domingo, 30 de enero de 2022

Humanizar la soledad: Comprenderla y acompañarla

Estimad@s amigos

Sinopsis

La soledad tiene tantas caras como rostros tienen los seres humanos.

Es inspiración donde el amado suena con la amada. Es tema de canciones románticas. Es lugar filosófico de encuentro con las ideas y los interrogantes de la vida. Es territorio psíquico donde caben la cordura y la locura, el optimismo y la depresión, la pasión por la vida y las ideaciones suicidas, las serenidades y las obsesiones y las sensateces y las demencias. Es protectorado del alma que facilita la apertura de espacios de experiencia mística. Es terreno de encuentro con nosotros mismos. Es calabozo vital impuesto por la necesidad de compañía no satisfecha.

La soledad forma parte de la vida. Pero hay una soledad indeseada que hace sufrir. Una particular sensibilidad ante esta soledad se está urdiendo en nuestros días.

Estas páginas buscan comprender esta experiencia para humanizarla, para acompañarla saludablemente, para hacerla fecunda cuando es inevitable, para matarla cuando es evitable mediante acompañamientos acordes a la dignidad humana.

 

«La soledad no es estar solo.

Es estar vacío»

Séneca

 

Introducción

Escribir sobre la soledad, como una idea única, es como querer alcanzar un sueño paradójico, ya que todos los seres humanos tenemos una opinión sobre ella y cada un da una versión diferente al otro sobre la naturaleza. La soledad tiene tantas caras como rostros tienen los seres humanos, lo cual hace difícil definirla.

 

Puede ser hipótesis y teoría. Puede ser intuición, discernimiento, sagacidad e imaginación o también ceguera, inhibición, retraimiento y desesperación. Se puede presentar algo pasajero, puntual y efímero o como una manifestación crónica, permanente, endémica y grave.

 

(…) ¿Estamos condenados a la soledad?, ¿Es algo tan humano que forma parte de todos y cada uno de nosotros?

 

¿Odiamos o amamos la soledad?, ¿La buscamos o huimos de ella?, ¿La aceptamos como parte consustancial a nosotros o la disfrazamos con engaños, trampas, seducciones o fingimientos para no reconciliarnos son su “presencia”?, ¿Es posible acoger la soledad del saber estar con nosotros mismos en un mundo lleno de ruidos, redes sociales y distractores?, ¿Nos dejamos atrapar por la algarabía escandalosa de está época, llena de griterío, huyendo de lo fundamental? (…)

 

¿La soledad es un lugar, es un vacío, es un encuentro, es un sentimiento?, ¿Qué es la soledad?, ¿Hay asuntos vitales que requieren de la soledad o es un espacio que hay que esquivar?, ¿Por qué huimos de ella, qué es entonces lo que hace odiosa la soledad para muchos? (…)

 

«Siempre he amado el desierto.

Uno se sienta en una duna,

no ve nada, no oye nada.

Sin embargo,

a través del silencio algo palpita y brilla»[i]

 

La soledad la podemos abordar como una fortaleza o como una debilidad, para ello será necesario conocerla, ¿Qué es la soledad?, ¿Cómo me afecta?, ¿Qué he aprendido de, y en soledad?, Cómo puedo ayudar a personas que la sufren?

 

Humanizar la soledad puede ser una obra que nos ayude a entender como podemos acompañar a personas que sufren la soledad, como sacar partido de ella, y sobre todo como humanizarla. Aquellos que la sufren lo que más pueden apreciar -esperar de nosotros es comprensión y ayuda ¿Cómo podemos ayudarles? Desde la empatía, el acompañamiento, construyendo un espacio donde se sientan acogidos, no juzgarlos, conociendo los verdaderos motivos de su soledad, ayudando de manera desinteresada, estando a su lado sin que sientan invadidos…

 

«Te llamas soledad,

y sin embargo…

caminas, junto al que está solo,

¡qué triste…

es llamarte soledad!

cuando estas siempre,

junto al que ama.

 

¡Deberían llamarte,

amiga del alma!»

Anónimo

 

(…) se focaliza la soledad en la vejez, en la ancianidad, olvidándonos de las múltiples caras de la soledad. Hay niños que están solos, adolescentes y jóvenes que se sienten solos. Los pobres se sienten muy solos, los refugiados viven una soledad intensa y la raíz de eso es la falta de conexión social que se relaciona con lo que en sociología se denomina “pertenencia” (…)

 

(…) el problema de la soledad comienza cuando (…) el problema de la soledad comienza cuando estar con nosotros mismos y estamos con los demás para taponar el vacío que provocan las relaciones superficiales (…)

 

Sentirse solo (…) es un sentimiento punzante, particular completamente privado que provoca mucho malestar, genera ansiedad, preocupación y zozobra, y la persona lo vive como signo de debilidad (…)

 

(…) saber estar en compañía ayuda a saber estar en soledad (…)

 

(…) podemos hablar de diferentes tipos de soledades, como la soledad física, la soledad cognitiva, la soledad emocional, la soledad social y la soledad espiritual.

 

La soledad provoca múltiples preguntas, ¿Qué he hecho o para llegar a esto?, ¿Por qué todos me han abandonado?, ¿Por qué son tan egoístas, con todo lo que yo he dado? La persona siente miedo a estas preguntas (…) la soledad tiene un efecto reflectante y de reflexión (…)

 

La soledad existencial es tremendamente peligrosa, porque en ella se amontonan las ideaciones suicidas. Nada tengo, nada vale la pena, para qué vivir. Nada pierdo con la muerte. Relatos que hemos escuchado, con frecuencia, de aquellos que sienten esta soledad existencial.

 

En la adolescencia, todos se preguntan “¿Quién soy?” (…) hay que ir construyendo el “yo real” que se va configurando a través de muchas variables, pero una principal es, “¿Cómo me ven los demás?” (…) ¿Qué es lo que los demás ven en las redes? (…) ¿Se puede construir una relación así?, ¿Se falsea a veces el “yo real” con el objetivo de alcanzar un “me gusta”?, ¿Qué busca el adolescente con el “me gusta”?

 

La timidez es otro factor que puede empujar hacia la soledad y desde ahí al acoso (…)

 

Hablar de soledad fecunda es hablar de madurez, de inteligencia emocional, de autoconocimiento, de saber estar consigo mismo y de haber tenido en la vida oportunidades de crecimiento personal (…)

 

La soledad y con ella el silencio, son potenciadores de la creatividad (…) en la soledad, siempre que no se viva con angustia, el cuerpo y el espíritu se relajan. En una mente sosegada, las ideas fluyen (…) para crear, hay que dejar que la mente sea libre y para liberarla hay que silenciar los ruidos que frenan y obstaculizan la creatividad.

 

La soledad puede y deber ser un eslabón que nos una a los demás a través de los valores de la solidaridad y la hermandad con el que sufre (…)

 

Debemos parar, debemos pensar, debemos entender y no podemos ignorar que plantearnos cuestiones tan vitales requieren y exigen silencio (…)     

 

«Antes o después la soledad

nos visitará»

 

Humanizar la soledad

Comprenderla y humanizarla

Consuelo Santamaría

José Carlos Bermejo

Desclée de Brouver

 

Link de interés

Centro de humanización de la salud

La soledad el gran mal del siglo XXI

 

«¿Por qué en general,

se rehúye de la soledad?

Porque son muy pocos los que

Encuentran compañía consigo mismos»

Carlo Dossi

 

Recibid un cordial saludo

jueves, 27 de enero de 2022

La píldora Serrahima

Estimad@s amig@s

Sinopsis

El libro en el que se cuentan la vida y milagros de Pedro Serrahima, el hombre que puso en órbita Pepephone trajo O2 a España y transformó la experiencia de cliente en nuestro país.

Probablemente es el único libro en la Historia capaz de tener un prólogo del presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, y un epílogo del secretario general y portavoz de Facua, Rubén Sánchez. Esto se debe en parte a que Serrahima ha conseguido éxitos empresariales sin parangón, como conseguir vender una operadora con una veintena de trabajadores a MásMóvil por 160 millones de euros, o lanzar O2, uno de los proyectos más exitosos de Telefónica en un momento difícil para el sector de las telecomunicaciones. Pero también se debe a que lo ha hecho desde el respeto total a sus clientes, eliminando barreras que durante años se daban por inamovibles y que hoy están en desuso gracias a su ejemplo.

¿Sabías que dejó Ono frustrado porque tenía un proyecto rompedor para su telefonía móvil pero el operador prefirió apostar por otro que fue un sonoro fracaso?, ¿O que Pepephone se autodestruyó pocos meses después de salir al mercado aunque ninguno de sus clientes se enteró?, ¿Crees que se puede convertir a tu peor enemigo en el padrino de tu hija?, ¿Te interesa saber cómo fue la noche en la que Javier Hidalgo y Rosauro Varo vendieron la compañía del macarra de lunares a MásMóvil?, ¿O qué papel tuvieron los portales de Internet en su crecimiento?, ¿Conoces la batalla interna que hubo en Telefónica para lanzar la marca O2 en España?, ¿De qué famosa start-up fue Pedro consejero delegado por unas horas?, ¿Por qué salió de Globalia después de no llegar a cumplir un año en la compañía?

Este libro responde muchas de estas preguntas y contesta a dudas que no sabías que tenías.

No encontrarás en él lecciones para hacerte rico, casi lo contrario, y no incluye lecciones masticaditas sobre cómo comportarse en el mundo de la empresa. Probablemente, muchas de las cosas que cuenta Pedro son anatema en las escuelas de negocio. Y aun así le ha ido bien.

Su lectura tiene un riesgo importante: una vez que ves el mundo desde los ojos de Pedro Serrahima ya es muy difícil volver a verlo de otra manera.

 

«El respeto por la verdad está cerca

de ser la base de toda moralidad»

Frank Herbert

 

Prólogo

Para conseguir las metas, es fundamental el equipo del que uno se rodea (…) profesionales que demuestran pasión y compromiso, dispuestos a asumir riesgos, a superarse y liderar (…) buscamos incorporar talento que no tiene miedo al cambio, que desafía el status quo, que tiene visión.

 

Pedro siempre ha defendido que la única forma de diferenciar una marca del resto es haciendo que lo que haya detrás sea trasparente. Y es que diferenciarse pasa por seguir un modelo que gira sobre el respeto hacia el cliente, que tiene que sentirse identificado con los valores que trasmitimos como marca.

José María Álvarez-Pallete

 

«¡No digas lo que somos!

Puedes decir lo que quieres ser,

pero no digas lo que eres»

 

Prefacio

(…) ninguna empresa toma ninguna decisión pensando sólo en salvar el planeta. ¿Quién se sienta en un Comité de dirección preguntándose qué va a hacer hoy para salvar el planeta?

 

(…) tenemos miedo del cliente, y el cliente tiene miedo de la empresa. Así que el cliente se defiende de la empresa y la empresa, del cliente.

 

(…) no había que lanzar productos para nichos, sino para personas (…)

 

«Una empresa son las personas

que están en ella»

 

Tuve la suerte de conocer a Pedro Serrahima hace unos años en una sesión que el impartió en El Cubo de Andalucía Open Future, hablando sobre su experiencia en Pepephone. Fue un gran descubrimiento de la persona, el profesional y de la empresa para que trabajaba.

 

Leyendo La Píldora Serrahima me recordó muchas de las cosas que había contado en la mencionada sesión. El libro está escrito a modo de conversación -entrevista entre Miguel Ángel Uriondo y Pedro Serrahima donde van desgranando su periplo profesional, filosofía, forma de hacer equipo, cumplir las promesas que se le hacen al cliente, la forma de desarrollar el negocio, o las diferentes compañías para las que ha trabajado. 

 

«Mentalidad de socio,

y no de empleado»

 

(…) las marcas no son sólo logos y colores sino un cristal trasparente a través del cuál el cliente ve lo que hay detrás (…)

 

(…) la empresa antes se centraba en la imagen y ahora debe buscar la eficiencia.

 

Los primeros años de Pepephone fueron un fracaso (…) era una marca que tenia que darse a conocer, no subvencionábamos móviles, teníamos prohibido la retención del cliente, las contraofertas… fue muy mal.

 

Nunca pagamos a nadie por ser embajador y recomendarnos (…)

 

(…) cuando eres el rey del negocio y empieza a aparecer otro negocio, el primero que se tiene que meter es el rey, que es el que menos tiene que perder ¿Quién supo ver los cambios? (…)  

 

(…) es un modelo de gestión muy familiar y personal en el que tienes que aprender una de dos: o a cambiar tu forma de ser y dejar pasar cosas que para ti son graves, o a “gestionar a la familia” (…)

 

(…) no negociaba bonus ni indemnizaciones no nada, tenía fama de que no había nada que me retuviera (…) todas mis salidas han sido por principios (…)

 

(…) todos tenemos el mismo objetivo, pero cada uno aportamos desde un punto de vista distinto, y el negocio tiene que enriquecerse con todos los puntos de vista (…)

 

(…) ahora tengo la misión, mucho más complicada y lenta, ayudar a llevar partes de eso a Movistar (…) empresa de Cliente con mayúsculas, una empresa, además de fiable, confiable.

 

(…) el camino de todas las empresas que quieran avanzar: cambiar de un modelo de “como consigo vender yo” hacia un modelo de “como consigo que el cliente me compre”.

 

(…) los cambios grandes se hacen en pasos pequeños para hacerlos bien (…)

 

(…) cada negocio en el que pongo mi trabajo y puedo decidir es mi propio negocio (…)

 

Una vez tiene el equipo debes entender que son personas diferentes y que cada uno tiene su carácter y no debes limitarlo sino aprovecharlo al máximo (…) siempre he intentado que en los equipos se diga todo a la cara y sin política, sólo con respeto, y que nadie sea penalizado por decir algo claro, aunque sea negativo (…)

 

(…) tener gente en el equipo que éste dispuesta a perder su trabajo para intentar hacer algo bueno para el negocio es un auténtico lujo y hay que fomentarlo.

 

(…) mientras la gente reflexiona y analiza sentado buscando océanos azules, nosotros íbamos sin complejos de charco en charco metiendo la punta del pie en todos hasta encontrar el bueno. Nuestro charco azul.

 

(…) no creo en las ofertas, no creo en los descuentos, no creo en las permanencias, no creo en las retenciones, no creo en las diferencias entre clientes, no creo en los KPIs, no creo en los objetivos de bonus económicos para que alguien trabaje mejor (…) no creo en el marketing tal como se concibe hoy, y no creo en la publicidad tal como se usa hoy (…) sí creo en la publicidad entendida como una forma de dar a conocer tu producto a más personas, siempre que digas la verdad de forma normal y no manipules ni escondas (…)

 

«Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta

y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo hacer,

cada día, que cada aspecto importante de

la experiencia de cliente sea un poco mejor»

Jeff Bezos

 

La Píldora Serrahima

Pedro Serrahima

Miguel Ángel Uriondo

 

«Ser coherente con nuestros principios

es una decisión arriesgada»

 

Recibid un cordial saludo

miércoles, 26 de enero de 2022

Macrotendencias: Las 5 disciplinas clave para la nueva gestión empresarial

Estimad@s amigos

Sinopsis

La hoja de ruta definitiva para que individuos y empresas se transformen y encaren con éxito un futuro incierto.

En la historia no ha habido mayor revolución que la digital. Aun así, nos cuesta entenderla. La razón es que vivimos dentro de ella y su velocidad es tal que nos resulta difícil verla con perspectiva. Supone un cambio de paradigma, y es el origen de la complejidad y la incertidumbre que nos obligan a transformar no sólo las organizaciones, sino a nosotros mismos. Pero esa revolución no viene sola: debemos hacer frente, además, a otras megatendencias como la globalización, la expansión del conocimiento y la emergencia climática.

La transformación que necesitan las empresas es profunda y compleja, sobre todo porque requiere un cambio de mentalidad. Nuestras organizaciones deben convertirse en entidades duales que casen lo nuevo y lo viejo, lo sólido y lo líquido, un coste menor y una velocidad mayor, la eficiencia y la resiliencia.

Este libro innovador, osado y visionario, plantea las cinco disciplinas que deberemos dominar para encarar estos retos: necesitaremos un nuevo liderazgo, talento y conocer el ecosistema, dominar las nuevas tecnologías, ser sostenibles y acercarnos al cliente de una manera nueva. Parecen disciplinas que las empresas y sus directivos deberían conocer, pero no es así. Y también la administración deberá adoptar un nuevo rol en los planos estatal e internacional.

La ansiedad que genera la incertidumbre solo puede combatirse desde la comprensión. Por eso, Macrotendencias es una herramienta imprescindible para entender el mundo que viene y adaptar con éxito nuestras empresas al futuro.

 

«Los problemas llegan sin avisar.

La incertidumbre lleva a la parálisis»

Josu Ugarte

 

Introducción

 

El «modelo» comienza por la complejidad que provoca una ecuación diabólica formada por cuatro grandes fuerzas globales o macrotendencias que están interactuando unas con otras a una velocidad impensable. Son causa y consecuencia unas de otras en un mundo que se ha duplicado, hibrido: el físico y el digital. Estas cuatro fuerzas son la globalización, la revolución digital, la expansión del conocimiento y la emergencia climática.

 

(…) Los rinocerontes grises[i] son riesgos de alta probabilidad y gran impacto que, a pesar de ser reconocidos y evaluados, resultan ignorados hasta que es demasiado tarde, y explotan (…) la transformación cultural (liderazgo y organización), la transformación digital y la transición ecológica que son los tres «rinocerontes grises» antes los que la empresa tradicional apenas está reaccionando o, al menos, no a la velocidad necesaria.

 

«El gran transformador es el dato»

Josu Ugarte

 

La irrupción digital está trayendo gran cantidad de cambios en los modelos de negocios tradicionales, nuevas formas de trabajar, relacionarnos, innovar, etc., ¿Las estamos entendiendo?, ¿Dedicamos recursos a monitorizar las macrotendencias y su posible impacto en la compañía?

 

No entender las grandes macrotendencias que están llegando nos puede suponer un impacto negativo en la cuenta de resultados, ¿Nos podemos permitir la licencia de no entenderlas? Las tendencias incluyen información sobre qué impacta, acelera o disrumpe el sector en el que se encuentra el cliente, si queremos seguir haciendo negocios en el futuro, no dejemos de entender la hoja de ruta del cliente.

 

«El liderazgo es el arte de ayudar

a los equipos a transformarse»

Oliver Trabattoni

 

La ecuación de la complejidad

1.   La globalización

2.   La revolución digital

3.   La expansión del conocimiento

4.   La emergencia climática

 

Queda claro que necesitamos una transformación. Pero ¿Qué es una transformación? Transformar significa incorporar capacidades diferentes. Y una capacidad es un conocimiento adicional. Una transformación es más profunda que un cambio. «Cambiar implica hacer algo distinto, transformarse significa cambiar algo para hacer casi todo distinto. Cambiar es sólo una parte. Transformarse es el todo»[ii].

 

(…) existen cuatro claves comunes a todas las culturas que generan confianza:

• la autenticidad, que se refleja en hablar con claridad;

• la coherencia o fiabilidad, que es cumplir lo prometido, hacer lo que decimos y decir lo que hacemos;

• la adaptabilidad, buscando y desarrollando relaciones interpersonales;

• la aceptación, el respeto a los demás.

 

En el nuevo liderazgo, todo comienza con el propósito (…) seguido de la visión (…) para acabar con la estrategia[iii], que es escoger las mejores opciones que responden a ese propósito y visión, el futuro que anhelamos,  focalizarse en ella. Y luego fijarnos los objetivos concretos en término de métricas.  

 

(…) sin estrategia[iv] (…) no hay transformación (…) continuaríamos ejecutando planes anuales que definimos (…) sin ejecución, no hay estrategia. Como no seamos capaces de entregar los resultados, la estrategia desaparece y todo el foco se pone en el corto plazo y en las acciones correctoras de las desviaciones.

 

Crear cultura

• La necesidad de escribir en el líder[v] (…)

• Practicar el optimismo inteligente supone ser consciente de la gravedad de la situación sin que nos impida minimizar los riesgos y maximizar las oportunidades (…)

• Inspirar en su sentido transformador significa aportar una visión (…)

• Mirada apreciativa es una mirada centrada en las capacidades en lugar de en las debilidades (…)

• Escucha activa (…)

 

La ventaja competitiva es este nuevo entorno será la ventaja nodal (…) el éxito de una empresa estará en ser el nodo central o en ocupar una jerarquía alta en el ecosistema (…) ser imprescindible, difícil de sustituir (…) relevante.

 

(…) mientras que un proveedor es elegido por su cliente, los socios del ecosistema se eligen entre sí (…)

 

Incluir la sostenibilidad en el núcleo de la estrategia de empresa la hará más resiliente (…)

 

Las tres D

Descarbonización

    Flexibilidad,

    Variabilidad,

    Incertidumbre.

Descentralización

    Tejados solares fotovoltaicos,

    Microturbinas eólicas,

    Sistemas de almacenamiento de energía,

    Bombas de calor,

    Vehículos eléctricos.

Digitalización

    IOT,

    Realidad mixta,

    Ciberseguridad,

    IA,

    Blockchain.

 

(…) la propuesta de valor es la oferta que le estamos haciendo al cliente. Es una solución (producto o servicio)[vi] que le aporta valor: crecimiento, rentabilidad, sostenibilidad o visión del futuro (…)

Esta propuesta de valor adecuada debe ser diferencial con respecto a nuestra competencia (…) y escalable (…)

 

«Debemos saber lo que los clientes realmente quieren,

no lo que dicen que quieren

o lo que creen que deberían querer»

 Eric Ries

 

Conclusión

(…) la ansiedad que genera la incertidumbre solo se puede combatir desde la comprensión. Sí, comprender es un alivio y saber qué hacer, es una esperanza.

 

(…) la revolución digital. Es la disrupción, el cambio de paradigma. Que además conlleva la ambigüedad y la volatilidad (…) el futuro digital (o físico más digital), pero ya nunca será solo físico. Los datos, las plataformas, el software, las tecnologías y los modelos de negocio han cambiado nuestras organizaciones (…) necesita de una comprensión profunda, darnos cuenta de que tenemos que hacer una gestión dual[vii] en nuestras organizaciones: lo viejo y lo nuevo, lo solido y lo liquido, el coste y la velocidad, la eficiencia y la resiliencia (…)

 

 «No es que aprendamos haciendo.

Aprendemos reflexionando sobre lo que hemos hecho»

John Dewey

 

Macrotendencias

Las 5 disciplinas clave para la nueva gestión empresarial

Josu Ugarte

Gestión2000

 

Link de interés

España está en crisis. El mundo no

Más fuerte es más dentro

Dirección por misiones: Conectando a las personas con la estrategia a través del propósito

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Tendencias: Claves para entender el futuro y construir el presente

Europa frente a EE.UU. y China: Prevenir el declive en la era de la inteligencia artificial

El gran sueño de China: Tecno-Socialismo y capitalismo de estado

 

«No es sencillo definir estrategias

en un mundo bombardeado por disrupciones»

Xavier Marcet

 

Recibid un cordial saludo


[i] «Rinocerontes grises», término creado por Michelle Wucker y que hace referencia a aquellos eventos que vemos venir, pero que no hacemos nada por solucionarlos.

[iii] «El 5 por ciento del reto es la estrategia, el 95 por ciento restante es la ejecución», Carlos Ghosn

[iv] Cualquier estrategia que diseñemos sin cambiar la cultura estará abocada al fracaso.

[v] «Si no escribimos, no sabemos lo que pensamos », Xavier Marcet

[vi] «Todo producto sometido a la presión digital muta en servicio», Genís Roca