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lunes, 24 de julio de 2017

La Reina Roja; Siete entrevistas a expertos sobre la función de la educación en la sociedad líquida

Estimad@s amig@s

Sinopsis
La Reina Roja es un libro de entrevistas con reflexiones sobre qué características conforman ―tanto en el ámbito tecnológico como en lo social― el entorno de crecimiento exponencial que estamos viviendo y cómo afecta esta velocidad de cambio a la educación, así como cuál debe ser la función de esta última en el desarrollo de las personas ―principalmente las nuevas generaciones― y en su preparación para un mercado de trabajo cada vez más incierto debido a la automatización tecnológica. Guillem Garcia Brustenga ha entrevistado para ello a siete expertos en tecnología, economía en red y educación: Xavier Ferràs, Miguel de la Ossa, Trina Milan, Enrique Dans, Baptista Borrell, Javi Creus y Jordi Riera Romaní. Todos los entrevistados son seguidores de tendencias de la sociedad digital y tienen ideas y opiniones fundamentadas de cómo nos afectarán estas tendencias y qué impactos y transformaciones pueden o deben producirse en el ámbito educativo. Son siete enfoques divulgativos muy distintos sobre cómo será nuestro futuro y que invitan o contribuyen a un debate inaplazable en nuestra sociedad, debate que, por otro lado, se prevé apasionante.

«El progreso consiste en el cambio»
Miguel de Unamuno

Prólogo
Todo este crecimiento exponencial tiene necesariamente que tener un impacto en la educación y en el sistema educativo a corto, medio y largo plazo, en su gestión, en el proceso de enseñanza-aprendizaje, en el currículo educativo, en los formatos, en las competencias de los estudiantes, en los docentes y en el perfil de los estudiantes digitales (...) surgen preguntas sobre la función de la educación en la sociedad, el tipo de ciudadanos que queremos y debemos formar y qué conocimientos, qué competencias o incluso qué valores debemos incluir en los currículos educativos.

(...) impacto en la educación y en el sistema educativo, cuál es la función de la educación en la sociedad y qué tenemos que enseñar a nuestros alumnos (...) la educación siempre desempeña un papel importante en cualquier solución.

«Cuando un mundo se encuentra en constante cambio, la educación debería ser lo bastante rápida para agregarse a este. Estamos ante la educación líquida»
Bauman 

● ¿Cómo nos afectan los cambios en los que estamos inmersos?
● ¿Cómo adaptarnos con la velocidad a la que se producen estos?
● ¿Cómo formarnos?
● ¿En qué disciplinas, competencias, habilidades?
● ¿Cómo redactar un plan de formación―perfeccionamiento que nos acompañe a lo largo de nuestra vida profesional?
● Soy un profesional de la educación ¿Cómo puedo conectar con mis alumnos que son más digitales que yo?
● ¿Cómo puedo convertir la clase en una sesión dinámica, donde pongamos en común lo que los alumnos han estudiado―consultado en su casa?

Estas y otras muchas reflexiones se pueden extraer de la reina roja. Hacía tiempo que un libro sobre el futuro de la educación―formación no me hacía replantearme tantas cosas como profesor y a la vez como alumno.

● ¿Cuál es mi futuro como profesional de la formación si no soy capaz de visualizar las tendencias, estudiarlas, entenderlas…?
● ¿Qué pensaran los alumnos de un profesor que está obsoleto y no es capaz de dar una sesión con las herramientas, los formatos, dinámicas, etc., que ellos dominan?

Queda mucho por aprender, descubrir, co-crear, investigar, probar, errar… siempre en beta, con sed de aprender, ganas de compartir, y dispuesto a sumar…

«Si construyes comunidades y haces cosas en público (…)
no tienes que encontrar a las personas adecuadas,
ellas te encuentran»
Chris Anderson
La curva exponencial y el nexo-Imperio romano
(...) durante 100 años en coche ha sido una maquina mecánica y ahora se está convirtiendo en un ordenador (...) 

(...) te compras un coche (...) 30.000 € o abonarte a un servicio que por 30 € (...) flotas de vehículos dando vueltas por la ciudad entones, a lo mejor, ya no hacen falta aparcamientos o autoescuelas y todo el ecosistema de la movilidad sufre una transformación radical (...) 

(...) las barreras de entrada en el mercado son muy bajas, por lo que pueden aparecer compañías basadas en aplicaciones colaborativas y triunfar (...) 

(...) el reto no es hacer pruebas o pequeñas incursiones, sino atreverse a desmontarlo todo para hacer algo nuevo. Esto no lo hace nadie entre las empresas tradicionales grandes del siglo XX, quizás con la única excepción de IBM que sí que ha sabido reinventarse continuamente.

La educación se debe reinventar de forma total (...) si no creamos universidades ágiles, flexibles y adaptables a las necesidades reales, sufriremos una disrupción sin precedentes.  

Tiene que haber un cambio muy profundo y pasar de enseñar contenidos a enseñar capacidades (...) o competencias (...) pensamiento crítico (...) entender la realidad a base de datos y crear tus propios modelos que pueden ser distintos de los míos (...) creatividad (...) búsqueda de soluciones originales y el pensar out of the box (...) competencia emprendedora (...) 

(...) soy un partidario de la metodología de trabajo en equipo, con proyectos reales y que el alumno busque la información necesaria por su cuenta (...) clase inversa o filpped classroom.[i] Los deberes se hacen en el aula y la información se hace en casa. 

«La angustia es el miedo sin peligro»
José Antonio Marina
La dinámica del Monopoly
(...) cambio disruptivo (...) las empresas no deben solo adaptarse al cambio (...) deben aumentar exponencialmente su velocidad del cambio para estar a la par del ritmo de transformación de su sector o de la sociedad en la que operan.

(...) los alumnos necesitan es una oferta de formación a lo largo de la vida (life long learning) porque, debido al cambio constante, lo que hoy se estudia, quedará obsoleto en poco tiempo. Si quieres estar actualizado sabes que deberás estar toda la vida formándote (...) 

(...) la formación también debe incorporar electos on demand: en el límite, la formación que necesito en el momento que la necesito (...) tiene sus limitaciones y debilidades (...) 

El rol del profesor y la institución educativa ya no es tanto transmitir el conocimiento, sino hacer de mentores y acompañar al alumno en saber qué necesita en cada momento y en qué orden (...) 

(...) el alumno se transformará de ser un cliente esporádico a ser cliente permanente que demandará a las instituciones educativas un acompañamiento continuado durante su vida profesional basado en la confianza (...)

(...) mi valor añadido lo aportaré alrededor de (...) que explique el concepto básico. El profesor debe ser quien dinamice lo que pasa alrededor del conocimiento, no únicamente el que transmita el conocimiento. 

«Hay unos libros tan gordos que más parecen escritos para hacer brazo que para hacer inteligencia»
León Daudi

3.   Trina Milan
Internet, la brújula Mágica
(...) desde hace cinco o seis años, las primeras empresas son (...) el nuevo petróleo del siglo XXI son el conocimiento, los datos ―y saber tratarlos― y el intercambio de información (...) lo primero es disponer de los datos, pero si no tienes un índice (...) no sirven de mucho.

(...) los robots y las personas trabajarán juntos y en lugar de cadenas de montaje habrá, a lo mejor, espacios híbridos de cocreación. Tenemos que ver cómo y dónde enseñar a la gente lo desconocido, lo imprevisto y lo que tiene que venir. 

(...) todas las opciones están abiertas y podemos salir con éxito, aunque sin educación creo que no lo conseguiremos (...) 

«Todo se te perdonará, salvo que seas un genio»
Heinrich Heine

4.   Enrique Dans
La dualidad unicornio―dinosaurio 
(...) disrupción, la palabra más usada y abusada del momento, pero realmente refleja lo que les ocurre. Estaban cómodos en su negocio y de repente se ven impotentes siendo adelantados por la derecha por unos recién llegados que, a su parecer, hacen cosas ilegales o inmortales (...) los cambios son tan rápidos por el mismo motivo: que todo está hiperconectado (...) 

(...) ahora la brecha estará entre los que usan IA y los que no.

(...) necesitamos desarrollar nuestro sentido crítico y el de las nuevas generaciones. 

(...) si un día me encontrara con unos emprendedores que hubieran desarrollado una inteligencia artificial capaz de dar clase mejor que el profesor, ¿qué tengo que hacer con esta gente? Una opción proteccionista sería desmotivarlos para acabar con la amenaza a mi puesto laboral (...) sería apoyar la idea, animarlo, e incluso participar activamente en la startup financiándola.

La función de la educación siempre ha sido la misma: preparar a los jóvenes para adaptarse al entorno que les toca vivir. Lo que pasa ahora es que como el entorno cambia tan rápido, no es solo a los jóvenes que tiene que formar. Ahora la formación tiene que ser a lo largo de la vida para poder estar actualizado.

(...) no hace falta memorizar la información, hace falta saber utilizarla.

(...) no tenemos que enseñar a los alumnos a memorizar, sino a entender las cosas (...) el entorno de la ideología Edupunk[ii] o «Hágalo usted mismo» (...) también el enfoque filpped classroom (...) el valor real está en el tiempo de interacción en clase, y destinarlo a que el profesor lea unos apuntes y que los alumnos tomen notas es aberrante.

El rol del profesor ya no es unidireccional, debe actuar de nodo central en toda la clase. Su papel es supervisar la comunidad de aprendizaje intentando que esta tenga los medios posibles a su disposición y que sea capaz de extraer partido de ellos. Debe ayudar facilitando metodologías y habilidades para trabajar en grupo, remoto, etc. 

«Si la tendencia actual continúa, las personas se levantaran bastante antes de que las máquinas los hagan»
McAfee 
La industria edtechcéutiva
(...) gaps digitales (...) brecha competencial (...)

Necesitamos que el alumno tenga ilusión por aprender, inquietud por ir a la escuela, para participar, preguntar y hacer las tareas que le toquen (...) 

(...) la tecnología necesariamente tiene que formar parte de la educación, otra cosa es que las universidades estén preparadas (...) 

Tenemos que educar en competencias más que en contenidos. La competencia de la creatividad es importante también lo son el sentido crítico, la comunicación, el emprendimiento, el trabajo en equipo y el liderazgo. O la misma virtud de la paciencia (...) 

«Toda desventaja tiene una ventaja»
Johan Cruyff

6.   Javi Creus
Recetas, combinatoria y el sistema operativo social
(...) en Ideas for Change estamos impulsando ―junto a otras muchas cosas― una cooperativa de ciudadanos donde recopilamos nuestros datos de salud y juntos decidimos en qué condiciones los cedemos para la investigación. Para estudiar la calvicie (...) los vendemos caros. Para estudiar antibióticos, más baratos. Para estudiar enfermedades raras, igual los cedemos e iniciamos una campaña de crowdfunding para ayudar en la investigación. 

«La educación os hará libres»

«Aprender a emprender, 
aprender a atreverse»
Federico Mayor Zaragoza 

Matsuo Basho «no sigas los pasos de tus maestros, busca lo que ellos buscaron». El mejor regalo que puede hacer un profesor a un alumno es prestarle sus gafas (...) para que él haga su propio camino contando con la experiencia del maestro.

(...) estamos preparados para formar a la gente para su desarrollo profesional y personal a una fracción del coste de antes (...)

«Si quieres que algo se reduzca,
primero,
deja que se expanda»
Lao Tse
Educación jazz para una sociedad cabizbaja
(...) históricamente, una máquina era inventada por el hombre, la lideraba el hombre... Ahora se autoliderará y casi nos mandará a nosotros... ¿Hasta qué punto la humanidad podrá continuar llevando las riendas de su propia vida? 

(...) el sistema educativo debería apuntar hacia el diseño de procesos y espacios de aprendizaje que vinculen y agrupen áreas que clásicamente estaban separadas: las asignaturas y las materias. 

(...) las organizaciones del siglo XXI aprenden permanentemente y crecen con el aprendizaje cotidiano. Las llamadas organizaciones de aprendizaje[iii] son capaces de incorporar los avances tecnológicos con ese objetivo de aprendizaje continuo independientemente que la finalidad sea mercantil o social (...) 

¿Cómo puede ser que una experiencia de aprendizaje intensa quede interrumpida por un timbre que marca los cincuenta minutos? (...)

(...) si el ámbito educativo no es capaz de generar una cierta revolución disruptiva saliendo de su zona de confort (...) el mundo de la educación puede quedar superado por la realidad (...)

(...) los móviles en las escuelas son una herramienta que no podemos prohibir, es una tecnología muy adecuada para la educación. Nos será útil en la medida que dominemos su uso (...)  tenemos que dominar la máquina en el aula y planificar su uso (...) desmitificar que el móvil es un peligro, un riesgo. Lo que tenemos que hacer a domarlo, conocer su uso, conocer sus debilidades y consecuencias de un abuso. Esto solamente es posible si no convertimos la herramienta en un tabú. 

(...) en esta revolución educativa y pedagógica, el profesor pasa a tener un rol que no es el depósito de información y el conocimiento sino que tiene que ser el profesional experto en la mediación entre el contenido y el alumno. El rol del profesor es de liderazgo en mediaciones y liderazgo en procesos de aprendizaje (...) debemos recuperar el profesor cultural, el profesor "de cabecera", ¡el profesor apasionado por el conocimiento!

«La más importante parte de la educación de un hombre es la que se da a sí mismo»
Edward Gibbon



Link de interés
Los retos de la educación en la sociedad líquida

«La educación debe buscar su camino entre la Escila del permitir y el Caribdis de la prohibición»[iv]
Sigmund Freud

Recibid un cordial saludo



[i] El modelo filpped classroom o clase invertida, transfiere los procesos de aprendizaje fuera del aula y utiliza el tiempo de clase para la práctica http://www.theflippedclassroom.es
[ii] La ideología Edupunk es el aprendizaje inventivo o «hágalo usted mismo» https://es.wikipedia.org/wiki/Edupunk
[iii] Las learning organizations son un tipo de organizaciones que se centran en la gestión del intercambio del conocimiento a todos los niveles, jerárquicos y funcionales de la empresa https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_de_aprendizaje
[iv] Escila y Caribdis son dos monstruos marinos de la mitología griega situados en orillas opuestas de un estrecho canal de agua, tan cerca que los marineros intentando evitar a Caribdis pasarían muy cerca de Escila y viceversa https://es.wikipedia.org/wiki/Escila_y_Caribdis

jueves, 13 de julio de 2017

Marketing educativo; Captación y fidelización de alumnos

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Carlos Llorente nos ofrece una visión completa de qué es el marketing educativo y cómo debe implementarse en un contexto pedagógico. Debemos concebir el colegio como una marca, pero también como un agente de cambio social, flexible y mutable, capaz de responder a las necesidades de las familias y de los alumnos.
El 70% de los colegios que invierte en marketing tiene más alumnos. El marketing educativo es actualmente un elemento diferenciador, y el principal motor de cambio en educación. Además de captación y fidelización, el departamento de marketing de un colegio debe trabajar la innovación y la comunicación externa.
En este libro se abordan temas relacionados con experiencia de cliente, marketing online o nuevas líneas de ingresos. A lo largo del libro, se exponen numerosos ejemplos reales de colegios con los que el autor ha trabajado.

«Mejoremos la educación a través del marketing»

Introducción
El marketing educativo se ha convertido en el primer motor de cambio del sector de la enseñanza. El objetivo de cualquier departamento de marketing es incrementar la facturación de su empresa. La captación a través de campañas y la creación de canales comerciales (…)

Tenemos que conseguir que las familias que buscan colegio lleguen al nuestro (…)

(…) hay que conseguir que la visita sea una experiencia inolvidable. Lo que enseñamos y lo que decimos debe estar perfectamente estudiado (…)

(…) fidelizar y generar sentimiento de pertenencia. Hay que conectar tanto con las familias como con los alumnos y hacer que el paso por el colegio sea una experiencia inolvidable (…)

(…) si «ponemos de moda» nuestro colegio, seremos la opción principal de las familias. La actualización constante de nuestro proyecto educativo, la formación y el reciclaje del profesorado nos ayudaran a mantenernos en alza y a seguir siendo referencia.

« (…) un profesor curioso e inquieto siempre estará actualizado (…)»

El marketing es una asignatura que se trabaja  a todos los niveles cara al cliente externo (captar usuarios), pero poco trabajado internamente (hacer equipo).   

Los colegios no pueden ser ajenos al marketing y deben profesionalizar esa área core del negocio internamente (equipo propio) o contratando una agencia (equipo externo). La diferenciación, la comunicación, marca, prescripción, sentimiento de pertenencia (...) Un colegio es una empresa y como tal necesita herramientas que le hagan mejorar su cuenta de resultados.

No nos llamemos a engaño, los colegios tienen una cuenta de resultados y, o es positiva o cierran. Para ello necesita «exprimir» su vaca lechera que son los nuevos alumnos (más los que pasan de curso) y por otro, no dejar de aumentar el ticket de ese «cliente cautivo» vía extraescolares, nuevos desarrollos, asociación de antiguos alumnos, programas de acompañamiento ―asesoramiento. Para ello es clave el apoyo de la innovación y el marketing, unos desarrollando y validando nuevos productos (no olvidemos implicar a todos los grupos de interés del colegio), y los segundos haciendo de altavoz, comunicando, diseñando campañas, atendiendo a los usuarios, convirtiéndolos en clientes ―prescriptores de las nuevas soluciones que desde el colegio se están lanzando al mercado.

Mi mejor vendedor, mi antiguo alumno, como media estará conmigo quince años, y con suerte y si lo hago de manera excelente sus hijos serán mis clientes. Cuida de tus clientes actuales y ellos te traerán a tus clientes futuros.

«Pensar es uno de los trabajos más duros que existen. Por eso, muy pocas personas lo realizan»
Henry Ford

Customer experience
Una experiencia memorable genera lazos emocionales y duraderos con tus familias. Sorpréndelas y se quedaran contigo para siempre…

(…) Los colegios tienen que crear un contexto ideal para que sus alumnos vivan «la mejor experiencia de sus vidas», una etapa inolvidable que les «enseño a caminar».

(…) en educación, la experiencia del cliente se centra en el proceso de aprendizaje que viven los alumnos.

(…) las EduExperiences, o experiencias educativas, son actividades no académicas con tres pilares fundamentales: la emoción, el juego y la libertad.

El Customer Journey Map de un alumno tiene seis fases: Nursery, Educación Infantil, Primaria, Secundaria, Bachillerato y Antiguo Alumno (…) nuestro objetivo es conseguir que el ciclo se renueve con los hijos de los antiguos alumnos (…)

«A todos nos pagan en función del valor que aportamos»
Jim Rhon

Tenemos que preguntarnos qué ofrecemos, algo que solo aprenderán con nosotros, lo que nos hace únicos y a ellos diferentes al resto.

Los educadores tenemos que anticiparnos a los cambios de la sociedad y convertirnos en «early adopters», o incluso en «innovators» (…)

(…) aulas temáticas (…) cuando un aluno entra en su clase, su cerebro alcanza automáticamente un estado de creatividad y disposición para el aprendizaje.

(…) existen siete puntos clave del proceso de venta, o momentos de la verdad: el recibimiento, el tour, el script de venta, la experiencia inolvidable, el cierre de la venta, la despedida y la postventa.

El activo más importante de un colegio son sus profesores (…) tenemos que ayudarles a desarrollar todo su potencial (…)

Diseño de producto
Nuestro producto debe ser único, diferenciarse claramente de la competencia y ser fácilmente reconocible por nuestro público objetivo.

El producto de un colegio es el proyecto educativo del centro (…) un colegio que tiene una idea clara del tipo de personas que quiere formar es un colegio que conoce las necesidades del mercado (…) un buen colegio se anticipa a los cambios que se avecinan y mejora su proyecto continuamente para que sus alumnos sean los más preparados y, consecuentemente, tengan más oportunidades para triunfar (…) los colegios deben convertirse en el motor de cambio que necesita la sociedad (…)

«Los profesores no pueden sentirse parte de un proyecto que no conocen y que no han colaborado en construir […] Cuando todo proviene de arriba, se aprende a vivir los cambios con resignada disciplina; pero cuando la iniciativa proviene de muchos sectores de la organización, el potencial de renovación es mucho mayor, más variado e imaginativo»

(…) diseño de un producto en educación (…) ¿Cuáles son las preferencias, miedos y tendencias de nuestros clientes?

(…) departamento de cocreación educativa, compuesto por alumnos, padres y profesores del colegio, para el diseño de experiencias educativas inolvidables, que nos distingan de la competencia.

(…) para que nuestras lecciones sean más efectivas y nuestros alumnos aprendan mejor, debemos pensar en el concepto utilidad (…)

Características de los colegios innovadores:
● Desaparecen las aulas (…) espacios de aprendizaje
● La ciudad será una extensión del colegio. Los proyectos tendrán un impacto directo en la sociedad en la que viven los estudiantes.
● Las empresas serán espacios de trabajo para los alumnos (…) programa de becas de Google Glasses
● Desaparecen los exámenes (…) ofrecer a los colegios Learning Analitycs, software de medición del rendimiento de los alumnos, que ofrece estadísticas del desempeño de los alumnos con respecto a su clase, su curso (…)
● MultiAge-Classrooms (…)
● Aprendizaje a través de videojuegos y realidad virtual (…) aprender profesiones y habilidades (…) a través de la simulación (…) esta metodología tiene un gran componente emocional que incrementa el nivel de participación y compromiso del alumno (engagement).

Marketing online
Hoy día, la batalla comienza en Internet. Tenemos que crear un canal de captación propio, optimizarlo y mantenernos siempre actualizados  para llegar al cliente de mañana.

Nuevas líneas de ingresos
El departamento de marketing es el responsable de la creación de nuevos productos y servicios que generen ingresos recurrentes que incrementen la riqueza del colegio.

¿Cómo creamos una nueva línea de negocio?
Para crear una nueva línea de negocio tenemos que analizar los problemas y demandas en nuestro sector. Podemos diseñar un nuevo producto o mejorar otros ya existentes. Desde nuevos campamentos escolares, hasta la creación de una plataforma online para nuestro alumnado.

«Muchas ideas se quedan en el camino, no porque sean malas o por una mala implementación, sino por el timing no es el adecuado»
McComarck

Recomendaciones: «creando fans»
Las recomendaciones son fundamentales para aumentar el número de matrículas. Tenemos que conseguir que nuestros padres, alumnos y profesores se sientan parte de nuestra marca y comprendan la necesidad de atraer nuevos «fans».

En el sector de la educación, los clientes permanecen leales a la marca durante quince años y, en algunas ocasiones, toda la vida. El colegio es más que una organización a la que padres y alumnos están vinculados (…)

Existen muchas razones para hacerse fan de nuestro colegio, pero sin lugar a dudas la principal razón es que les acompañamos en la tarea de educar a sus hijos. Si queremos que los padres se convertían en nuestros fans, tenemos que generar en ellos emociones de ilusión y esperanza.

(…) somos responsables de inculcar a nuestros alumnos ciertos valores que, llevados a la práctica, hablaran bien del colegio.

Los canales de captación
Lo más importante de un plan de marketing son los canales de captación que utilizamos para conseguir atraer clientes. Son nuestro principal activo. Es esencial construir canales nuevos y reforzar los ya existentes.

(…) Colegio Americano de Madrid (ASM) mantiene un contacto muy cercano con sus antiguos alumnos simulando un programa de antiguos alumnos parecido al de las escuelas de negocios (…)

«Lo importante es considerar la pérdida como una lección, pues la sabiduría se adquiere cometiendo errores»
Kiyosaki



Link de interés

«Aunque no puedas elegir tu trabajo,
siempre puedes elegir tu actitud»

Recibid un cordial saludo