Sinopsis
En una época tan cambiante
en la que Internet ha revolucionado en tantos frentes, las empresas no tienen
referencia en dos de sus principales fuentes de problemas: la estrategia y la toma de decisiones…
El profesional de marketing
del presente (no del futuro), necesita dominar el proceso completo por el que
pasan sus clientes (customer journey): desde la captación de tráfico, la optimización
de la navegación y de la conversión,
hasta las técnicas de fidelización
más apropiadas. La clave está en combinar los conocimientos de marketing con una alta capacidad de análisis. Lo que hoy
llamamos Marketing Analytics.
Este libro está
pensado para que los responsables de
empresas, directores de marketing,
analistas digitales y todas aquellas
personas que de una manera u otra ponen en marcha estrategias, definan
correctamente sus tácticas online y midan con eficacia cada uno de sus pasos.
Todo ello con una aplicación práctica de cada fase basada en un caso real.
“El hombre pasa su
vida en razonar sobre el pasado, en quejarse de lo presente y en temblar por lo
venidero.”
Rivarol
Prólogo
Casi cada día vemos
empresas que empiezan la casa por el tejado. Cometen el error de dar sus
primeros pasos por la parte táctica con una fan
page en Facebook, una pequeña campaña en Adwords… y se olvidan de
diseñar un plan que lleve a objetivos
y tener una metodología de medición acorde a la estrategia.
… por eso a veces los profesionales se sienten perdidos, caminan sin ver lo que ocurre
en su entorno, sin saber si las
cosas que están haciendo aportan valor
o no.
“Todas las cosas
tienen su misterio, y la poesía es el misterio que tienen todas las cosas.”
Federico Garcia Lorca
Como bien indica los
autores de Marketing Analytics, antes de pensar
en la estrategia parémonos a pensar
en el usuario. Este es un error que
cometemos con demasiada frecuencia, nos ponemos a diseñar un funnel
con el itinerario que queremos recorra nuestro “cliente”, sin saber quién
es, que espera de nosotros como
marca, que aportamos, en que somos diferentes, etc.
No empezamos la casa por
el tejado… hagamos un kit-kat.
Para, conoce al usuario que no
cliente; y a partir de ahí, empieza a construir el ecosistema de tu audiencia.
¿Cuál
es el punto de partida de mi empresa? Para ello nos recomiendan
el análisis del embudo. Tendremos que analizar la convergencia de medios
propios, pagados y ganados.
Por eso también es
importante en qué fase de la relación
está el cliente-grupos de clientes…
·
Captación
·
Activación
·
Conversión
·
Retención
Etapas de una estrategia digital…
1. Research
2.
Objetivos
3.
Audiencia
4. Insight
5.
Posicionamiento
6.
Estrategia
7.
Plan
táctico
8. Analytics
El éxito de toda estrategia de marketing pasa porque la empresa sea capaz de acompañar al usuario
desde que nos conoce hasta que se convierte en fan de nuestra marca y
realiza la reconversión continua.
Las estrategias deben evolucionar al ritmo que lo hace la empresa (escalabilidad)… deberemos conquistar
cada fase del funnel para poder avanzar a la siguiente.
Al igual que la estrategia online debe evolucionar al ritmo que lo hace nuestra
organización para buscar la mejor manera de optimizar sus resultados,
la analítica digital debe adaptarse
para ofrecer la información necesaria para tomar
las decisiones de negocio pertinentes en cada momento.
Modelo de madurez de la
analítica digital
·
Analisis
básico: toma el control de tus datos
·
Analisis
y optimización de la estrategia de marketing online: control de la inversión.
·
Optimización
del canal online.
·
Focalización
en el cliente.
·
Big data analytics.
“Olvidemos lo que ya
sucedió,
Pues puede lamentarse,
Pero no rehacerse.”
Tito Livio
Link de interes
“La armonía total de
este mundo está formada por una natural aglomeración de discordancias.”
Seneca
Recibid un cordial saludo
