Estimad@s amig@s
Sinopsis
El marketing digital nació como un niño
revolucionario y revoltoso que creció hasta convertirse en un adolescente que
lo ponía todo en entredicho y que ya ha alcanzado su madurez. La transformación
digital es un concepto mucho más amplio, también
mucho más estratégico, que evoluciona al ritmo vertiginoso de la
tecnología, pero aún es un bebé en su tierna infancia y ha llegado para
quedarse. Son muchas las empresas que han desaparecido y otras tantas más las
que, por falta de adaptación, están en riesgo de desaparecer.
Este libro es
una guía imprescindible para sacar partido a las nuevas tecnologías,
para poner a las personas en el centro y para redefinir los procesos,
pero, sobre todo, te ayudará a definir una nueva estrategia,
independientemente del tamaño de tu empresa. Una guía
tanto para quienes desean dar el salto digital como para quienes ya se
han atrevido a dar el paso, que recoge buenas prácticas y casos de
éxito aplicables a todos los departamentos de la empresa y da repuesta a la
gran mayoría de las preguntas que te estás haciendo en este momento sobre
transformación digital.
En este libro
descubrirás que es la estrategia, y no la tecnología, la
que impulsa la transformación
digital. Para ponerla en marcha, son necesarias las personas,
que juegan un papel fundamental en esta historia.
«Lo malo de ES es ES»
Prólogo
¿Qué “ES” y que nos depara
la transformación digital? ¿”ES” el
presente? ¿”ES” el futuro? ¿A qué “ES” debido?
«Cambiar o ser
cambiado»
João
Paulo da Silva
Introducción
(…) parece que la gran
mayoría de profesionales se han puesto de acuerdo en que la transformación
digital “va de personas”.
El discurso sobre personas
es desde luego acertado, ya que antes de iniciar el proceso de transformación,
debes preparar a la organización, un ecosistema que está integrado por personas
(…)
El dinamismo en el lugar de
trabajo, la contratación y fidelización del talento, la resistencia al cambio,
la digitalización, las nuevas tecnologías, el ecosistema digital, la cultura
empresarial, situar al consumidor y al colaborador en el centro, la agilidad o
la innovación son algunos de los elementos que deben integrar una
transformación completa (…)
(…) no va solo de tecnología
o de personas, la transformación
digital va sobre todo de estrategia.
(…) los lideres
empresariales deben definir, implementar y ejecutar estrategias que tomen en consideración
todos y cada uno de los parámetros de la transformación
digital, desde las personas hasta la tecnología.
(…) la transformación
digital es un cambio organizacional que se debe
afrontar mediante el uso de tecnologías con un propositito claro: mejorar el
rendimiento del negocio. Un proceso de evolución que implica etapas y personas
y que debe tener una base estratégica clara.
«Quien no se toma
en serio la digitalización
pone en peligro su supervivencia»
Martin
Viessmann
¿Está preparada tu
organización para la transformación digital? Reformulemos la
pregunta ¿Puede nuestra organización no estar preparada para la transformación digital?
No, está claro que no puede aplazar la decisión.
La transformación digital
es una prioridad de la compañía. Hace un tiempo hablábamos de que era una responsabilidad
liderar desde la Alta Dirección, hoy con el nuevo enfoque de empresas más planas
es una obligación de todos los stackeholders. Todos debemos aportar nuestro
saber hacer a esa redefinición estratégica de la compañía. Dejar pasar el tren
de lo digital puede suponer que seamos invisibles para los consumidores —clientes.
«La transformación
digital pasa por poner al cliente
y al
empleado en el centro de la estrategia»
Preguntas que ayudan a
determinar el nivel de digitalización de la empresa:
• ¿Cuántos y cuales son
los datos disponibles sobre mi explotación agrícola?
• ¿Cuántos datos tengo
sobre el canal comercializador y otros externos?
• ¿Cuántos años de datos
acumulados tengo o puedo disponer? ¿Son fiables?
• ¿Cuál es la velocidad
de transmisión bidireccional de esos datos?
• ¿Cómo recibo la
información exterior que puede afectarme?
• ¿Qué porcentaje de mis
decisiones son por intuición o científicas basadas en datos?
(…) preguntas para definir
la hoja de ruta:
• ¿Por qué
transformarnos?
• ¿Qué transformamos?
• ¿Cómo lo transformamos?
• ¿Con quién
transformamos?
Las empresas inspiradoras
comienzan con el porqué y lo comunican primero (…) antes de iniciar
nuestro proceso de transformación
digital, debemos dar respuesta a esta pregunta (…)
Fortalezas clave de los
disruptores
• Sembrar y crear cambio,
• Cultura de innovación de
extremo a extremo,
• Creación y mejora
significativa de modelos de negocio emergentes,
• Capacidad para fallar y
empezar de nuevo,
• Comprender los procesos
donde se crea valor y aquellos que son menos valiosos,
• Potenciación del equipo
humano,
• El conocimiento de que el
mercado nunca se gana,
• Alta capacidad de empuje (hustle),
• Equipo apasionado.
Debilidades clave de los
rezagados
• Silos organizacionales,
• Cultura de aferrarse a lo
que solía funcionar,
• Incapacidad para
evolucionar a gran velocidad,
• Gestión por control,
• Falta de empuje (hustle),
• Seguir, no liderar.
Dar respuesta a preguntas de
tipo qué puede ser un buen punto de partida para definir una buena
estrategia:
• ¿Qué está cambiando?
• ¿Qué nuevos modelos de
negocio están apareciendo?
• ¿Qué oportunidades
están surgiendo?
• ¿Qué valor adicional
puedo aportar a mis clientes con la digitalización?
• ¿Qué puedo hacer
diferente?
• ¿Qué puedo aprender de
las organizaciones disruptoras?
• ¿Qué nuevas tecnologías
hay disponibles?
• ¿Qué nivel de innovación
tiene la organización?
• ¿Qué papel juega el cliente en nuestra organización?
• ¿Qué grado de agilidad tiene
mi empresa?
• ¿Qué compromiso tiene
el equipo humano con el proyecto?
• ¿Qué nivel de
digitalización tiene el equipo humano?
• ¿Qué tal funciona la
comunicación interna?
• ¿Qué nuevas funciones
debo crear en la empresa?
• ¿Qué conocimientos,
habilidades y competencias necesita la organización?
Preguntas fundamentales que
debemos hacernos son:
• ¿Qué podemos mejorar
en nuestra cadena de valor?
• ¿Qué
experiencias especificas vamos a diseñar en el customer journey?
• ¿Qué elementos
innovadores podemos agregar nuestros productos y servicios?
¿Cómo transformamos?
Parece una pregunta fácil, pero no es tan sencilla de responder. Dar respuesta
al cómo nos va a permitir no desviarnos de nuestro porqué, de nuestra
causa o motivo principal.
El cómo será la hoja
de ruta que asegura el éxito en nuestro proceso de transformación
digital, una guía imprescindible para toda la
organización.
¿Con quién transformamos?
Transformarnos con todos los profesionales de la organización, todos sus
departamentos, clientes, usuarios, consumidores y, en definitiva, con todos los
stackeholders.
El pensamiento disruptivo,
catalizador de la innovación, es un valor para las firmas que aspiran a
completar un proceso de transformación
digital. Se debe consolidar una cultura de fomento
de la puesta en marcha de proyectos surgidos de los elementos más
indispensables de una empresa, su equipo humano.
Pilares fundamentales para
situar al cliente en el centro
• Customer experience,
• Customer value,
• Customer lifecycle.
Para afrontar un cambio tan profundo como es la transformación digital, será necesario diseñar una hoja de ruta (…)
Estrategia
a. Análisis,
b. Definición del propósito,
c. Respuesta a las preguntas:
Por qué, que, cómo y con quién,
d. Evaluación de la cadena
de valor y los principales stackeholders,
e. Requisitos de los consumidores,
clientes y stackeholders,
f. Identificación de nuevos
modelos u oportunidades de negocio,
g. Diseño del esbozo del
nuevo modelo de negocio,
h. Definición de la
orientación estratégica,
i. Definición de los
posibles objetivos.
Modelo operativo (…)
el nuevo modelo debe basar sus decisiones en datos y apoyarse en la tecnología
como facilitador de los procesos y la colaboración entre personas.
“Go to market”
Ajuste (…)
evaluar las diferentes alternativas del modelo de negocio y estrategias (…)
Implementación (...)
finalizar el diseño del nuevo modelo de negocio, la estrategia a seguir y
definir un plan detallado de implementación (…)
«A donde el
corazón se inclina,
el
pie camina»
Link de interés
• Tu
mundo en un servilleta resolver problemas y vender ideas
mediante dibujos
• 15
ideas para la transformación digital de tu negocio
• Trabajar
en la era digital Tecnología y competencias para la
transformación digital
● Uno
o cero; Digital@Scale: lidere con éxito su empresa hacia
el futuro digital
● Digitalízate
o desaparece; Claves para transformarse y competir en la
nueva era
● Digitalízate;
Cómo digitalizar tu empresa
«El aprender no
soporta el imperativo;
debería
ser una forma de ser feliz»
Borges
Recibid un cordial saludo
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