¡Consiguiendo realidades!

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Eficiencia y reestructuración tienen una novedosa propuesta en este libro. Su eje no radica en la reducción de costes, sino en agilizar el consumo de tiempo del proceso de solución de problemas. Partiendo de SPDM, esquema de configuración de las operaciones en empresas de servicio presentado en su anterior libro ¿Por qué mi plan nunca se cumple?, la profesora Muñoz-Seca propone eficiencia operativa focalizada en tareas de mayor valor añadido que incrementen el margen de contribución de la empresa y proporcionen a los trabajadores nuevos conocimientos que aseguren su empleabilidad.

¡Consiguiendo realidades! relata cómo cuatro empresas de diferentes sectores de servicios han utilizado SPDM para atacar su eficiencia y desarrollar nuevas propuestas conceptuales que han apoyado a estas empresas en su camino de lograr resultados. Bajo el lema «No hire, No fire» (no contrates, no despidas) el diseño del servicio, el análisis de capacidades, las píldoras de conocimiento, los tracks de solución de problemas y los módulos de servicios son algunos de los conceptos que apoyan en la cruzada diaria de implantación de eficiencia y mejora operativa.

« Todas las mañanas me recuerdo a mí mismo:

ninguna cosa que yo vaya a decir hoy va a enseñarme nada.

Por lo tanto,

sí quiero aprender algo,

 tengo que escuchar»

Larry King

Preámbulo

(…) no buscamos a los ineficientes, buscamos a los eficientes para que enseñen a los demás. Porque el eje de todo es resolver problemas de hoy y mañana de forma productiva (…)

«En operaciones hay que ir 5 minutos por delante,

ser proactivo y dominarlas»

En el campo de las operaciones nunca se deja de aprender, o por lo menos eso deberíamos hacer. En ¡Consiguiendo realidades! se habla desde el punto de vista metodológico y de cultura operativa, con la intención de que los directivos consigan resultados lo más inmediatos posibles desde la:

● Creación de píldoras de conocimiento

● Análisis de consumos individuales

● Industrializar-mecanizar todo lo posible

● Detectar irrupciones y destruirlas

● Instaurar planificación y rolling forecast

La sostenibilidad de las operaciones se sigue por el margen de contribución. Identificar las desviaciones y alteraciones de las operaciones sirve de gran indicador de la salud, robustez, y bondad de la estructura operativa.

«El capital no es tan importante en los negocios;

experiencia, tampoco.

Puedes obtener ambas cosas.

Lo importante son las ideas.

 Si tienes ideas,

 tienes el recurso principal que se necesita

 y no hay límite de lo que puedes lograr

 con tu negocio o tu vida»

Harvey S. Firestone

Las operaciones comprenden todo lo que va desde una idea hasta un cliente satisfecho. La estrategia define las operaciones y, por tanto, estas deben seguir a pies juntillas las indicaciones que los principios estratégicos definen.

Pero la estrategia debe ser «traducida» en prioridades entendibles por todos los miembros de la organización (…)

(…) No hire, No fire (…) mensaje apaciguador: hasta que toda la estructura no estuviera eficientemente adecuada no se iba a contratar ni a despedir a nadie (…) los cerebros de obra requieren mensajes prácticos y confiables (…)

(…) No hire, No fire pivota sobre el uso del conocimiento, que es la fuerza que transforma las tareas. Conocimiento como capacidad de resolver problemas (…)

(…) debemos identificar el nivel de conocimiento que necesitamos y que tenemos (…)

● Saber acerca de (SA/KA)[i]

● Saber cómo (SC/KH)[ii]

● Saber por qué (SP/KW)[iii]

● Saber mejorar (SM/KI)[iv]

● Saber aprender (SAp/KL)[v]

Todos a una:

● Eficiencia: ¿Qué hay que hacer? ¿Qué tengo asignado? ¿Quién manda?

● Atractividad: ¿Qué servicio prestamos? ¿ Qué debo hacer sin que me lo digan? ¿Quién me ayuda a crecer?

● Unidad: ¿Qué objetivos tenemos? ¿Qué valores tenemos? ¿Qué estilo de dirección hay que tener?

«Podréis quitarme las monedas que llevo encima,

 podréis quitarme el reloj de mi muñeca

y las llaves que llevo en el bolsillo,

podéis quitarme hasta la vida;

 sólo hay una cosa que no podréis quitarme,

 por mucho empeño que pongáis:

el miedo que tengo»

Pedro Muñoz-Seca

¡Consiguiendo realidades!

Beatriz Muñoz-Seca

Pearson

Link de interés

● Del buen pensar y mejor hacer; Mejora permanente y gestión del conocimiento

● Ópera y operaciones; Cómo gestionar las operaciones en el siglo XXI: reflexiones desde el teatro

● Arte y eficiencia; El sector de la cultura visto desde la empresa

● ¿Por qué mi plan nunca se cumple? Cómo lograr que las cosas sucedan en su empresa

● Gestión de operaciones para directivos; Destapa el pleno potencial de tu empresa

● El método Lean Startup; Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua

«Hay un sólo jefe:

el cliente.

Y él puede echar a todos,

desde el presidente de la empresa para abajo,

simplemente yendo a gastar su dinero en otro lado»

Sam Walton[vi]

Recibid un cordial saludo

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[i] Know About

[ii] Know how

[iii] Know why

[iv] Know how to improve

[v] Know how to learn

[vi] Fundador de Walmart

La riqueza de los humanos; El trabajo en el siglo XXI

Estimad@s amig@s

Sinopsis

¡Bienvenidos a un mundo sin trabajo!

En un futuro próximo, incluso las sociedades más evolucionadas y estables serán objeto de una fuerte convulsión. Los cambios que se esperan originaran con ictos sociales y un resquebrajamiento de los pilares sobre los que se ha fundamentado el Estado moderno. Asimismo, los Estados cuentan con herramientas cada vez más avanzadas para el control ciudadano. Avent, especialista en historia económica y uno de los más célebres periodistas económicos del mundo, nos desgrana en este libro los cambios más significativos que experimentará el trabajo en el siglo XXI y apunta que lo que se requiere no es tanto una adaptación, sino un completo cambio de paradigma que reduzca los efectos que el impacto de la innovación va a tener en nuestras vidas.

«Todo el mundo es víctima o causante

 de la disrupción»

Jill Lepore

Introducción

La revolución digital altera el empleo en tres modos.

1.   La automatización (…) el grado de destreza de las máquinas aumenta y cada vez se programa software más inteligente, mejoras que están aplicando el conjunto de tareas humanas que pueden automatizarse de manera barata.

2.   La globalización (…) el mundo en desarrollo acoge a millones de ingenieros, médicos, economistas y otros profesionales tan capaces de servir a sus clientes como sus homólogos en Estados Unidos y Europa.

3.   La tecnología impulsa de manera espectacular la productividad de algunos trabajadores altamente cualificados, a quienes permite desempeñar el trabajo que previamente habría sido preciso distribuir entre varias personas (…)

«Un hombre ha de vivir siempre de su trabajo,

y su salario debe al menos ser capaz de mantenerlo»[i]

Adam Smith

Comparto la afirmación de Ryan Avent, los cambios tecnológicos son difíciles de predecir, también lo es el impacto que tendrán en el empleo. ¿Se destruirá empleo a medida que se masifique el uso robots? Creo que sí. Es difícil no ser capaz de visualizar esa destrucción, sobre todo en la parte más baja de la cadena (los empleos más manuales y repetitivos).

Veamos el problema desde el otro lado de la mesa ¿Se crearán empleos nuevos gracias al uso masivo de las tecnologías exponenciales? Creo que sí. La madurez de las «tecnologías» y la masificación van a generar yacimientos de empleo para profesionales muy preparados, con funciones y responsabilidades nuevas, capaces de trabajar en remoto, interactuar con compañeros de otros continentes, colaborar en proyectos para diferentes organizaciones, tener varios empleos a la vez, etc.

Vienen tiempos complejos, La riqueza de los humanos es responsabilidad de todos, edificar el presente, es construir también el futuro. Debemos ser optimistas acerca de los cambios tecnológicos y económicos que se nos acercan, estar preparados, no rendirnos, salir a darlo todo diariamente y no olvidar ser generosos con todo lo que esté en nuestra mano.

«No os lamentéis por mi amigos,

no lloréis nunca por mí,

porque a partir de ahora

no volveré a hacer nada jamás»[ii]

John Maynard Keynes

En la actualidad, la fabricación automovilística es más un negocio de programación informática que de funcionamiento industrial (…)

La oportunidad de empleo del futuro estará en gran medida constreñidas por la capacidad de automatizar el trabajo y por la abundancia de la mano de obra (…)

(…) los cambios tecnológicos son difíciles de predecir, pero, conforme las capacidades tecnológicas aumentan, el conjunto de tareas en las que los humanos conservan cierta ventaja se reduce. Los cambios en las instituciones económicas son un poco más fáciles de comprender (…)

«No solo somos consumidores.

Nuestra capacidad de consumir

depende de nuestra capacidad de producir»

Ryan Avent

La riqueza de los humanos

El trabajo en el siglo XXI

Ryan Avent
Ariel

Link de interés

● La carrera contra la maquina

● La teoría de los sentimientos morales

«Datos,

aprendizaje,

dólares»

Peretti

Recibid un cordial saludo

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[i] Investigación de la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones. Madrid: Secretaría General Técnica. Ministerio de Economía, Industria y Competitividad. Centro de Publicaciones, 2014.

[ii] Posibilidades económicas de nuestros nietos. En: Ensayos de persuasión. Barcelona: Ediciones Folio, 1997.

¿Por qué mi plan nunca se cumple? Cómo lograr que las cosas sucedan en su empresa

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Lograr que suceda lo que se ha ideado para la empresa es el reto al que empresarios y directivos se enfrentan cada día.

Descubra en este libro cómo el rojo pasión, los cerebros de obra y el conocimiento pueden lograr que suceda, aportándole un esquema para lograr autonomía y proactividad, así como las herramientas necesarias para configurar las Operaciones en una empresa de Servicios.

Beatriz Muñoz-Seca le propone explotar el uso del conocimiento a través de la solución de problemas, identificando lo que cada uno sabe, no sabe y debe saber. Lo que le permitirá conectar conocimiento, cerebros, eficiencia, industrialización, sostenibilidad, servicio y, sobre todo, mejora.

«Hacer que otros hagan lo que tú quieres que hagan y que eso sea lo que quieren hacer, se consigue narrando y haciendo. Con ahínco, perseverancia y sin desmoralizarse. Explicando, detallando y contando»

Luis Pascual

Preámbulo

(…) Todo cliente va a necesitar «su respuesta» a «su problema». El coste de poder aportar esta propuesta individualizada puede ser elevadísimo, por ello es absolutamente crucial estandarizar e industrializar todo lo posible para aportar formatos eficientes de soluciones de problemas.

(…) el ser humano ya no puede ser utilizado como máquina, es demasiado caro. Hay que centrarse en su valor añadido diferencial: prever e individualizar la solución de problemas.

(…) hacer que hagan lo que queremos que hagan y que eso sea lo que quieran hacer. No es un trabalenguas, es la frustración de cualquier directivo. Se planifica, se organiza y se concreta, pero luego no emerge como realidad.

Beatriz Muñoz-Seca

«Me podéis quitar todo menos el miedo que llevo en el cuerpo»

Pedro Muñoz-Seca

¿Por qué mi plan nunca se cumple? Aquí entran en juego muchas variables, pero por ir al grano; desajuste entre lo que el cliente necesita «Problema» y lo que nosotros ofrecemos «Solución». Otra posible variable es rodearnos de personas que no hacen que las cosas sucedan, sino que prefieren no aportar, ir a lo suyo, darle la razón al jefe, y si se alejan de la realidad del mercado, el problema es de la empresa no suyo, ellos siguen cobrando su nómina a fin de mes.

«¿Por qué mi plan nunca se cumple?» Es un manual de operaciones que debes tener cerca para poder consultar periódicamente sobre todo la segunda parte. En ella encontraras bastante material de calidad que te ayudara a que las personas hagan lo que tú quieres que hagan y éstas ansíen hacer lo que hacen.

«Las operaciones comprenden todas las actividades que van desde una idea hasta un cliente satisfecho»

Beatriz Muñoz-Seca

(…) ¿Quién es mi cliente? ¿El espectador? ¿Los clientes potenciales? ¿La sociedad? (…)

(…) ¿Qué debo entregarle al cliente? Ante todo, excelencia (…)

·         ¿Cómo debería ser la experiencia de cliente?

·         ¿Cuáles son los conocimientos clave de cada unidad?

·         ¿Qué saben hacer mejor que los demás?

·         ¿Con quién nos comparamos?

·         ¿Qué saben hacer ellos mejor que nosotros?

·         ¿Qué estilo de dirección debemos tener? ¿Y cuál tenemos?

·         ¿Los trabajadores son reactivos o proactivos?

·         ¿Hay resistencia al cambio?

·   ¿Tenemos el sistema de información necesario para la toma de decisiones?

Se requiere pensar de una forma diferente, cambiar lo cambiable y convertir el «no» en un «posible» (…) aprovechar todas las ideas relevantes existentes y construir sobre ellas (…)

(…) quien sabe mejorar algo es quien ejecuta la tarea (…)

(…) resolver problemas requiere entender lo que cada agente sabe, no sabe y debe saber.

(...) el tiempo de respuesta se ha convertido en una necesidad perentoria y capas organizativas solo hacen que se dilaten la toma de decisiones. Si no se decide, no se gana (…)

·         Los problemas y la solución son el eje primordial del enfoque «moderno» de las operaciones.

·         Un servicio es una beta que se acaba de construir con el cliente.

·         El conocimiento debe ir unido a la estrategia de operaciones (…)

¿Amamos a los clientes? (…) no. El cliente es «frívolo, caprichoso, vengativo y rencoroso» (…)

(…) el cliente muchas veces está deseando de ser actor principal de la ejecución del servicio y puede estar tremendamente satisfecho al realizar esas tareas (…)

(…) Formas básicas de competir:

·         Precio.

·         Especialidad.

·         Flexibilidad.

·         Innovación.

(…) competir por precio no suele ser sostenible. Diferenciarse por flexibilidad, darle al cliente lo que quiere cuando quiere, suele ser caro y requiere una configuración operativa muy estudiada para ser eficiente. Ser un especialista (…) los clientes te compran por lo diferencial que aportas (…) diferenciarte por ser innovador requiere mucho musculo de generación de ideas y nuevas propuestas diferenciales.

(…) «En esta empresa no se puede plantear un problema sin ofrecer a su vez un diagnóstico y alternativas de acción» (…)

Conocimiento igual a problema nos lleva a proclamar que, si entendemos el problema, podemos identificar qué conocimientos precisamos para resolverlos (…)

«Todo lo que se mueve es flujo;

si se para,

es stock»

Beatriz Muñoz-Seca

Una laguna de conocimiento es la diferencia entre el conocimiento del que dispone un agente y el conocimiento necesario para resolver un problema determinado.

¿Cómo sé lo que «no sé» y debo saber para atacar los problemas de servicio? (…) identificando los problemas de hoy que no sé cómo resolver (…) y conocimiento que no tengo.

(…) el conocimiento es la inversión más importante que hace una empresa y por ello se necesita buscarle rentabilidad (…)

«Yo suelo estar bastante de acuerdo conmigo mismo, necesito gente que me lleve la contraria»

David Kelley

¿Por qué mi plan nunca se cumple?

Cómo lograr que las cosas sucedan en su empresa

Beatriz Muñoz-Seca

Pearson

Link de interes

Opera y Operaciones Cómo gestionar las operaciones en el siglo XXI: Reflexiones desde el teatro

Gestión de operaciones para directivos; destapa el pleno potencial de tu empresa

«La esencia debe permear en toda la organización (…)»

Beatriz Muñoz-Seca

Recibid un cordial saludo

El mejor escribano echa un borrón

Fuente: reflexionesdemanuel.blogspot.com.es

Estimad@s amig@s:

El mejor escribano echa un borrón. Y en este caso me ha tocado a mí… vayan por delante mis más sinceras disculpas para D. Manuel  Matés traductor y co-editor de la obra que nos ocupa y a la editorial Libros de Cabecera por las molestias que este humilde bloguero les haya podido causar al escribir la reseña del libro …

Desde el año 2.007 llevo realizando reseñas-resumes más o menos extensos dependiendo el interes que me despierte el libro objeto de la mencionada reseña.

Desde esa fecha las principales editoriales de habla hispana me envían periódicamente un ejemplar de los diferentes títulos que van publicando, para que de manera desinteresada (no hay ningún ánimo monetario, pero si una animo de compartir conocimiento) yo publique un post.

Una vez publicado y compartido a través de las principales redes sociales, se envía al departamento de comunicación y al editor un correo electrónico con el link de la publicación, para que conste su publicación. En caso que la obra no cumpliese los estándares de calidad de este blog, no se publica, pero se envía un correo a la editorial explicando por qué no se reseñara la obra.

Debido a que desde Nuevo Viernes – Nuevo Libro hemos ofendido el trabajo y los compromisos que desde la editorial y el traductor han hecho para traducir y editar la obra. He decidido dar una gran poda al post y dejarlo como lo podéis leer ahora… no lo voy bajar del todo como me pedía el Sr. Matés.

A pesar de la polémica es un gran libro y sin duda va a ser de gran ayuda para el tejido de emprendedores y startups. Os animo a comprarlo, leerlo y reseñarlo si os apetece.

Desde aquí seguiré trabajando para recomendaros los mejores libros, y si no los mejores, los que os puedan ayudar a tomar mejores decisiones, conseguir mayor escalabilidad, ser mejores directivos/ personas…

UN FUERTE ABRAZO y mil gracias por vuestro apoyo. Reitero mis disculpas a los ofendidos y os animo a seguir visitando este vuestro blog al resto de la comunidad.

“La realidad avasalla cualquier teoría.”

Hebe Clementi