Estimad@s amig@s
Sinopsis
¿Qué
diferencia hay entre la comunicación racional y la emocional?
La respuesta está en que una nace para cambiar las ideas y la otra para variar
las emociones. Y es que todos sabemos que un estado de ánimo, de tristeza o de
euforia, condiciona nuestra capacidad de raciocinio. Estamos viviendo una época
en la que las emociones se están apoderando de nuestras decisiones. Esto está
provocando una tremenda imprevisibilidad a todos los niveles que hace que las
encuestas fracasen recurrentemente y que se den acontecimientos sin precedentes
en la política, la economía y la sociedad. Por ello la toma de decisiones, bien
sea un voto, el acto de consumo o una decisión personal, cada vez están más
basados en las emociones, muchas veces en contra de lo que la lógica marca.
Este libro analiza la situación para
entender qué está pasando en el mundo y por ende en nosotros mismos y para
explicar por qué hacemos las elecciones que hacemos. «Propone un modelo de
análisis de la comunicación emocional y racional que nos servirá para
profundizar en este fenómeno y para establecer y compartir estrategias»,
explica Eduardo Lazcano. Además hace
un breve análisis de diversos casos recientes de la política o la economía
en los que la comunicación emocional ha sido y es
determinante: el independentismo en Cataluña, la campaña electoral de Trump, la comunicación de Podemos,
el escándalo de los hooligans en la Eurocopa o el polémico informe de la Organización
Mundial de la Salud, y lo hace con un estilo cercano, fresco y muy
divulgativo. Más que un libro, tienes un tesoro en tus manos.
«Quien tiene como recurso
facilidad de palabra provechosamente labra los terrenos del discurso»
Roberto Gómez Bolaños
Prólogo
(…) lo mismo dicho de
maneras diferentes puede provocar reacciones tan distintas (…)
En este mundo todo es comunicación. Todo lo que hacemos, todo lo que mostramos, todo lo que decimos e, incluso lo que no decimos está comunicando algo (…)
(…) la comunicación emocional ha existido y se
ha utilizado siempre, pero la era digital la está magnificando, dándole un
poder antes nunca visto (…)
«La comunicación racional
es aquella dirigida a cambiar las ideas»
«La comunicación emocional
es aquella dirigida a cambiar las emociones»
Introducción
(…) la toma de decisiones, bien sea un voto,
el acto de consumo o una decisión personal, cada vez están más basadas en las emociones, muchas veces
en contra de lo que la lógica marca.
Pensar
empático no es algo que se aprenda, es algo que se entrena (…)
(…) hoy en día, para comunicar hay que entretener (…)
«Si todos piensan
igual,
alguien no está
pensando»
George S. Patton
Ya no basta con llegar a la
mente del consumidor para que nos compre―recomiende, necesitamos llegar a su
corazón, de ahí la necesidad de la comunicación emocional.
Eduardo Lazcano en
comunicación emocional va desgranando
como podemos utilizar la emoción
para llegar al consumidor, mejorar
el discurso, mensaje, tono, formato, fuente, simbología, utilizar las redes
sociales a nuestro favor.
«La comunicación emocional
nos simplifica la toma de decisiones»
Jorge Segado
(…) no es que la comunicación emocional se apodere de
nosotros, es que nosotros demandamos que nos inyecten una emoción para
simplificar la toma de decisiones.
La empatía es la base de todo proceso de comunicación porque si no
somos capaces de sentir lo que siente el que tenemos delante, difícilmente
podremos provocar emociones o influir en aquellos que nos rodean. Tampoco
seremos capaces de crear productos o servicios que satisfagan a los consumidores,
ni de hacer campañas que gusten, ni de dar una adecuada atención al cliente.
¿Cómo
pretendemos comunicar si no sabemos ponernos en el lugar de la audiencia y
sentir lo que ellos sienten?
(…) un político al que no
le gusta la gente, no llega al corazón. Una marca que no es honesta, tiene los
días contados
La
empatía no implica
generosidad
«El éxito en la era
digital está cada vez más ligado con el dominio de procesos tales como
planteamiento de metas, planificación y organización, flexibilidad, gestión de
la información en la memoria de trabajo, y autosupervisión. Es decir, con los
procesos ejecutivos»
Lynn Mettzer
El
entender lo que hizo
un
tipo brillante, no te
convierte
en brillante a ti
(…) he intentado escribir
este libro en bloques breves, directos y entendibles. Está casi redactado como
una secuencia de titulares porque sé que quien lo lea me estará regalando su
tiempo y lo que debo hacer es ser agradecido y darle las píldoras en el formato
más digerible posible.
No
podemos pretender
secuestrar
la atención
completa
desde el inicio.
Lo
que hay que hacer es
seducir
la atención
superficial.
«Entrar con la suya
para salirte con la tuya»
Máxima Jesuítica
La vocación por participar y contribuir
con nuestra opinión es una de las
grandes disrupciones de lo digital.
Hoy en día, el poder lo representa el dato. Quien tiene datos, tiene el poder (…)
La estética es emoción y
la emoción es mucho más potente que la razón y si queremos ser listos de
verdad, debemos aprender de otros.
La gente ya no quiere que
les contemos nuestros valores, quiere que se los demostremos. Ya no vale el storytelling, solo vale el storydoing,
porque solo cuando hacemos algo y lo hacemos de verdad, se genera una narrativa sincera.
(…) si queremos comunicar
con intensidad, con emoción, la caricatura
y la ficción son herramientas muy potentes.
Palancas
de la persuasión
● Contraste
● Reciprocidad
● Simpatía
● Consenso
● Autoridad
● Consistencia
● Escasez
«De todos los talentos dados a los hombres,
ninguno es tan precioso como el regalo de la oratoria.
Quien disfruta de él maneja un poder más durable que el de un gran
rey»
Winston Churchill
Link de interés
● Desorden
«Todo lo que no se
puede explicar de forma lógica,
no es válido»
Daniel Solana
