miércoles, 30 de mayo de 2012

CURSO DE COMMUNITY MANAGER

Estimad@s amig@s

“La lectura no da sabiduría al hombre:
le da unicamente conocimientos."
William S. Maugham
Sinopsis
La profesión de Community Manager se ha convertido no solo en la más demandada, sino necesaria e imprescindible para cualquier empresa que quiera establecer canales de comunicación entre la empresa, sus usuarios y consumidores en las redes sociales. Pero, ¿qué es eso del Community Manager?, ¿cuáles son las funciones básicas?, ¿qué es monitorizar?, ¿y el Retorno de la Inversión? Tanto si tienes una empresa, eres un profesional de la comunicación o del marketing, o simplemente quieres formarte en una profesión de futuro, este libro ofrece una visión global para conocer las claves y conceptos esenciales de esta profesión. Aprenderás a gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales, conocerás las técnicas del marketing online, dominarás la tecnología y las herramientas sociales, y descubrirás cómo crear estrategias empresariales en los medios sociales.
“Escribir es recordar.
Pero leer también es recordar.”
François Mauriac
Si introducimos en el buscador de Google la frase “Curso Community Manager” nos aparecen 363.000 resultados, así que primeros demos la enhorabuena a la persona que le ha puesto el título al libro, porque este ayudará mucho a posicionarlo y por ende a subir las ventas.
COMMUNITY MANAGER conviértete en un experto en "Social Media" fue el anterior libro de Óscar Rodríguez,  los que habéis compartido sesiones de social media conmigo sabéis que siempre lo recomiendo y por qué me parece un libro muy completo en temas de Community Manager. Ahora saca este segundo volumen, más grande, completo, con mayor calidad de contenidos, si cabe, que el anterior…
Curso de Community Manager es un libro para personas que se quieran iniciar en esto de las redes sociales o para iniciados que necesiten avanzar, pero leer libros no es suficiente. Al igual que os recomiendo su lectura, también os digo que no sustituye a una formación de calidad, ni a la práctica.
Aprovechad su lectura, aprended mucho, y a poneros en marcha en esto de los medios sociales.
“Buscad leyendo y hallareís meditando.”



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“Trata a los niños como si ya fueran las personas que pueden ser.”
Haim Ginott

Recibid un cordial saludo

lunes, 28 de mayo de 2012

EL ARTE DE PRESENTAR cómo planificar, estructurar, diseñar y exponer presentaciones

Estimad@s amig@s

“Muchos oradores no necesitan introducción. Lo que necesitan son conclusiones.”
Christopher Witt
Real leaders don`t do PowerPoint

Sinopsis
Conseguir que la audiencia se enganche con una presentación es, sin duda, todo un arte. Con este libro, el lector conocerá técnicas que le permitirán preparar sus presentaciones teniendo en cuenta el tipo de audiencia y el tiempo de que dispone.
Asimismo, aprenderá cómo seleccionar y estructurar sus contenidos, diseñar las transparencias de manera atractiva para comunicar el mensaje clave y realizar su exposición, con confianza y naturalidad.

“La capacidad de atención del hombre es limitada y debe ser constantemente espoleada por la provocación.”
Albert Camus

Al cabo del año veo muchas presentaciones de todo tipo, pero desgraciadamente son pocas las que me cautivan. No solamente por el contenido, también hay que tener en cuenta más variables, exposición propiamente dicha, imágenes, estructura, forma de contar la historiamensaje de cierre, etc.
El presentador no es el protagonista,  pero si es parte de la puesta en escena. Exponer con pasión es un arte que no todo el mundo es capaz de entender. Si no haces una presentación de manera pasional, cautivadora, experiencial, ¿cómo pretendes que el mensaje que quieres hacer llegar la publico cale?
Como muchas cosas en esta vida a hacer buenas presentaciones, se aprende haciéndolas, hasta ahí de acuerdo, pero no es menos cierto que es necesario apoyarnos en buenos manuales, no solo para hacer buenas presentaciones, sino para hacer de éstas un arte.
Gonzalez Álvarez ha conseguido que el arte de presentar sea un libro de cabecera para muchos profesionales que hacemos presentaciones varios días en semana y necesitamos transmitir mensajes que calen hondo en las personas.

“El arte es cualquier cosa que sea creativa, apasionada y personal. El verdadero arte resuena con el receptor, no solo con el creador. (…) Un artista es alguien cuyo coraje, intuición creatividad y valentía desafían el statu quo.”
Seth Godin
¿Eres Imprescindible?

Una presentación es un acto vivo de comunicación en el que un ponente expone desde el corazón sus ideas delante de una audiencia formada por personas con sus inquietudes, problemas e historias personales con el fin de inspirarles un cambio que mejore su situación actual.”

“Diseñar una presentación sin una audiencia en mente es como escribir una carta de amor y encabezarla con “a quien corresponda”.”
Ken Haemer, citado por Nancy Duarte
en Resonate

¿Piensas que tu presentación comienza cuando tomas la palabra delante de la audiencia? ¡No! En el mismísimo momento en el que te la asignan, ¡habrá empezado tu presentación!

“Si no puedes explicarlo con sencillez,
no lo has entendido lo suficientemente.”
Albert Einstein

Para que una presentación tenga éxito, su contenido debe haber sido seleccionado y sintetizado con esmero y posteriormente estructurado de forma correcta. Aunque hayas tamizado el material más relevante, el impacto de tus ideas dependerá en buena medida del orden en que las presentes.

“El diseño tiene que ver con tomar decisiones consientes acerca de qué incluir y que excluir.”
Garr Reynolds,
Presentación zen

Las transparencias no están para servirte a ti sino para servir a tu audiencia. Abandona el uso del PowerPoint como una muleta en la que apoyarte y transfórmalo en una herramienta de amplificación de tu mensaje.

“La voz da color al discurso.”
Javier Reyero
Hablar para convencer

Sin las palabras y el cuerpo están en desacuerdo, uno tiende a creer al cuerpo.

“La mirada es la vanguardia de la charla.”
Javier Reyero
Hablar para convencer


Cómo planificar,estructurar, diseñar y exponer presentaciones
Gonzalo Álvarez Marañón
Gestión 2000

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“No des una charla.
Monta un show.”
Paul Arden

Recibid un cordial saludo

miércoles, 23 de mayo de 2012

EL PRINCIPIO "KICS" (Keep It Competitive, Stupid)

Estimad@s amig@s

“La falta de sencillez lo estropea todo.”
Miguel de Unamuno

Sinopsis
En un mercado saturado, en el que la lucha por los clientes es extrema y con una tecnología al alcance de todos,  no basta únicamente con hacer las cosas bien. Este algo más es lo que limita la competitividad de muchas empresas y muchos no ven. Sufren de una “miopía” que recorta y condiciona su capacidad competitiva. ¿Cómo conseguir que los clientes se identifiquen, distingan y prefieran nuestro producto frente al de la competencia?
Raúl Peralba, desarrolla los fundamentos del Principio KICS, para el que el posicionamiento se convierte en la estrategia competitiva más eficaz en entornos hipercompetitivos. Hoy para ser realmente competitivos hacen falta dos cosas: un producto que alcance o supere el umbral de calidad esperado y una imagen diferenciada y más atractiva en la mente de los clientes,  que la de los competidores,  soportada por una marca. Una cosa no funciona sin la otra. Hay que mirar más allá de la eficacia operativa y la productividad.
Sin embargo, muchas empresas siguen sin entenderlo y no dedican esfuerzos a lograr crear percepciones en la mente de sus clientes actuales y potenciales que los diferencien y aventajen frente a los productos de su competencia. Siguen fieles a la tradicional concepción de que la calidad y el buen producto bien se venden,  ajenos a la nueva realidad. En este sentido, el libro se presenta como el antídoto necesario para corregir esta cortedad de alcances de miras, lo que su autor llama miopía.

“Sin cliente no hay negocio.”
Peter F. Drucker

Presentación
La competitividad es algo más que la eficiencia (productividad) y eficacia operativa (buen producto, precio adecuado, distribución eficaz)…
… La competitividad es el resultado de la suma de dos variables: La “eficacia operativa” y la “diferenciación percibida”, la imagen que se transmite…
Bajar el precio conduce generalmente a que todo el mundo lo baje y a que todo el mundo lo baje y a que el producto termine siendo un comodity
Lo verdaderamente inteligente es lograr vender a precios más altos
… descubrir cuál puede ser la idea que nos diferencie en la mente de los clientes, que les haga percibir que nuestra propuesta es mejor que la de los competidores. “Diferenciación”, esa es la clave.

“Hay que provocar el enfrentamiento en el punto en el que se tiene superioridad numérica.”

“Mantelo simple, estúpido”, puede parecer fácil pero no lo es, de hecho no todos los que lo intentan lo consiguen.
Vender por precio es fácil, además de cortoplacista. Tenemos que trabajar todos los días nuestra diferenciación, esto llevamos diciéndolo/oyéndolo desde que el mundo es mundo.
Pero alrededor de esa cada vez más difícil barrera de cristal de la diferenciación, tenemos que construir argumentos más sólidos, que sean sostenibles en el tiempo. Ahí es donde entra la estrategia competitiva, donde los auténticos profesionales demuestran su buen hacer y lo ponen al servicio del cliente, nos podemos a su lado, el crece y nosotros crecemos con él; El cae, nosotros le ayudamos a levantarse y empezar de nuevo, eso es lo que quiere percibir/recibir el cliente, que estamos a su lado. Esa es la “diferenciación sostenible”, ponemos nuestro Know-How a su servicio. ¡Pero de verdad! no es si te caes cojo la puerta vaya a ser que me quede atrapado, eso no es, ayudar a crecer al cliente.

“Reducir el precio cuando la competencia también puede hacerlo es de locos.”

… marketing bien entendido es “todo lo que hay que hacer para que la venta se produzca”;
1.   Identificar necesidades y deseos de los clientes potenciales.
2.   Definir soluciones a partir de las necesidades identificadas en función de la capacidad disponible.
3.   Transmitir la propuesta a quienes tienen el poder de decisión dentro de la empresa o el grupo.
4.   A partir de los recursos asignados diseñar una oferta que se adecue a aquellas necesidades identificadas.
5.   Comunicar la oferta de forma eficaz a los clientes potenciales.

“Un plan debe adaptarse a las circunstancias y no intentar que las circunstancias se adapten al plan.”

Hoy un plan estratégico debe parecerse a un plan de guerra para enfrentar al enemigo. Debe analizar con mucho detalle todas las actitudes presentes y futuras de cada uno de los competidores. Desde sus costes de fabricación y su tecnología, hasta su capacidad de producción, sus canales de distribución y su estilo de comunicación. El plan de batalla de nuestros días debe incluir una lista de fortalezas y debilidades nuestras y de los demás, así como las líneas de acción para explotarlas o defenderse de ellas.

“A partir del carácter de nuestro adversario, podemos sacar conclusiones sobre sus intenciones.”

Nuevo escenario
·         La competencia ha “explotado”… Todo el mundo está detrás de los clientes de todo el mundo, en todas las partes del mundo, las 24 horas del día y los 365 días del año.
·         El competidor o el aliado puede ser cualquiera y venir de cualquier parte
·         Los productos son cada vez más iguales
·         Los productos puros interesan menos: hoy un producto que pretenda tener éxito debe ir acompañado de los servicios necesarios para su adquisición y utilización.

“Inteligencia es la habilidad de adaptarse al cambio.”

... Se podría decir que la estrategia es lo que hay que hacer para tener éxito empresarial y la táctica para convencer a cada cliente potencial de que nuestra propuesta es la mejor. Para que una estrategia sea eficaz debe funcionar tácticamente, si no se queda en teoría.

“La estrategia es para ganar la guerra y la táctica para ganar batallas.”

Las cuatro “pes” en la mente de los clientes
1.   El producto es un “beneficio
2.   El precio es el “valor
3.   La distribución es “comodidad
4.   La promoción/publicidad es “diferenciación

“Nuestros anuncios son nuestros escaparates colocados justo enfrente a El Corte Ingles. La gente aparca y toma café en sus centros, pero viene a comprar a nuestras tiendas.”

Para construir y mantener marcas en la mente de los clientes, es necesaria una estrategia competitiva, un plan de posicionamiento… una planificación cuidadosa orientada a diseñar, construir, mantener y remodelar la marca en la mente de los clientes y prescriptores.
¡La marca es la promesa de un beneficio que hay que cumplir! Y en un entorno superhipercompetitivo es la promesa de un beneficio mayor que el que prometen los competidores.

“Los productos se construyen en las fábricas,
las marcas se construyen en la mente.”

No disponer de una marca reconocida es una limitación enorme en cualquier sector, con cualquier tamaño de empresa y en cualquier ámbito geográfico.

“Los edificios envejecen y acaban derrumbándose. Las maquinas se desgastan. Las personas mueren. Pero lo que se mantiene vivo a través de los tiempos son las marcas.”

Principio Kics
1.   Adaptarse al escenario competitivo
La internacionalización debe ser la continuación de un éxito local comprobado. Querer solucionar la situación fuera, si no se supo hacer “en casa”, es como los héroes, equivocar el sentido de la huida.

“Un héroe no es más que un cobarde que equivoca la dirección de su huida.”

2. Diferenciarse (o morir)
Bajemos al campo de batalla, busquemos la táctica que funcione, volvamos al despacho y convirtámosla en una estrategia. Adaptemos las variables internas para producir la máxima presión táctica.

“Ningún plan estratégico podrá tener sentido si no puede funcionar tácticamente.”

3.   Reingeniería interna
Para competir bien hay que conocer a la competencia, evitar sus puntos fuertes y explotar sus puntos débiles.”

“Un general no puede defender la idea de luchar hasta el último hombre, de la misma manera que un buen jugador de ajedrez no jugaría una partida claramente perdida."

4.   Un plan de comunicación
Independientemente de que los mensajes surjan de la presidencia, la dirección general, cualquier dirección ejecutiva, incluyendo por su puesto a las direcciones de marketing, comercial, comunicación, relaciones públicas, relaciones institucionales ventas… siempre ¡Un mensaje único y sostenido!

“El arte de ser sabio es el arte de saber qué hay que pasar por alto.”



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“Un hombre inteligente es aquel que sabe ser tan inteligente como para contratar gente más inteligente que él.”

Recibid un cordial saludo

lunes, 21 de mayo de 2012

ANALÍTICA WEB

Estimad@s amig@s

“El que lo piensa todo primero,
no escribe nada después.”
Francisco Umbral

Sinopsis
La analítica web es la disciplina profesional dedicada a la medición y análisis de los datos registrados en sitios web con la finalidad de conocer el comportamiento de los usuarios y ayudar a la toma de decisiones para mejorar su experiencia, de forma que consigamos los objetivos propuestos, como suelen ser: incrementar ventas, reducir gastos y fidelizar clientes. Por lo tanto, estamos ante una disciplina imprescindible en todo negocio que desee obtener la máxima rentabilidad de su presencia en Internet y mejorar su ventaja competitiva. Con este libro conseguirá los conocimientos necesarios para adentrarse en el mundo de la analítica web de una forma fácil y práctica gracias al lenguaje sencillo de sus explicaciones, los ejemplos y las numerosas ilustraciones.

“Todos estamos echo hechos del mismo barro,
pero no del mismo molde.”
Proverbio mexicano

Analítica web de Miguel Ángel Acera es mi cuarto o quinto libro sobre esta disciplina. La analítica pude ser tan compleja como queramos, pero siempre es recomendable no llegar a la parálisis por el analisis.
Estamos ante un libro para un amplio espectro de público de lectura sencilla, grafica, amena, y del que podemos sacar buenas enseñanzas para llevar a cabo a la hora de realizar mediciones, generar embudos de conversión, usabilidad, actividad en las redes sociales, blog, monitorización de la marca, etc…
“Todos los hombres nacen iguales,
pero es la última vez que lo son.”
Abraham Lincoln

Link de interés
EL ARTE DE MEDIR manual de analítica web

"La Ignorancia está más cerca de la verdad que el perjuicio."
Denis Diderot

Recibid un cordial saludo

martes, 15 de mayo de 2012

QUIERO SER COMMUNITY MANAGER

Estimad@s amig@s

“Toda persona que contribuye mediante una acción directa o indirecta a la implantación del cambio (en una organización) constituye un agente del cambio.”

Sinopsis
Son pocas las ocasiones en las que una nueva profesión supone un punto de inflexión en la vida de las empresas. Cuando surge la figura del Community Manager, surge también una ola de oportunismo y confusión ante lo desconocido.
Quiero ser Community Manager es una obra que trata de dar luz sobre el rol del Community Manager en la empresa, y las habilidades, conocimientos y herramientas necesarias para el desarrollo de su actividad.
Los autores son profesionales en activo de reconocido prestigio en la estrategia y táctica en social media. Entre ellos se encuentra Raúl Hernández, Pedro Jareño, Roberto Carreras, Chema Martínez-Priego, Mauro A. Fuentes, Antonio Toca, Ángel Álvarez, Eva Sanagustín; y casos prácticos de Acciona, Obra Social Caja Madrid, Gallina Blanca, Telepizza y Correos.

“El error es la mejor escuela, mejor cometer todos los errores posibles cuanto antes.”

Quiero ser Community Manager, esa es la pretensión de muchos de los profesionales con los que topo en mi día a día en las aulas. Ha pasado de ser una profesión emergente o ser una profesión consolidada, que está absorbiendo a muchos y buenos profesionales que se están especializando en social media.

Como todo en la vida, no se es Community Manager de hoy para mañana, por haber hecho un curso, leer tres blog, y seguir a X personas en twitter. Esta es una profesión en la que es necesaria como en otras muchas la formación, pero que se aprende todos los días haciendo, equivocándose, aprendiendo, desaprendiendo, mirando, compartiendo y un largo etc.

Quiero ser Community Manager obra coordinada por el amigo Chema Martínez-Priego y en la que participan un elenco de profesionales de primera línea, si quieres aprender de ellos, este es un buen libro para hacer haciendo.

“Las empresas deben liderar movimientos que le permitan mantener conversaciones con los usuarios que se le aproximen sin necesidad de hablar de sí mismas permanentemente.”



Link de interés

“Tus empleados,
los mejores evangelizadores de tu marca.”
Ángel Álvarez

Recibid un cordial saludo