lunes, 30 de abril de 2012

COMMUNITY MANAGEMENT PARA DUMMIES

Estimad@s amig@s

"Las redes sociales funcionarán en la empresa si convertimos lo de 'la información es poder' en 'el poder lo obtengo compartiendo información'."
Virginio Gallardo (@virginiog)

Sinopsis
Por voluntad propia o por casualidad, cada día hay más gente que se convierte en Community Manager de su marca o su empresa. Este libro explica todo lo que necesitas saber para desempeñar esta nueva profesión con acierto y seguridad: habilidades tecnológicas, gran capacidad de comunicación, actitud innovadora, personalidad extrovertida, buena educación, planificación estratégica y pasión, mucha pasión.
Dónde se sitúa el community manager dentro de la empresa — pues según el tipo de empresa, puede ser más conveniente que forme parte de Marketing, Comunicación o que dependa del Director.
Qué se opina por ahí sobre tu empresaelogios o críticas, a nivel local o global, mucha gente ya tiene una opinión sobre tu empresa. ¿Es cierta su impresión o son visiones distorsionadas? ¡No puedes quedarte de brazos cruzados, necesitas un community manager!
• Una nueva oportunidad laboral — periodistas o relaciones públicas, entre otras profesiones, necesitan aproximarse a estas nuevas facetas de su oficio.
• Tú también eres una marca — gestionar y promover tu imagen personal te puede facilitar una carrera profesional de éxito y ayudarte a ganar una buena reputación.

"Las crisis de imagen en las empresas no las producen las críticas públicas de los clientes, sino la forma en que se gestionan."
Juan Carlos Jiménez (@jucarjim)

Introducción
Desde hace un par de años, quizás un poco más, no hay conversación que trate sobre el mercado laboral y las oportunidades de trabajo que no se hable del community management. Muchos profesionales desde periodistas a expertos en marketing, han decidido reciclarse y adquirir nuevas habilidades que añadir a su curriculum relacionadas con esta nueva profesión...

"El community manager es como la RAE, que limpia, fija y da esplendor, pero en versión 2.0; ahora conversa, participa y modera."
José Miguel Bolívar (@jmbolivar)

Siempre es un gran placer que un amigo te regale un libro, y si además lo ha escrito el, el placer es mucho mayor. Community Management para Dummies es el tercer libro del amigo Pedro Rojas (@SeniorManager), profesional curtido y experimentado en este mundo de las redes sociales.

Pedro nos habla a través de más de veinte capítulos de redes sociales, profesionales, equipo, tecnología, plan de marketing, perfiles, el día a día, código ético, y un largo etc. Es un libro que muchos profesionales que están empezando en esto del Social Media agradecerán haber leído.

"Todo cambia, cuando consigues ver que todo lo que te rodea es una oportunidad para hacer algo bueno."
María Redondo (@mariaredondo)

Las cinco normas básicas del profesional 2.0
- Sé una persona
- Colabora
- Participa
- Aporta
- Deja en ego en casa

"Nunca olvides que detrás de cada perfil siempre hay alguien con un pasado, un futuro y un presente."
Ylenia Porras (@YleniaPR)

Lo que debes saber sobre tecnología
A primera vista se podría creer que debe ser un experto en tecnología; tanto que algunos piensan que también arreglas ordenadores averiados. Nada más lejos de la realidad. Como CM seria genial que supieses informática, lenguajes de programación o diseño web... pero no tiene por qué ser así.
... Considera por lo tanto, adquirir en mayor o menor proporción los conocimientos tecnológicos que te menciono a continuación:
- SEO orgánico
- Smartphones
- HTML
- Analítica
- Basic computing elements

Caja de herramientas
- Twitter Search
- Google Trends
- HowSociable
- TwitterGrader y Klout
- Trendistic
- BlogPulse
- Facebook Lexicón
- Statbrain

"La red es el mayor difusor de noticias, información y conocmiento de la historia y, por tanto de patrones de hábitos de las personas."
David Soler (@dsoler)

Ayuda para seguir la pista
- Alianzo
- Alexa
- Brandfo
- Boardreader
- Google News
- Tinker
- Nielsen Online
- Wikio

"En las redes sociales no se puede vender. Pero ¡Cuidado si no vendes a través del uso de las redes sociales!"
Víctor Puig (@VictorPuig)

Productividad pura y dura
- Administradores de redes sociales:
TweetDeck, Hootsuite, Seesmic, CoTweet y Tumblr.
- Activelnbox
- AwayFind
- Gmail Priority Inbox
- Evernote
- We Office

"El sentido que tienes que tener más desarrollado para ser community Manager es el sentido común."
Jorge Daniel Rojas (@DanielRBZ)

Lo que se espera de ti
- Conocimientos de la industria o sector.
- Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa.
- Saber escribir
- Early adopter
- Culto y entendido en el 2.0

"Una estrategia que no se puede medir, no es una estrategia ni es nada."
Carolina Gómez (@ycarolinagomez)

Deberes cotidianos del CM
- Conversar
- Identificar y seguir usuarios
- Buscar líderes de opinión influyentes
- Publicar contenidos
- Supervisar canales
- Registrar, medir y reportar
- Gestionar el correo
- Evangelizar
- Ser el portavoz de la empresa

“El 2.0 no cambia las formas de hacer las cosas; es un cambio en las cosas que debes hacer."
Fernando Merino (@NandoMerino)

Los diez errores que no debes cometer
1. Actuar de forma aislada
2. Mentir o ser deshonesto
3. Copiar contenidos
4. Usar el perfil profesional como altavoz personal
5. Intentar borrar los errores
6. Enfrentarte a los usuarios públicamente
7. Ser poco activo en la red
8. Abandonar los perfiles
9. No darle importancia a la inmediatez
10. Trabajar sin protocolos

"La innovación con el 2.0 sólo ocurre cuando cambian las prácticas sociales."
Santiago García (@Santi_Garcia)



Link de interés

"La transformación al 2.0 no se produce si no cambias tus hábitos."
Pilar Jericó (@PilarJerico)

Recibid un cordial saludo

martes, 24 de abril de 2012

SOCIAL MEDIA Métricas y Análisis

Estimad@s amig@s:

“Una cabeza sin memoria es como una fortaleza sin guarnición.”

Sinopsis
Las redes sociales están de moda hoy en día con cientos de millones de potenciales clientes. Son muchas las empresas que utilizan los Social Media para sus campañas de marketing. Pero, ¿cómo valorar el éxito de estas estrategias empresariales?
Hay una necesidad desesperada de entender el impacto que tienen las redes sociales en las empresas, y probar cualquier iniciativa nueva en Social Media debería basarse en un enfoque métrico. De hecho, si no puede cuantificar los resultados de las nuevas inversiones, ¿cómo espera mejorarlos?
Con el objetivo de ayudar al lector, esta obra no solo expone los diferentes tipos de métricas sino también sus herramientas y su aplicación en la estrategia empresarial.
El libro incluye consejos y ejemplos reales basados en la experiencia del autor, casos de éxito e ideas generadas por algunas de las mentes más brillantes que trabajan en los Social Media hoy en día.

“… las herramientas no hace que un analista de Social media sea bueno… el cerebro humano es la herramienta de Social Media más importante...”

Siempre que empezamos una conversación en torno al Social Media acabamos hablando de medir, pero lo que pocos se plantean es el qué medir. Las métricas tienen que tener significado y creo que es ahí donde se está fallando, nos estamos quedando en la superficie y no obteniendo métricas que de verdad aporten valor al negocio.

Tenemos que hablar de métricas de negocio más allá de cuantos me gusta tienes en Fb, Rt en Twitter o +1 en Google+.

Social Media Métricas y Análisis es una gran libro, escrito en un lenguaje entendible hasta por los profanos en la materia. Es un manual para que entendamos el porqué de la importancia de medir, el para qué medir, que, cuando, como… y también de que manera presentar los resultados. No presentaremos los resultados de la misma manera a un CDO que al CEO de la empresa.

Por poner algunos ejemplos como:
* Métricas fundamentales:
Interacción, compromiso, influencia, defensores e impacto.
* Métricas de valor empresarial:
Ingresos, las acciones de mercado y la satisfacción del consumidor
• Métricas de resultados:
KPI (Indicadores Clave de Desempeño), generando conciencia, creando un dialogo, fomentando la interacción, facilitando el soporte, promocionando la defensa o alentando la innovación.
• Métricas de recuento:
Admiradores, seguidores, visitas, vistas y los clics y contabilización de número de clic.

Los siguientes 10 elementos son tan importantes para la participación-incorporación en Social Media que su organización no puede considerar seriamente los Social media hasta que no los adopte.
1. Estrategia: Aventurarse en el campo de juego de los Social Media sin una estrategia casi con seguridad que dará como resultado un fracaso…
2. Audiencia: Entender que Social Media tiene que ver conectar con la gente. Si su negocio no cuenta con una audiencia o si no tiene la necesidad de interactuar con las personas, los Social Media no son para usted…
3. Compromiso: … el compromiso de su organización para dar soporte a los Social Media es un elemento indispensable.
4. Contenido: Tanto si vende vaqueros como si son grandes ideas, su participación en los Social Media requiere que le dé a la audiencia algo de lo que hablar…
5. Personas: … los Social Media son tan importantes para su negocio como el servicio al cliente o el desarrollo de productos.
6. Identidad: … requieren un enfoque genuino y autentico… Fingiendo, pretendiendo ser algo que no es o incluso ofreciendo una cara insensible a través de los programas, a menudo podría ocasionar una protesta del consumidor.
7. Métricas: si no está midiendo sus esfuerzos para Social Media, está perdiendo el tiempo de todo el mundo… cualquier iniciativa para Social Media que inicie sin análisis es un esfuerzo inútil.
8. Política: … debe haber un acuerdo común de lo que es aceptable y de lo que no… una política empresarial para Social media es un elemento indispensable para cualquier organización…
9. Gestión de Crisis: A pesar de los planes mejor trazados, inevitablemente se encontrará con una o dos meteduras de pata a lo largo de su viaje… tenga un plan de gestión de crisis en mente que documente los procedimientos operativos estándar e incluya pasos de intensificación… que pueda llevarle al peor de los escenarios…
10. Fortaleza: … es un elemento indispensable porque fracasará… aun quedan muchas cosas que aprender de los fracasos…

“Los canales vendrán y se irán, pero los elementos del programa para Social Media, incluyendo estrategia, audiencia, compromiso, contenido, personas, identidad, métricas, política, gestión de crisis y fortaleza, son eternos.”

Métricas de valores de Marketing para Social Media:
• Ventas de canal aumentadas
• Conversión
• Ingresos
• Devoluciones reducidas
• Número de menciones de clientes positivas
• Número de colaboradores
• Número de admiradores/miembros
• Número de post
• Valor de pedido medio
• Tráfico del sitio
• Número de menciones
• Volumen de llamadas reducido
• Número de vistas de pagina

Jerarquía de necesidades analíticas
1. Datos ----------------> Los datos son los productos
2. Información ---------> Son los datos traducidos a objetivos empresariales
3. Oportunidades ------> Son revelaciones que permiten la toma de decisiones
4. Recomendaciones --> Las quieren los líderes empresariales

Categorías para datos sociales y métricas correspondientes.
- Marca: Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición.
- Relaciones publicas: Menciones de medios, RT y referencias.
- Entretenimiento: Visualizaciones de páginas, Tiempo empleado, Compromiso.
- Producción de contenido: Post, Comentarios, Tackbacks.
- Generación de clientes potenciales: Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial.
- Ventas directas: Conversiones de ventas, Tiempo de venta del cliente potencial, Valor del pedido medio.
- Soporte y servicio al cliente: Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente.
- Satisfacción del cliente: % satisfecho (+/-), Probabilidad de recomendar, Afinidad.
- Investigación de mercado: Trending Topics, Topics por geografía, Impacto de la idea.
- Inteligencia competitiva: Participación en el mercado, Alcance, Viralidad.

Métricas para ejecutivos:
• Ingresos
• Participación en el mercado
• Satisfacción
Métricas para abogados:
• Responsabilidad social
• Cociente de riesgo social
• Alertas de incumplimiento
Métricas para Recursos Humanos:
• Infracciones de la política
• Avisos de conducta
• Reclutamiento social
Métricas para ventas:
• Referencias sociales
• Clientes potenciales sociales
• Coste por cliente potencial social
Métricas para servicio:
• Consultas sociales
• Consultas por categorías
• Tasa de resolución
Métricas para CRM:
• Canales más eficaces
• Tasa de respuesta de campaña CRM
• Tasa de conversión de campaña CRM
Métricas para relaciones públicas:
• Menciones sociales
• Participación de la marca en el mercado
• Alcance de la conversación
Métricas para marketing:
• Visibilidad / conciencia de marca
• Efectividad de una campaña
• Porcentaje de compromiso

Seis objetivos empresariales de Social Media comunes que sirven como puntos de partida para un programa de análisis social son:
• Conseguir exposición
• Fomentar el dialogo
• Generar interacciones
• Facilitar soporte
• Promover defensa
• Alentar la innovación

Diferenciando entre métricas e indicadores clave de rendimiento
Las métricas son:
• Números que tienen su origen en el análisis, la supervisión de Social Media o las soluciones de la plataforma de Social Media sin ningún tipo de modificación.
• Presentadas en formato tabular o visualmente en gráficos o graficas de barras.
• El flujo de datos que actúa como la parte vital de sus operaciones de Social Media.
Ejemplos de métricas de análisis social incluyen:
• Admiradores, seguidores, visitas, visualizaciones, opiniones, nuevos visitantes que regresan, usuarios activos, usuarios inactivos, gustos, no gustos, clasificaciones, revisiones, descargas, subidas a internet, inserciones, comparticiones, marcadores, comentarios, parecer, palabras clave más destacadas, fuentes de referencia, personas que tienen influencia, personas importantes que tienen influencia.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) están:
• Presentados como índices, proporciones y medias, (generalmente no son números en bruto).
• Presentados visualmente como tacómetros, termómetros y símbolos coloreados como un semáforo que indica cambio.
• Desencadenantes que deberían hacerle saltar a la acción cuando un punto de referencia se aparta de la norma.
Ejemplos de métricas de análisis social incluyen:
• Participación de la marca en el mercado, compromiso de la audiencia, alcance de la conversación, defensores activos, influencia de defensores, impacto de la defensa, tasa de resolución, tiempo de resolución, puntuación de satisfacción, topic trends, ratio de opinión e impacto de la idea.
“La mejor información de Social Media provendrá de métricas y análisis que mezclan, funden y fusionan datos disparatados.”

Para que un negocio se sumerja en los Social Media, son necesarias cinco categorías de tecnologías principales. Todas ellas reflejan fases de proceso de participación y del negocio interno…

Descubrir > Analizar > Participar > Facilitar > Gestionar

A. Herramientas de descubrimiento (búsqueda social)
B. Tecnologías de análisis (analítica social)
C. Plataformas de participación (participación / flujo de trabajo)
D. Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas sociales)
E. Soluciones de gestión social

“Por más bella que sea la estrategia,
hay que detenerse a ver los resultados.”



Link de interes
Analítica Web

“Un profesor que no es dogmatico es simplemente un profesor que no enseña.”

Recibid un cordial saludo

lunes, 23 de abril de 2012

LIBROS RECOMENDADOS PARA REGALAR EL DÍA DE SANT JORDI

Estimad@s amig@s:

“Ciertos libros son hechos para ser probados, otros para ser tragados y unos pocos son hechos para ser masticados y digeridos.”

Hoy se celebra en Cataluña el día de Sant Jordi y en el resto de España el día del libro. Os dejo mi lista de recomendaciones, además si compráis hoy un libro para autoconsumo o regalarlo, os regalaran una rosa.

Para los más románticos, el gremio de restauración de Barcelona ha puesto en marcha durante toda esta semana una oferta de menús al 50% en un total de 30 establecimientos agremiados, para los que hay que reservar previamente en la web de la iniciativa.
Sólo durante este lunes, cuantos acudan a una de las mesas de uno de estos restaurantes recibirán un punto de libro y una rosa a través de las librerías y las floristerías asociadas a los gremios colaboradores.

“El mayor defecto de los libros nuevos es que nos impiden leer los libros viejos.”

Estrategia

Branding
- Rebelión en las Marcas

Liderazgo

Ética empresarial

Superación personal

Marca personal
- Tu Modelo de Negocio

Marketing


Social Media
- Social Media Métricas y Análisis
- La Organización Social convertir en resultados las oportunidades de las redes sociales
- Community Manager Conviértete en un experto en Social Media

Creatividad

“La lectura de un buen libro es un dialogo incesante, en el que el libro habla y el alma contesta.”

Link de interes

“Todos los libros pueden dividirse en dos clases: libros del momento y libros de todo momento.”

Recibid un cordial saludo

jueves, 19 de abril de 2012

GEOMARKETING marketing territorial para vender y fidelizar más

Estimad@s amig@s:


“La orientación de las empresas está cambiando de:
tengo un producto a quien se lo vendo,
a tengo un cliente qué producto le ofrezco.”


Sinopsis
¿Se ha preguntado alguna vez por qué cierran tantos establecimientos? En muchas ocasiones, era de prever. ¡Se instalan empresas para atender a gente que no las necesitan! ¡Muchas empresas no saben adaptarse a su mercado, a su entorno local!
Casi nadie (y quién lo hace, tiene éxito) usa técnicas de micromarketing para adaptarse al territorio y sus habitantes. Era necesario, ya, abordar el territorio para lograr vender más y mejor, atendiendo a las personas según sus características, según su tipología. Las finalidades que se persiguen con este libro son:
* Brindar un enfoque comercial centrado en el territorio.
* Acercar el contenido, sus especificidades y tipologías a los individuos.
* Adaptar la oferta a los gustos y preferencias del mercado, acercándose a un marketing más personalizado y haciendo uso del Geomarketing de una forma económica, con herramientas al alcance de todos mediante bases de datos públicas.
En este libro encontrará, sin duda, ideas para sacar partido a su mercado y mejorar las ventas y la fidelización con las tipologías de consumidores y clientes. No dejamos de lado las nuevas tecnologías y cómo éstas están influyendo en el comportamiento del consumidor. Foursquare, Facebook, Google, Tripadvisor o la realidad aumentada son herramientas de bajo coste, alta difusión y alto poder de atracción. No debemos desaprovechar la potencia de estos canales en nuestra estrategia relacional con el cliente.
Al terminar esta obra, usted tendrá respuestas a la pregunta: ¿Es válida la frase “Dime dónde vives y te diré quién eres”? Y, por supuesto, tendrá respuestas a sus inquietudes sobre cómo sacar partido a la geografía para vender y fidelizar más y mejor, usando el Marketing Territorial.

“El geomarketing, que tenga éxito en el futuro no será el que disponga del sistema más sofisticado, sino aquél que asocie datos geográficos y datos de marketing para la gestión de la información de la forma más sencilla y rápida.”
Ernest VerBeek

¿Qué es Geomarketing?
El Geomarketing es una disciplina de gran potencialidad que aporta información para la toma de decisiones de negocio apoyadas en la variable espacial. Nacida de la confluencia del marketing y la geografía permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc.; localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados. Las inferencias y predicciones dentro de esta disciplina van más allá del uso tradicional del análisis cualitativo y cuantitativo, pertenecen a una creciente vertiente de análisis llamado "análisis geoespacial".

El Geomarketing es el área de marketing orientada hacia el conocimiento global del cliente, sus necesidades y comportamientos dentro de un entorno geográfico determinado, que nos ayuda a tener una visión más completa del mismo y a identificar sus necesidades.

Los sistemas basados en bases de datos y programas informáticos que se utilizan en Geomarketing se conocen como GIS, en ingles o SIG en castellano, que son respectivamente, las siglas de Geographical Information System y Sistema de Información Geográfica respectivamente.

Utilicemos herramientas de SIG o no, eso vendrá dado en parte por el tipo de análisis que deseemos hacer, presupuesto disponible,… lo que si tenemos que tener claro es el potencial del Geomarketing como herramienta de información localizada.
Podemos tener información de lo que pasa en una zona geográfica de nuestra ciudad, bajando mucho al detalle, lo que nos ofrecerá información de gran valor a la hora de abrir un negocio en una calle o la de al lado, en la acera derecha o en la izquierda, números pares o impares.
El Geomarketing es una potente herramienta. Debemos ser capaces de visualizar el poder de la información que es capaz de suministrarnos. No debemos de limitar el Geomarketing al “Haz checking aquí”.

¡Cuántos hombres podrían ver si se quitasen las gafas..!
Ch. Friedrich Hebbel


GEOMARKETING
Marketing territorial para vender y fidelizar más
Juan Carlos Alcaide
Rocío Calero
Raúl Hernández
ESIC

“La mayoría de las personas no quieren ver las cosas como son, sino cómo se las representan.”
Hjalmar Schacht

Recibid un cordial saludo

lunes, 16 de abril de 2012

EL MAPA DEL CRECIMIENTO oportunidades de negocio de los BRIC y más allá

Estimad@s amig@s:


“El verdadero éxito de la globalización se determinará en la medida en que la misma permita disfrutar a cada persona de los bienes básicos de alimento y vivienda, educación y empleo, paz y progreso social, desarrollo económico y justicia.”

Sinopsis
Hace diez años, O’Neill hizo una predicción: los países del G-7, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido y Japón, dejarían de ser las economías más poderosas del mundo. Con la globalización se instauraría una nueva era, y con ella las fuerzas emergentes de Brasil, Rusia, India y China superarían a las mayores economías occidentales. Fue el momento en el que nacieron los BRIC.
La convicción del autor ha acabado por definir la economía del siglo XXI con gran precisión, puesto que en la última década estos cuatro países han crecido de forma significativa y ahora se encuentran entre las diez mayores economías del mundo. También ha impulsado cambios sociales y económicos, la creación de nuevas estructuras políticas y la transformación del pensamiento de los líderes de los negocios y de los gobiernos.
En este libro, Jim O’Neill explica cómo y por qué desarrolló el concepto BRIC y describe qué países serán los próximos protagonistas globales, a los que denomina los Next 11: Bangladesh, Egipto, Indonesia, Irán, México, Nigeria, Paquistán, Filipinas, Corea del Sur, Turquía y Vietnam, todos ellos mercados emergentes que crecen de forma más rápida y que podrían tener un impacto similar al de los BRIC.

“Uno puede estar a favor de la globalización y en contra de su rumbo actual, lo mismo que se puede estar a favor de la electricidad y contra la silla eléctrica.”

Introducción
Un crecimiento elocuente
… el PIB de Brasil supero al de Italia en 2010… séptima economía más importante del mundo, con un PIB cercano a 2,1 billones de dólares.
… dos primeros meses de 2.011… la economía de China supero a Japón como segunda economía más importante del mundo; IndiGO, una aerolínea india de bajo coste no muy conocida, encargo ciento ochenta aviones A320, lo que supone el tamaño de dos tercios de la bien arraigada empresa europea EasyJet; y Rusia se ha convertido en el principal mercado europeo de venta de coches.

… Para la India, la demanda interna ha sido el motor económico a lo largo de la última década, y es cada vez más el consumidor interno, así como el aumento en el gasto en infraestructuras, lo que esta impulsando el crecimiento de las economías de los países BRIC
… hoy en dia, a mil trescientos millones de personas en China y a ciento cuarenta millones de rusos les esta permitido vivir sus vidas de un modo similar a cualquier occidental, mientras que están tomando prácticamente las mismas elecciones de consumo… ellos también ansían los frutos del aumento de la riqueza individual.
El Manchester Unitedsesenta millones de suscriptores registrados en su pagina de China. McDonald´s tiene restaurantes nuevos por toda China y Rusia. Las tiendas de ropa de moda están expandiéndose en ambos países. La empresa francesa de artículos de lujo Louis Vuitton esta experimentando un crecimiento espectacular en China y en otros BRIC. Incluso en tiendas de occidente están vendiendo activamente a turistas procedentes de estos países.

“El discurso ideológico de la globalización busca ocultar que ella viene robusteciendo la riqueza de unos pocos y verticalizando la pobreza y la miseria de millones.”
Paulo Freire

No recuerdo cuando fue la primera vez que oí hablar a alguien sobre los BRIC. Desde entonces como bien refleja el autor en el mapa del crecimiento, las cosas han cambiado mucho. El PIB agregado de esos países se cuadruplico en la década siguiente de tres billones a cerca de doce billones de dólares.

Otro dato que llama mucho la atención es que las estimaciones para los umbrales 2.030-2.050 están muy sujetas a la demografía y la productividad, como primeras bazas… cada uno de los BRIC seguirá un patrón distinto. La demografía de Rusia a menudo parece tan poco prometedora como la de Japon o la de Italia, con un envejecimiento de la población y una baja tasa de natalidad. La demografía de China parece poder compararse en la actualidad con la de otros países europeos desarrollados… la de Brasil y en especial la de la India realmente alentadoras… finales de 2.050 debería ser bastante más fácil para su población activa crecer más rápidamente que China o Rusia.

… En Brasil, China y India, pronosticamos que una mano de obra creciente seria un factor contribuyente para el crecimiento más importante que en Rusia, cuya mano de obra se prevé que disminuya.

La educación es quizá la variable más importante a la hora de conducir a la población activa hacia una mayor productividad

China ya no es sólo un fenómeno de mano de obra de bajo coste. Su población esta ascendiendo rápidamente por la escalera de los ingresos y está gastando.

Rusia aun desborda potencial. Su población hace que la del país más grande Europa, Alemania, parezca diminuta. Si consigue adoptar lo mejor de la tecnología occidental y convertirse en un lugar más hospitalario para la inversión extranjera, aún podría crecer muy de prisa.
… en 2.010 ya se creía que había más propietarios de automóviles en Rusia que en Alemania.

Para Japón, el auge de China es tanto una enorme oportunidad como una amenaza. Debido al envejecimiento de la población japonesa…

Tanto los BRIC: Brasil, Rusia, India y China como los Next 11: Bangladesh, Egipto, Indonesia, Irán, México, Nigeria, Paquistán, Filipinas, Corea del Sur, Turquía y Vietnam, abren muchas vías de negocio a las que deberemos estar atentos.
Hace años fueron muchos empresarios a China para comprar barato. Después vino la deslocalización y empezaron a producir desde allí. Acto seguido algunos se dieron cuenta que en vez de producir en China para vender en Europa, lo que tenían que hacer era producir en China para vender en China. Otros están volviendo a fabricar en España. Cada uno cuenta la historia según le ha ido o ha sido capaz de aclimatarse a diferentes culturas, metodologías de trabajo, etc.
¿Son los BRIC y los Next 11 el futuro? En unos años lo sabremos, lo que si tengo claro es que no nos podemos quedar sentados a ver como otros se reparten las oportunidades de negocio que saldrán en estos países si finalmente ese crecimiento esperado de consolida. Por poner un ejemplo si Rusia crece en el horizonte 2.030 como se espera será necesario modernizar la red de aeropuertos, lo cual abre a empresas españolas la oportunidad de construir, modernizar, explotar esos aeropuertos.

“La globalización supone un crecimiento económico sostenido. En caso contrario, el proceso pierde sus beneficios económicos y su apoyo político.”


EL MAPA DEL CRECIMIENTO
Oportunidades de negocio de los BRIC y más allá
Jim O`Neill
DEUSTO

Link de interes
ÁFRICA DESPIERTA la oportunidad de un mercado por descubrir

“Si la globalización significa la superación de las fronteras, la apertura sin restricciones al libre comercio, que desaparezca entonces quien no pueda resistir. No se indaga, por ejemplo, si en momentos anteriores de la producción capitalista las sociedades que hoy lideran la globalización eran tan radicales en la apertura que ahora consideran una condición indispensable para el libre comercio.”
Paulo Freire

Recibid un cordial saludo

lunes, 9 de abril de 2012

MARKETING DEL VINO

Estimad@s amig@s:

“Si quieres vivir mucho,
guarda un poco de vino rancio y un amigo viejo.”

Sinopsis
Según el Observatorio Español del Mercado del Vino se ha producido un crecimiento de las exportaciones españolas de este producto. Sin embargo, en el mismo Observatorio se señala que el exceso de oferta disponible en el mercado ha hecho difícil construir marcas sólidas. En este sentido, resulta necesario para las empresas del sector el uso del marketing como una herramienta estratégica y operativa.
Con esta filosofía se ha desarrollado este libro dirigido tanto a un público profesional como académico. En cuanto al público profesional, se trata de que el lector disponga de un manual práctico que le ayude a aplicar un nuevo enfoque de marketing centrado en la satisfacción del cliente y en la creación de valor.
Además, el libro también persigue ofrecer una formación específica dentro del mundo del vino para que los estudiantes universitarios y los apasionados por este sector adquieran los conocimientos específicos necesarios para poder hacer un marketing del vino.
Los autores han planteado una obra cuyas principales características y objetivos definitorios se concretan en la especificidad, la actualidad y el equilibrio.

“La comida es la parte material de la alimentación; el vino, la parte espiritual.”

No soy un gran consumidor de vino y además el poco que consumo siempre lo hago con agua con gas y a poder ser Vichy Catalán; Pero soy consciente de la necesidad que tiene el sector de hacer marketing indistintamente off-line u on-line.
Marketing del vino es un libro extenso y denso a la vez, que sin duda servirá a muchos profesionales del sector para mejorar sus acciones marketing. Con los tiempos que corren, si echo de menos alguna referencia a acciones de marketing en redes sociales. Reseñar también en los últimos capítulos el enoturismo, la marca paraguas y la empresa Enoviajes.

“Donde no hay vino no hay amor.”

El sector del vino se encuentra en un escenario altamente competitivo, con bebidas de uso sustitutivo como las cervezas o los refrescos en el segmento de los jóvenes consumidores potenciales

El consumidor mundial bebe una media de 17 litros de vino por año, donde el 44 por 100 corresponde a producto local y el 56 por 100 son vinos importados. (Vinexport, 2.008)

Herramientas del marketing
Marketing mix
Producto;
Variedad, calidad, diseño, características, marca, envasado, tamaños, servicios, garantías, devoluciones.
Mercado objetivo
Precio;
Lista de precios, descuentos, incentivos, periodo de pago, condiciones de crédito.
Comunicación;
Promoción de ventas, publicidad, fuerza de ventas, relaciones públicas, marketing directo,
Distribución;
Canales, cobertura, surtido, ubicación, inventario, transporte.

Interrogantes sobre el comportamiento de compra del consumidor de vino
¿Qué?
¿Quién?
¿Cuándo? ---- Compra – consume ---- Vino
¿Dónde?
¿Cuánto?

Tendencias en el mercado del vino
¿Qué tipo-marca de vino se comprara?
- Se constata que se prefiere vino de calidad, con DO o alguna indicación geográfica o marca relevante.
- Vinos con menor graduación alcohólica.
- Vinos ecológicos.
¿Quién comprara o consumirá vino?
- Se observa que las mujeres estás asumiendo un rol creciente en las decisiones de compra de vino, así como en su consumo.
- Los jóvenes se incorporan al vino a partir de los 30 años.
- Los nuevos hogares formados por adultos independientes sin hijos nivel socioeconómico medio y alto son una oportunidad de futuro.
¿Cómo se comprara?
- Importancia creciente de las nuevas formas de distribución.
¿Dónde se comprara?
- La facilidad de acceso, los horarios, la calidad del servicio y la imagen son aspectos relevantes en la elección de la tienda (física o on-line).
¿Cuánto se comprará?
- La tendencia es a sustituir cantidad por calidad.

Estrategias de marketing según el grado se segmentación
Marketing masivo ------------ Mercado global
Marketing de segmentos ---- Segmento de mercado
Marketing de nichos --------- Nicho de mercado
Customized marketing ------ Cliente individual

Fases de un plan de marketing
Fase 1. Análisis de situación
Fase 1.1. Análisis externo
Fase 1.2. Análisis interno
Fase 2. Establecimiento de objetivos
Fase 3. Diseño de estrategia
Fase 4. Programa de acciones y presupuesto
Fase 5. Ejecución y control

El producto vino en marketing
* Vino
Características organolépticas
Tipo de uva
Grano
Añada
Aromas
Etc.
* Bodega, Marca, Etiqueta, Contraetiqueta, Denominación de origen, Embalaje, Envase, Tapón/Cápsula

Regulación legal de las marcas colectivas en España
VCPRD (Vinos de calidad producidos en regiones determinadas)
Vinos de pago
Vinos con DO calificada
Vinos DO
Vinos de calidad con indicaciones geográficas
3. Vinos de la tierra
2. Vinos de mesa con indicación geográfica
1. Vinos de mesa

Tipología de canales de distribución en los mercados vinícolas
Canales principales
• Canales de alimentación
• Canales HORECA
Canales complementarios
• Venta directa en bodega
• Clubes de clientes
• Empresas turísticas
• Teatros
• Enoturismo
• Comercio electrónico

Herramientas y ejemplos de formatos de comunicación
1. Masiva
1.1. Publicidad Diversos tamaños de página, faldón, módulos, vallas, marquesinas, spot sobre impresiones, publirreportaje, telepromoción, patrocinio de programa, cuña. advergaming…
1.2. Promoción de ventas Vales descuento, prima de producto, concursos, muestras, ventas agrupadas, cliente misterioso…
1.3. Patrocinio De personajes, de actividades, de eventos, licencia de explotación…
1.4. Relaciones publicas Rueda de prensa, notas de prensa, presentaciones, eventos,
1.5. Promoción en el punto de venta Señalización, demostraciones, expositor, degustaciones, display, carteleria…
1.6. Web Banner, texto linkado, ventana flotante, enlaces patrocinados…
1.7. Product placement Producciones audiovisuales, presencia central-lateral, on road
1.8. Ferias Pabellón, stand, mesa de atención…
2. Personal
2.1. Venta personal Venta con demostración, visita domiciliaria…
2.2. Publicidad directa Catalogo, folleto, buzoneo, publicidad telefónica…
2.3. Web 2.0 Blogs, rss, redes sociales…
2.4. Publicidad electrónica Sms, emailing, club de ofertas…

“Los hombres son como los vinos: la edad agria los malos y mejora los buenos.”



Link de interes

“Quien sabe degustar no bebe jamás el vino,
sino que degusta secretos.”

Recibid un cordial saludo

martes, 3 de abril de 2012

EL ABC DEL SHOPPING EXPERIENCE cómo generar experiencias para vender más en el punto de venta

Estimad@s amig@s:

“Tiendas que ‘huelen’, ‘saben’ y se ‘visten’ de marca. Son tiendas donde la marca ‘se toca’ y ‘se oye’”

Sinopsis
Tras presentar El ABC del Customer Experience, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta.
El ABC del Shopping Experience es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales como Apple o Abercrombie y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que sea necesarios nuevos planteamientos.
El ABC del Shopping Experience supone una relación simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a una cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas, suponiendo una ayuda tanto para empresarios como para marcas que están pensando en mejorar sus resultados.

“… dentro de El Corte Ingles, se puede comer en un ‘Burger King’, merendar en ‘Chocolates Valor’, comprarse un traje en Loewe’ y cenar de la mano de Martín Berasategui”.

Prólogo
… la tienda de Armani con su tienda de chocolates o su restaurante (ya no solo llevas un vestido de la marca sino que el comer es parte de la experiencia, la cual vives con tus cinco sentidos).
Abercrombie fue de las primeras marcas de moda en eliminar los escaparates de sus tiendas… y en poner modelos de carne y hueso espectaculares en las puertas de las mismas, a parte de la música discotequera que sale al abrir las puertas…

“En un mundo de productos cada vez más parecidos, será la experiencia lo que los haga diferente y por tanto lo que les lleve al triunfo.”
Beatriz Navarro

El ABC del Shopping Experience es el segundo libro que pública Elena Alfaro, al igual que en el anterior ha conseguido que lo lea de un tirón, y sin querer dejar el tomar notas en los márgenes. Si no generamos experiencias en nuestro punto de venta somos uno más, los clientes salen de casa para experimentar, interactuar en nuestros negocios, con nuestros productos. Si no ponemos los medios para que esto sea así, buscaran otros negocios, nos sustituirán por aquellos donde vivan una experiencia memorable.

“El futuro no dista tanto de la antigüedad.”

El Customer Experience Management constituye una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en commodities, unas veces aparece bajo el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y otras veces bajo la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el objetivo es claro: diferenciar la oferta.

… la experiencia de la tienda es un vehículo fundamental para generar vínculos emocionales y forma parte de la estrategia de Customer Experience.

la tienda es un proveedor de experiencias que puede utilizar la marca como vínculo emocional con la misma.

“Salimos de casa para experimentar el placer de tocar lo que vamos a comprar. Es decir, todo lo que impida que ‘toquemos’ nos aleja de convertir esa prueba en una venta.”

¿Y por qué darle tanta importancia al olor? La batalla por capturar los sentidos ha comenzado. Trabajar con aromas es un gran sueño del marketing, va directo al subconsciente, al cerebro y allí desata recuerdos y emociones de una forma directa. Incluso recuerdos enterrados en el tiempo como los de nuestra infancia.

La música sigue siendo utilizada con distintos fines. Últimamente incluso se incorpora a acciones especiales como el Dance Marketing, o acción de marketing asociada a la participación activa de los empleados o los clientes en un baile organizado por la marca. Incluso se encuentran otros conceptos derivados que se inspiran en tipos de música como Opera Marketing.
“… Si se ponía música francesa de fondo (tipo hilo musical) el 77% del vino vendido al día era francés y cuando se ponía música alemana el 73% del vino vendido al día era alemán.”

… la última tendencia en lo que se refiere a trabajar los cinco sentidos en las tiendas es lo que ha venido a denominar tienda sensorial. Tiendas que huelen, saben y se visten de marca. Son tiendas donde la marca se toca y se oye…. En el nuevo concepto de oficina sanitas, hasta los caramelos que te ofrecen saben a la marca. El resultado puede ser una experiencia estética, en la que uno se ve inmerso de forma pasiva, en otros educacional, cuando se participa de forma activa y otros escapista, cuando se ve uno de forma actica.

Pantallas, paredes, puertas, cualquier soporte es válido para transmitir mensajes e historias… el storytelling resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasión y propaganda.
Quien cuente las mejores historias gana...

… alquilar espacios a las marcas,… disminuir riesgos… ofrecer experiencias a través de otras enseñas,… co-marketing.
… estrategia de rentabilizar el metro cuadrado… centro comercial integrado por marcas y compañías especializadas… acuerdos de cesión y alquiler de espacios.
“Todo lo comercializable y susceptible de convertirse en un espacio publicitario”. Si hablamos de un espacio comercial, podrían serlo desde el aparcamiento hasta las escaleras, desde las escaleras hasta los baños, desde el suelo hasta el techo…
“No se trata de hacer que un espacio se convierta en un circo, sino de hacerlo con metodología y estrategia.”

Cada vez se asocia más la palabra Entertainment, o entretenimiento, con experiencia y experiencia se asocia a mejora de la rentabilidad de la tienda.
Hoy en día la experiencia de ir a centros comerciales puede servir de ocio para toda la familia. La tendencia es convertirlos en centros de entretenimiento.

“Los vínculos que se consiguen ejerciendo la ayuda desinteresada son, sin duda, más estrechos y duraderos que muchos premios físicos.”

Pin y Gilmore, transmitían el concepto de experiencias de la siguiente manera: “si te pagan por algo físico que ofreces entonces éstas en un mercado de bienes, si te pagan por las actividades, estás en el mercado de servicios y si te pagan por el tiempo que pasan contigo estás en el mercado de experiencias”.

… Se trata de que la experiencia pueda abarcar desde el parking, a los lavabos, los pasillos, las fachadas y los espacios que los rodean y las marcas puedan proporcionar experiencias que hasta ahora estaban relegadas a la publicidad y los grandes patrocinios.

El mayor freno que he encontrado a las iniciativas y a las mejoras en general, como tantas cosas en la vida, es una emoción: el miedo. Se tiene miedo a invertir, a innovar, a hacer cosas diferentes, a cambiar. El resultado: el inmovilismo.

Paco Underhill, que uno de los lugares que mayor abandono sufría en las tiendas de ropa era el probador (suciedad, falta de personal e iluminación, etc.) justo uno de los espacios con mayor impacto en la toma de decisiones

Epilogo
… la mayoría de las compañías se concentra en acciones de retorno a corto plazo y seguimos haciendo las cosas de la misma manera, sin dedicar tiempo a pensar en el futuro y sin acometer inversiones en innovación o investigación pues se perciben como un gasto y no como una inversión.
… la llegada de la tienda de Apple a la Plaza Cataluña, se ha hablado de un efecto directo de 1.700 noches de hotel.
Se debe conseguir llegar al corazón de la gente antes que llegar a su cartera o sus mentes y ante un entorno cierto o incierto…

“El éxito podía ser cuantificado yendo de fracaso en fracaso con entusiasmo”.



Link de interes

“La primera premisa para convertirse en una compañía experiencial es que el primer mandatario de la empresa se lo crea y lo promueva.”

Recibid un cordial saludo