jueves, 28 de junio de 2012

EL CONSUMIDOR SOCIAL reputación online y "social media"


Estimad@s amig@s

“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto de pura responsabilidad.”

Sinopsis
El consumidor social: reputación online y “social media” está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con el marketing y la comunicación online.
La revolución de internet comenzó hace dos décadas, hoy experimentamos sus consecuencias y no podemos creer que estén llegando a su fin. Al contrario. Lo que ha demostrado internet, una tecnología, es que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. Pocas empresas han sabido hacerlo con éxito, algunas de las mayores organizaciones mundiales actuales no existían hace una o dos décadas (Google, Amazon, Facebook, Ebay, etc.) o eran algo muy diferente, son los señores de la nube. Para el resto de las organizaciones el futuro ya no es lo que solía ser. La paradoja reside en que en lugar de aprender a pensar en cómo estar en el futuro, este se ha reducido al próximo trimestre. El futuro exige una manera de estar en el presente diferente porque el presente ya no se parece al pasado en nada para las marcas, empresas, instituciones y personas.

“Las empresas se verán obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas publicitarias a áreas de desarrollo de producto y atención al cliente.”

Vaya por delante que leer a Miguel del Fresno es un valor seguro. Dicho esto, El consumidor social: reputación online y “social media” es un buen libro a pesar de que, como he comentado otras veces, los libros de la editorial UOC son breves.
Desgranar la reputación online es cada día más necesario para directivos, empresarios, empresas y demás etc. Pero antes de  monitorizar, como bien indica del Fresno, hace falta investigar sobre esa reputación online.
Este es para mí el plato fuerte del libro la investigación online:

Investigación:
Segmentación valorativa
Etiquetado
Categorización
Analisis cuantitativo
Analisis cualitativo
Insights: Toma de decisiones


“... han dado paso a los “prosumidores”, sujetos activos que participan de la construcción de la marca a través del diálogo abierto...”

Reputación online y “Social Media”                  

Link de interés

“Si ha habido una época en la que se ha puesto en riesgo el derecho a tener una vida íntima y personal, sin duda alguna ha sido esta.”
Paloma Llaneza

Recibid un cordial saludo

lunes, 25 de junio de 2012

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

Estimad@s amig@s

"El ruido de las carcajadas pasa.
La fuerza de los razonamientos queda."

Sinopsis
La reputación es algo que todos tenemos, queramos o no. En la calle tiene un alcance limitado, pero las características de la comunicación en internet facilitan que cualquier mensaje sobre nosotros pueda tener un alcance mundial en apenas unas horas.
Esta realidad nos obliga proactivamente para la construcción y gestión de nuestra reputación online. Este libro te dará las claves para desarrollar en forma práctica y fácil una estrategia de presencia en la Red.

“Todo remedio violento está preñado de un nuevo mal.”

Introducción
La obra está dividida en varios capítulos, tres de los cuales pueden considerarse centrales. El primero de ellos nos introducirá en los conceptos fundamentales relacionados con la gestión de la reputación online. Es fundamental establecer unas bases comunes antes de empezar a trabajar a fondo en un tema. En el segundo, aprenderemos a realizar una auditoría de la reputación online. Propongo una metodología sencilla pero que nos pondrá en situación antes de poder abordar la parte central: la planificación de nuestra presencia en internet. En ella definiremos nuestra participación en la Red y cómo debemos organizarla (plataformas, personas, frecuencias, tipo de contenidos y cómo compartirlos…), y también aprenderemos a poner en marcha un panel de monitorización de información. Para finalizar, trataremos el tema de la reacción antes las opiniones de los clientes, prestando especial atención a las negativas.

“Es la suma de todas las huellas lo que define a un hombre.”
Margaret L. Runbeck

Gestión de la reputación online está dividido en tres bloques, uno que son conceptos y consideraciones básicas; dos la auditoria de la reputación online; tres planificación de nuestra presencia en la red.

De los tres bloques, el que más ha despertado mi interés ha sido auditoria de la reputación online. Es el que muchos directivos dan de lado o no dan la importancia-peso que tiene auditar su marca corporativa-personal.

En una auditoria de la reputación online realizamos tres procesos. 
Monitorización
Analisis y detección de actuaciones necesarias urgentes
Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación.

Aunque breve, gestión de la reputación online, me ha parecido una obra interesante y de la que sin duda podremos extractar conocimientos para ponerlos en práctica.

“La influencia no se mide en números. Se mide analizando el radio de actuación que tenemos sobre las personas que nos interesa que nos sigan.”

Reputación y marca
La reputación es la opinión, consideración, prestigio o estima en que se tiene a alguien o a algo (según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua en dos acepciones). Dicho de otro modo, la percepción que de nosotros tienen los demás es lo que conforma la reputación de que disfrutamos.

No importa si es online u offline: la reputación se construye a partir de lo que los demás ven en nosotros (es distribuida) y de lo que transmiten (desde su percepción) quienes nos conocen. Lo que diferencia a los dos entornos es que el boca a boca en internet tiene tres características diferenciadoras sobre el tradicional: es mucho más contagioso, rápido y persistente.

En efecto, si en la calle alguien habla de mi empresa, el alcance será limitado y se reducirá a un entorno más o menos cercano (amigos, familia, compañeros de trabajo…). Pero el mismo mensaje hecho público en la Red puede ser recibido instantáneamente (y replicado) por cualquier persona en el mundo. Además, lo que alguien transmita sobre otro en internet no tiene normalmente fecha de caducidad sino que quedará disponible para los que lleguen buscando información aún mucho tiempo después.

Dichas características convierten a la gestión de la reputación online en un aspecto crítico de nuestro negocio. No es que la reputación sea algo que hasta ahora no hubiera que tener en cuenta: lo que ocurre es que ignorarlo en este momento es mucho más peligroso que cuando los mensajes viajaban más lentamente o se podían desintegrar fácilmente en el aire.

Una marca, por su parte, es la señal hecha a una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia (DRAE en su primera acepción).

La marca es lo que transmito, lo que exteriorizo. Es típico asociar el concepto a un logo, un nombre, pero marca es también todo lo que una persona u organización transmite de sí misma: estoy construyendo mi marca cuando publico un texto, cuando me anuncio de determinada manera en la radio, cuando hablo con un posible cliente, etc.

Por lo tanto, y para simplificar, podríamos decir que marca es lo que yo digo de mí (por activa o por pasiva) y reputación es lo que otros ven en mí. De ello se deduce que la marca es muy importante, pero al final se incorpora a la reputación y no deja de ser un elemento más de ella. La reputación, a la postre, será la que provocará que la gente me acoja o me rechace; como empresa, me interesa que esa reputación sea lo más parecida posible a la idea de marca propia que tengo en la cabeza.

Por supuesto, no podemos gustar a todo el mundo. Lo que a uno le parece bien, otro lo aborrece; lo que alguien agradece otro lo detesta. Incluso si hacemos siempre lo mismo, una misma persona puede percibirlo de forma distinta en un momento u otro. Las razones son múltiples y este no es el lugar para entrar a analizarlas, pero sí se puede apuntar que influyen momentos, estados de ánimo y necesidades concretas ligadas a los dos factores anteriores. En principio y dentro de unos márgenes razonables, no debemos preocuparnos por el hecho de que no esté contento con nosotros el 100% de las personas que nos cruzamos por el camino.

Por otro lado, es difícil hablar de la reputación como algo finito o exacto. Se dice que la reputación es distribuida porque la forman el total de los mensajes que en cualquier lugar y momento aparecen sobre nosotros (propios o ajenos). Yo añadiría también que la reputación no es única sino que cada persona o institución tiene varias. En mi caso, por ejemplo, tengo una reputación como profesional, otra como padre (u otras: dentro de casa, para el resto de la familia, para las profesoras del colegio…), otra entre mis amigos de la infancia, otra entre los compañeros de un curso de cortometrajes que hice una vez, etc. Cada uno de esos públicos me percibe de una manera distinta y en su caso me compraría o no (entendiendo en este caso comprar como sinónimo de buena reputación) en función de lo que haya percibido (y siga percibiendo) sobre mí.

Influencia
La influencia es la autoridad de alguien para con otra u otras personas o para intervenir en un negocio (DRAE, en su segunda acepción). Esa autoridad no la tiene todo el mundo y quien dispone de ella no la ha obtenido automáticamente, sino que suele llegar a través de una trayectoria profesional o personal (dependerá del tema y contexto).

Como dice Lorena Fernández en Encajando las piezas de la identidad digital de la Universidad de Deusto:

La influencia no se mide con números. Se mide analizando el radio de actuación que tenemos sobre las personas que nos interesa que nos sigan.

Por lo tanto, para ser influyentes previamente debemos habernos labrado una buena reputación. Al mismo tiempo, si queremos encontrar a alguien que nos pueda ayudar a influir sobre otros estaremos en la búsqueda de alguien reputado en el terreno que nos interesa.

En el mismo párrafo del fragmento citado anteriormente, Lorena añade:

Tu comunidad se cuece y enriquece poco a poco. Haciendo un símil musical, tu identidad digital debe labrarse su reputación digital como Adele (por lo que eres y cantas) y no como Lady Gaga (por los fuegos artificiales que tiras alrededor), siendo una buena reputación digital el mejor marketing.

Así pues, podemos decir que estamos en una cadena:
Transmitimos una imagen de marca (a través de nuestros dichos y nuestros actos) y buscamos que otros transmitan también una imagen de nuestra marca acorde con lo que queremos transmitir.
- Esa imagen de marca que se transmite por múltiples canales y momentos va construyendo nuestra reputación (online, hablando en el entorno internet).
- Gracias a la (buena) reputación conseguida, somos capaces de influir en los demás.

Para transmitir debemos estar. De hecho, un 80% de los directivos afirman que han visto cómo estar presentes activamente en medios sociales les hacía crecer en términos de influencia e incluso habían notado beneficios económicos derivados de ello.

Pero recordemos que no solo somos nosotros los que transmitimos nuestra imagen de marca y por lo tanto los que construimos nuestra propia reputación. Así pues, deberemos ser capaces de dar con las personas influyentes que puedan ayudar a transmitir nuestro mensaje. A partir de ahí, que lo hagan o no dependerá del valor que sepamos aportarles a ellos.

“El que teme sufrir ya sufre de terror.”
Proverbio chino

                                                                       

Link de interés
#reputaciononline

“Con los años se vuelve uno más loco y más sensato.”

Recibid un cordial saludo

miércoles, 20 de junio de 2012

ANALÍTICA WEB en una semana


Estimad@s amig@s

"No son médicos lo que nos falta; es medicinas."

Sinopsis
¿Qué es la analítica web? ¿Para qué sirve? ¿Puede ayudarme a vender más? El mundo de la analítica web es tan apasionante como desconocido. En esta sencilla guía, dos de los mayores expertos de nuestro país en la temática te enseñan todo lo que debes saber sobre la medición, la conversión, los datos y mucho más para sacarle el máximo partido a tus estrategias online. Y todo ello, en una semana.

“La mediocridad no se imita.”

Analítica web no se aprende en una semana, ni en dos, pero sí es necesario que existan libros como este u otros que ayuden a evangelizar sobre la necesidad de analizar, entender, exponer, los datos que nos facilita la analítica de nuestra web, blog, redes sociales, etc. No podemos mejorar nuestra estrategia si no hacemos mediciones, si no cruzamos éstas con nuestros objetivos e implementamos mejoras.

“Una mente sana es un cuerpo sano.”

Lunes Introducción
1.   ¿Qué es la analítica web? Es la herramienta que nos permite entender el comportamiento de nuestros usuarios y mejorar su experiencia de navegación.
2.   ¿Qué nos permite hacer la analítica web? Medir los resultados obtenidos, saber qué cosas han funcionado mejor o peor, y tomar decisiones para potenciar los éxitos y corregir los errores.
3.   ¿Cuáles son los principales canales por donde nos va a llegar el tráfico? Buscadores (SEM/SEO), display (banners), redes sociales, emailing, afiliación, mobile marketing y tráfico directo.

Martes Recogida de datos: herramientas de analítica web
1.   La elección de la herramienta de analítica web adecuada debe realizarse teniendo en cuenta el método de recopilación de datos, la flexibilidad del modelo que ofrece cada herramienta y el sistema de integración y gestión de datos.
2.   Invertir en la herramienta aplicando la regla 10/90 de Avinash Kaushik: 10% del presupuesto en la herramienta y el 90 en el analista web.
3.   Emplear las distintas herramientas gratuitas disponibles en internet para contextualizar nuestros datos y estudiar la estrategia de la competencia.

Miércoles Análisis básico de nuestro sitio web
1.   Primer paso del análisis: estudiar a fondo de dónde proceden las visitas que llegan a nuestro sitio web, por dónde acceden y por dónde salen.
2.   Conocer las diferencias de comportamiento entre los usuarios que nos visitan por primera vez y los que ya nos conocen es vital para optimizar la estrategia de captación y fidelización de nuestro sitio web.
3.   Actualmente, lo importante no es tanto el valor absoluto de cada fuente de entrada o de visitas en cada página de aterrizaje, sino la tendencia.
Debemos aprender de aquellas acciones que hayamos realizado que hayan tenido consecuencias positivas en nuestro sitio web, y utilizarlas como fuente de aprendizaje y optimización futuras.
4.   Si clasificamos las páginas de aterrizaje por categorías, podremos compararlas y juzgar si su rendimiento es el esperado.

Jueves Análisis de la conversión
1.   Dividir cada proceso del sitio web en distintos pasos o microconversaciones es vital para aumentar su efectividad. Entendiendo el motivo de abandono de cada paso del proceso, podremos determinar donde tenemos que esforzarnos  para mejorar.
2.   Si nuestro objetivo es aumentar los ingresos, no podemos limitarnos a estrategias de captación indiscriminadas; debemos estudiar cada categoría o producto independientemente y detectar cómo podemos optimizar lo que le rodea:
-      El público al que estamos dirigiéndonos.
-      Las páginas de aterrizaje o contenido en la web.
-      El proceso de compra del producto o adquisición del servicio.
3.   Para tomar acciones en el sitio web hemos de segmentar las visitas según su origen, su comportamiento o sus resultados; solamente así podremos aprender qué tienen en común y en qué se diferencia cada grupo para actuar en consecuencia.

Viernes Análisis de campañas
1.   Pensar en el objetivo global de la campaña y “traducirlo” a métricas que podamos controlar. Una campaña puede llegar a un mismo usuario desde diferentes canales. Es necesario asegurarse de que la campaña es coherente y está bien coordinada.
2.   Las campañas tienen un macro objetivo (objetivo final) y micro objetivos  o micro conversiones. El primero es el más importante, pero los segundos nos ayudaran a saber cómo evoluciona la campaña.
3.   Tan importante es tener la visión general de la campaña, como saber los porqués de sus resultados. Debemos analizar cada canal (micro funnel) para averiguar los motivos de los resultados, ya sean positivos o negativos, pero con cuidado de no profundizar en exceso y perder de vista el contexto.

Sábado Medición en las redes sociales
1.   Para empezar a analizar la estrategia en las redes sociales debemos definir adecuadamente los objetivos y las KPI con las que mediremos en qué medida estamos alcanzando los objetivos.
2.   Separar las visitas desde las redes sociales que visitan nuestro sitio web por nuestro esfuerzo de las que vienen por propia voluntad nos ayudara a optimizar la estrategia basándonos en la actividad que generemos.
3.   Estableciendo un valor por visitante y un coste por visitante de las redes sociales podremos calcular el ROI exacto de nuestra estrategia y actuar en consecuencia.

Domingo Transmisión del conocimiento
1.   No ofrecer más de diez KPI por Dashboard, siempre conectadas entre sí, con contexto y evolución. Cuanto más segmentadas, mejor.
2.   Las recomendaciones son vitales en este tipo de informes, el trabajo del analista web consiste en personalizarlas tanto como sea posible e intentar conocer al máximo a los receptores.
3.   Si solamente reportamos lo que ha pasado, estamos dando datos, no conocimiento. Es decir, seremos parte de problema, no de la solución.

“Sin mentiras la humanidad moriría de desesperación y aburrimiento.”

                                                                       

Link de interés

“Las palabras suaves poseen fuertes argumentos.”

Recibid un cordial saludo

domingo, 17 de junio de 2012

Todo lo que hay que saber COMUNIDADES VIRTUALES Y REDES SOCIALES


Estimad@s amig@s

"Los grandes cambios en este sector van a decidirse entre la gente de la calle."

Sinopsis
Entender las redes sociales y las comunidades virtuales es vital en el mundo actual. Sin embargo la gran cantidad de información disponible hoy día en Internet hace a menudo imposible poner las cosas en contexto. José Antonio Gallego, sin embargo, es capaz de contarnos de manera directa y sencilla, en primera persona, y a través de su experiencia, cómo entender este mundo y su potencial para los profesionales y las empresas.
Gran parte del libro está basado en su experiencia con empresas y proyectos reales. Como su etapa dentro de eBay, gestionando las comunidades de compradores, o su trabajo como Fundador y Presidente de AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales de Social Media), donde ha asesorado a pymes y profesionales independientes. Y quizá en lo que es más importante e impactante, su labor como Social Media Manager en uno de los bancos más importantes del mundo. ¿Quién dijo que los bancos son aburridos y que las redes sociales no son para empresas? Este es un libro para descubrir este mundo desde una perspectiva totalmente diferente.

“Las revoluciones no se hacen por menudencias,
Pero nacen por menudencias.”

José Antonio Gallego (presidente de AERCO-PSM) narra su experiencia personal-profesional en las redes sociales su trabajo en eBay y Actibva, comunidad financiera auspiciada  por el BBVA. También nos descubre más en profundidad menéame y una de sus Spin-off Joneame.

Es un libro que te puede interesar tanto para mejorar tu desarrollo profesional, como para conocer más cómo se desarrollan y funcionan por dentro las empresas 2.0

“¿Queréis evitar revoluciones?
Haced evoluciones.”

                                                                       

Link de interés

“Lo trascendental es la revolución en el espíritu humano.”

Recibid un cordial saludo

lunes, 11 de junio de 2012

OTRO GOBIERNO

Estimad@s amig@s

“Los tiempos en los que se trataba a los ciudadanos como niños que hay que llevar de la mano, a los que hay que decir qué tienen que hacer, han terminado. Los tiempos en los que las personas miran a los partidos o a las instituciones públicas para saber por dónde caminar han terminado.”

Sinopsis
En tiempos de zozobra para la izquierda a nivel europeo y mundial, con una derecha que ocupa todos los espacios de poder posibles, desde el económico al político, pasando por el de las ideas, Otro Gobierno es un trabajo que nace con dos misiones: la primera analizar las razones del progresivo alejamiento de los ciudadanos respecto a las propuestas de los partidos de izquierda y la segunda, quizá la más importante, proponer una nueva agenda política que ayude a recuperar el liderazgo perdido durante los últimos años.

“La filosofía reside en la política, y en el momento culminante de la política es la creación de un nuevo Estado, de un nuevo poder y de una nueva sociedad.”

Cesar Calderón (@CesarCalderon), para los que no lo conozcáis, es un experto en Gobierno abierto. Este es su tercer libro sobre el tema y, aunque no coincido con él en algunas afirmaciones, como cuando habla del progresivo alejamiento de los ciudadanos respecto a las propuestas de los partidos de izquierda, a  mi modo de ver la política, el ciudadano se está alejando tanto de las propuestas de los partidos de izquierdas como de los de derechas. Mientras los políticos no se den cuenta que no se puede gobernar para ganar-ser reelegido elecciones, seguiremos alejándonos de estos y de la política en sí. Estamos ante el mismo caso de los estudiantes que la última semana se matan a estudiar para aprobar el examen y cuando han acabado la carrera no tienen ni idea, esto es lo mismo. Se tiene que gobernar con la vista puesta en el largo plazo (que no son los cuatro años).
Salvo esta puntualización el libro merece ser leído por profesionales de la política y por personas interesadas en colaborar en esta desde el gobierno abierto.

“La tecnología no sirve de nada sin educación ni desarrollo cultural y educativo para el país. Sirve de mercado para las multinacionales, pero no le sirve a la gente.”

                                                                       

Link de interés

“Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.”

Recibid un cordial saludo

miércoles, 6 de junio de 2012

EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA


Estimad@s amig@s

“No soy lo bastante joven para saberlo todo.”

Sinopsis
Los Social Media proporcionan a las empresas un feedback detallado e instantáneo de los clientes e información de mercado valiosa. Con herramientas de control, medición y análisis bien planificadas, puede potenciar una mayor colaboración, una mejora de la eficiencia dentro de la empresa, la reducción de costes y, por supuesto, el crecimiento del negocio. Y todo ello por una fracción del coste de los medios tradicionales. El experto, Olivier Blanchard, reúne en esta obra las nuevas prácticas recomendables en estrategia, planificación, ejecución, análisis y optimización. Aprenderá a definir los impactos financieros y no financieros que tiene como objetivo, y a alcanzarlos. Este libro proporciona numerosas soluciones prácticas, desde estructurar programas a atraer seguidores, definir criterios de análisis o gestionar crisis. Tanto si forma parte de una empresa que da sus primeros pasos o de una multinacional, este libro le ayudará a obtener más valor en cada euro que invierta en Social Media.

“La verdad está en nosotros,
No viene de fuera.”

Prólogo
El éxito no es una formula. No existe un único modo de sobresalir o analizar el progreso. Pero ahí está la clave. Primero debemos diseñar resultados para incluir en la ecuación. ¿Qué queremos lograr? ¿Cuál es el retorno que buscamos? ¿Estamos intentando vender, cambiar, dirigir, provocar o inspirar algo en concreto? ¿Estamos reduciendo los problemas del consumidor analizándolos por el volumen entrante, las incidencias abiertas o el debate público? ¿Estamos intentando dirigir la opinión a un estado más positivo que como resultado aumente las referencias?
… es imposible analizar el ROI de algo si no hemos establecido antes la R (retorno) o la I (inversión).
Brian Solis

“Vivimos mientras nos renovamos.”

Lo primero es lo primero: tener “presencia” en Social Media no vale de nada si no hacemos algo con ella. No es suficiente tener un blog, un canal de YouTube y actividad variada en Facebook, Twitter, etc. ¿Es un buen comienzo? Por supuesto. ¿Es mejor que no tener presencia alguna? Hasta cierto punto. Sin embargo, ¿Cuál es el valor de todo esto para nuestra organización? Seamos realistas: contar con un programa de Social Media sin conectarlo con algún tipo de meta sólo genera más trabajo para las personas que trabajan en la organización. Eso es todo. Alguien tiene que escribir entradas en el blog. Alguien tiene que generar contenidos para las redes sociales. Alguien tiene que leer y responder a los comentarios. Y mientras ese alguien se dedica a ello, no se estará dedicando a nada más.

¿Qué podemos mejorar mediante Social Media?
Ventas:
Meta: Aumentar las ventas
Objetivo: …
Estrategia: Conseguir nuevos seguidores netos convirtiendo a los seguidores en clientes activos, convertir después a los clientes activos en clientes leales (que repitan) y aprovechar a los seguidores para aumentar el alcance a través de relaciones laterales (boca a boca, etc.).
Tácticas: Publicar ofertas especiales en Twitter a través de varias cuentas. Responder a preguntas de los clientes potenciales en Twitter. Ser un recurso para la comunidad de clientes
Ejemplo: @ElRanchoMadrid

Atención al cliente:
Feedback constante y a tiempo real de los clientes, usuarios y público general.
La habilidad de responder a clientes en tiempo real en luigar de hacerlos esperar.
Tiempos de resolución más rápidos que con otros medios (como el teléfono o el correo electrónico)
Ejemplo: @Alsa_Autobuses

Recursos Humanos:
Los Social Media aumentan significativamente la capacidad del empleador para buscar en redes de confianza y validar a los candidatos a través de las recomendaciones de personas que conoce.
Ejemplo: @AccionaJobs

Relaciones Publicas:
La capacidad para controlar las menciones en línea del nombre de una empresa o un producto concreto le ofrece a la empresa la oportunidad de responder a actitudes negativas, aclarar su posición respecto a un asunto determinado, desmentir rumores falsos y separar los mitos de los hechos.
Ejemplo: @Ford

Inteligencia empresarial:
… es una de las áreas más importantes donde hacer hincapié en lo que respecta a la integración de los Social Media, la primera área que las empresas deben abordar.
Ejemplo: @fiatmio

Ejemplo de impacto no financiero y financiero a través de las redes sociales:
Inversión: 25.000 euros en el primer trimestre
Acción: La empresa lanza una página en Facebook
Reacción: el público responde positivamente.
Impacto no financiero:
Primer trimestre
30.000 personas registradas
Las visitas a la página Web se disparan.
Las menciones de la marca se multiplican por tres
37% incremento del sentimiento positivo
Impacto financiero:
120.000 nuevas transacciones
Más de 120.000 euros

ROI son simplemente las siglas de uno de los términos más importantes de los negocios: el Retorno de la Inversión (Return On Investment)…

“Fatiga menos caminar sobre terreno accidentado que sobre terreno llano.”

                                                                       

Link de interés

“Suele decirse que tú eres como ves el mundo.”

Recibid un cordial saludo