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lunes, 20 de abril de 2026

BBVA-Sabadell: Secretos de una opa feroz

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Sinopsis

 

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Este libro es el primero que analiza la batalla financiera más vibrante de los últimos veinte años en España.

No es un mero recorrido por el año y medio de opa hostil de BBVA sobre Sabadell, sino que desvela pasajes complemente inéditos y ángulos nuevos de esta fallida adquisición.

Lo vivido en esta batalla demuestra la importancia que tiene la política en las pugnas empresariales. Además, esta operación consiguió lo impensable: unir a una Cataluña rota desde el inicio del procés independentista para evitar la desaparición del banco catalán.

La periodista financiera Raquel Lander, que ha seguido muy de cerca este combate feroz, expone en un relato casi novelesco todos los detalles del enfrentamiento entre dos gigantes: Carlos Torres, presidente de BBVA, y Josep Oliu, presidente de Sabadell, un banquero con 17 fusiones a sus espaldas[i] y que sabe moverse muy bien en los círculos de poder político y entre las altas élites económicas catalanas.

 

«Si cierras la puerta a los errores,

dejarás fuera la verdad»[ii]

 

Prólogo

Sobre el papel era una adquisición que estaba llamada a salir adelante si se ponía sobre la mesa un precio atractivo. El negocio bancario es un negocio de escala (…) BBVA se encontró con una oposición política, empresarial y social total desde el principio que lo complicó todo. Más de doscientos mil accionistas se movilizaron durante año y medio para hacer naufragar la operación. La opa se alargó más de quinientos días y dejó completamente obsoleta la oferta económica (…)

La cúpula de Sabadell (…) convencida de que el banco valía más (…) luchó para no malvender una entidad con ciento cuarenta y cinco años de historia (…) alta especialización en pymes.

BBVA (…) disciplina financiera (…) no se puede subestimar la importancia de la política (…)

 

(…) Oliu es un banquero veterano con diecisiete fusiones a las espaldas (…) hombre poliédrico. Sabe moverse muy bien en los círculos de poder (…)  tejer complicidades.

 

(…) Su consejero delegado, César González-Bueno, mantuvo alta la moral de la plantilla en todo momento y demostró ser un estratega y un comunicador descomunal.

 

«Lo fácil es renunciar,

pero nos pagan por intentarlo»[iii]

 

¿Es fácil hacerlo?

Ø  ¿Qué papel juega el ego?

 

Cuando miramos con perspectiva la Opa BBVA-Sabadell, ¿Qué preguntas nos hacemos?

Ø  ¿Por qué falló?

Ø  ¿Era una operación empresarial, política, social…?

o   ¿Qué papel jugaron los políticos y los lobbies empresariales?[iv]

Ø  ¿Quién /es se alzaron como ganadores?

Ø  ¿Qué lecciones aprendió el perdedor?

 

“Si al escribir quien escribe no descubre algo, no vale la pena…”[v]. Si después de leer Secretos de una opa feroz no sacas aprendizajes tanto de los “ganadores” como de los “perdedores” de la opa tienes un problema. Raquel Lander describe no solo la larga operación sino también a una de las personas vértice de la historia Oliu.


Aciertos, errores, apoyos, comunicación, lobby, política, poder, ego, plusvalías, cuando todo lo anterior lo metes en una coctelera ¿Qué puede salir mal?

 

«Antes de introducir cambios,

hay que saber qué es lo que hay que mantener.

Los elementos estables son salvavidas organizativos»[vi]

 

(…) El consejero delegado madrileño no dejó inversor sin visitar ni piedra sin levantar para impedir la defunción de un banco catalán (…)

 

El precio siempre fue cicatero y quedó en evidencia a los ocho meses de lanzarse la opa, cuando el accionista del Sabadell ganaba más dinero vendiendo sus títulos en bolsa que aceptando el canje de BBVA (…)

 

(…) O sacaba un buen precio (…) o había que hacer fracasar la compra hostil (…)

 

Sabadell y BBVA gastaron en comunicación, public affairs y sobre todo en publicidad (…)[vii] la mayor cantidad de dinero jamás vista en Cataluña. En el momento más caliente de la opa llegó a haber hasta tres páginas de publicidad en un mismo día en los periódicos de mayor tirada (…) lonas publicitarias[viii] (…) anuncios de gran formato en la estación (…) cientos y cientos de cuñas en la radio (…)

(…) puso desde primera hora la comunicación a la misma altura que el asesoramiento de los bancos de inversión y de los abogados (…)

Ø  ¿En nuestra compañía qué peso le damos a la comunicación?

Ø  ¿Qué presupuesto tiene?

 

(…) «La comunicación (…) fue plenamente transversal. Involucró a empleados, pymes, Administraciones, opinión pública, medios de comunicación, instituciones y territorios» (…)

(…) fue siempre por delante en este proceso. Ganó desde el principio la batalla del relato (…)

Ø  ¿Qué estrategia utilizamos para liderar en la batalla?

 

Defenderse de una opa hostil constituye un trabajo en sí mismo. Arañar apoyos para la causa en todas las instancias obliga a la cúpula de una empresa a ganar mucha visibilidad pública (…)

 

(…) facilidad para colocar sus mensajes y dar titulares con frases cortas, directas y convincentes fue crucial (…)

(…) tarea (…) conseguir que la actividad comercial y el beneficio crecieran más que nunca para que la acción siguiera subiendo.

 

(…) unificar los mensajes para que calara en la opinión pública la idea de que un banco como el Sabadell debía seguir existiendo.

Ø  ¿Qué mensajes tenemos /deberíamos tener unificados en la compañía?

o   ¿Por qué?

 

(…) objetivo (…) mejor cuenta de resultados posible y disparar la cotización para frustrar la opa (…) Elevó la moral y el nivel de compromiso de sus diecinueve mil empleados (…)

 

(…) Sabadell es una pieza troncal para la economía catalana y no podría desaparecer absorbido por otro competidor.

 

(…) buscó permanentemente la complicidad de la base inversora del Sabadell, pequeños y grandes empresarios con una larga trayectoria como clientes de la entidad (…)

(…) sentir los colores y de orgullo de pertenencia (…)

Ø  ¿Cómo trabajamos /aumentamos el conocimiento de nuestra cultura empresarial para que el equipo humano la haga suya?

 

¿Por qué los grandes fondos de inversión dieron la espalda a BBVA si la mayoría son favorables a las fusiones? (…)

 

(…) la banca va a cambiar tanto que los que hemos estado en el pasado no podemos construir el proyecto de futuro”.

 

(…) rodearse de gente (…) con talento que fuera capaz de moldear el proyecto (…) “Tendrás que jugar en segunda con un equipo de tercera”. Necesitaba construir su propia Masía (…)

 

(…) nadie dimitió, y cubría las vacantes a medida que los consejeros iban cumpliendo el mandato (…) tardó lo suyo en ir relevando a los directores generales de la vieja guardia (…)

Ø  Qué dicen los estatutos de tu compañía sobre…

o   ¿La edad de jubilación del CEO, el presidente, los consejeros…?

o   ¿Qué deberían decir?

 

(…) el Consejo (…) sus miembros no tenían límite de mandato y muchos eran octogenarios. El fallecimiento era la causa más habitual de renovación de cargos.

(…) funciona a todos los efectos como una Empresa Familiar (…) pacto de accionistas (…) restringía la transmisión de las acciones a los parientes directos (…)

Ø  ¿Cuántos mandatos pueden estar los consejeros en tu empresa?

 

(…) separación de roles (…) el presidente (…) representación institucional y la definición de la estrategia (…) Nin (…) dirigir el negocio bancario (…) aportaba claridad de ideas sobre cómo organizar el banco y enfocar los equipos hacia la consecución de resultados, clave para modernizar la estructura de gestión (…)

 

(…) Oliu intenta dedicar un tercio de tiempo a imaginarse el Sabadell del futuro. Va siempre con las luces largas encendidas (…)

Ø  ¿Cuánto tiempo dedica nuestro Consejo de Administración a pensar en el largo plazo de la compañía?

o   ¿Qué rol tiene en ese debate el Chairman?

o   ¿Y el consejero delegado?

 

(…) en las fusiones hay una cultura ganadora y otra perdedora (…) la alta dirección del banco absorbido debe salir prácticamente al día siguiente del desembarco y nombrarse un nuevo Consejo (…)

 

(…) “Si el modelo financiero que hemos utilizado está bien hecho, salimos a hombros, pero si está mal, nos hundimos” (…)

 

Miquel Roca y Josep Oliu construyeron el Consejo (…) a la medida que necesitaban para modernizar la idiosincrasia del banco y prepararlo para designios mayores (…)

Ø  ¿Para qué están preparando nuestro presidente y Secretario el Consejo?

Ø  ¿Cuenta el Consejo con los perfiles que necesita, o con los que los accionistas de control están cómodos?

 

«Nuestra mejor defensa es

la profesionalidad»[ix]

 

BBVA-Sabadell

Secretos de una opa feroz

Raquel Lander

Esfera de los libros


Link de interés

• Josep Oliu, el banquero estratega

• Bankia desde dentro: Cómo dimos la vuelta a una entidad herida de muerte

• Los Outsiders: Ocho CEOs inconformistas y sus métodos radicalmente racionales para tener éxito

• La trampa de las fusiones y adquisiciones: Por qué fracasan y cómo unas pocas logran tener éxito

• Generando sinergias: Creando valor en fusiones y adquisiciones

• Fusiones y adquisiciones: De los primeros contactos y negociación a la postadquisición

• Fusiones y adquisiciones en las pymes: Una guía práctica de las operaciones de M&A

• Valoración y compraventa de empresas

• Ganar la confianza de los accionistas: Guía para fortalecer el valor de la empresa a través de integridad, transparencia y buenas prácticas de gestión

• ¿Cuándo hay que vender una empresa?

• Cómo conseguir el mayor precio para mi empresa? Consejos para tomar la decisión más inteligente

• ¿Puedo comprar una empresa?

• Ventaja competitiva

• Las 50 leyes del poder en El Padrino

• El arte de mandar bien: Querer, poder, saber

• Desapego y libertad: Apuntes de un banquero inclasificable

• Dirigir, pensar, enseñar: Sabiduría para el gobierno de empresas

• Gobierno institucional: La dirección colegiada

• El Secretario del Consejo de Administración

• La función del secretario en el gobierno corporativo y familiar

• Comunicar en aguas turbulentas: Un enfoque ético para la comunicación de crisis

• Transformarse para perdurar: Consejos de Administración y gobierno de la empresa en épocas de cambios disruptivos

• Gestión del riesgo moral: Clave para la sostenibilidad

• Dirigiendo con valores

• Saqueo: Quién y cómo provocó la crisis del sistema bancario español

 

«Solo desde la humildad

se puede continuar creciendo como persona (…)»[x]

 

ABRAZOTES


[i] Pp., 123 (…) es el que mejor integra bancos en España (…)

[ii] Rabindranath Tagore

[iii]

[iv] Pp., 61 (…) hasta ochenta patronales, asociaciones, sindicatos, cámaras de comercio y entidades de todo tipo solicitaron personarse.

Durante la pesada y larga fase administrativa (…) planificaron y ejecutaron varios movimientos tácticos para boicotear la opa (…)

[v] Mercedes Soriano

[vi] José María Navarro-Rubio

[vii] Prensa, radio, televisión y redes sociales

[viii] «Poder elegir es tu poder»

[ix] José Ignacio Gorigolzarri

martes, 25 de octubre de 2016

Google Analytics; mide y vencerás

Estimad@s amig@s

Sinopsis
En los últimos años, el analista web se ha convertido en uno de los profesionales más demandados por las empresas. Google Analytics, sin duda, es la herramienta más popular y extendida del medio. Su última versión -Universal Analytics- unida a la herramienta de implementación -Google Tag Manager- conforman la base para medir y analizar un negocio online con el objetivo último de mejorar sus resultados.
Google Analytics; Mide y Vencerás es un libro para aprender e ir profundizando en el uso de la herramienta y preparar de manera sólida el examen de certificación en Google Analytics. Se aparta del manual al uso para emprender con el lector un viaje a través de casos prácticos, reales, en los que se hace uso de las diferentes funcionalidades. Está pensado tanto para principiantes con Google Analytics como en el profesional que trabaja a diario con la herramienta y busca sacarle el máximo rendimiento.
Este libro viene a cubrir un espacio vacío dentro de la literatura técnica en castellano sobre analítica web. Resume la experiencia de sus dos autores durante los últimos 15 años. Una vida en torno a la analítica web, con sus éxitos y fracasos.

«Si todo te da igual:
estás haciendo mal las cuentas»
Albert Einstein

Introducción
Si buscamos una descripción literal, podríamos decir que Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web alojada en la nube que nos ayudara a crear sitios web más eficientes y a mejorar el ROI de nuestro negocio online (…)

Google Analytics nos permite:
·         Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y tomar decisiones sobre su contenido.
·         Incrementar la conversión.
·         Medir el rendimiento de nuestras palabras clave y de las campañas online.
·    Tener acceso a una amplia familia de métricas relacionadas con nuestro negocio.

Y nos da respuesta a las preguntas más difíciles:
·         ¿Cómo son los usuarios que llegan a mi web?
·         ¿De dónde vienen mis visitantes?
·         ¿Cómo puedo hacer que mis campañas online sean más efectivas?
·         ¿Cómo utilizan los usuarios mi web?
·         ¿Ofrezco un contenido eficiente en mi web?
·      ¿Cuándo y por qué abandonan los usuarios el proceso de compra/ conversión?
·         ¿Cómo puedo mejorar la interacción de los usuarios con mi sitio?

«Los datos no son información,
la información no es conocimiento»
Clifford Stoll

Mide y vencerás. Buen claim si eres capaz de definir bien lo que quieres medir, cómo los vas a medir, que vas a hacer con los datos que extraigas de esa medición, que mejoras implementarás una vez puesta en valor la información que extraigas…

Un dato inconexo no es información, una información sin fundamento no aporta conocimiento. Tenemos que utilizar las herramientas para mejorar, pero para ello tenemos que dejar claro dónde estamos y el hacia donde nos queremos dirigir.

Google Analytics aporta mucha información, deberás ser capaz de priorizar en todo momento cuál es la que realmente le aporta a tu negocio, o al de tu cliente si eres un consultor. No te dejes apabullar por la cantidad de información que te aporta la herramienta, segmenta, pon en valor los datos, mide, extrae, haz pruebas, no dejes de experimentar y ten ansia de mejorar siempre.

«Haz al cliente el héroe de tu historia»
Ann Handley

Valor de ciclo de vida del cliente (solo APPs móviles)
Este informe nos permite conocer el valor que los distintos usuarios tienen para nuestro negocio en función del rendimiento de ciclo de vida en varias sesiones (…) a partir de esa información podremos determinar una asignación rentable de los recursos de marketing destinada a la adquisición de esos usuarios (…)

Cómo analizar a nuestra audiencia
El análisis debería empezar con una aproximación lo más exacta posible a la temporalidad y ciclos de tráfico/ conversión en nuestro entorno online: conocer si las sesiones crecen o bajan los fines de semana, qué épocas del año tiene mayor afluencia de tráfico y cuándo son los momentos de menos visitas, en qué momentos los usuarios que nos visitan son más propensos a interactuar con el negocio o comprar (…)

Cómo medir de manera efectiva nuestras campañas de marketing
La medición de las campañas de marketing se realiza mediante un proceso llamado etiquetado de enlaces que consiste en añadir cierta información extra a los enlaces de destino utilizados en nuestras campañas de marketing.

Trafico de Social Media
Debemos tener presente que un porcentaje importante de nuestros visitantes pueden estar utilizando aplicaciones móviles para acceder a tus redes sociales, por lo que este tráfico de naturaleza social puede estar reportándose de manera incorrecta como directo.
(…) deberíamos separar nuestro tráfico social orgánico del tráfico social de pago (Twitter Adds, Facebook Adds, Tweets y publicaciones patrocinadas…)

Los informes de comportamiento (…) indican el número de errores técnicos, así como los fallos de la aplicación y el tiempo de carga de los distintos elementos.

Experimentos
(...) es una herramienta integrada en Analytics que nos permite realizar pruebas del tipo A/ B con nuestras páginas (…)

Identificar los objetivos de mi negocio
Antes de abordar el análisis de los datos es imprescindible tener claro lo que queremos que el usuario haga en nuestra web.
Identificaremos unos objetivos principales claros y medibles, sin olvidarnos de los objetivos secundarios (…)
·         Vender un producto o servicio.
·         Conseguir un contacto o lead.
·         Lectura de un artículo u opinión.
·         Descarga de un documento.
·         Suscribirse a una newsletter.
·         Dar soporte directo a clientes.

Informes de los embudos de conversión
(…) muestra de forma visual los diferentes puntos de entrada y salida de usuarios dentro de un proceso de conversión, así como el porcentaje de usuarios que van completando cada paso del proceso.
No debemos confundir el porcentaje de conversión de un embudo con el porcentaje de conversión de un objetivo.

El informe de tiempo hasta la compra
Uno de nuestros cometidos como analistas es orientar al equipo web para reducir el tiempo hasta la compra, ya que de esta manera reduciremos la posibilidad de que nuestros compradores potenciales acaben realizando sus compras en otras webs.

El Churn rate
El customer churn rate, también conocido como customer attrition, customer turnover o customer defection,  representa el porcentaje de clientes o usuarios que dejaron de utilizar nuestro producto o servicio tras un periodo de tiempo.

Existen seis informes en tiempo real:
·         Visión general.
·         Ubicaciones.
·         Fuentes de tráfico.
·         Contenido (o pantallas, para aplicaciones móviles).
·         Eventos.
·         Conversiones.

«Cuanto más se dividen los obstáculos son más fáciles de vencer»
Concepción Arenal

La información analítica global nos permite conocer tendencias generales como patrones de compra o de visitas a lo largo del tiempo (…) encontrar una explicación a una desviación, puede ser necesario segmentar los datos.
La segmentación nos permite separar y analizar subconjuntos (…)
(…) analizar el tráfico de nuestra web bajo diferentes primas como:
·         Día y hora
·         Dispositivo
·         Canal de marketing
·         Ubicación geográfica
·         Características propias del usuario

«La analítica digital es un proceso de mejora continua que nos permite alcanzar nuestros objetivos, optimizando la experiencia de nuestros clientes y clientes potenciales a través de análisis tanto cualitativo como cuantitativo de los datos de nuestro negocio y de nuestra competencia»
Avinash Kaushik


«Lo pasado ha huido,
lo que esperas está ausente,
pero el presente es tuyo»
Proverbio árabe

Recibid un cordial saludo