lunes, 27 de noviembre de 2017

Comunicación emocional

Estimad@s amig@s

Sinopsis
¿Qué diferencia hay entre la comunicación racional y la emocional? La respuesta está en que una nace para cambiar las ideas y la otra para variar las emociones. Y es que todos sabemos que un estado de ánimo, de tristeza o de euforia, condiciona nuestra capacidad de raciocinio. Estamos viviendo una época en la que las emociones se están apoderando de nuestras decisiones. Esto está provocando una tremenda imprevisibilidad a todos los niveles que hace que las encuestas fracasen recurrentemente y que se den acontecimientos sin precedentes en la política, la economía y la sociedad. Por ello la toma de decisiones, bien sea un voto, el acto de consumo o una decisión personal, cada vez están más basados en las emociones, muchas veces en contra de lo que la lógica marca.
Este libro analiza la situación para entender qué está pasando en el mundo y por ende en nosotros mismos y para explicar por qué hacemos las elecciones que hacemos. «Propone un modelo de análisis de la comunicación emocional y racional que nos servirá para profundizar en este fenómeno y para establecer y compartir estrategias», explica Eduardo Lazcano. Además hace un breve análisis de diversos casos recientes de la política o la economía en los que la comunicación emocional ha sido y es determinante: el independentismo en Cataluña, la campaña electoral de Trump, la comunicación de Podemos, el escándalo de los hooligans en la Eurocopa o el polémico informe de la Organización Mundial de la Salud, y lo hace con un estilo cercano, fresco y muy divulgativo. Más que un libro, tienes un tesoro en tus manos.

«Quien tiene como recurso facilidad de palabra provechosamente labra los terrenos del discurso»
Roberto Gómez Bolaños

Prólogo
(…) lo mismo dicho de maneras diferentes puede provocar reacciones tan distintas (…)

En este mundo todo es comunicación. Todo lo que hacemos, todo lo que mostramos, todo lo que decimos e, incluso lo que no decimos está comunicando algo (…)

(…) la comunicación emocional ha existido y se ha utilizado siempre, pero la era digital la está magnificando, dándole un poder antes nunca visto (…)

«La comunicación racional es aquella dirigida a cambiar las ideas»

«La comunicación emocional es aquella dirigida a cambiar las emociones»

Introducción
(…) la toma de decisiones, bien sea un voto, el acto de consumo o una decisión personal, cada vez están más basadas en las emociones, muchas veces en contra de lo que la lógica marca.

Pensar empático no es algo que se aprenda, es algo que se entrena (…)

(…) hoy en día, para comunicar hay que entretener (…)

«Si todos piensan igual,
alguien no está pensando»
George S. Patton

Ya no basta con llegar a la mente del consumidor para que nos compre―recomiende, necesitamos llegar a su corazón, de ahí la necesidad de la comunicación emocional.

Eduardo Lazcano en comunicación emocional va desgranando como podemos utilizar la emoción para llegar al consumidor,  mejorar el discurso, mensaje, tono, formato, fuente, simbología, utilizar las redes sociales a nuestro favor.

«La comunicación emocional nos simplifica la toma de decisiones»
Jorge Segado

(…) no es que la comunicación emocional se apodere de nosotros, es que nosotros demandamos que nos inyecten una emoción para simplificar la toma de decisiones.

La empatía es la base de todo proceso de comunicación porque si no somos capaces de sentir lo que siente el que tenemos delante, difícilmente podremos provocar emociones o influir en aquellos que nos rodean. Tampoco seremos capaces de crear productos o servicios que satisfagan a los consumidores, ni de hacer campañas que gusten, ni de dar una adecuada atención al cliente.

¿Cómo pretendemos comunicar si no sabemos ponernos en el lugar de la audiencia y sentir lo que ellos sienten?

(…) un político al que no le gusta la gente, no llega al corazón. Una marca que no es honesta, tiene los días contados

La empatía no implica
generosidad

«El éxito en la era digital está cada vez más ligado con el dominio de procesos tales como planteamiento de metas, planificación y organización, flexibilidad, gestión de la información en la memoria de trabajo, y autosupervisión. Es decir, con los procesos ejecutivos»
Lynn Mettzer

El entender lo que hizo
un tipo brillante, no te
convierte en brillante a ti

(…) he intentado escribir este libro en bloques breves, directos y entendibles. Está casi redactado como una secuencia de titulares porque sé que quien lo lea me estará regalando su tiempo y lo que debo hacer es ser agradecido y darle las píldoras en el formato más digerible posible.

No podemos pretender
secuestrar la atención
completa desde el inicio.
Lo que hay que hacer es
seducir la atención
superficial.

«Entrar con la suya para salirte con la tuya»
Máxima Jesuítica

La vocación por participar y contribuir con nuestra opinión es una de las grandes disrupciones de lo digital.

Hoy en día, el poder lo representa el dato. Quien tiene datos, tiene el poder (…)

La estética es emoción y la emoción es mucho más potente que la razón y si queremos ser listos de verdad, debemos aprender de otros.

La gente ya no quiere que les contemos nuestros valores, quiere que se los demostremos. Ya no vale el storytelling, solo vale el storydoing, porque solo cuando hacemos algo y lo hacemos de verdad, se genera una narrativa sincera.

(…) si queremos comunicar con intensidad, con emoción, la caricatura y la ficción son herramientas muy potentes.

Palancas de la persuasión

● Contraste
● Reciprocidad
● Simpatía
● Consenso
● Autoridad
● Consistencia
● Escasez

«De todos los talentos dados a los hombres,
ninguno es tan precioso como el regalo de la oratoria.
Quien disfruta de él maneja un poder más durable que el de un gran rey»
Winston Churchill



Link de interés

«Todo lo que no se puede explicar de forma lógica,
no es válido»
Daniel Solana

Recibid un cordial saludo

domingo, 26 de noviembre de 2017

Gestión del conocimiento y competitividad

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Este libro es una amplia ventana informativa y reflexiva acerca de lo que se ha venido en llamar «La Gestión del Conocimiento», adoptando la perspectiva de su papel en la empresa actual. Se basa en la experiencia académica, docente y práctica de los autores, fundamentalmente en el IESE y en la UPF.
Se ha estructurado pensando en un lector no necesariamente especializado, desde personas simplemente interesadas en la Gestión del Conocimiento hasta profesionales, ejecutivos, directivos, académicos y profesores de la materia, pasando por estudiantes de muy diversos ámbitos, tanto técnicos como de gestión.
El objetivo principal de este libro es, en definitiva, acercar al lector a la variada realidad de la Gestión del Conocimiento desde una perspectiva asequible pero rigurosa.

«No necesariamente las empresas que más saben obtienen mejores resultados, sino más bien las que logran usar mejor lo que saben»

Gestionar el conocimiento de la organización para ser más competitivos. Esa debería ser una premisa de todos, pero no sólo nuestro conocimiento individual «mi tesoro», nos referimos al conocimiento de todos.

Cuanto conocimiento, ideas, sugerencias, etc., dejamos pasar a lo largo del año, por no tener canales de escucha. ¿Cuánto nos cuesta no poner en valor ese conocimiento organizacional? ¿Cómo impactaría en la cuenta de resultados tener plataformas de conocimiento colaborativo?

Cuando una persona abandona la organización ¿qué pasa con su saber hacer, se lo lleva consigo, o hay protocolos de trasmisión del conocimiento?

El conocimiento es una gran ventaja competitiva, nos hace competitivos, no dejemos escapar esa ventaja que reside en las personas. Protocolicemos la transmisión del conocimiento, el des-aprender lo que ya no sirva,  adquisición de otros nuevos y sobre todo el compartir.

La generación de comunidades de conocimiento debe estar entre las prioridades  de la agenda de la alta dirección, y por qué no decirlo y en cada uno de los trabajadores, y más ahora que la gran mayoría nos estamos convirtiendo en nómadas del conocimiento.

«El desarrollo de conocimiento en una organización se hace con el objetivo de emplearlo en la consecución de ventajas competitivas sostenibles»

(…) cualquier empresa necesita, para competir, incorporar el conocimiento relevante del entorno, un conocimiento que le permita ofrecer a sus clientes algo que realmente necesiten y valoren, de modo que estén dispuestos a pagar por ello (…)

(…) las empresas precisan diseñar y desplegar planes de aprendizaje y desarrollo del conocimiento (…)

El conocimiento se ha convertido en una base para la generación de ventajas competitivas (…) su gestión se torna un factor crítico en este proceso (…) la cuestión es cómo el conocimiento existente puede dirigirse por un lado a la generación de ventajas competitivas y por otro a la  creación de nuevo conocimiento con el mismo objetivo.

Se pueden tener muchos datos y mucha información y aun así no haber acumulado ningún conocimiento porque nadie lo ha reinterpretado ni le ha dado significado en un contexto determinado.

Existen 4 amenazas genéricas «al acecho» de las ventajas competitivas de una empresa: Imitación, Sustitución, Hold Up y Autocomplacencia.

(…) las organizaciones no solo aprenden, sino que también olvidan (…) causas de pérdida de conocimiento:
― (…) la rotación y renovación del personal puede afectar al conocimiento base de una organización.
― (…) la experiencia reciente es más valiosa que la vieja, parcialmente debido a la naturaleza cambiante del entorno y de las condiciones técnicas imperantes en el mismo (…) determinadas capacidades «antiguas» devengan obsoletas y por tanto menos útiles para la resolución de problemas.

El des-aprendizaje es necesario para facilitar la absorción y actualización del conocimiento.

El Capital Intelectual es el conjunto de los activos intangibles con potencial para generar un mayor valor para la empresa.

El Capital Intelectual está constituido por:
Capital Humano, talentos de las personas, habilidades, eficacia, capacidad de aprendizaje (…)
Capital Estructural, eficacia de los sistemas de gestión, información sobre la organización, características, estructura y filosofía del trabajo, los derechos legales de propiedad, patentes, tecnologías, inversiones, publicaciones, datos, estrategia, cultura, estructuras y sistemas, rutinas organizacionales y procedimientos (…)
Capital Relacional, formado por los contactos con los entornos externos a la organización como el carácter de las relaciones con los clientes (…)

Experimentar y Aprender son las posibles maneras de «Adquirir» Conocimiento. Pensar, es la manera de «Crear» conocimiento ―o aflorar conocimiento de una realidad― que nos has experimentado ni aprendido. Enseñar y Aplicar son las maneras de «Transferir» Conocimiento.

(…) el Ciclo Individual del Conocimiento: Adquirir, Crear y Transmitir, se basa en los cinco escenarios  de Experimentar, Aprender, pensar, Enseñar y Aplicar. Todo ello es imprescindible para la adaptación del individuo al mundo y su supervivencia en este: sin conocimiento la supervivencia peligra pues no se puede garantizar la adaptación.

« (…) la sabiduría no consiste solo en saber,
consiste en saber emplear el saber»
Fransesc Torralba



Link de interés

Las personas pueden aprender por abstracción y reflexión, o pueden hacerlo por experiencia.

Recibid un cordial saludo

viernes, 24 de noviembre de 2017

Los imprescindibles del management

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Los imprescindibles del management. El libro de Salvador Molina, presidente de Foro ECOFIN, recoge los pensamientos de los mejores maestros del management contemporáneo con el fin de encontrar faros que orienten nuestra formación y, sobre todo, la generación de líderes armados con ideas y sistemas orientados a la acción del buen gobierno de las organizaciones.
Los 14 autores que integran la publicación son grandes estrellas del management anglosajón complementado con pensadores españoles del siglo XXI, que nos conocen bien y presentan recetas globales que organizaciones de todo el mundo implementan ya.
Los imprescindibles del management de ECOFIN recoge las opiniones, criterio y recomendaciones clave para la dirección en tiempos de turbulencia y cambio, con autores como:

Carlos Mallo, dando enfoque al ámbito económico.
Paul Krugman, analizando la realidad.
Marcos Urarte, apostando por la innovación,
Peter Senge, conceptualizando la empresa como sistema.
Warren Bennis, focalizando el liderazgo en el cambio.
● Ronald Coase, nueva economía de lo social.
Javier Fernández-Aguado, dando sentido pragmático, vivencial, a la Teoría del management.
Enrique Sueiro, optando por el humanismo en la comunicación.
Daniel Goleman, fortaleciendo el desarrollo emocional del directivo.
José Aguilar, el carácter dinámico de la dirección.
Ofelia Santiago, la transformadora del alma de las empresas.
Ignacio Bernabé, desde el management al growth management.
Michael Eugene Porter, el padre de la ventaja competitiva.
Peter Drucker, el pensador que nos obliga a pensar.

«Desdichado saber es el piloto que, con naufragios frecuentes, aprendió el arte de navegar, y el del príncipe [o directivo] que, con constantes asonadas y alzamientos y males públicos, aprendió a ejercer su magistratura. Muy caro aprende el que errando aprende a no errar»
Erasmo de Rotterdam

Prólogo
Del pensamiento a la acción directiva
En los próximos diez años la dirección de empresas cambiará más que en los últimos cincuenta.

Lo que la dirección puede gestionar es la más importante nueva realidad bastante subyacente de la turbulencia del entorno: el cambio, consecuencia de la tecnología, la globalización y la demografía.
Manuel Gallo

«Nadie presta un servicio más destacado al mundo que quien forma a aquellos que han de gobernar a los demás »
Plutarco

Prefacio
Gurús
La peor decisión es la que no se toma (…) ¿qué camino hay que tomar en cada nueva encrucijada cuando se dirigen equipos? El conocimiento y la experiencia suelen ser buenas consejeras; pero el mejor amigo del líder es su Mentor, su influyente (…)

Si podemos aprender de nuestros errores, ¡Cuánto más podemos aprender de nuestros aciertos! (…)

El hombre aprende del hombre lecciones para la gestión del liderazgo de sus organizaciones (…)

« (…) no es más sabio el que más sabe,
sino el que más hambre tiene de aprender »

Introducción
Historia de los influyentes del management
Erasmo aconseja que se alabe sólo si los motivos son honestos y verdaderos. Paralelamente, se debe reprender en privado, «pero de modo que atenué la severidad de la amonestación con alguna suavidad, especialmente si ya fuera más adulto».

(…) «Se más severo, en la medida que sean más complacientes contigo, se un enérgico censor de ti, incluso si todos te aplauden».

(…) quien no aprende a dirigir acaba haciendo daño sin ser consciente.

(…) la política de empresa surge del estudio de las habilidades, actitudes y conocimientos que constituyen la dirección, entendida ésta como la dirección de una empresa en su totalidad o de un área autónoma (…) tres roles: líder de organización, líder de personal y artífice del objetivo de la organización.

(…) la estrategia competitiva sólo puede ser realizada por el hombre. Mientras que la competencia empresarial responde a un proceso evolutivo e incremental, la estrategia competitiva puede calificarse de revolucionaria por sus radicales cambios en breves espacios de tiempo (…)

«Los problemas de hoy provienen de las soluciones del ayer»
Peter Senge

(…) las causas y los efectos no suelen tener relación próxima en tiempo y espacio (…) necesidad de plantear la organización como aprendizaje (…)

Cualquiera que sea el tipo de organización, ésta siempre tendrá que enfrentarse con información ambigua, incierta, equivoca y cambiante (…)

«El preceptor no tiene que desanimarse o desesperarse si, por casualidad, el príncipe ha contraído un carácter más feroz o indomable»
Erasmo de Rotterdam

Leer un libro de libros, no es una tarea que me guste. Soy lector de libros y me gusta profundizar en las obras de los autores.

Dicho lo anterior, habría que tener una lista de libros de cabecera o como lo define Salvador Molina, los imprescindibles del management. Y por lo menos una vez en la vida has debido de leer a los padres del management, conocer sus líneas de trabajo, pensamiento, reflexión.

Los imprescindibles del management es un repaso a las diferentes corrientes, que sin duda provocará reflexiones que te serán de gran ayuda en tu desarrollo profesional y personal.

«Dirigir es prever,
organizar,
mandar,
coordinar
y controlar»
Henri Fayol

● Jose Aguilar
El carácter dinámico de la dirección


«Formar no es solo enseñar lo que ya se sabe, sino también ayudar a descubrir lo que todavía no se sabe»

Warren Bennis
El gurú del liderazgo y el cambio
(...) la aceleración de los cambios provoca que todos quienes tienen responsabilidad en una organización deban reinventarse con celeridad. De otro modo quedaran obsoletos (…)


«El poder muestra al hombre»

● Ignacio Bersabe
Del management al growth management


«Un gran equipo no es tanto por la cantidad de personas que lo forman, como por la calidad humana de las mismas»

Peter Drucker
Habituarse a pensar
Decidir, delegar y actuar es lo que más habitualmente hace un directivo en su día a día (…)

(…) lo que dirigente debe hacer:

1.- Establecer objetivos.
2.- Organizar.
3.- Motivar.
4.- Medir.
5.- Comunicar multi direccionalmente, no sólo de arriba hacia abajo.

«Hoy el conocimiento tiene poder. Controla el acceso a las oportunidades y a los avances»

● Javier Fernández-Aguado
Un modo revolucionario de gestionar


«No gobierna quien no se autogobierna»

Daniel Goleman
La emocionalidad de la razón


«No permitas que el ruido de las opiniones ajenas silencie tu voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje de hacer lo que te dicte tu corazón y tu intuición (…)»

Michael Porter
La ventaja competitiva
(…) la competencia no se hereda, sino que se genera a base de esfuerzo (…)


«Los empresarios confunden objetivos, misión o visión con estrategia.
Estrategia es el camino para ser únicos»

Peter Senge
Las organizaciones como sistemas
El aprendizaje de verdad alcanza al núcleo duro de lo que significa ser humano. A través del aprendizaje nos re-creamos a nosotros mismos. Gracias a la formación interiorizada, nos capacitamos para llevar a cabo metas que antes no podíamos alcanzar, para crear posibilidades inéditas, para incrementar las propias capacidades.

La revolución necesaria

«La visión real no puede ser entendida si es aislada de la idea de propósito»

Enrique Sueiro
La dirección desde la escucha


«Avanzarás si estás de ida,
no de vuelta»

● Marcos Urarte
Innovación y competitividad
«La innovación sin ejecución es la alucinación»
No compiten las empresas, sino sus modelos de negocio


«Cuidar con motivar a los incompetentes»



Link de interés

«Hay que evitar que el lujo o los placeres estropeen la formación de quien habrá de pilotar»
Erasmo de Rotterdam

Recibid un cordial saludo

lunes, 20 de noviembre de 2017

La ingeniería del Big Data; Cómo trabajar con datos


Estimad@s amig@s

Sinopsis
Big data es más que una propiedad de una masa de datos o un conjunto de tecnologías. Utilizado efectivamente es el vehículo para implementar un paradigma data driven, tal vez el mayor desafío y salto de calidad al que pueden aspirar las organizaciones actualmente, y una necesidad estratégica para ser competitivos en el futuro. Este libro recorre los estadios necesarios para ejecutar eficazmente estas iniciativas: un entendimiento de los datos y la información, los tipos de tecnologías, cómo comenzar un proyecto desde cero, errores de novatos, alcanzando la madurez y perspectivas sobre el futuro.

«La solución adecuada para el problema equivocado solo generará los problemas nuevos del mañana»

La ingeniería del big data, aún está poco madura en las organizaciones. Trabajar con datos sigue siendo cosa de cuatro frikis, no somos conscientes del valor y la información que aportan los datos en la mejora de los procesos de toma de decisiones.

Dentro de poco esperemos que hablar de trabajar con datos, o tomar decisiones a tiempo real basadas en datos, no sea una rara avis, sino más bien todo lo contrario, y forme parte de las dinámicas de gestión de las organizaciones.

« No soy producto de mis circunstancias,
soy producto de mis decisiones»
Steven Covey  

Un territorio sin un mapa incomoda a muchos, especialmente si sienten que su valor está siendo disputado (…) significa tener una imagen clara del pasado y del presente para reconocer tendencias y cambios verdaderos, significa evaluar y explorar los principios para exponer los sesgos (…) poder ver el bosque, pero a la vez el árbol, sin deslumbrarse con las apariencias.

Tipos de análisis

● Descriptivo
● Predictivo
● Prescriptivo
●  Asistido

Big data se refiere normalmente a la aplicación de un enfoque científico-práctico a la resolución de problemas de datos en los cuales se necesita atacar eficientemente a uno o más de los tres atributos principales: volumen o cantidad de datos, variedad en el origen y/o formato de los datos, y velocidad de generación y/o consumo de los datos.

En el momento de arrancar un proyecto de big data, uno de los errores más comunes en anteponer la tecnología a la resolución de los objetivos y conocimiento de negocio (…)

(…) siempre debemos comenzar por el entendimiento de las condiciones de negocio y de la problemática a resolver.

1.   entendimiento de negocio,
2.   maquetado de perspectivas,
3.   definición de infraestructuras y soporte[i],
4.   definición de interfaces y etapas, planteo del esquema de deployment continuo.

La contracara de «simple es hermoso» es que un proyecto de data science bien ejecutado, aun cuando sea dificultoso, parecerá, ante ojos ajenos, relativamente fácil de ejecutar. Este problema de relaciones públicas ocurre, siendo difícil mostrar avances a clientes cuando la mayor parte del trabajo no parece ser impresionante.

La maduración ocurre en el momento en que es la organización la que sabe lidiar con datos y existe un uso estratégico en la operación cotidiana de los mismos.

«El riesgo de una decisión incorrecta
es preferible al terror de la indecisión»
Maimónides  



Link de interés

«Piensa 100 veces antes de tomar una decisión.
Pero una vez que la decisión es tomada,
mantente en pie como un hombre»
Muhammad Ali Jinnah

Recibid un cordial saludo


[i] Cada una de las etapas puede ser un MVP per se.