsabilidad en la empresa…

… actividad que tendrían que desarrollar los profesores del IESE: docencia, investigación, ejercicio profesional en la empresa, gestión de la institución y relación con los alumnos… los profesores son jefes de empresa… no son profesores puros…

… “hablarles de perfección”… un proceso que no acaba nunca y que tenía que mejorar sin solución de continuidad…

En el caso se mezclan cosas importantes y no importantes; en el método del caso, el profesor no da nunca la solución, la encuentra el alumno. El método del caso es realmente para aprender a pensar y situarse. No para dar muchos conocimientos, aunque se adquieren algunos. Esta técnica se emplea en las discusiones de equipos…

Las habilidades que se desarrollan a través del método del caso, análisis, síntesis, desarrollo de juicios prudentes sobre situaciones e implantación de decisiones son esenciales en el desarrollo de las capacidades de un empresario y con ellas adquiere las virtudes humanas y profesionales propias del buen gobierno.

… inicialmente, no se expedía título alguno. La satisfacción intelectual y los resultados empresariales de los alumnos estaban por encima de la acreditación concedida por la institución… eran profesionales consagrados y no necesitaban ese tipo de méritos…

… la formación de cargos intermedios, Middle Management, surgen como consecuencia de la Segunda Guerra Mundial, pero hasta los años setenta no se desarrollan extensamente…

La formación no es preparación para la vida, sino vida misma… todo lo que dure la vida de un hombre debe durar su actividad para formarse… el hombre debe siempre buscar una mayor perfección en todos sus actos… continuo progresar de los hombre.

En la formación de formadores había que ponerse el énfasis en transferir metodología docente para la dirección de empresas y contar con las condiciones finales en que tendrían que trabajar los profesores del programa… desarrollar su capacidad de adaptación por encima de los contenidos de management.

“… los profesores que más hacen pensar al alumno son los mejores”
Joan Ginebra



Link de interés
Entre amigos: semblanzas de Javier Lopez de la Puerta

“… in dubio pro reo,
donde el reo era el programa”
Joan Ginebra

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domingo, 5 de junio de 2016

Digitalízate: Cómo digitalizar tu empresa

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Estamos inmersos en la revolución de «lo digital». Una revolución tecnológica, social y cultural que está transformando profundamente la forma en la que nos comunicamos, relacionamos, trabajamos, aprendemos y disfrutamos. Digitalízate es una hoja de ruta para ayudar a las empresas a aprovechar las nuevas oportunidades digitales y evitar que sucumban en el intento. El libro proporciona a directivos y emprendedores una visión sobre el significado de la digitalización, cómo afecta a sus compañías y qué aspectos deben tener en cuenta para definir su estrategia digital. El autor recorre los doce dominios de la digitalización de la empresa, desde las redes sociales hasta los cambios en las organizaciones, pasando por el marketing digital o el Big Data. El lector encontrará casos reales y numerosas ideas sobre iniciativas o proyectos de transformación que pueden mejorar la posición competitiva de su empresa gracias a la adopción de lo digital.

“La gestión es la actividad menos eficiente de nuestras organizaciones”
Gary Hamel

Digitalizar las organizaciones no es tarea fácil, se necesita además del apoyo de la dirección, así como identificar personas capaces de llevar a buen puerto la digitalización de la organización.

Para ello tendremos que buscar a un líder digital Chief Digital Officer (CDO) que será la persona que con su equipo vaya reconfigurando el modelo de negocio, la nueva estrategia, los nuevos productos, servicios, soluciones que sacaremos a la venta una vez reestructurados nuestros procesos.

Esta persona será el nexo de unión entre la dirección de la compañía y las áreas de negocio. Su rol será más bien el de una persona de negocios que el de un responsable de departamento TIC.

Alberto Delgado desgrana de manera “amigable” a la vez que muy didáctica como realizar el proceso de digitalización de una compañía, que competencias, habilidades, roles hacen falta en las nuevas organizaciones digitales.

La digitalización no es el futuro, es el presente, el aquí y el ahora. A qué esperas digitalízate

“Lo que no sé, 
tampoco creo saberlo”
Platón

La transformación digital no es solo tecnologia. La transformación digital se hace posible gracias a la tecnologia, pero estas son sólo un ingrediente necesario, no el sujeto ni el objetivo del cambio. Lo que está digitalizándose es la sociedad, la cultura, la política, los trabajadores, los consumidores. Estamos presenciando el cambio a una nueva hipersociedad. Una sociedad posindustrial en la que todo está acelerado, todo es más inmediato, más automático, más complejo. Esta hipersociedad viene caracterizada por una serie de hipercaracterísticas:
·         Hiperconectividad
·         Hiperinformación
·         Hipertransparencia
·         Hiperpersonalización
·         Hipercuantificación
·         Hiperautomatización
·         Hiperrealidad

El cliente en esta nueva hipersociedad demanda experiencias personalizadas e inmediatas y abandonará a aquellos proveedores que no sean capaces de responder a estas expectativas.

… Los consumidores no conciben un servicio digital que no tenga una modalidad gratuita y son muy exigentes con esos servicios por los que no pagan.

… las organizaciones digitales necesitan profesionales con competencias personales para la colaboración, el trabajo en equipo, la empatía con el cliente y la comunicación.

… las empresas exitosas del futuro serán las que sean capaces de desarrollar estrategias adaptables, evitar la comoditización, crear diferenciación sostenible, promover una cultura de innovación, atraer a clientes y empleados...

Digitalizar una empresa supone actuar en muy diferentes ámbitos
1.   Marketing digital
2.   Comercio digital
3.   Redes sociales
4.   Analíticas
5.   Procesos digitales
6.   Colaboración digital
7.   Innovación digital
8.   Habilidades digitales
9.  

El proceso de transformación digital
1.   Concienciación
2.   Coalición
3.   Visión
4.   Comunicación
5.   Plan
6.   Piloto
7.   Implantación

… Necesitamos directivos que se centren en innovar para mejorar las experiencias de los clientes… necesitamos equipos de dirección ofensiva.

… las empresas líderes digitales serán aquellas capaces de entender las necesidades de los clientes, integrando la información recogida en los distintos canales por los que interactúan con ellos.

… los equipos de marketing cada vez influyen más en las decisiones sobre tecnologia  y son más conocedores de los detalles de esta…

inteligencia de marketing para detectar, identificar y entender el grado de interes de un potencial cliente en nuestro producto o servicio mediante el analisis de las interacciones que tiene con nosotros por cualquier medio…

… Las organizaciones esperan que sus máximos ejecutivos sean el primer embajador de sus marcas, y en el mundo social, esto supone participar activamente allí donde los consumidores discuten y comparten conocimiento.

omnicanalidad, capacidad de un comercio digital para proporcionar a los clientes una experiencia única y coherente entre todos los canales durante todo el proceso de compra.

El proceso de compra con el comercio electrónico se hace más sofisticado, más complejo. El consumidor se informa en un canal, compara en otro, compra en un tercero y obtiene el bien en un último canal…

“La conjetura del sabio es más sólida que la certeza del ignorante”        
Proverbio árabe



Link de interes

“Si la gente nos oyera los pensamientos pocos escaparíamos de estar encerrados por locos”
Jacinto Benavente

Recibid un cordial saludo