martes, 31 de enero de 2017

Multiplica tus ventas con Amazon

Estimad@s amig@s

Sinopsis
¿Para qué quiero un libro sobre cómo vender en Amazon si ellos ya me facilitan un tutorial completo? Pues porque si bien la plataforma de e-commerce que ofrece AZ es muy sólida, es también compleja, y por el camino tendrás muchas oportunidades de cometer errores. Unos errores que te puedes ahorrar si alguien te advierte sobre ellos. Y es que vender en Amazon no es coser y cantar. Puede darte grandes beneficios, sí, pero tienes que hacerlo bien.
Este libro te da las claves para llevar a cabo todo el proceso con éxito. Desde decidir qué vender y dónde, cómo registrarte como vendedor y enfrentarte a todo el papeleo, cómo introducir los productos (listings) y fijar los precios, cómo establecer un sistema logístico (almacenamiento, envíos y gestión del stock), cómo dar a conocer tus productos hasta cómo cobrar, facturar y realizar un seguimiento. También te enseña los trucos para sacarle el máximo partido a Amazon.

«Lo construimos todo del cliente para atrás»

El cliente es lo primero y que este siga comprando/ prescribiendo es una de las claves del auge de Amazon. El servicio, la rapidez, sencillez, usabilidad, están consiguiendo que como consumidores, nuestra primera opción a la hora de plantearnos comprar cualquier producto, lo primero que hagamos es recurrir al marketplace de Amazon.

Para muestra un boton. Cuando decidí comprar este libro, hice la prueba de intentar comprarlo en una librería física. En las dos primeras que visite, no lo tenían en existencia y ni se brindaron  a encargarlo. En la tercera no lo tenían pero me ofrecieron la posibilidad de traérmelo con un plazo estimado de entrega de entre 8 y 10 días.

En la era de la velocidad, que te tarden esa cantidad de días en traerte un libro, es arriesgarte a perder un cliente, como así paso. Me conecte con mi smartphone a la tienda de Amazon y compre el libro, en menos de 24 horas lo tenía en casa.

Competir contra Amazon no es fácil, pero dejar de luchar es una decisión cuando menos arriesgada.

«El mundo está lleno de caminos,
pero todos interceptados»
Noel Claraso

La mayor tienda del mundo
(…) su política no es tanto obtener beneficios inmediatos como crecer y crecer hasta llegar a tener una masa enorme de usuarios/ compradores  y convertirse en la mayor tienda en número de productos, en número de vendedores, en volumen de ventas, en facturación y algún día, por supuesto, en beneficios (…)

«Si no cumples con el consumidor,
no tienes derecho a tratar con él»

Indiana Jones en el Reino de Amazon
(…) hoy en día es más importante saber buscar la información que tenerla, pues esa información puede estar obsoleta al cabo de unas semanas (…) la habilidad de saber buscar no caduca. Evoluciona todo tan rápido en el mundo de Internet que lo que aprendes hoy puede no servirte mañana. Más que el conocimiento, lo importante es saber dónde encontrarlo.

(…) su objetivo es siempre la satisfacción del cliente (…) y si para ofrecerle un mejor precio tienen que ir a tu proveedor, no dudes que lo harán.

(…) con Amazon siempre tienes que estar atento y tratar de adivinar qué está «pensando», cómo puedes adelantarte y qué estrategia te conviene en cada momento.

«No pienses sólo en lo que Amazon puede hacer por ti,
sino en lo que tú puedes hacer por Amazon»

Así se vende en la mayor tienda del mundo
(…) procura que sea un producto cuyo precio de venta multiplique por 4 o por 5 el precio de coste, pues en Amazon tendrás una serie de costes, fijos y variables (…)

¿Qué vender?
● Tus propios productos, los que tu fábricas.
● Vender productos de terceros actuando como agente comercial de e-commerce.
● Vender productos fabricados por terceros, pero personalizados con tu propia marca.

(…) en Amazon son los reyes de los pequeños detalles, pues muchos pequeños detalles sumados tienen al final una gran importancia. Un ahorro de unos segundos multiplicado por millones de envíos es mucho tiempo y mucho dinero. el negocio de AZ está justamente en la escala.

Si quieres vender en Amazon y ganar dinero tienes que hacer números (…) hacer cálculos para fijar un precio de producto lo más adecuado posible (…) ni demasiado bajo ni demasiado alto.

Cuantificar, todos o algunos costes:
● Costes de producción/ adquisición.
● Costes estructurales (locales, maquinaria…).
● Costes de personal y de recursos humanos en general.
● Costes financieros.
● Costes de herramientas informáticas.
● Costes de productos caducados.
● Costes logísticos.
Comisión por venta.
Margen/ beneficio deseado.

Amazon puede aplicarte hasta tres costes diferentes:
● Tu mensualidad como vendedor
● Una comisión por venta
● Una comisión por la gestión logística, en caso de delegarla en ellos.

La fórmula de Amazon

SELLER RATING = VENTAS + PRECIO + OPINIONES
POSITIVAS + ANTIGÜEDAD + VISITAS + TRATO
AMABLE + FICHA DE PRODUCTO

Herramientas que ayudan a conseguir reviews
FeedbackFive
FeedbackPro
FeedbackBoot

«La mejor promoción de tus productos en Amazon es la que te puede hacer el propio Amazon»



Link de interes

«La ausencia es el peor de los males»
Jean de la Fontaine

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domingo, 29 de enero de 2017

El mejor negocio eres tú; Adáptate al futuro, invierte en ti mismo e impulsa tu carrera

Estimad@s amig@s

Sinopsis
El mejor negocio eres tú te proporciona las herramientas para ponerte al mando de tu carrera y mantener el control sobre tu futuro.
El cofundador y presidente de LinkedIn, Reid Hoffman, junto con Ben Casnocha, nos muestran cómo impulsar nuestras carreras en un entorno realmente competitivo. La clave se encuentra en administrar tu carrera como si fuera un negocio: un negocio vivo, palpitante y en crecimiento: tú mismo.
Compórtate como si fueras un empresario que acaba de lanzar un nuevo negocio: invierte en ti, desarrolla tus contactos, asume riesgos y saca provecho de la incertidumbre y la volatilidad. Aquí radican las estrategias que necesitas para avanzar profesionalmente.

«Todos los seres humanos somos empresarios. Cuando vivíamos en cuevas, éramos todos autónomos (…), buscábamos nuestra comida y nos alimentábamos solos. Asi comenzó la historia de la humanidad. Pero cuando llego la civilización, lo reprimimos. Nos convertimos en “trabajadores” porque nos dijeron “sois trabajadores”, y olvidamos que éramos empresarios»
Muhammad Yunus

El mejor negocio eres tú. Por supuesto que sí. Si así lo crees no seré yo el que diga lo contrario. Solo quiero invitarte despues de leer El mejor negocio eres tú a que repienses ¿Eres tan bueno como creías? ¿Estás adaptado o adaptándote al futuro? ¿Estás invirtiendo en ti mismo? ¿Estás impulsando tu carrera?

Ahora démosle otra pensada ¿apostamos a que el mejor negocio soy yo? O por el contrario ¿el mejor negocio es el yo-nosotros?

Por mucha ventaja competitiva que desarrolles, por muy formado que te encuentres, por muy superviviente que seas, los grandes profesionales siempre construyen redes de personas que les ayudan a ser más grandes. No me importa lo grande que seas o que puedas llegar a ser, si trabajas en solitario, siempre perderás frente a los que apostamos por trabajar en equipo. Los niños prodigio necesitan padres y maestros, los directores necesitan productores y actores, los cirujanos necesitan anestesistas y pacientes, los científicos necesitan compañeros de laboratorio y mentores. El trabajo en equipo es una pieza clave en el éxito empresarial.

«El equipo que usted construya será la compañía que usted construya»
Vinod Khosla
Cofundador de Sun Microsystems

Cuando eres resistente, puedes ir en busca de las grandes oportunidades sin preocuparte tanto de las posibles consecuencias de tropiezos inesperados. Para el negocio que eres tú, la única respuesta a largo plazo frente al riesgo es la resistencia.

«Si no encuentras el riesgo,
el riesgo te encontrara a ti»
Reid Hoffman
Ben Casnocha

«Se temeroso cuando otros son ambiciosos,
y ambicioso cuando otros son temerosos»
Warren Buffett  

La brecha entre quienes conocen las nuevas reglas de su carrera y poseen los requisitos para desempeñarse en una economía global, y quienes se aferran a las viejas costumbres y confían en las capacidades que ya poseen, no deja de crecer. La pregunta es: ¿de qué lado estás tú?

(…) El beta permanente es esencialmente un compromiso de vida con tu crecimiento personal constante.

Mantente ocupado viviendo, o mantente ocupando muriendo.
Si no estás creciendo, es porque te estás contrayendo.
Si no estás avanzando, es porque estas retrocediendo.

(…) «Una empresa me elige a mí por sobre otros profesionales porque…» ¿Por qué eres el primero, el más rápido, el único, el mejor o el más barato entre las personas que quieren hacer lo mismo que tú? ¿Qué posees que sea difícil de conseguir? ¿Qué ofreces que a la vez escaso y valioso?

(…) intenta ser un experto en (…) acorde a tus valores, para que de esa manera puedas mantener tu trabajo a largo plazo (…)

«Ayudar a personas interesantes a hacer cosas interesantes»
Chris Yeh

«A los mercados que no existen no les importa lo inteligente que eres tú»
Marc Andreessen

(…) Que seas bueno en algo (activos), o que algo te apasione (aspiraciones), no implica necesariamente que alguien te pagará por hacerlo (realidades del mercado) (…) ¿qué pasa si otra persona puede hacer lo mismo por menos dinero, o simplemente hacerlo mejor? ¿O que sucede si no hay demanda para tus aptitudes? No es precisamente una ventaja competitiva…

«Antes de comenzar a buscar trabajo, es importante que decida qué busca exactamente (puede llamarlo su pasión, su propósito en la vida o su misión)… primero conozca su pasión, despues busque trabajo»
Richard Bolles

«La razón por la que no tengo un plan es porque si tuviera un plan, me limitaría a las opciones del presente»
Sheryl



Link de interes

«La forma más significativa de diferenciar tu empresa de tus competidores, la mejor manera de distanciarte de la multitud, es realizar un excelente trabajo con la información. Cómo reúnes, gestionas y utilizas la información determinará si vences o eres derrotado»
Bill Gates

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viernes, 20 de enero de 2017

Efecto dominó (Rippling) Cómo los emprendedores sociales propagan la innovación por todo el mundo

Estimad@s amig@s

Sinopsis
El emprendimiento social ha crecido considerablemente en los últimos años. Los emprendedores sociales se enfrentan a cuestiones difíciles y persiguen de manera activa la consecución de un mundo más justo, seguro y sostenible. Al negarse a aceptar las cosas tal y como son, logran romper con los paradigmas actuales y desafían los convencionalismos, con el fin de reconsiderar las posibles soluciones. Todos tienen una idea innovadora y todos se dedican a ponerla discretamente en práctica.

«Una idea que se desarrolla y se pone en práctica es mucho más importante que una idea que únicamente existe como tal»
Buda

Prólogo a la edición española
Todos los esfuerzos realizados para fomentar un cambio en nuestro entorno más cercano contribuyen a transformar el mundo en que vivimos. Los proyectos de innovación social, aunque se diseñen con un objetivo determinado y para un lugar geográfico específico, tienen efectos multiplicadores (…)

En un mundo tan interconectado, que evoluciona a gran velocidad, debemos ser conscientes de nuestra responsabilidad como ciudadanos globales. Hay que emprender decididamente iniciativas que den respuesta a las necesidades sociales y seguir adaptando las estructuras de gobernanza para permitir la interacción de distintos actores, a todos los niveles, en la toma de decisiones (…)
Javier Solana
Presidente de ESADEgeo y Distinguished Fellow de Brookings Institution

« ¿A quién alimentaste en Ramala por no hablar de Hillel?
¿A quién mantuviste a salvo en el sur de Israel por no hablar con la Asociación de Estudiantes Musulmanes?»
Eboo Patel  

Prólogo
La era de «everyone a changemaker»™ [todo el mundo puede cambiar el mundo] en la que nos encontramos inmersos cambiará tu vida y la de los que nos rodean profundamente. ¿Estás preparado? ¿Serás capaz de ayudar liderar esa transformación?
Bill Drayton
Ashoka

«No deberíamos buscar un sentido abstracto a la vida, pues cada uno tiene en ella su propia misión que cumplir; cada uno debe llevar a cabo un cometido concreto. Por tanto ni puede ser reemplazado en la función, ni su vida puede repetirse; su tarea es única como única es su oportunidad para instrumentarla»
Victor Frankl
El hombre en busca de sentido

Introducción
(…) el cambio entraña nuevas exigencias para nuestra capacidad de resolver los problemas de modo creativo, para la forma en que nos relacionamos con los demás, para los sistemas en los que hemos acabado apoyándonos y para nuestra capacidad como miembros de la especie humana de adaptarnos a todo aquello a lo que nos expongan tanto la naturaleza como el aprendizaje.

Si quieres hacer el bien tienes tres opciones:
● Conviértete en activista o defensor de una causa.
● Conviértete en proveedor de un servicio para beneficio de los demás: medico, abogado especializado en derechos civiles, profesor.
● Conviértete en catedrático, investigador, académico.

Pero ahora por lo visto, había una cuarta categoría: conviértete en un emprendedor social.

«La gente me suele preguntar si un cambio concreto es posible. Yo contesto que no es la pregunta correcta. En vez de eso, lo que todos nos tenemos que preguntar es con qué nos comprometemos y sobre qué vamos a actuar. Una vez nos comprometemos, siempre encontraremos la manera de ser eficaces»
Robert Theobald
The rapid of change

(…) la actividad del emprendimiento social concibiéndola como un proceso que también debe ser tremendamente contagioso (…) y que se replique por sí solo y por tanto tenga más posibilidades de éxito (…)

Cualidades intrínsecas del emprendedor social:
Propósito
Pasión
Patrón
●  Participación
Beverly Schwartz

«El mundo es mi país,
la humanidad entera mis hermanos
y hacer el bien mi religión»
Thomas Paine  

En torno al emprendimiento hay una burbuja mayor o menor, eso puede ser un gran debate, pero que no es el objetivo de hoy.

Dentro del emprendimiento hay un nicho de ésta que se dedica a generar «riqueza» para la sociedad.

Riqueza, erradicar la pobreza, llevar electricidad a sitios remotos, mejorar la formación y a los profesionales que se dedican a ella, acceso al microcrédito, entrada al mercado libre, empoderar a la mujer,  superar las barreras entre las personas, integrar a todos los colectivos, generar un movimiento en torno al entendimiento, la cooperación y la acción, recuperar los valores humanos.

Las anteriores son grandes metas que  a través del emprendimiento social, la acción, inquietud, ganas de construir un mundo mejor, de personas inconformistas, generosas, que dentro de veinte años no quieren estar decepcionados por no haber dado el paso a tiempo han soltado amarras y han decidido apostar por edificar un mundo mejor para todos.

«No los considero autistas sino más bien especialistas. Tienen cualidades muy especiales que hacen que se centren de manera increíble en lo que están haciendo, presten gran atención a los detalles y sean persistentes. ¿Acaso no recompensaríamos a una persona que poseyera estas cualidades y no llevara la etiqueta de autista? ¿Por qué no tratamos de comprender y valorar a la gente en función de lo que hacen en vez de poner una etiqueta a los que no son como nosotros?»
Thorkil Sonne

Cuando tu misión está firmemente enraizada en el cambio social, tienes la libertad de reinventar tu negocio de maneras que permitan la participación de quienes pueden ayudarte a movilizar un movimiento (…)

El papel del centro para la Enseñanza Inspirada es ayudar a los profesores a aprender cómo alentar y servir de mentor a los alumnos para que piensen de manera creativa, se anticipen a los obstáculos e ideen soluciones para problemas complejos (…) el papel del colegio debería ser alimentar esa curiosidad en vez de ahogarla; y jamás debería erradicarse. Si quieres alimentar la curiosidad de los niños y canalizarla hacia el aprendizaje, debes de enseñar de manera diferente (…)

«El saneamiento es más importante que la independencia»
Mahatma Gandhi



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«El impacto del comercio justo no se limita a la posibilidad de que una familia gane más con su cosecha, sino que se extiende por toda la organización, pues (ellos) se convierten en protagonistas de su propio desarrollo. El comercio justo nos ofrece posibilidades de influir de manera positiva en la construcción de una sociedad más equitativa»
Rufino Herrera Puello
Aldea Global Jinoteca  

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jueves, 19 de enero de 2017

Moda en el entorno digital

Estimad@s amig@s

Sinopsis
En el nuevo entorno digital, las fronteras entre negocio y comunicación en la moda parecen haberse diluido. La plataforma de e-commerce de una marca es su mejor vehículo de comunicación online, y la publicidad online se fusiona con las ventas directamente. ¿Es este un fenómeno nuevo para la moda? ¿Cómo gestionarlo? ¿Cómo plantear nuestro negocio online? ¿Cómo lo entiende el consumidor? ¿Es el fin de las tiendas físicas conocidas hasta ahora? ¿Qué sucede específicamente en el mundo del lujo?

« (…) Todo gira en torno a un corazón: la historia, la marca, el estilo, la leyenda»
Luis Lara

El entorno digital es clave a día de hoy para hacer más sostenible el negocio de la moda. No concebimos ya casi la compra de productos de moda si haber interactuado previamente con las plataformas, los blog, las redes.

Tampoco después de haberlo realizado el acto de la compra propiamente dicho, nos encanta subir a Facebook, nuestras compras o hacer boards en Pinterest hablando de combinaciones de prendas, tendencias, colores…

Y desde el punto de vista de las marcas, Amazon ha reforzado bastante el departamento textil en Europa[i], al crear una plataforma exclusiva de venta de vestidos[ii] que pueden localizarse mediante un filtro  ─por estilo, marca, precio, ocasión para vestir la prenda, temporada, novedad o color─ entre más de 2.000 marcas (…)

O Inditex triunfa también online a pesar de las reticencias que hicieron que el grupo gallego entrara tarde en Internet, pero en pocos años ha adelantado a H&M y GAP y se ha puesto a la cabeza del sector con su estrategia omnicanal[iii].

«Sigue habiendo un gran potencial de crecimiento por todo el mundo y no descartamos seguir creciendo en nuestro negocio online»
Pablo Isla
Presidente del grupo Inditex

I.           Entorno digital: Donde las fronteras entre negocio y comunicación se encuentran
Introducción
(...) 5 millones de empleos directos en toda la cadena de valor, 850.000 empresas y una contribución importante en la economía europea con un volumen de negocio anual de 525 billones de euros. En España, el sector aporta el 4% del PIB y contamos con un tejido empresarial más importante de la Unión Europea con un total de 6.843 empresas de las cuales 6.776 son pequeñas empresas (…)

(…) la propia dinámica del sector (temporadas, cambios en la oferta, etc) obliga a una adaptación rápida que hace siempre que la industria se encuentre en la vanguardia de las transformaciones (…)

La moda, desde hace un tiempo democratizada, parece haber encontrado un perfecto aliado en Internet, que tecnológicamente, responde a una misma capilaridad y capacidad descentralizadora (…)

(…) se han roto las barreras de lo que se vende online: desde textil hasta los servicios, pasando por el gran consumo y terminando en la re-intermediación de los negocios (…)

(…) ¿Qué están haciendo las empresas con éxito en este ámbito, tanto pymes como las grandes corporaciones? ¿Todas están en el mundo en el mundo del eCommerce? ¿Qué estrategia siguen? ¿Qué éxitos y fracasos han sufrido? ¿Qué habilidades son necesarias para aquellos que forman parte de su comité de dirección y consejo de administración?

(…) «Hacia la omnicanalidad» (…) urge plantearse una estrategia de distintos canales de venta, integrada y diferenciada al mismo tiempo (…)

(…) no es posible seguir una tendencia o adquirir una prenda si el consumidor no tiene conocimiento de la marca o del producto. El cambio digital, las redes sociales y las transformaciones en los procesos de influencia están creando un nuevo escenario en el que las posibilidades de difusión de contenidos y los efectos se multiplican (…)

(…) en España un 44% de las compañías solo venden online mientras el 56% lo combina con offline (…) es importante conocer de qué modo la tecnología ha ayudado a la tienda física a proyectar la coherencia y el equilibrio necesarios en un entorno de multicanilidad (…) la tienda física y la tienda digital simplifican y mejoran la experiencia de compra, ayudan a gestionar la información, aportando credibilidad y autenticidad a la marca.
Cristina Sánchez Blanco, Teresa Sádaba y Marta Torregrosa

«Se interesante,
cuenta la verdad,
vive acorde a ella»
Jhon E. Powers

II.        Negocio de moda en el nuevo entorno digital
(…) el Retailing Digital es muy rentable, actualmente el ROI (retorno sobre la inversión) a 5 años de Amazon es de 17% vs 6,5% de los grandes almacenes y tiendas discount tradicionales.[iv]

(…) los modelos de «customer journey» se pueden resumir en:
Solo en tienda: son aquellos que las búsquedas de productos, la decisión de compra y finalmente la adquisición del producto, la realizan en la tienda física.
ROPO (Research Online and Purchase Offline): se entiende a aquellos consumidores que buscan información online acerca de los productos y toman la decisión de compra, pero finalmente los adquieren en las tiendas físicas.
C&C (Click and Collet o In-store pick-up): se refiere a aquellos consumidores que realizan las compras online pero recogen los productos ya comprados en la red en las tiendas físicas.
Store to direct: son las compras que se realizan online pero el consumidor previamente ha buscado y se ha informado en la tienda física.
Solo Web: los consumidores se informan, toman la decisión de compra y realizan la compra online, con poca o ninguna influencia en la tienda.

« (…) en los centros comerciales se observa que se reduce el número de visitas y preocupa que sean cada vez más cortas (…)»
Luis Lara

(…) hay que evitar que nuestro negocio esté compuesto por departamentos de venta independientes, aislados y con estrategias y tecnologías distintas. La multicanilidad es, por tanto, la suma de canales de relación con clientes de manera no integrada y buscando, a posteriori, la construcción de puentes de comunicación entre ellos.

La «omnicanalidad» busca eliminar, hasta hacerlas invisibles para todos, las diferencias de relación en los canales (…)

Los consumidores están en permanente cambio. Sus comportamientos, actitudes, deseos y necesidades evolucionan cada vez a mayor velocidad (…)

(…) el mercado del lujo mueve aproximadamente 1,3 billones de euros anuales, repartidos entre:
● 300.000 millones se destinan al «lujo personal»: moda, cosmética, joyería y relojería.
● 307.000 millones corresponden a automóviles.
● 715.000 millones «experiencias de lujo», alta gastronomía y hotelería, viajes.

El perfil del consumidor de lujo es cada vez más complejo, global y joven, lo que ha llevado a la convivencia de diferentes percepciones y acercamientos a los productos de la industria.

«El 60% de los clientes de marcas de lujo y premium pertenecen a una comunidad online y son activas en redes sociales»
Luxury Institute

(…) el futuro del lujo será one to one y multicanal, combinando una excelente gestión con la emoción implícita en el producto.

La clave para ganar en el mercado de lujo en los próximos 10-15 años (…) es prepararse para el lujo 2.0 donde el éxito se define por un implacable enfoque de gestión en:
Superior customer experience
Flawless retail management
People excellence

«La imitación es la hija que el pensamiento tiene con la estupidez»
George Simmel

III.     Comunicación de moda en el nuevo entorno digital
Las marcas deben afrontar y construir su relación con receptores activos. Deben aspirar a convertirse en Lovemarks e ir más allá de las marcas y de las expectativas del consumidor.

(…) las campañas de comunicación actuales se han convertido en «construcciones complejas hechas a medida del cliente, con la colaboración de diferentes subcontratistas de distintas disciplinas especializadas» (…)

Hoy en día podemos resumir el tipo de comunicación que están haciendo las marcas en cinco grandes características:
Comunidad
Personalización y cocreación
Contenido: cultura
Utilidad
Transparencia y sostenibilidad.

(…) en nuestra sociedad, hay tres tipos de personas que contribuyen al cambio.
Mavens, expertos o conocedores de un tema. Tienen un gran conocimiento, y reconocimiento social de que son expertos en él (…)
Salesman. Son persuasores. No tienen el conocimiento de los mavens pero si la capacidad de hacer entendible su lenguaje (…)
Conectors, conocen a mucha gente (…) tienen la capacidad de propagar rápidamente la información. 

(…) más del 75% de los consumidores consultan un blog antes de comprar un artículo de lujo, mientras un 87%  busca opiniones de otros lectores sobre la marca.[v]

En el escenario internacional los estudios del sector textil muestran que el eCommerce se ha convertido en uno de los principales canales de negocio dentro de la estrategia de crecimiento global. Este aspecto se manifiesta en España en que el 56% de las compañías ya vende tanto offline como online (denominados brick & click) y que un 44% vende sólo por Internet (denominados pure players)[vi].

En una previsión del retail hacia los próximos cinco años, como ya ha sucedido en Inglaterra, se apunta a la reducción de puntos de venta físicos (brick & mortar) a favor de la integración en la tienda online (…)[vii]

(…) la imagen de la tienda debe pensarse de forma conjunta en los escenarios on y off para proyectar coherencia y equilibrio[viii]. Y las tiendas deben participar en la conversación digital que rodea a los consumidores[ix]. El conocimiento del producto y el trato humano del personal de ventas tiene un valor único a la hora de reportar a la estrategia digital[x].

Cada ser humano, cada organización y cada empresa de marca, ya sea grande o pequeña, tienen una historia que contar. Sin embargo, no todos saben cómo comunicar su historia eficazmente, con pasión y emotividad, y de forma que permanezca en el recuerdo.

(…) la narrativa visual es la forma ideal de comunicar el mensaje de una marca: es fácil, eficaz y accesible para la empresa y el consumidor (…) los post con imágenes reciben hasta un 73% más de «Me gusta» que los que no las incluyen (…)
Es recomendable:
● elaborar un guión gráfico que ayude a generar ideas para el post.
● incluir en el guión suficientes imágenes para que le aporten riqueza visual.
● mantener la coherencia del mensaje de una marca.
● procurar lograr un efecto emocional.
● crear campañas independientes que puedan lanzarse simultáneamente.
● alternar imágenes sueltas por grupos de dos, tres o más.
provocar emociones que animen a los visitantes a compartir lo que han visto.

«La red padece indigestión de contenidos (…)»
Tom Hanley & Belen Torregrosa

Las marcas saben que cuentan con una oportunidad única, pero el reto no es fácil: gestionar una comunicación efectiva y dotarla de un punto de vista personal, coherente y sofisticado es un ejercicio de storytelling no exento de peligros.

La emoción, la capacidad de ir más allá de la mera descripción del producto o servicio y la llamada a la acción deberán estar presentes en la premisa que escojamos (…)

Conectar a nivel emocional con la audiencia incluye inspirar confianza, huir del cinismo y la superioridad, tratar de comunicar de forma personal, cuidar los detalles, ofrecer contenido útil que fusione función y forma, ética con estética, responder a las preguntas de los usuarios, alzar la voz cuando corresponda y pedir disculpas cuando sea necesario.

(…) la frescura y autenticidad de algunos relatos de moda que ofrecen un logrado equilibrio entre emoción, conflicto y libertad, ponen de manifiesto la vigencia de la máxima de Jhon E. Powers (1837-1919): “Se interesante, cuenta la verdad, vive acorde a ella”[xi].

La identidad de una marca es el conjunto de valores tangibles e intangibles que hacen a una marca distinta de las demás. De acuerdo con el prisma de Kapferer, la identidad de una marca se expresa en seis facetas:
1.   Un físico: los productos o servicios que ofrece.
2.   Una personalidad o carácter.
3.   Una cultura o sistema de valores.
4.   Una relación con sus públicos.
5.   Un reflejo o una imagen propuesta por la marca al público.
6.   Una mentalización o reflejo interno o significado personal en el público que las compra[xii].

Las marcas de moda han redireccionado sus estrategias de comunicación hacia Internet. Los fashion films son una de las opciones con las que las marcas de moda experimentan en el medio digital, convirtiéndose en herramientas habituales de promoción de productos y de comunicación de la identidad.

«Solo existen dos o tres historias humanas,
que se repiten con tanta insistencia que parece
que nunca antes hubieran ocurrido»
Willa Cather, en O‛Pioneers


Link de interes

«Inspiring people: comparte tu estilo»
Desigual

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[i] España es el séptimo país que ofrece la tienda de moda como EEUU, Alemania o Francia. Es en Reino Unido una de las categorías donde más está creciendo. Sobrado, N.: Amazon España lanza su tienda de moda online. Trendencias, 2014.
[ii] Amazon se adentra en moda con una plataforma exclusiva para la venta de vestidos. Modaes.es, 2014
[iii] Inditex triunfa también “online”. David Martinez, Actualidad Económica, Enero 2017
[iv] Harvard Business Review, “The Future Of Shopping” (2011)
[v] Okonkwo, U: Luxury online. Styles, Systems, Strategies. Palgrave Macmillan, NY, 2010, p48.
[vi] Bilbao, M. Informe estrategia y perspectivas en el negocio de moda online en España y Europa 2013 GBS Finanzas 2014.
[vii] Otero Barrios, C. El futuro del “retail”: reducir tiendas físicas e integrarlas con las tiendas “online”. Economia3.2014
[viii] “(…) the key in retailing is consistency. The customer experts to be able to see and buy online as well as to try and buy in-store; therefore, the marketing for both a bricks-and-mortar environment and the virtual digital world needs to be consistent in execution to achieve a big impact” Baley, S & Baker, J. Visual merchandising for fashion . Bloomsbury Publishing. Londres 2014.156
[ix] La conversación pasa por cuatro pilares: inversión, innovación, diseño del entorno físico y tecnologia. Barrenechea, F. El futuro de la tienda física. ConTuNegocio.2013.
[x] Brujo, G. El futuro del entorno retail: integración del punto de contacto físico y digital. Puromarketing. 2013.
[xi] Sachs, J. Winning the Story wars, Boston: Ed. Harvard Business review Press 2012, p107.
[xii] Cfr. Jean-Noël Kapferer. La marca capital de la empresa, Deusto, Bilbao, 1992, pp. 50-56.