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viernes, 27 de octubre de 2023

Aprender a cambiar: La pirámide de las habilidades

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Aprender es cambiar es un concepto clave en estos tiempos. Vivimos en una Revolución Industrial 4.0 caracterizada por una aceleración de la digitalización y una época de cambios, donde aprender es más importante que saber. Estamos obligados al menos a aprender a la misma velocidad con la que el entorno cambia. Esto exige apostar de forma proactiva por el desarrollo de nuestro crecimiento profesional. La metacompetencia más relevante en este proceso es «Aprender a Cambiar» que incluye en la capacidad de una persona para adquirir habilidades de forma que se conviertan en nuevos comportamientos para adaptarse al entorno y evolucionar en nuestras profesiones.

Este libro está estructurado para entrar en el mundo del autoaprendizaje de una forma ordenada, mediante una metodología que guía en este proceso denominado «La pirámide del Reskilling». En aprender es cambiar, Virginio Gallardo explica en 10 etapas, divididas en cuatro grandes bloques de acciones, en las que encontrarás las claves que te permitirán tener éxito durante este largo trayecto y tener más libertad para acercarte al tipo de profesional que quieres ser. El futuro de la digitalización y de la innovación de las empresas o, lo que es lo mismo, su supervivencia depende de su capacidad de construir nuevas habilidades a partir de sus profesionales. Para las organizaciones y para los profesionales más inteligentes será obligatorio trabajar en potenciar en el desarrollo de nuevas habilidades para:

• Asumir nuevos roles.

• Asegurar la capacidad de asumir los cambios futuros (adaptación).

• Garantizar la productividad futura.

• Tener más resiliencia personal y flexibilidad organizativa.

• Desarrollar, retener, incentivar, motivar y recompensar a sus mejores empleados.

• Crear un vínculo ético basado en la empleabilidad.

• Ser más felices en el trabajo.

Hacer frente a esta silenciosa revolución requiere crear nuestros propios sistemas de desarrollo personal para asegurar nuestra empleabilidad y, finalmente, poder tener más libertad para acercarnos al tipo de profesional que queremos ser, para poder buscar nuestro propósito, nuestros sueños o simplemente, para tener unas condiciones de trabajo aceptables.

 

«Aprende a aprender»[i]

 

Reinventarse,

Nuestra principal prioridad

(…) hay una carrera en la que las organizaciones que posean las nuevas habilidades tendrán una enorme ventaja competitiva, ya que podrán hacer frente a los retos de cambio, innovación y digitalización del sector.

 

(…) aunque hay una transición en marcha hacia los nuevos trabajadores del futuro y las nuevas habilidades, ni la mayoría de los profesionales ni sus organizaciones se preparan de una forma planificada para este cambio.

Entre los profesionales hay una mayor sensibilidad por apostar de una forma poca planificada por las habilidades más duras, pero las nuevas habilidades blandas o competencias son prácticamente invisibles.

 

Alinear y desarrollar el talento con las nuevas necesidades de las organizaciones debería ser el principal reto de RR.HH. de nuestros CEO.

 

(…) todos tenemos la obligación de planificar nuestro aprendizaje si queremos ser los protagonistas de nuestro futuro (…)

 

Aprender a aprender es cambiar las cosas que hacemos cada día para cambiar quienes somos (…) instaurar nuevos hábitos que acabarán configurando lo que hacemos y cómo pensamos (…)

 

«La diferencia entre un esclavo y un ciudadano es

que el ciudadano puede preguntarse por su vida

y cambiarla»[ii]

 

¿Aprender es cambiar?

¿Soy capaz de desaprender para poder aprender?

― ¿Lo necesito?

 

Aprender, desaprender, reaprender

¿En qué fase me encuentro?

¿En cuál debería estar?

― ¿Por qué?

¿Tengo interiorizado qué significa cada una de las fases?

 

Virginio Gallardo nos ofrece una pirámide de habilidades para aprender a cambiar. es una lectura faseada para hacer más comprensible los diferentes escalones que tendremos que abordar para escalar ―desescalar la pirámide del cambio.

 

El cambio es una necesidad para poder conservar nuestra empleabilidad, tenemos que ser capaces de aprender nuevas habilidades, borrar de nuestra cabeza todo aquello que ya quedo obsoleto y volver a empezar en el aprendizaje de nuevo, es un círculo que nunca deja de cerrarse, siempre estamos en la necesidad de estar en movimiento, es el círculo virtuoso del aprendizaje personal, profesional y organizacional.

 

«Hay tres cosas extremadamente duras:

el acero, 

el diamante

 y conocerse a sí mismo»[iii]

 

Planificación

(…) debemos ser expertos en aprender a aprender.

La primera dificultad que nos encontramos será prever el cambio (…) necesitamos tener una mirada prospectiva sobre las áreas de cambio para poder determinar las habilidades que necesitamos fortalecer o adquirir (…) trazar un mapa primero de todas las habilidades que requerimos, y después, un mapa conceptual para cada habilidad.

 

• ¿Qué va a cambiar en mi entorno de trabajo que puede afectar a mis habilidades?

• ¿Cómo quiero evolucionar en este entorno?

 

(…) ¿Qué hacen o dicen los profesionales con más capacidad de prospectiva o empresas de referencia desde un punto de vista estratégico? ¿Qué dicen los blog, las revistas, las asociaciones o los colegios profesionales sobre la evolución de mi profesión o sector?

 

Para hacerte un mapa de habilidades deberías hacerte dos tipos de preguntas:

― ¿Qué áreas de conocimiento o habilidades duras[iv] necesito para asumir estos cambios?

― ¿Qué competencias transversales o habilidades blandas[v] necesito para poder asumir esta área de cambio?

 

La verdadera transformación profesional tiene que ver más con desaprender que con aprender. Evolucionar profesionalmente no solo es adquirir nuevos comportamientos críticos, a veces consiste en eliminar comportamientos críticos o modificar hábitos existentes.

 

Aprendizaje en el flujo de trabajo

La empresa empieza a entender que su éxito en la cuarta revolución industrial y los cambios radicales a los que deben hacer frente dependerán de su capacidad para que haya una evolución rápida de las habilidades y los conocimientos de sus profesionales. La velocidad de cambio de una organización es la velocidad de crecimiento de las habilidades de sus profesionales.

 

(…) aprender a aprender consiste en ampliar nuestra zona de crecimiento constantemente, adecuando el ritmo de aprendizaje a tus circunstancias personales y organizaciones, pero siempre ampliándolo como hacen los intraemprendedores; cambiando comportamientos.

 

Aprender a aprender tiene asociado un pensamiento prospectivo. No es necesario que seas un gran estratega, simplemente escucha a los que más saben (…)

 

Potencia el aprendizaje guiado: la inversión más rentable

(…) mentoring proactivo[vi] (…) seas tú proactivamente quien dirijas el proceso y tengas un papel activo en esta relación (…)

(…) recuperar tu mentalidad de hacker (…)

 

La mayoría de los profesionales no están preparados para recibir un feedback sincero (…)

 

El mentoring es una extraordinaria herramienta para aprender, ya que, además de guía, proporciona un elemento fundamental de este proceso que es el feedback.

 

La técnica del mentoring proactivo utiliza (…) pedir feedback y guía de forma amable y no conflictiva (…) sobre todo, proactiva (…)

 

Uno de los principales sesgos que tienen muchos profesionales, en muchos casos los más cualificados, es la aversión para invertir tiempo en este proceso de aprendizaje estructurado.

Este sesgo se basa en pensar que el aprendizaje basado en contenidos estructurados como los del aula presencial o virtual son teóricos o memorísticos, poco prácticos y pasivos (…) con poco impacto en nuestra vida profesional. Lo que unido a nuestros déficit atencionales y de foco hace complejo seguir la estrategia.

 

(…) ¿Podemos obtener teoría, reflexiones y conceptos estructurados en comportamientos que estén alineados con nuestros objetivos en un curso o quizás un libro que nos permitan avanzar más rápido?

 

Modelo de aprendizaje experiencial

• Analiza experiencias concretas

• Reflexiona y observa

• Contextualiza de forma abstracta

• Experimenta de forma activa

 

Las bases del aprendizaje

(…) el desarrollo de aprender a aprender ha sido dar con estrategias que te permitieran incorporar nuevos comportamientos y habilidades (…) la gran dificultad es la falta de mapas (…) los profesionales no saben lo que no saben y no saben muy bien adónde deberían ir (…) la priorización de sus comportamientos críticos puede no ser adecuada.

(…) determinar que es más relevante aprender y qué es más relevante desaprender. ¿Dónde debo focalizar mi atención?

 

La motivación es el factor más valioso en tu proceso de aprendizaje autodirigido, es la energía que puedes invertir en este proceso en tiempo, esfuerzo, precisión y foco. La autorregulación emocional es el proceso más relevante para asegurar la motivación.

 

(…) ¿Cómo podemos construir una mentalidad de crecimiento? (…) ¿Cómo podemos incrementar la confianza que tenemos en nosotros mismos respecto a nuestra capacidad de tener éxito en los cambios en nuestras habilidades?

 

El día que dejes de hacerte preguntas sobre ti mismo y te dejes llevar por sentimientos y emociones irreflexivas basadas en prejuicios, ese día empiezas a ser irrelevante.

 

La característica del profesional del siglo XXI para el autoaprendizaje dirigido[vii] es la proactividad y planificación, entendida como la responsabilidad de guiar nuestra experiencia a lo largo del complejo proceso de aprendizaje.

 

(…) el desarrollo personal requiere cierta incomodidad, el cambio no siempre es agradable. Pero hay que buscar un equilibrio básico entre cuánto nos acerca una acción a nuestro objetivo y qué precio pagamos. Una vida significativa requiere cambios y aceptar sus consecuencias (…) requiere equilibrio emocional.

 

«La gente inteligente aprende de todo y de todos,

 la gente promedio aprende de sus experiencias,

y la gente estúpida ya tiene todas las respuestas[viii]

 

Un decálogo para continuar aprendiendo

• Permanece atento a la brecha digital y apuesta por estas habilidades

• Mejora tu capacidad de estrategia y planificación de habilidades

• Apuesta por las soft skills, especialmente, por las competencias para la vida

• Domina el aprendizaje procedimental para tener éxito en Aprender a cambiar

• Para crear nuevos hábitos hazte experto en desaprender y reaprender

• utiliza las nuevas tecnologías inteligentes y la industria Edtech

• Aprende a utilizar el trabajo como tu aula o tu laboratorio de aprendizaje

• Potencia tu proactividad y creatividad en la estrategia de aprendizaje

• Alimenta la autorregulación emocional, el sistema que recarga tu energía

• Prioriza aprender a cambiar cómo la habilidad “maestra”

 

«Un cambio prepara otro»[ix]

 

Aprender es cambiar

Las pirámide de las habilidades

Virginio Gallardo

PROFIT editorial


Link de interés

• Las 12 habilidades directivas clave

• La procrastinación eficiente: Guía para dar largas, pensar en las musarañas y posponer todo de manera productiva

• Cambiemos las organizaciones: Cómo activar la inteligencia, la responsabilidad y el liderazgo colectivo en las organizaciones

• Holacracia: El nuevo sistema organizativo para un mundo en continuo cambio

• La sorprendente verdad sobre lo que nos motiva

• Desarrollo de competencias de mentoring y coaching

• El mentor: Guía de mentoring para la gestión y el liderazgo empresarial

 

«Los mapas son

los ojos de la historia»[x]

 

ABRAZOTES


[iii] Benjamin Franklin

[iv] Hard skills

[v] Soft skills

[vi] Fases del mentoring proactivo:

a.    Explora

b.    Focaliza

c.    Seguimiento

d.    Guía

[vii] Self directed learning – SDL

[viii] Sócrates

[ix] Maquiavelo

viernes, 4 de noviembre de 2016

¿Por qué mi plan nunca se cumple? Cómo lograr que las cosas sucedan en su empresa

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Lograr que suceda lo que se ha ideado para la empresa es el reto al que empresarios y directivos se enfrentan cada día.
Descubra en este libro cómo el rojo pasión, los cerebros de obra y el conocimiento pueden lograr que suceda, aportándole un esquema para lograr autonomía y proactividad, así como las herramientas necesarias para configurar las Operaciones en una empresa de Servicios.
Beatriz Muñoz-Seca le propone explotar el uso del conocimiento a través de la solución de problemas, identificando lo que cada uno sabe, no sabe y debe saber. Lo que le permitirá conectar conocimiento, cerebros, eficiencia, industrialización, sostenibilidad, servicio y, sobre todo, mejora.

«Hacer que otros hagan lo que tú quieres que hagan y que eso sea lo que quieren hacer, se consigue narrando y haciendo. Con ahínco, perseverancia y sin desmoralizarse. Explicando, detallando y contando»
Luis Pascual

Preámbulo
(…) Todo cliente va a necesitar «su respuesta» a «su problema». El coste de poder aportar esta propuesta individualizada puede ser elevadísimo, por ello es absolutamente crucial estandarizar e industrializar todo lo posible para aportar formatos eficientes de soluciones de problemas.

(…) el ser humano ya no puede ser utilizado como máquina, es demasiado caro. Hay que centrarse en su valor añadido diferencial: prever e individualizar la solución de problemas.

(…) hacer que hagan lo que queremos que hagan y que eso sea lo que quieran hacer. No es un trabalenguas, es la frustración de cualquier directivo. Se planifica, se organiza y se concreta, pero luego no emerge como realidad.
Beatriz Muñoz-Seca

«Me podéis quitar todo menos el miedo que llevo en el cuerpo»
Pedro Muñoz-Seca

¿Por qué mi plan nunca se cumple? Aquí entran en juego muchas variables, pero por ir al grano; desajuste entre lo que el cliente necesita «Problema» y lo que nosotros ofrecemos «Solución». Otra posible variable es rodearnos de personas que no hacen que las cosas sucedan, sino que prefieren no aportar, ir a lo suyo, darle la razón al jefe, y si se alejan de la realidad del mercado, el problema es de la empresa no suyo, ellos siguen cobrando su nómina a fin de mes.

«¿Por qué mi plan nunca se cumple?» Es un manual de operaciones que debes tener cerca para poder consultar periódicamente sobre todo la segunda parte. En ella encontraras bastante material de calidad que te ayudara a que las personas hagan lo que tú quieres que hagan y éstas ansíen hacer lo que hacen.

«Las operaciones comprenden todas las actividades que van desde una idea hasta un cliente satisfecho»
Beatriz Muñoz-Seca

(…) ¿Quién es mi cliente? ¿El espectador? ¿Los clientes potenciales? ¿La sociedad? (…)

(…) ¿Qué debo entregarle al cliente? Ante todo, excelencia (…)

·         ¿Cómo debería ser la experiencia de cliente?
·         ¿Cuáles son los conocimientos clave de cada unidad?
·         ¿Qué saben hacer mejor que los demás?
·         ¿Con quién nos comparamos?
·         ¿Qué saben hacer ellos mejor que nosotros?
·         ¿Qué estilo de dirección debemos tener? ¿Y cuál tenemos?
·         ¿Los trabajadores son reactivos o proactivos?
·         ¿Hay resistencia al cambio?
·   ¿Tenemos el sistema de información necesario para la toma de decisiones?

Se requiere pensar de una forma diferente, cambiar lo cambiable y convertir el «no» en un «posible» (…) aprovechar todas las ideas relevantes existentes y construir sobre ellas (…)

(…) quien sabe mejorar algo es quien ejecuta la tarea (…)

(…) resolver problemas requiere entender lo que cada agente sabe, no sabe y debe saber.

(...) el tiempo de respuesta se ha convertido en una necesidad perentoria y capas organizativas solo hacen que se dilaten la toma de decisiones. Si no se decide, no se gana (…)

·         Los problemas y la solución son el eje primordial del enfoque «moderno» de las operaciones.
·         Un servicio es una beta que se acaba de construir con el cliente.
·         El conocimiento debe ir unido a la estrategia de operaciones (…)

¿Amamos a los clientes? (…) no. El cliente es «frívolo, caprichoso, vengativo y rencoroso» (…)

(…) el cliente muchas veces está deseando de ser actor principal de la ejecución del servicio y puede estar tremendamente satisfecho al realizar esas tareas (…)

(…) Formas básicas de competir:
·         Precio.
·         Especialidad.
·         Flexibilidad.
·         Innovación.

(…) competir por precio no suele ser sostenible. Diferenciarse por flexibilidad, darle al cliente lo que quiere cuando quiere, suele ser caro y requiere una configuración operativa muy estudiada para ser eficiente. Ser un especialista (…) los clientes te compran por lo diferencial que aportas (…) diferenciarte por ser innovador requiere mucho musculo de generación de ideas y nuevas propuestas diferenciales.

(…) «En esta empresa no se puede plantear un problema sin ofrecer a su vez un diagnóstico y alternativas de acción» (…)

Conocimiento igual a problema nos lleva a proclamar que, si entendemos el problema, podemos identificar qué conocimientos precisamos para resolverlos (…)

«Todo lo que se mueve es flujo;
si se para,
es stock»
Beatriz Muñoz-Seca

Una laguna de conocimiento es la diferencia entre el conocimiento del que dispone un agente y el conocimiento necesario para resolver un problema determinado.

¿Cómo sé lo que «no sé» y debo saber para atacar los problemas de servicio? (…) identificando los problemas de hoy que no sé cómo resolver (…) y conocimiento que no tengo.

(…) el conocimiento es la inversión más importante que hace una empresa y por ello se necesita buscarle rentabilidad (…)

«Yo suelo estar bastante de acuerdo conmigo mismo, necesito gente que me lleve la contraria»
David Kelley



Link de interes
Gestión de operaciones para directivos; destapa el pleno potencial de tu empresa

«La esencia debe permear en toda la organización (…)»
Beatriz Muñoz-Seca

Recibid un cordial saludo

martes, 28 de junio de 2016

Vender más y mejor en menos tiempo

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Bondelia es una excelente guía ilustrada con la que descubrirás oportunidades de mejora para tu vida profesional y personal. ¿Qué conseguirás con este libro?
·         Detectar los ladrones que te roban el tiempo y así poder neutralizarlos.
·         Utilizar herramientas actuales que mejorarán tu éxito en las ventas.
·         Clasificar a tus clientes de una manera totalmente productiva.
·         Preparar reuniones orientadas a conseguir tus objetivos.
·         Aprender a enriquecer tu comunicación.
·         Mejorar en el proceso de cierre de venta.
·         Aprender a solucionar conflictos y negociar como los profesionales.
·         Descubrir y utilizar nuevas tecnologías que trabajarán para ti.
·         Cultivar tu estrella de la felicidad.
Todo ello de la mano de Raúl Ruiz de la Parte, empresario, consultor, y creativo que en plena crisis creó su propia empresa y consiguió facturar más de 2,5 millones de euros durante sus siete primeros meses. Consiguió hacerse hueco en el mercado frente a más de cuarenta y cinco marcas de primer nivel, posicionándose en grandes centros como el grupo El Corte Inglés.

“El mundo no gira,
eres tú quien lo hace girar”
Raúl Ruiz de la Torre

Vender es el objetivo de la mayor parte de las organizaciones y de las personas que trabajamos en ellas. No podemos perder de vista que nuestra nomina la pagan los clientes. Y que sin éstos no hay empresa.

Por tanto, nuestros esfuerzos se deben dirigir a vender más, de manera más rentable, satisfaciendo-superando las necesidades-expectativas del cliente, fidelizando, consiguiendo la recomendación, y la repetición.

Para todo lo anterior tenemos que apostar por ser vendedores de excelencia, pensar en el largo plazo y estar siempre presentes en la mente del consumidor.

“Somos lo que comemos y de la misma manera nos convertimos en lo que leemos”
Raúl Ruiz de la Torre

Vender no es engañar: si el cliente está buscando algo y nuestra solución sabemos que no es la adecuada, debemos ser honestos y manifestarlo. El cliente lo agradecerá y valorará…

Visualización positiva + Trabajo +
Entusiasmo + Proactividad = Resultados

Es importante integrarse y adaptarse a la tipología de clientes con los que nos relacionamos. Cuanto antes nos vean dentro de su círculo de confianza y pertenencia a su entorno de cercanía, más rápida puede ser la colaboración con nuestros clientes…

Ten en cuenta la horquilla de precios que tiene en mente el mercado
Cuando fijemos los precios de nuestros productos y servicios, debemos tener en cuenta muchos aspectos:
·         Costes de productos. Escandallos…
·         Ciclo de vida de producto y estado actual.
·         Elasticidad: precio – demanda.
·         Estrategia comercial.
·         Competencia.
·         Canales de venta.
·         Posicionamiento de marca.
·         Percepción del consumidor.
·         Tiempo y posible estacionalidad.
·         Marco legal, impuestos.
·         Otros…

Captación y fidelización = son los engranajes principales para que nuestro negocio funcione.
Fases de un proceso de venta:
·         Atracción
·         Interes
·         Deseo
·         Compra
·         Fidelización

… preparar las visitas permite ser más eficiente y eso claramente se nota en los resultados de ventas, motivación propia…
·         Preparar las visitas
·         Concretar reuniones
·         Programar las rutas para optimizar los viajes, kilómetros, noches de hotel, etc.
·         Comenzar por clientes de mayor potencialidad.
·         Planificar.

¿Qué puede planificar un comercial o un profesional que desarrolla labores de ventas en su organización?
·         Planificar rutas comerciales para optimizar tiempo y recursos.
·         Planificar en función de una cartera de clientes y una clasificación ABC.
·         Priorizar acciones comerciales que respondan a las necesidades puntuales y cambiantes de cada empresa.
·         Planificar en función de unos objetivos prioritarios de visitas, llamadas o cualquier tipo de acción periódica.
·         Planificar agenda para determinadas acciones, consiguiendo ser más eficientes. Si todos los días hacemos de todo, no seremos eficientes. Prospección, llamadas, confección de presupuestos, seguimiento…

“La motivación es el mejor combustible para el éxito”
Motivación x Capacitación = Resultados

A la hora de definir objetivos tengamos presentes…
·         Especificos y mensurables
·         Temporales
·         Control de evolución
·         Recursos
·         Motivadores y alcanzables
·         Hacer partícipes al equipo
·         Utilizar incentivos

“Soluciona un problema a un cliente en un momento en el que realmente lo necesite y tendrás cliente para rato”
Raúl Ruiz de la Torre



“Cuanto nos cuesta captar un cliente y con qué facilidad podemos perderlo”
Raúl Ruiz de la Torre

Recibid un cordial saludo