martes, 21 de octubre de 2014

Design Thinking para la innovación estratégica

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Design Thinking para la innovación estrategica, explica cómo se pueden encontrar soluciones creativas a problemas complejos. El libro proporciona un marco de referencia y una forma de trabajar que tienen en cuenta la incertidumbre y el dinamismo que rodean la mayor parte de la toma de decisiones a las que se enfrentan las empresas actuales.

“Queremos más,
cuando lo queremos,
como lo queremos
y al precio que lo queremos.”
Idris Mootee

Prefacio
Una compañía impulsada por la innovación debe insertar un conjunto distinto de habilidades distinto en el corazón de su motor de crecimiento, que enmarque tanto el arte como la ciencia dentro de un contexto comercial. Esto exige agilidad por parte de la empresa, y también una cultura de aprendizaje. El design thinking puede ser una herramienta eficaz para permitir que estos dos atributos florezcan en su empresa.

La necesidad de… pensamiento integrador nunca ha sido mayor que ahora. La tecnología conecta exponencialmente a las personas, los lugares y los objetos de formas cada vez más novedosas. Para acceder al valor que tienen estas relaciones complejas será necesario comprender la naturaleza de estas interacciones.
Erik Rost

Es hora de dejar de pensar en
“MODO CRISIS”
Idris Mootee

Todos estamos más conectados de lo que pensamos. Ya sea una empresa o cualquier otro desafío organizacional a nivel de sistemas, el design thinking nos ayuda a apreciar y a encontrarle sentido a los vínculos complejos entre las personas, los lugares, los objetos, los sucesos y las ideas. Éste es el impulsor más potente de la innovación. Es lo que guía la planificación estrategica a largo plazo. Es lo que conforma las decisiones de negocio que deben basarse en oportunidades futuras, no en sucesos pasados. En lo que incita la imaginación. Y es lo que revela el verdadero valor.

La gestión de la innovación consiste en algo más que en planificar nuevos productos, servicios, extensiones de marca, inventos tecnológicos o novedades. Consiste también en imaginar, organizar, movilizar y competir de otra forma. Para conseguirlo con cierto grado de éxito las organizaciones deben prestar atención a las palabras del poeta…

“Cuando se rompen patrones,
emergen mundos nuevos.”
Tuli Kupferberg

¿Qué es el design thinking?... es la búsqueda de un equilibrio mágico entre los negocios y el arte, la estructura y el caos, la intuición y la lógica, el concepto y la ejecución, el espíritu lúdico y la formalidad y el control y la libertad.

Se trata de un cambio radical, vibrante y definido, respecto al modo en el que se ha gestionado siempre una empresa, cuando la rentabilidad económica era la fuerza impulsora. Hoy día a la gente no le importa decir “¡a freír espárragos la forma tradicional de hacer negocios!”, y luego demuestra que lo dice en serio.
Richard Branson

Las compañías se ven inmersas en una crisis porque no logran responder al cambio, aun cuando admiten la necesidad de transformarse. Vivimos en la era de la competencia extrema, y toda ventaja competitiva se ha reducido a una ventaja comparativa.

“La complejidad es el prodigio del mundo.
La simplicidad es la percepción del universo.
Tras la complejidad siempre subyace la simplicidad que hay que revelar.
En la simplicidad siempre anida la complejidad que hay que descubrir.”
Gang Yu

El design thinking ayuda a estructurar las interacciones de equipo capara cultivar una mayor inclusión fomentar la creatividad, profundizar la empatía y alinear a los participantes en torno a objetivos y resultados concretos.

Los 10 principios del design thinking que redefinen la administración empresarial…
1.- Orientación a la acción
2.- A gusto con el cambio
3.- Antropocéntrico
4.- Integrador de la previsión
5.- Es un proceso constructivo dinámico
6.- Fomenta la empatía
7.- Reduce los riesgos
8.- Crea significado
9.- Lleva la creatividad empresarial al siguiente nivel
10.- Es la nueva “lógica competitiva de la estrategia empresarial”

“Si la historia se enseñara con relatos,
nadie la olvidaría.”
Richard Kipling

Vincular las soluciones de design thinking a los retos empresariales
Crecimiento -----------------à Storytelling
Predictibilidad ---------------à Previsión estrategica
Cambio ----------------------à Sensibilización
Relevancia ------------------à Redefinición de valores
Competencia extrema ------à Diseño de experiencias
Estandarización -------------à Humanización
Cultura creativa ------------à Creación de prototipos
Estrategia y organización --à Diseño de modelos de negocio

“Crea el futuro a partir de tu futuro,
no de tu pasado.”
Werner Erhard

El design thinking aplicado al diseño de modelos de negocio
1.- ¿Cuáles son las conductas emergentes que pueden potencialmente afectar al sistema de actividades de creación de valor?
1.1.- Lo que ves
1.2.- Bajo la superficie
1.3.- Lo que has ignorado

2.- ¿Cuáles son actualmente las necesidades insatisfechas de los consumidores dentro de una categoría concreta, y cómo se verá afectada cada una de ellas por estas conductas emergentes?
2.1.- Necesidades insatisfechas

3.- ¿Cómo define el valor de cada segmento? Y esas definiciones, ¿encajan con lo que piensa la organización?
3.1.- Cliente uno ¿Qué es importante para mí?
3.2.- Cliente dos ¿Qué es lo que más le gusta?
3.3.- Cliente tres ¿Por qué cosas pago?

4.- Identifica las lagunas clave y analiza los motivos sobre qué provoca las diferencias.

5.- ¿Cómo se crea y se distribuye el valor actualmente?

6.- El modelo de negocio, ¿se basa en una corriente única de beneficios, o en múltiples? ¿Cuál es la lógica subyacente en esas decisiones?

7.- ¿Cuáles son los impulsores emergentes del cambio en los sistemas de valor del consumidor? ¿Cuál es el potencial para integrar actividades?
7.1.- Impulsores emergentes
7.2.- Actividades integradoras potenciales

8.- ¿Cuáles son las actividades de creación de valor exclusivas del sistema?

9.- ¿Cómo migra actualmente el valor dentro del sistema?

10.- ¿Cómo encajan todos para formar el sistema de negocio más atractivo posible?

11.- ¿Cómo se comparan está creación de valor y este sistema de distribución con el actual?

12.- Señala los beneficios del sistema de negocio antiguo y el nuevo.

13.- ¿Cómo cambiarían estos beneficios a corto y medo plazo, y que provoca el cambio?

14.- ¿Cuáles son las otras maneras creativas de combinar capacidades y activos para servir a estos sistemas de valores?

15.- ¿Cuáles son las opciones de modelo de beneficios subyacentes (por ejemplo, la venta, la licencia, las suscripciones, la publicidad, el patrocinio, la transacción)?

16.- ¿Cuáles son las otras opciones de pago? ¿Se puede subvencionar este producto? ¿Hay posibilidades de ofrecerlo dentro de un pack?

17.- ¿Cuáles son las conductas subyacentes en la compra que afectan a la decisión de modelo de beneficios?

18.- Nuestro modelo de beneficios, ¿está vinculado con el valor de nuestros clientes o con su éxito?

19.- El modelo de negocio, ¿depende mucho de que me asocie con una tercera parte para desarrollar y proporcionar un flujo de beneficios?

20.- ¿En qué punto debemos plantearnos cambiar un modelo de negocio debido a un cambio en la fuente de los beneficios?

21.- ¿Cómo evolucionará la migración de valor entre los próximos tres y cinco años? ¿Cuál es el tiempo de vida que se calcula para este modelo de negocio, y en qué punto deja de servirnos el modelo de negocios actual?

“Hace falta un plan,
no solo para reaccionar al cambio,
sino también para anticiparlo.”
Idris Mootee

El cambio paradigmático del design thinking
Cartera ------------- en lugar de ----- Planificación
Práctica ------------ en lugar de ----- Teoría
Propósito ----------- en lugar de ---- Poder
Sistema ------------- en lugar de ---- Objetos
Agilidad ------------- en lugar de ---- Estructuras
Aprendizaje rápido en lugar de ---- Educación formal
Rebelión ------------ en lugar de ---- Conformidad

“Las mentes son como los paracaídas:
sólo funcionan cuando se abren.”
Thomas R. Dewar



Link de interes

“Todo ha cambiado,
está cambiando,
y va a seguir cambiando.”
Idris Mootee

Recibid un cordial saludo

martes, 7 de octubre de 2014

ComunicAcción; El arte de persuadir con palabras

Estimad@s amig@s

Sinopsis
El arte de la persuasión se puede aprender y desarrollar. La retórica, arte milenario del “bien decir”, enseña cómo hacerlo. En este libro se encuentran las claves para dirigir, motivar, persuadir con la palabra hablada a otras personas. Está dirigido a quienes necesitan hablar en público dentro del mundo profesional de la administración y dirección de empresas, pero será útil también a quienes actúan en campos como la banca y las finanzas, el derecho o la consultoría, la función pública, la política, el derecho o la educación... En sus páginas, analizaremos discursos de grandes oradores, pronunciados en circunstancias variadas y ante públicos diversos; tendremos ocasión de ver cómo motiva un entrenador, cómo emociona con sencillez una monja, cómo manipula un político, cómo se expresa un empresario de éxito, cómo presenta su posición ante un público hostil un líder

“Quien tiene una buena idea pero no sabe venderla,
no está mejor que quien no tiene nada.”
Abraham Lincoln

“De todos los talentos dados a los hombres,
ninguno es tan precioso como el regalo de la oratoria.
Quien disfruta de él maneja un poder más durable que el de un gran rey.”
Winston Churchill

“Un hombre de vigor e inteligencia extraordinaria puede no ser más que un cero en la sociedad si no sabe hablar en público.”
W. Channing

Todos y cada uno de nosotros queremos vender algo. Productos, servicios, marca personal…, pero si no sabemos comunicar, ¿cómo queremos que nos compren?

El directivo, empresario, emprendedor, etc., por lo general no comunica bien. No dedica el tiempo necesario a preparar su discurso.

Una buena comunicación es una llamada a la acción que estamos haciendo a los receptores de nuestros mensajes. Por tanto, ensaya, ensaya, y ensaya. Hasta las improvisaciones deben ser profesionales.

La comunicación  debe ser una asignatura más dentro de la formación de un directivo, no pongas excusas, aprende a comunicar de manera persuasiva.

“El poder de un alto directivo es el poder de persuadir.”
Richard Neustadt

Características de los grandes discursos
·         Son fruto de una gran preparación previa.
·         Tienen una estructura sencilla, personal y eficaz.
·         Responden a las necesidades de los oyentes.
·         Ofrecen metas más allá del puro individualismo.
·         Son más una conversación con el auditorio que un monologo centrado en el propio orador.
·         Se focalizan en un tema concreto de forma positiva y constructiva.
·         No usan una jerga técnica, ni so un lenguaje simple y comprensible por los oyentes.
·         Se centran en una o dos frases claves que repiten los mensajes esenciales.
·         Comparten información relevante y un deseo de comprensión mutua.
·         El orador se identifica lo más posible con sus oyentes.
·         Fortalecen las relaciones entre el orador/ líder y sus oyentes.

“Lo que tenemos que aprender a hacer, lo aprendemos haciéndolo.”
Aristóteles

Las tres tareas fundamentales asociadas al orador son:
·         Instruir, informar, probar à de la ignorancia al conocimiento.
·         Motivar, mover a la acción, persuadir à de la apatía al entusiasmo.
·         Deleitar, ganar la voluntad à del aburrimiento al agrado y la aceptación.

“La retórica es el arte de gobernar las mentes de los hombres.”
Platón

Características de las ideas clave
Para los oyentes
·         Pertinente y relevante
·         Comprensible
·         Concreta
·         Memorable

Para el orador
·         Breve y clara
·         Realizable
·         Medible/ valorable

“La persuasión se lleva a cabo ayudando a la gente
a satisfacer sus necesidades.”
Robert Conklin

Como concretar la idea central del discurso
·         Concrétala por escrito en una breve frase.
·         Busca una brevísima historia o metáfora que la resuma.
·         ¿Qué problema básico (de ideas, de sucesos, de datos, de personas…) plantea?
·         ¿En qué elementos básicos se descompone la idea?
·         Dibuja como se conectan o interactúan entre si tales elementos.
·         Concreta tu posición personal ante esa idea (a favor/ en contra…).
·         ¿Qué soluciona la idea? ¿Qué pegas causa? ¿Quién se ve afectado?
·         ¿Qué no va a poder solucionar/ tratar?

“Estar preparado es la mitad de la victoria.”
Miguel de Cervantes

Como no comenzar bien
·         Pidiendo excusas/ disculpas
·         Con balbuceos
·         Con circunloquios (rodeos de palabras o frases que evitan la expresión directa).
·         Con palabras de relleno (de hecho, o sea…) tics y muletillas (¿vale? ¿no? Ehhh).
·         Con lenguaje dubitativo (Necesitamos actuar con precaución, ¿no te parece?).
·         Rascándose la oreja, la nariz, el pelo…
Todos estos detalles muestran inseguridad y debilitan los primeros mensajes.

“Si no te recuerdan,
no importa lo que digas.”
Anónimo

Técnicas provechosas para empezar
·         Establecer valores comunes con el auditorio: Llegaremos a buen puerto si todos rememos con entusiasmo en la misma dirección.
·         Echar mano de una frase o cita sorprendente. En 2011, casi dos millones de personas en Oriente Medio no pueden hacer más de una comida al día.
·         Contar una brevísima anécdota o vivencia personal: Esta mañana, al abrir el periódico, me encontré con…
·         Lanzar una pregunta: ¿Quiénes de ustedes estarían dispuestos a…?
·         Citar a una personalidad y autoridad en materia , reconocida por el público.
·         Mostar un objeto/ foto/ breve video impactante.

Mi rival (Obama) da discursos.
Yo ofrezco soluciones.
Hillary Clinton

Sugerencias para terminar
·         Agradecer la oportunidad de haber podido hablar/ compartir información…
·         Resumir los mensajes clave.
·         Proponer una solución al problema planteado.
·         Incitar a realizar una acción determinada.

“La clave del éxito se asienta en diez mil horas de práctica.”
Anónimo

Cuando un discurso es claro
·         Usa un lenguaje sencillo y familiar al público.
·         Cuida de no usar jergas técnicas y frases largas y complicadas.
·         Pronuncia mensajes explícitos y no ambiguos, concretos y no abstractos.
·         Utiliza un orden secuencial, limitado y progresivo (la mayoría de las veces).
·         Usa apropiadas y esenciales ayudas visuales (sencillo diagramas, tablas, gráficos…).
·         Cuando echa mano de comparaciones, analogías y metáforas.

“La simplicidad es la mayor de las satisfacciones.”
Leonardo da Vinci

Cuando un discurso es agradable
·         Su pronunciación es correcta y adecuada al tema y público.
·         El volumen de voz, la velocidad y entonación tienen en cuenta las circunstancias.
·         El orador se presenta con gestos, mímica y vestimenta adecuados.
·         Los mensajes llevan dentro imágenes mentales atractivas.

“Si habla sin mirar a su público, piense que es como no decírselo a nadie.”
Anónimo

Defectos que hay que corregir
·         Improvisar.
·         No “escuchar” al público de forma empática.
·         No controlar el tiempo.
·         Manifestarse engreído y distante.
·         Hacer mal uso del lenguaje no verbal (mirada, gestos…).
·         No acomodar las palabras/ mensajes a los oyentes reales.

“Lleva tres semanas preparar un buen discurso improvisado.”
Mark Twain



Link de interes

“No es tarea fácil dirigir a hombres;
empujarlos, en cambio, es muy sencillo.”
Rabindranath Tagore


Recibid un cordial saludo