viernes, 25 de abril de 2008

EL CLIENTE MALTRATADO


Estimados amig@s:

Quien de nosotros no se ha sentido abandonado por su proveedor de…, alguna vez cuando hemos tenido un problema con nuestro…, es el día a día de cualquiera de nosotros.

Juan José Peso transmite el sinsentido que a menudo envuelve a la relación consumidor final – empresa suministradora así como a cada una de las partes, a lo largo de una docena de ANECDOTAS, PERIPECIAS y PROBLEMAS reales como la vida misma, que le suceden en un mes a Custodio Mercader, el protagonista de la historia.

La MORALEJA que persigue el Relato es doble. Por una lado trata de que EL CLIENTE tome las riendas de su CAPACIDAD DE ELEGIR PROVEEDORES y PROTESTAR CON MÁS FUERZA, y por el otro, que las empresas ACOMETAN, PERO DE VERDAD Y A FONDO, LA TRANSFORMACIÓN que tienen pendiente poniendo al cliente como OBJETIVO PRIORITARIO DE SU ESTRATEGIA.

Recibid un cordial abrazo

EL CLIENTE MALTRATADO
Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente.
Juan José Peso-Viñals
Alienta Editorial

ABRIL, 25

No digas a tus clientes lo bueno que eres,
Escúchalos y muéstrales cercanía…

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