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domingo, 28 de mayo de 2017

Ser digital: Hacia una relación consciente con la tecnología

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Manuel Ruiz del Corral aporta una novedosa visión de la tecnología y de la profunda transformación que esta trae consigo desde una perspectiva humanista, reivindicando un papel menos superficial y más reflexivo sobre la importancia de las personas y sus valores más esenciales, ante una revolución tecnológica que ha alcanzado ya a todas las esferas de la vida cotidiana del ser humano.

« (…) solo estando despierto, el ser humano evitará despojarse de aspectos esenciales de su vida y entregarlos gratuitamente a las redes de lo impuesto por las nuevas relaciones de poder»

Prefacio
(…)  el buen uso de la tecnología es un gran paso para la humanidad, pero que su mal uso puede conllevar el empobrecimiento de nuestra esencia más humana.

(…) tratado humanista sobre como la tecnología puede ser nuestro principio o nuestro fin (…) está en nuestras manos elegir el futuro de nuestras creaciones (…)

« (…) siempre admiro a la gente que cree que lo extraordinario no está en conseguir la utopía sino en atreverse a alcanzarla»

Ser analógico, ser digital, ser tecnológico (…) ¿Qué queremos ser? La pregunta no tiene una respuesta fácil si te paras a pensarla, por el contrario si no te paras la respuesta de la mayoría seria ser digital.

Ahí reside parte de la parte negativa de la irrupción digital, no estamos siendo conscientes de lo individualistas que nos estamos volviendo. Nos comunicamos a través de la tecnología, antes lo hubiésemos hecho levantando un teléfono, abriendo la puerta de al lado de la oficina, o tomándonos un café con un compañero, ahora es más teki utilizar la tecnología.

Quiero pensar que ser digital no se volverá en mi contra, que me volveré un ser antisocial. La disrupción digital nos ha traído muchas cosas positivas, pero intentemos minimizar las negativas.

Que lo digital no impida ser ante todo personas. No perdamos nuestros hábitos, nuestras costumbres, no permitamos que el uso intensivo de las tecnologías nos convierta en personas sin sentimientos, frías, distantes. Parece que para hablar con alguien o es con un dispositivo por medio o no somos capaces de darnos ni los buenos días. Apaga el móvil, dale los buenos días, invítalo a un café, o lo que creas conveniente pero nunca dejes de ser humano.

«Al hombre puedes arrebatarle todo salvo una cosa: la última de las libertades humanas ─la elección de la actitud personal que debe adoptar frente al destino─ para decidir su propio camino»
Viktor Frankl

En el trabajo, vemos jefes y colaboradores que utilizan de forma compulsiva sus gadgets tecnológicos, descuidando la atención a las personas de su equipo, compañeros que pasan largos minutos repasando sus tareas comunes en mensajes en el móvil, separados físicamente por dos o tres mamparas de distancia…

Recibimos largas horas de formación sobre técnicas de liderazgo y gestión que fracasan estrepitosamente cuando vibra un móvil encima de la mesa. Cada vez son más habituales los horarios indefinidos y la disponibilidad permanente (…) encontrar personas con crecientes dificultades para concentrarse en tareas abstractas, hacer una lectura en profundidad o prestar atención de forma sostenida a una conversación

¿Qué nos está ocurriendo? ¿Realmente se cumple la promesa que esperábamos de la tecnología? ¿(…) tenemos oportunidad de ser más libres? (…)

(…) aprender la relación causa-efecto por condicionamiento y por repetición, sin necesidad alguna de entender las leyes que rigen dicha relación.  

(…) aumentar de forma significativa la producción de galletas y su distribución en aquellos centros amenazados de forma inminente por un huracán (…) modelos predictivos (…) ante la amenaza de estos fenómenos meteorológicos, sus clientes comprarían muchas más galletas de lo normal (…)

(…) cada producto tuviera un sensor electrónico incorporado en su envase, y que todos estuvieran integrados entre sí, diseñados para saber cuándo se abren, cuando se consumen, como se maridan, o cuando se deterioran o caducan.

El horizonte de la cuarta revolución industrial es apasionante para la ciencia y para la sociedad pero, como toda gran revolución, acusara, extremos constates.

La paradoja emocional entre la felicidad y la era digital se antoja sinuosa (…)

Sea por decisión propia o no, las personas que sufren o practican la abstinencia digital incurren en un riesgo creciente de exclusión y desprestigio social (…)

(…) la transformación digital está destinada a cambiar profundamente los patrones de comportamiento, consumo y producción de forma global.

En una sociedad en la que el prestigio, el currículum o la confianza serán cada vez más dependientes de nuestra huella digital, es necesario interiorizar el hecho de que cada una de nuestras publicaciones puede condicionar nuestro futuro.

«Tan solo necesitamos estar despiertos y levantar siempre la mirada ante los demás»



Link de interes

« (…) ciencia y ética conviven una vez más en la ficción y nos avisan de lo que puede estar por llegar»

Recibid un cordial saludo

viernes, 27 de junio de 2014

Growth Hacker Marketing

Estimad@s amig@s

Sinopsis
La forma de trabajar de las startups ha conseguido que nos replanteemos, desde cero, cómo hacer marketing. Tienen un secreto, una estrategia llamada Growth Hacking que ha dado lugar a una nueva generación de marcas multimillonarias construidas sin tener que gastar un euro en marketing tradicional como Dropbox, Mailbox, Twitter, Facebook, Evernote, Instagram, Mint, AppSumo y StumbleUpon.
En esta obra descubriremos la mentalidad del Growth Hacker: conseguir más con menos. Mezcla de experto en marketing y de programador, sus herramientas son el correo electrónico, los anuncios de pago por clic, y las API de las plataformas, y sólo trabaja con aquello que se puede probar, seguir y escalar. Persiguen poco a poco al usuario y consiguen crecer. Y logran que esos usuarios agreguen a más gente, generando un crecimiento rápido y masivo de tráfico y usuarios, para empezar a dar resultados positivos y beneficios.

“Prefiero la disciplina del conocimiento a la anarquía de la ignorancia. Perseguimos el conocimiento de la misma forma que un cerdo persigue trufas.”
David Ogilvy

La primera vez que oí hablar de Growth Hacking me parecía que ya estábamos de nuevo inventado palabros para quedar bien con nuestro público. Después me puse a investigar qué significa realmente y qué hacen los Growth Hacker. Es un tipo de profesional  diferente al que estamos acostumbrados a ver en los departamentos de marketing. No es marketiniano propiamente dicho, tampoco es un teki, es un híbrido, compila lo mejor de cada uno y lo pone a vender un producto/ servicio diferente con un modelo de negocio también diferente.

Si hablamos de nuevos modelos de negocio, era de esperar que surgiera el debate de hacer el marketing de otra manera. No podemos seguir haciendo marketing tradicional ante un mercado disruptivo.

El Growth Hacker partiendo de la base de un Producto Mínimo Viable (PMV) trabajará con la comunidad como mejorarlo, como adaptarlo a lo que su público objetivo quiere. Trabajará con un presupuesto para acciones de marketing bajo.

Nosotros, la comunidad, seremos los que le hagamos la publicidad, el boca a boca con el que venderá su producto lo haremos los usuarios. Pongamos por ejemplo la huelga del taxi que hubo hace unas semanas en Europa. ¿Quién hizo la publicidad Uber o la comunidad? La comunidad, tanto de usuarios como de personas que no la conocen, pero que gracias a la viralidad que alcanzó se preguntaron ¿qué es Uber?

La conversión en nuevos registros que consiguieron fue brutal. Si esto lo intentamos traducir a una campaña de marketing tradicional ¿Qué inversión hubiésemos necesitado para abrir las primeras páginas de los periódicos, abrir telediarios, etc.? ¿Nuestra Startup no tiene presupuesto?, en caso afirmativo ¿te atreverías a gastártelo? La respuesta es no.

Ante nuevos escenarios tenemos que emplear nuevas técnicas de marketing, entiendo que el Growth Hacking va a estar con nosotros un tiempo, por lo menos hasta que venga otra gran ola y cambie todos los nuevos paradigmas. 

“Desarrolla productos que quiera la gente.”
Paul Graham



“Si conoces bien el camino lo encontrarás en todas partes.”
Musashi


Recibid un cordial saludo

domingo, 24 de noviembre de 2013

El plan de Social Media Marketing

Estimad@s amig@s

Sinopsis
¿Cuál es el papel que juega el Social Media Marketing dentro del Marketing Digital?
A principios de 2013 el 59% de los directores de Marketing en España consideran las acciones sobre medios sociales como las más importantes y decisivas de su plan de marketing digital. Además el 70% de las pequeñas empresas y el 83% de las medianas encuestadas están usando social media para crecer en sus negocios.
Atrás quedan los tiempos en los que el 67% del presupuesto de marketing digital se dedicaba al marketing en buscadores
Un libro práctico que nos acerca en detalle a los diferentes medios sociales y las oportunidades que aportan a los profesionales de marketing.
Con un enfoque acertado en un marketing no centrado en el producto y sí en el cliente, nos anima a escuchar al cliente, conocerlo y analizarlo a través de los medios sociales para luego poder realizar acciones de marketing exitosas tanto on-line como off-line.
Muy recomendado, para cualquier profesional que tenga entre sus objetivos la captación o fidelización de clientes, el conocer los medios sociales que mejor se adecuan a su negocio y las utilidades de cada uno de esos medios.

“Un necio puede hacer más preguntas de las que pueden responder siete hombres sabios.”
Giovanni Torriani

Prólogo I
Qué grande es internet, qué magníficos los medios sociales digitales que me permiten comunicarme con una persona al otro lado del mundo es este preciso instante. Pero por qué no llegarían antes. Olvidemos los viejos planes de medios y pensemos en personas que se comunican con personas, que dialogan, que se identifican, que se interesan por lo que les cuento y que si no, debo contarles otra cosa; es hora de ir a buscar al cliente que desea entrar en mi tienda, comprarme y enamorarse y tal vez, convertirse en mi embajador; pero para ello, lo primero es conocerme.

Prólogo II
Las reglas del juego en estos canales son distintas incluso del resto de canales on-line. La bidireccionalidad, la participación de los usuarios, la capacidad de personalizar cada una de las acciones y la posibilidad de medir en detalle estas acciones hacen que los medios sociales deban integrarse en toda estrategia de marketing, de cualquier marca, de cualquier industria o sector.
Nuestros clientes son sociales, socializan sus compras, por lo tanto en nuestro plan de marketing debe haber una estrategia y objetivos claros para los medios sociales

“Para digerir la sabiduría se precisa haberla devorado con apetito.”
Anatole France

Hacia demasiado tiempo que yo llegaba a mis manos un manual de plan de Social Media Marketing,  que aportase algo nuevo, fresco, con un enfoque diferente.

Manuel Alonso y Sofía Martín lo han conseguido con esta obra. Además de hablar de los típicos medios sociales ya conocidos por la inmensa mayoría de los mortales, nos describen nuevos medios segmentados para hacer investigaciones de mercado, branding, marketing de producto, promoción, publicidad, venta, etc.

Al final del libro encontraras una serie de anexos que os serán de gran ayuda a la hora de confeccionar el plan de Social Media Marketing de tu organización.

“La prudencia suele faltar cuando más se la necesita.”
Publio Siro



Link de interes

“Hasta el saber cansa, cuando es el saber por oficio.”
Sor Juana Inés de la Cruz


Recibid un cordial saludo

domingo, 30 de junio de 2013

Libros recomendados para el verano 2013

Fuente: thekimberlydiaries.com
Estimad@s amig@s

Un año más y ya van cinco, os paso mi lista de libros recomendados para las vacaciones, que tengáis un buen verano, intentar descansar, disfrutad de la familia, amig@s, etc., y no os olvidéis leer aunque solo sea un rato todos los días…

“La táctica sin estrategia es el ruido que precede a la derrota.”
Sun Tzu

Management
Claves del Management

“Teoría sin práctica, utopía;
practica sin teoría, rutina.”


“Trata de mantenerte al abrigo y evita en lo posible un enfrentamiento directo con él; la prudencia y firmeza de un pequeño número de personas puede llegar a cansar y dominar incluso a numerosos ejercitos.”
Sun Tzu


“Aquel que no recuerde el pasado,
está obligado a repetirlo.”
Herbert L. Samuel

Liderazgo

“Enséñanos buen Señor, a servirte como mereces,
a dar sin contar el costo,
a luchar sin contar las heridas y a no buscar descanso,
a colaborar sin pedir recompensa excepto saber qué hacemos tu voluntad.”

Marketing

“El dinero es un buen sirviente,
pero un mal amo.”

Social Media
* Community Manager
- La guía del Community Manager: Estrategia, táctica y herramientas

* Analítica y Medición

“Por triste que pueda parecer, lo que más escasea es gente experta en la web y no sólo a nivel de analistas especializados, sino a todos los niveles: expertos en servidores, en base de datos, gente principiante, en fin…, todos ellos son difíciles de encontrar.”

Internacionalización

“Fortaleza para entender lo que ocurre y aceptar la realidad, 
determinación para realizar los cambios, 
y sacrificio, porque va a ser doloroso.”
Jesús Fernández Villaverde

Recibid un cordial saludo

viernes, 3 de mayo de 2013

Libros recomendados para regalar el Día de la Madre

Fuente: Fotolia

Estimad@s amig@s:

En estos días celebramos el Día de la Madre, para algunos un día comercial... lo importante es que disfrutemos de la celebración, encontremos la excusa para regalar un libro, a tu madre, mujer, hijas, amigas, conocidas…

“Todos los libros pueden dividirse en dos clases: libros del momento y libros de todo momento.”

Estrategia

Branding

Liderazgo

Empresa Familiar
Gestión del patrimonio familiar  

Marketing

Social Media

Creatividad

“Ante ciertos libros uno se pregunta: ¿Quién los leerá? Y ante ciertas personas uno se pregunta: ¿Qué leerán? Y al fin libros y personas se encuentran.”

Link de interes

“Hay unos libros tan gordos que más parecen escritos para hacer brazo que para hacer inteligencia.”
León Daudi

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domingo, 28 de abril de 2013

El cliente social. Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales


Estimad@s amig@s

Sinopsis
Vivimos un cambio radical en la forma de hacer negocios. La explosión de las tecnologías sociales ha transformado el tradicional concepto de servicio al cliente y ha posicionado al centro de atención a clientes en un lugar de máxima relevancia en el organigrama empresarial. Es la era del cliente social, los actuales consumidores y los que están por llegar dominan los social media, millones de conversaciones se generan sobre las marcas a través de internet, y las empresas tiene la oportunidad de ofrecerles respuestas en sus mismos entornos.
No tenemos una formula única ni exacta, pero con este libro pretendemos hacer más sencilla y entendible la adaptación de esa nueva gestión en la comunicación con clientes. Hablamos de un cliente social, de una empresa social y de un nuevo centro de relación con clientes, el social center.
Son innumerables las posibilidades que se nos presentan ante esta nueva era en la atención al cliente. Ahora la ventaja competitiva que hará a las empresas permanecer y triunfar en el mercado será el conocimiento, el acercamiento, la sinceridad, el desarrollo de experiencias únicas y el compromiso incondicional hacia sus clientes. Los medios sociales nos facilitan esa aproximación, y lo mejor es que nunca antes habíamos estado tan cerca.

“Cuanto más honrado en un hombre más le cuesta sospechar que los otros no lo sean.”
Cicerón

El cliente social, prossumer, crossumer o como queramos llamarlo, pero la pregunta a la que el libro nos lleva es otra ¿están preparadas nuestras empresas o los call center que gestionan nuestra atención al cliente para el cliente social?

Las grandes bases de datos que estas empresas manejan-utilizan ¿integran un módulo social, donde recogen todo el rastro digital del nuevo cliente? En caso contrario no están recogiendo información veraz sobre los hábitos de consumo-relación del cliente social.
Por tanto, si no estás recogiendo-analizando los datos de consumo de la generación M, no me aportas, y si no me aportas datos de negocio, no me aportas valor, pasas a ser prescindible.

El modulo social es más que necesario en nuestro CRM. No podemos estar haciendo campañas de marketing con información sesgada, es como tirar piedras con los ojos cerrados, ¿si le doy bien y si no?, ¿Se pueden permitir vuestras empresas errar en las estrategias de marketing? La mía no, de ahí que tengamos claro la necesidad y el aporte de información de negocio que supone la integración del módulo social en nuestro CRM.

“El hombre inteligente es aquel que sabe ser tan inteligente como para contratar gente más inteligente que él.”
Jhon F. Kennedy

… la generación M nacida a partir a partir de la última década del siglo XX y bautizada con ese nombre porque muchos de sus comportamientos comienzan por la letra “M” multimedia, movilidad, multitarea, multicanal… La generación M es la de los nativos digitales, nacieron y crecieron en un entorno digital que desarrollo en ellos la capacidad de ser multitarea e interactuar con muchos medios al mismo tiempo y con gran inmediatez.
Tienen valores claros, son auténticos, no tienen miedo a exponer sus sentimientos en público y valoran la lealtad. Disfrutan de todo, y su máximo deseo es ser felices. Están acostumbrados a los servicios online 24x7. Son concretos, si algo no les interesa lo descartan. Tienen un gran sentido crítico, ya que han crecido rodeados de estímulos, lo que les hace ser muy selectivos.
 Nos encontramos ante un consumidor con poder crítico, con gran influencia social y con numerosas opciones a su alcance. Estos nuevos agentes que interactúan de forma natural en el mundo digital tienen la capacidad de poder castigar a las empresas en sus blog o de hacer famosa una marca o producto mediante mensajes virales a través de los social media.

Todo nuestro esfuerzo en el centro de atención debe estar dirigido a mejorar la relación con el cliente, y cuanto mejor y más completo sea nuestro software de gestión del conocimiento, más precisa será la información que obtengamos sobre ellos y mejor podremos atenderles… el social CRM nos ofrecerá muchas oportunidades para alinear los objetivos corporativos con las necesidades de los clientes y ejecutar acciones sobre la base de datos.

Tendremos que saber quién será nuestro usuario, dónde se encuentran nuestros clientes, dónde hablan con nosotros, qué dicen y dónde quieren que estemos disponibles para ellos. Una vez definido el perfil y el canal, crearemos una comunidad en la que diseñaremos y ofreceremos servicios que aporten valor añadido a nuestros clientes…

“La razón es la inteligencia en el ejercicio;
La imaginación, la inteligencia en erección.”
Victor Hugo



Link de interes

“Dios brinda a cada inteligencia la opción entre la verdad y el reposo.”
Ralph Waldo Emerson

Recibid un cordial saludo