Universidades corporativas: 10 casos de éxito

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Han pasado muchos años desde la aparición de la primera universidad corporativa, cuando McDonald's lanza su centro educativo en 1961. Durante este tiempo se han publicado algunos libros que explican el fenómeno. Así, hemos sabido por qué se crean universidades, cuál es su propósito, la relación que se establece con la dirección de negocio de la empresa, etc. Este libro, además de rendir homenaje a empresas pioneras en nuestro país (el nacimiento de la primera universidad corporativa de España data del año 2000), servirá a los responsables de las organizaciones para conocer varios casos de éxito. Desde un primer momento, tuvimos claro que se escogería un enfoque totalmente práctico, por eso seleccionamos a las principales Universidades corporativas consolidadas de este país, representando diferentes sectores y abarcando propuestas contrastadas que reflejan distintas etapas de desarrollo. Además, cada experiencia se ha trabajado desde un ámbito específico: los objetivos, la organización, el modelo de formación, las relaciones institucionales, etc. De manera que sea útil tanto para responsables de recursos humanos y de formación, como para los propios gestores y profesionales relacionados con la estrategia de las organizaciones. Creemos que la novedad es precisamente conocer a qué retos se han enfrentado estas empresas, los obstáculos que han tenido que superar, cómo han tenido que adaptar su estrategia a los cambios del entorno económico-social. Y ser conscientes de que el esfuerzo ha valido la pena, porque su objetivo ya no es operativo, sino estratégico: una universidad corporativa interpreta la formación en clave de negocio, mejora de competitividad y progreso en los resultados.

“Nunca puede resolverse un problema en el mismo nivel de conocimiento en el que ha sido creado”

Albert Einstein

Prólogo

… las “universidades corporativas” son la respuesta a una demanda no satisfecha, a una oferta no adecuada o a un desajuste (técnico, competencial, comunicativo…)

Seria absurdo no reconocer que el surgimiento de las “universidades corporativas” evidencia una desatención desde la formación profesional, desde la universidad y desde los centros de investigación hacia nuestro tejido industrial. Solo en los Estados Unidos, se calcula que entre 1993 y 2001 las empresas con “universidades corporativas” pasaron de 400 a más de 2000… responden a necesidades reales.

… la universidad ofrece principalmente conocimiento y la empresa demanda sobre todo know-how…

… necesitamos formación constante y a lo largo de la vida –sea en forma de reciclaje, sea en forma de actualización. Una necesidad que es personal, pero también colectiva.

Josep A. Planell

“Quién pretenda una felicidad y sabiduría constantes deberá acomodarse a frecuentes cambios”

Confucio

“Corporate U”, proyecto de referencia

… Vestir cualquier iniciativa de aprendizaje con la palabra universidad supone darle una pátina de prestigio…

El éxito del concepto ha hecho que hoy ya haya tantas universidades corporativas  como universidades generalistas… las universidades corporativas han innovado en un nuevo tipo de universidad: la universidad de nicho. Las empresas que desarrollan un proyecto de universidad corporativa con éxito forman a sus equipos humanos… a otras personas que se acercan a sus aulas presenciales o virtuales para multiplicar sus competencias en un negocio determinado…

… Hoy las universidades corporativas forman a grandes grupos de trabajadores de la empresa, pero también, en los casos de éxito, atraen a estudiantes que quieren profundizar sus conocimientos en el marco de esa universidad de empresa…

Lluís Pastor

“Los buenos fines solo pueden ser logrados usando medios adecuados. El fin no puede justificar los medios, por la sencillo y clara razón de que los medios empleados determinan la naturaleza de los fines obtenidos”

Aldous Huxley

Vuelvo de nuevo a dar una vuelta de tuerca a las Universidades Corporativas. En este libro encontraremos casos de éxito de grandes corporaciones internacionales, con ejemplos muy accesibles para las PYMES.

¿A qué empresa no le conviene?

Enfocar los resultados de la formación al negocio.

Aumentar el sentimiento de pertenecía.

Atraer talento.

Fidelizar a los mejores.

Mejorar el compromiso del equipo humano con la organización.

Hacer protagonistas a las personas a través de la posibilidad que les brindamos de dar formación, mentorizar, acompañar el crecimiento profesional y personal de sus compañeros.

Llámale Universidad Corporativa, escuela técnica, o como mejor represente lo que hacéis en tu organización, pero no dejes de apostar por la formación, la mejora continua, la excelencia, el desarrollo, reciclaje, perfeccionamiento…

“Un servicio world-class no consiste solo en tener un equipo con buenos modales que ofrezca un servicio agradable al cliente. Es más bien una manera de enfocar todas las decisiones de negocio para que la prioridad sea siempre ofrecer un servicio al cliente excelente: todo lo que el cliente ve, oye o toca, impacta en su experiencia global (Everything Speaks”

Dennis Snow

SUMMA

Universitas Ferrovial

Objetivos estratégicos: alineamiento de los objetivos de la organización

… desarrollo de una cultura corporativa común, incentivaran nuevas capacidades directivas y gestionaran de forma adecuada el conocimiento.

…. Transmisión de la cultura, los valores y el know-how de la organización.

… contribuir al desarrollo de un modelo de gestión y liderazgo…

… la compañía vale tanto más, cuanto más preparados estamos quienes trabajamos en ella.

… intercambio de buenas prácticas y conocimientos que facilite y promueva la creación de sinergias y oportunidades…

… expertos internos son profesionales… reconocidos referentes dentro de su ámbito de conocimiento… canalizar en su ámbito de competencia el conocimiento existente en la organización y ponerlo a disposición… colabora tanto en el diseño de programas o talleres transmitiendo expertise, como participando en calidad de facilitadores.

CAMPUS BBVA

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Organización: formación del órgano de gobierno

La misión del Campus BBVA es ser el centro de conocimiento y aprendizaje…

Su visión es ser un referente global en el modelo de gestión del aprendizaje.

La cadena de valor de la formación asegura la integración de las necesidades de formación del negocio en todas sus fases y procesos, desde la detección de necesidades hasta la evaluación de resultados de la formación e informes…

El Comité de Contenidos es la governance de contenidos, encargado de coordinar la actualización permanente de la oferta formativa recogida en el catalogo global de formación y establecer los mecanismos de seguimiento de las acciones desarrolladas por el CSC Formación.

Orange

El modelo de aprendizaje

… obligados a mejorar de forma continuada si queremos mantener la competitividad.

… la formación es responsabilidad de todos… tenemos que ser conscientes de la necesidad de mejorar constantemente…

… cada empleado es el protagonista de su formación y participe de las decisiones sobre su proceso profesional.

Los sponsors de formación son personas realmente comprometidas con el desarrollo de los empleados de la compañía y que abanderan esa cultura de mejora continua…

… en toda acción formativa hay que llevar a cabo una evaluación de resultados…

UNIVERSIDAD CORPORATIVA

Asepeyo

El plan de formación: concreción del modelo de formación

… modelo de formación orientado a resultados… permita medir el retorno de la inversión mediante la evaluación de impacto en el negocio.

… aspectos que deberán ser considerados y definidos en el desarrollo y concepción de los programas formativos…

·         Planificación estrategica

·         Objetivos

·         Destinatarios

·         Composición curricular de los programas

·         Distribución en años y plazos de realización

·         Realización de otras acciones de formación

·         Metodología de aprendizaje

·         Inscripciones

·         Convalidaciones

·         Evaluación

·         Acreditaciones

… la duración total de un programa formativo asociado a un puesto de trabajo será como mínimo de tres años.

… la información es instantánea, la formación deberá serlo (ubicua, inmediata, útil y práctica)…

UP UNIVERSIDAD PROSEGUR

PROSEGUR

Las operaciones: procesos clave

… equipo humano altamente formado y motivado, con las mejores oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional…

… testing funcional, se sugiere realizar una prueba piloto previa al lanzamiento del curso para identificar aspectos de mejora, darles solución y garantizar su calidad y eficacia…

… desde la Universidad Corporativa es fundamental crear valor para la empresa, con proyectos e iniciativas que impacten de manera directa en la cuenta de resultados…

Universidad Corporativa

Gas Natural Fenosa

La evaluación: garantizar la calidad y la consecución de los objetivos

… no considera la formación como un hecho aislado… forma parte de la estrategia global de la empresa…

Desempeño es aquello que el profesional hace y cómo lo hace. Potencial, sería lo que esa persona puede llegar a hacer…

El modelo de gestión del talento… atraer, identificar, desarrollar y comprometer a los profesionales… garantiza la gestión del ciclo completo del talento de forma integrada…

… desarrollar un sentimiento de orgullo y pertenencia a la empresa y potencia la motivación de las personas… fortalece los vínculos entre los profesionales y la organización… implicación de la compañía con sus personas.

… equipo de dinamizadores cuya función es aflorar el conocimiento disperso en la organización e impulsar el aprendizaje colaborativo.

… toda puntuación en satisfacción por debajo de 7 sobre 10 obliga de manera automática a desplegar una acción de mejora con los agentes implicados…

REPSOL

Gestión económica: horizonte a largo plazo

Responsabilidad, transparencia, integridad, innovación y flexibilidad son nuestras señas de identidad, las creencias que tenemos interiorizadas y en las que nos basamos para crecer juntos.

… desarrollo profesional, generar sentido de pertenencia y orgullo de ser parte activa…

No somos leales a un jefe o a una empresa, sino a un conjunto de valores en los que creemos. Son los valores compartidos los que conducen a la identidad colectiva… sentido de unidad… facilita la confianza y la colaboración…

… ayudar a cada profesional a alcanzar la excelencia…

Santander

Banco Santander

Los recursos: humanos, físicos y virtuales al servicio del conocimiento y la formación

El conocimiento… palanca fundamental del negocio… asegurar su posición de liderazgo, su competitividad, su crecimiento sostenible y su contribución positiva al entorno del que forma parte…

… el conocimiento fluye y permea toda la organización…

… implicación directa de sus cuadros directivos en las diferentes actividades de formación, bien en el papel de ponentes o en calidad de mentores. Los formadores internos son una pieza fundamental en el modelo de conocimiento propio… el grupo apuesta por la fórmula de executives as teachers, que se consolida en las universidades corporativas…

… busca y prepara profesionales globales, capaces de gestionar equipos diversos y negocios en economías que crecen a distintas velocidades…

… Learning Office asegura la calidad de todos los contenidos mediante una guía de estilo, permite la selección de proveedores con criterios uniformes, presta asesoramiento técnico y asegura la calidad y homogenización en las experiencias de usuario…

IBERIA

Campus: de la Universidad Corporativa a las escuelas técnicas

… escuela un entorno vivo, en constante evolución, siendo esencial la incorporación de conocimientos en materia digital en cada una de las áreas de expertise.

La integración… ha contribuido a alinear los objetivos formativos estratégicos de compañía a los objetivos de negocio, usando como palanca Campus Iberia…

Universitas Telefónica

Telefónica

“Guest experience”: el alumno como protagonista

… la implicación de la Alta Dirección fue crear la figura de sponsor. El sponsor no solo participa en el diseño del programa, sino que se involucra en la impartición del mismo, colabora dando visibilidad al programa y es clave consiguiendo que otros directivos participen también en el programa como speakers internos, reforzando todavía más su relevancia para los asistentes.

… todo, absolutamente todo, es importante cuando se pretende que la experiencia global del participante sea excelente.

… elementos críticos en la excelencia del servicio al cliente:

1)   Actuar siempre desde un enfoque relacional –relationship mindset- (no desde el enfoque de tareas)… cuando los empleados se centran en generar relaciones, los clientes se sienten valorados…

2)   Prestar atención a los detalles: everything speaks. Cada detalle en la experiencia de nuestros clientes suma para la marca de nuestra organización, o bien resta. Y el everything speaks incluye elementos no solamente físicos, sino también actitudinales.... la experiencia global del participante durante su estancia en el campus debe ser coherente con el modelo de liderazgo que divulgamos en nuestros programas y todos los detalles son importantes, cuando lo que se busca es que tal experiencia sea única, relevante y transformadora.
3)   Crear momentos de “wow”: … tratar de personalizar al máximo la experiencia de cada participante…

… trabajar en un enfoque de innovación continua…

“Invertir en educación, investigación y emprendimiento es la mejor forma de apoyar el futuro de nuestros jóvenes y dar respuesta a sus necesidades y expectativas”

Emilio Botín

UNIVERSIDADES CORPORATIVAS

Diez casos de éxito

ASEPEYO, BBVA, BANCO SANTANDER, FERROVIAL, GAS NATURAL, FENOSA, IBERIA, ORANGE, PROSEGUR, REPSOL, TELEFÓNICA

Toni Ramos (c)

UOC editorial

Link de interes

Universidades corporativas: Forjando personas para ganar el futuro

Universidades Corporativas

“Tan lejos como quieras llegar”

Claim de Campus Iberia

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9 maneras de triunfar el éxito empresarial según sus protagonistas

Estimados amig@s:

“El mercado, como el señor, ayuda a aquellos que se ayudan a sí mismos. Sin embargo, a diferencia del señor, el mercado no perdona a aquellos que no saben lo que hacen.”
Warren Buffet

Sinopsis:
¿Sabían que Mango nació de un error? ¿O que parte del éxito de la cadena de jugueterías Imaginarium está en una reproducción en miniatura de un autobús inglés? ¿Y qué MRW, en sus inicios, transportaba paquetes a través de viajeros de Iberia?

Éstas y otras muchas historias son las que el lector encontrará en este libro protagonizado por algunos de los más importantes empresarios del país.

Escrito en un tono didáctico y ameno, 9 maneras de triunfar nos desvela muchos de los secretos para lograr el éxito en el mundo de los negocios.

“Existe solo un jefe: el cliente. Y puede despedir a cualquiera en la empresa, desde el director hasta un empleado común, simplemente gastando su dinero en otra parte.”
Sam Walton

Claudio M. Nóvoa conversa con 9 líderes empresariales españoles sobre el éxito de las empresas que presiden. Estas 9 compañías tienen la peculiaridad de ser franquiciadoras. A lo largo del libro vamos conociendo cómo se fundaron, cuáles han sido sus principales sinsabores, sus éxitos, retos y su futuro.

La palabra “loco” aparece con cierta asiduidad durante el relato, los destinatarios del halago son varios de estos líderes. Y es que ir a contracorriente no es sencillo. Más de uno confiesa que, desde su propia familia, dudaban de su cordura por el hecho de embarcarse en proyectos empresariales que generaban incertidumbres en el propio mercado.

Aquel que esté pensado en emprender ha de ser consciente de que, tarde o temprano, estará obligado a asumir riesgos. Eso sí, nunca de manera gratuita y siempre manteniendo el control de la situación. Una forma de actuar que comparten todos nuestros protagonistas.

De ambición, nuestros líderes andan sobrados. De hecho, todos ellos coinciden en pensar a lo grande. No es éste un asunto baladí en la franquicia. Una formula comercial basada en el crecimiento mediante emprendedores y en la réplica del negocio tantas veces como sea posible.

Uno se agota solo de repasar los desafíos y frentes abiertos que ha de abordar un emprendedor que, además ejerce de líder. Nuestros nueve protagonistas no maquillan la realidad. Aquel que esté planeando montar un negocio debe ser consciente que sufrirá, por lo que ha de poseer una enorme resistencia y capacidad de sacrificio.

Javier López Pérez
Presidente ejecutivo de CreditServices
“Buscábamos que la gente nos viese como una opción financiera más. Registramos la frase “todos los bancos en una visita”, y esa fue la esencia del proyecto desde el inicio.”
“Para ser empresario hay que tener hambre, ganas, pasión por el negocio. Y si surgen problemas, casi mejor… eso significará que seguimos vivos.”
“El que la sigue la consigue.”

Francisco Martín Frías
Presidente de MRW
“Llevábamos un tiempo observando que las delegaciones de los colaboradores funcionan mejor que las dirigidas por la central. En este sentido, el perfil emprendedor de los primeros hacía que su gestión estuviese más orientada al beneficio y la rentabilidad.”
“Huimos de la gente que quiere especular con el negocio y de emprendedores que no vayan a estar al frente del mismo, sino que deleguen su gestión; ese perfil no nos interesa.”
“El hombre no haría nada si,
a la primera,
le tuviera que salir perfecto.”

Manuel Robledo
Presidente de Comess Group
… Cualquier nuevo proyecto debe tener potencial para alcanzar, como mínimo, 100 unidades. En caso contrario, no aprobaran su desembarco en el mercado.
Hoy los mercados clave son los más próximos, geográficamente, a España, a los que se suman el chino y el estadounidense…
… lo que realmente determinara el éxito de la aventura internacional es conseguir un buen franquiciado maestro, con una estructura adecuada y un dominio exhaustivo del mercado. Comess siempre recurre a esa figura,…
… Robledo entiende la franquicia como una empresa de servicios, donde la central ha de facilitar al asociado los recursos necesarios para recuperar y rentabilizar la inversión. “el emprendedor es tu cliente, a quien debes mimar y no boicotear nunca; la franquicia no deja de ser un proceso de confianza continuo entre dos partes.”
“De derrota en derrota,
hasta la victoria final.”

Alejandro Fernández Luengo
Presidente ejecutivo de Marco Aldany
“El hecho de viajar, de conocer otras formas de trabajar, nos ayuda a detectar las tendencias que surgen en cualquier parte del mundo… A partir de ahí iremos incorporando nuevos elementos al negocio, como tratamientos o productos.”
Marco Aldany, por su propia filosofía, estaba diseñado para adquirir una enorme dimensión desde el minuto cero. “Transmitir esa ambición de ser lideres, incluso antes de abrir el primer local, nos empujaba a contar con un responsable de expansión, con unos buenos abogados o con una estructura financiera bien armada. El objetivo era poseer una base solida, a partir de la cual encabezar el mercado y estar presentes en todos los rincones.”
“…Puedo asegurar que nuestros trabajadores tienen muy claro que la marca es la autentica joya de la corona.”
“El 100% de la población es cliente potencial del negocio; el usuario, además, es recurrente, predecible e, históricamente, resistente a la crisis.”
“Para llegar a un sitio,
primero has de saber a dónde quieres ir.”

Félix Revuelta Fernández
Presidente y fundador de Naturhouse
“Aunque hoy la gente coincida en que el concepto es fantástico, en 1992 la impresión general no era la misma. Es más, los rivales que me conocían comentaban que quizá me hubiese vuelto loco y no pensaba que el proyecto pudiese funcionar.”
“Es imprescindible poseer un amplio bagaje en el sector o haberlo estudiado en profundidad, porque sólo así detectarás espacios libres. Acumular experiencia siempre es positivo, ya que llegarás a dominar la actividad, con lo que las posibilidades de triunfar son mayores que si partes de cero.”
“Has de garantizar unos medios de producción adecuados, un buen suministro y logística, acompañado por una administración solvente, elementos todos ellos que iban aumentando a medida que evolucionábamos. Una muestra es que, al diseñar una ampliación del mercado, ya disponíamos de fabricas que avanzaban al mismo ritmo que ese plan.”
“Les he intentado inculcar el dinamismo de la actividad emprendedora, lo que implica no aferrarse a un proyecto determinado. Naturhouse es Naturhouse, con todo lo que significa para nosotros. Pero si viene un multinacional y la compra, no pasa nada; se vende, se monta otro negocio y ya está.”
“Los inteligentes discuten sobre las ideas,
los medianamente inteligentes sobre los hechos,
y los poco inteligentes sobre las personas.”

Francisco Moreno Crespo
Presidente de Artesanos Camiseros
“… aquí se trata de vender moda, ni más ni menos. Como la camisa no lleve el cuello, los botones o el color que marcan tendencia en ese momento, estarás perdido y no venderás nada.”
“Tú tienes una idea, una fabrica preparada, un equipo de personas listo para cortar las camisas… pero comercialmente, no posees referencia alguna.”
“La camisa es una prenda universal. Por un lado, ni en Europa ni en América existe demasiada competencia en el sector de la camisería a medida. Si nos hubiésemos decantado por la camisería en serie, sí que tendríamos que haber luchado contra numerosos rivales en multitud de países. Nosotros fuimos a por un mercado en que sólo operaban camiseros individuales o pequeñas redes. El hueco, entonces, estaba claro.”
“In medius,
virtus est.”

Félix Tena Comadrán
Fundador y presidente de Imaginarium
“Siempre hay que mantener un cierto grado de inconsciencia. Para llevar a cabo un nuevo proyecto es necesario arriesgar y lanzarse. Es imposible tenerlo todo bajo control y, si se espera a ese momento, quizás se llegue tarde.”
“Realmente, tuve la sensación de que me podía relajar un poco cuando, en la Vaguada, el primer dia nos vimos obligados a ponernos en la puerta para decirle a la geste que esperase, porque no cabían más personas en la tienda. Esto me hizo pensar que teníamos futuro.”
“Antes de franquiciar, me pareció buena idea ponerme en la piel de un asociado, de modo que monte una franquicia y me monte en una red. Quise vivir la experiencia en primera persona, al mismo tiempo, que me sirvió para entender qué se siente a ambos lados de la mesa.”
“El empresario debe ser muy selectivo para asegurarse de que el socio aporta talento.”

Enric Casi
Director general de Mango
“En cualquier proyecto, las personas son lo más importante, el hecho de contar con un equipo de calidad… y no hay más secretos.”
“La gente posee mentalidad emprendedora, en el sentido de entusiasmarse con un proyecto si al principio funcionan las cosas. Ahora bien, a la mínima señal de alarma, uno se desanima con igual rapidez.”
“En situaciones de crisis es más complicado que el cliente adquiera unos tejanos, de los que ya tiene varios en su armario; o una camiseta, por muy barata que sea. En cambio, es más factible que se compre un vestido que le gusta y que despierta la ilusión en su interior. Como consecuencia, estamos yendo hacia un artículo más sofisticado y, en un principio, también más caro. Al final, esta táctica, consiste en ofrecer algo que se compre más por ilusión que por necesidad, es la que mejor nos está funcionando.”

José María Fernández Capitán
Fundador y presidente de Cervecería 100 Montaditos
“100 Montaditos tiene algo de McDonald’s en la forma de servir y de atender al público, pues no cuenta con servicio de mesa. También se asemeja a las Cervecerías Gambrinus o Cañas y Tapas, en cuanto a la iluminación o a los detalles de madera en los locales. Se podría emparentar, por otro lado, con los pubs irlandeses, porque el cliente puede beber, al margen de comer.”
“Nuestro negocio no es la materia prima ni tener una dehesa para vender jamones. Eso es otra clase de actividad. Nosotros somos franquiciadores de ideas, de conceptos de restauración.”
“La clave está siempre en proteger al emprendedor, sobre todo en la adquisición de materias primas, lo que conlleva no fijar un rápel de compras bajo ningún concepto. En mi opinión, la franquicia no se puede limitar a vender una idea, un saber hacer y, después exigir el abono de unos cánones de forma periódica. Al margen de contar con una buena marca y concepto, la central ha de desplegar una amplia gama de servicios que respalden al asociado en cualquier aspecto del día a día. Y todo ello, con la vista puesta en que haga caja, ya que entonces todos saldremos ganando.”

“En los próximos años, el protagonista será el producto mini. La gente, al final, quiere probar muchas cosas y pasar un buen rato comiendo. Estamos asistiendo a la desaparición del esquema tradicional de primer plato, un segundo, un postre… la clave ahora está es picar de todo y en experimentar con sabores continuamente. Ésta es una tendencia que ya observamos en la actualidad.”


9 maneras de triunfar
El éxito según sus protagonistas
Claudio M. Nóvoa
Gestión 2000

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Septiembre, 19

“En la búsqueda de empresas para adquirir, adoptamos la misma actitud que uno podría considerar apropiada para encontrar pareja: es conveniente ser activo, estar interesado y tener un criterio amplio, pero no conviene apresurar las cosas.”
Warren Buffet

Recibid un cordial saludo