Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing

Estimad@s amig@s

Sinopsis

En la actualidad, un setenta y ocho por ciento de las organizaciones utilizan activamente las redes sociales y las estrategias de social media, pero sólo el cuarenta y uno por ciento lo hace a través de un plan elaborado a medida.

A tenor de estos datos resulta obvio que la mayoría de las empresas no poseen una política bien definida acerca del uso de estos recursos y queda de manifiesto que el social media aún no está integrado en la burocracia de las mismas, independientemente de su tamaño. Esto representa un problema esencial a la hora de poner en marcha un plan de social media marketing, y lo es especialmente para los consultores, ya que no sólo han de persuadir de los beneficios que ofrece a los directivos de una compañía, sino que también han de enfrentarse a la inercia de su funcionamiento interno que suele poner impedimentos a la integración 2.0.

Este libro, escrito por los reconocidos especialistas en redes sociales, Pedro Rojas y María Redondo, te servirá de guía para elaborar paso a paso un plan totalmente integrado en la filosofía de tu compañía. Y lo hace a través de cuatro grandes áreas: la observación, la operativa, la ejecución y la evaluación. Ahora es tu momento.

“la tecnología fractura la sociedad.”

Downes y Chunka

Prólogo

El social media marketing, la generación de estrategias y configurar un plan a medida, es algo aún muy novedoso, poco reglado, pero sobradamente conocido. Sin embargo, en la mayoría de los casos se implementa con desconocimiento sobre estos temas, por lo que sólo terminan aportando más confusión.

Pero lo que está claro, es que las redes sociales han dejado de ser una moda y en las empresas se están consolidando como un elemento valioso y muy potente. Se sabe que herramientas como Facebook, Twitter, Pinterest y Google+ no son las únicas a tener en cuenta a la hora de desarrollar un plan estratégico de redes sociales y comunicación digital. El abanico 2.0 es mucho más amplio…

“Una crisis de social media no se genera debido a una crítica, sino a la forma en que se gestiona.”

@PilarJerico

Introducción

¿Qué significa que una empresa sea “más social” que otra y qué condiciones debe cumplir pueda calificar con ese título?

Para que una compañía pueda considerarse social no es suficiente con que se haya abierto perfiles en alguna red social. De hecho no es decisión de una empresa considerarse social o no, sino de lo usuarios que desde fuera la perciben así.

En cualquier caso, sí se pueden identificar ciertas características en las organizaciones que pueden llamarse sociales:

·         No tienen miedo al cambio

·         Integran redes sociales corporativas

·         Utilizan blog y wikis formalmente

·         Desarrolla campañas de marketing social a través de la red

·         Es abierta en cuanto a permitir flexibilidad de horarios

·         Es transparente

·         Es humana

·         Respeta la marca personal

·         Integra el uso de la red en las funciones tradicionales…

·         Forma continuamente a sus empleados en aspectos 2.0

·         Selecciona a través de la red y contrata personas 2.0

·         Escucha a sus clientes e innova

·         Posee directivos dispuestos a ser 2.0

·    Permiten el uso de redes sociales a todos sus empleados en horario laboral.

@SeniorManager

@mariaredondo

“La tecnología nos hace más humanos.”

Eudald Carbonell

Siempre es un placer leer el libro de un amigo, si como es este caso es de dos, más satisfacción aún. Pedro Rojas y María Redondo en Cómo preparar un plan de social media marketing van desgranando los diferentes apartados que debe contener.

El plan de social media es una ramificación del plan de marketing de la organización. No me cansaré de repetir “no existe un plan de marketing 1.0 y otro 2.0”. Las empresas, indistintamente del tamaño, tenemos un plan de marketing que se compone de:

·         Analisis de situación

·         Determinación de objetivos

·         Elaboración y selección de estrategias

·         Plan de acción

·         Presupuesto

·         Medición y Control

Lo que es diferente son algunas de las acciones que llevaremos a cabo. Unas se dirigirán hacia los medios tradicionales, y otras hacia los medios sociales. Pero siempre buscando aprovechar parte de los desarrollos que hagamos en el off-line para llevarlos al on-line y a la inversa.

En social media tenemos la posibilidad de monitorizar, conversar, atender a nuestros usuarios. También la de dar a conocer nuestra marca a otro público que no llegábamos por los medios tradicionales, generar una comunidad que comparte nuestros valores, etc.

Como demuestran múltiples estudios, la decisión de compra se toma en el punto de venta. Antes solo contábamos con la tienda, ahora también contamos con nuestro eCommerce y que mejor para ayudar a tomar la decisión de compra del consumidor que la ayuda de las redes sociales. Las redes se han convertido en un punto principal de recomendación-venta, no tiremos por la borda la oportunidad que tenemos. El consumidor está en nuestro muro preguntando, no lo defraudemos.

Si nuestra empresa decide dar el paso a las redes, que sea de manera ordenada, con una estrategia clara, que cuente con la implicación del equipo humano de la organización y con el visto bueno de la alta dirección.

El social media está aquí para quedarse… ¿tendrá modificaciones? Posiblemente seguiremos dando pasos y dentro de unos años no hablaremos de empresas sociales, lo haremos de empresas digitales o… lo importante es que tenemos que tener claro es que si queremos que nuestra empresa siga creciendo de manera sostenible no podemos perder este ni otros trenes que vendrán. Para ello tendremos que adaptar nuestro plan de marketing y  dar entrada al 2.0.

“El máximo éxito de la usabilidad es directamente proporcional al mínimo esfuerzo del usuario.”

@alexgm

CÓMO PREPARAR UN PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING

Pedro Rojas

María Redondo

Gestión 2000

Link de interes

Community Manager para Dummies

Community Manager en una semana

Reclutamiento y selección 2.0

“Las redes sociales no se pueden controlar, pero esto no significa que no se puedan gestionar tus entornos 2.0.”

@marta_emerson

Recibid un cordial saludo

GUÍA DEL SOCIAL MEDIA MARKETING ¿Cómo hacer gestión empresarial 2.0 a través de la aplicación de Inteligencia Digital?

Estimad@s amig@s:

“Competir en nuevos mercados sin inteligencia es como participar en una carrera sin mirar a los adversarios, ni a los posibles obstáculos.

Es decir, a ciegas.”

Hugo Zunzarren

Bértol Gorospe

Sinopsis

Los avances en materia de Social Media de los últimos años han sido, es y seguirán siendo espectaculares. El nivel de digitalización de la población y de las empresas es cada vez mayor. Las decisiones de compra se toman en Internet y las compras ya se efectúan cada vez más a través de este medio. Los consumidores entablan conversaciones sobre sus marcas y productos en la red; las alaban, las critican, las detestan, las aman y buscan relacionarse con ellas a través de experiencias digitales.

A día de hoy no hay nada establecido y por supuesto, no sabemos dónde vamos a terminar, pero es imprescindible arrojar una luz sobre las opciones que ahora mismo nos brinda el Social Media tanto desde un ámbito profesional como personal. El cambio no se avecina, el cambio ya llegó para instaurarse como definitivo. Las relaciones personales y profesionales han cambiado y lo seguirán haciendo, nos guste o no.

Desde cómo hacer un blog y sus diferentes posibilidades, hasta cómo gestionar una red social interna; en este libro se desgranan las posibilidades que nos brinda el Social Media y sobre todo como sacarles provecho en un entorno profesional y personal.

Este es el objetivo fundamental del libro “Gestión Empresarial 2.0”, poner de manifiesto las opciones actuales; sus ventajas y desventajas, las precauciones que se deben tomar, sus utilidades y sobre todo, como se integran todas ellas para la puesta en marcha de Estrategias útiles en el tiempo.

“Entre dos explicaciones, elige la más clara;

entre dos formas, la más elemental;

entre dos expresiones, la más breve.”

Eugenio d´Ors

De un tiempo a esta parte, los libros de-sobre Social Media Marketing se han multiplicado como la espuma, pero muy a mi pesar son pocos los que bajan a niveles donde de verdad las personas que tenemos interés en aprender-mejorar nuestro día a día encontramos cosas nuevas.

Este que os presento hoy, es otro libro más de divulgación sobre este tema. Señores escritores, editoriales y demás interesados, no solo de divulgación viven las personas, necesitamos entrar en materia, profundizar…

Estoy harto de superficialidad, de esta manera nunca calaran las bondades del Social Media en las empresas. Hay que hablar de resultados, de impactos, ventas, inversión, retorno…

“Estamos inundados de información y sedientos de conocimiento.”

Anónimo

Objetivos posibles en Social Media Marketing

·         La notoriedad e imagen de marca o “E-Reputación”

·         El desarrollo comercial

·         El compromiso de los miembros de la comunidad

El analisis de situación; una aplicación de la inteligencia competitiva

1.   Auditoria de necesidades

2.   Recogida de la información

3.   Validación de la información

4.   Analisis de la información

5.   Distribución de la inteligencia a decisiones

Tipos de blog:

Blog Corporativo

Blog del Top Management

Blog del CEO

Blog de presentación de eventos

Blog de vigilancia

Blog de escucha

Blog de empleados

… por temáticas:

·         Blog personal

·         Blog doctrinal o de RSC

·         Blog temático

·         Blog de actualidades personales/empresariales/colectivo

·         Blog divulgativo

·         Blog investigativo, si se colabora con actores de la I+D+i externos (co-Branding).

“Un hombre de fuerza e inteligencia extraordinaria puede no ser más que un cero en la sociedad si no sabe hablar.”

William Channing

GUÍA DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

¿Cómo hacer gestión empresarial 2.0 a través de la aplicación de Inteligencia Digital?

Hugo Zunzarren

Bértol Gorospe

ESIC

“El que no prevé los eventos lejanos,

Se expone a desgracias próximas.”

Karl Von Clausewitz

Recibid un cordial saludo

MARKETING POLÍTICO 2.0

Estimad@s amig@s

“Los políticos siempre han usado diversos instrumentos para averiguar dónde estaba su electorado. El marketing político simplemente agranda ese conjunto y le ofrece un marco estructurado.”

Stan Greenberg

Sinopsis

Transmitir, persuadir, comunicar y, lo más importante, convencer. El marketing político es una herramienta imprescindible para acercarse al votante y ganar su confianza, finalidad que pretende toda campaña electoral. No obstante, el marketing, y muy especialmente el político, han evolucionado condicionados, en gran medida, por las nuevas plataformas de comunicación.

Actualmente, es impensable planificar una campaña política sin tener en cuenta internet y las redes sociales. Facilitan la labor, ahorran recursos y mejoran la comunicación con el ciudadano pero deben ser empleadas con conocimiento, dedicación y atención.

Manuel A. Alonso y Ángel Adell aúnan sus conocimientos académicos y profesionales en este libro, obra fundamental para conocer los mecanismos que rigen la disciplina del marketing político. A los autores se les suman, en estas páginas, distintos expertos políticos internacionales que aportan una interesante visión práctica. Marketing político 2.0 es una obra imprescindible para conocer los mecanismos que encumbran a nuestros gobernantes al poder.

“Los políticos que dicen internamente que el publico realmente no cuenta,

no suelen durar mucho.”

Gene Ulm

Prólogo

Hay vida después de la vida (política)

Una de las asignaturas pendientes en nuestra organización social es precisamente fomentar que quienes están en la actividad privada tengan el deseo y la oportunidad de dedicarse temporalmente a la actividad pública y que esta no sea patrimonio de los funcionarios o de los militantes de toda la vida…

Julio Gómez-Pomar

“Nada va bien en un sistema político en el que las palabras contradicen los hechos.”

Napoleón Bonaparte

Social Media Marketing (SMM), está en pleno apogeo “todos” queremos estar, conversar, compartir… En las redes sociales, las empresas han visto un nicho para vender más y también se han subido al carro, por tanto los políticos no iban a ser menos.

Pero además con una salvedad, cuando hablo en algún foro de marketing, conversamos sobre los cambios producidos en el mercado, nuevos hábitos de consumo, crossumer. Pero pocos son los “expertos” que hablan del nuevo votante, ¿cómo me comunico con el? ¿Cómo le hago llegar mi programa electoral? ¿Qué le preocupa realmente?

Este es uno de los puntos que me han gustado del libro. Identificar a ese votante 2.0 y sus hábitos, esa es una gran asignatura que nuestros políticos tendrán que aprobar, si quieren seguir conservando su sillón consistorial.

Otro punto me también me gustaría reseñar es haber podido profundizar en las veinte herramientas 2.0 que principalmente se utilizaron en la campaña de las presidenciales por parte del equipo del entonces candidato Barack Obama.

Un tercero seria las diez reglas en las que Xavier Peytibi enumera lo que podríamos llamar buenas prácticas de un político en internet.

Por último y no menos importante el panel de articulistas con los que los autores han contado: Julio Gomez Pomar, Pedro Nuñez Morgades, Leopoldo Calvo-Sotelo, Diego López Garrido, Antonio López-Istúriz, José María Fidalgo, Juan Manuel Revuelta, Danuta Huebner, Renata Polverini.

“Vale más ser completamente engañado que desengañado.”
William Shakespeare

¿Qué es el marketing político?

Quizás la mejor definición es la que nos ofrece Butler y Collins: “Se trata de la disciplina orientada a la creación y desarrollo de conceptos políticos relacionados con unos partidos o candidatos específicos que logren satisfacer tanto a determinados grupos de electores como para que les otorguen su voto”.

Modelo de marketing político:

El foco en el candidato:

• Definir el concepto de marketing político que cabe desarrollar basándose en:

- Definir el concepto de partido

- Definir el concepto de producto político

- Definir el concepto de venta a los votantes

La campaña de marketing:

• Segmentación del mercado de votantes:

- Identificar necesidades de los votantes

- Caracterizar a los votantes

- Decidir segmentos de potenciales votantes

• Posicionamiento del candidato:

- Identificar las debilidades y fortalezas del candidato

- Buscar diferencias con la competencia

- Decidir la imagen a mostrar para cada segmentos de votantes de interes

- Decidir la imagen global a mostrar integrando lo común de las anteriores

• Formulación e implementación de la estrategia:

- Definición de la campaña y su plataforma

• Investigación de mercados vía encuestas y focus groups.

• Producto político

• Marketing pull destinado a los medios masivos

• Marketing puch destinado a las bases

- Desarrollo y control de la organización

Fuerzas externas:

• Tecnología (Internet, televisión, SI/TI, etc.)

• Cambios estructurales (reglas y convenciones, regulaciones financieras, debates, etc.)

• Influencia de los distintos actores (candidatos, consultores, encuestadores, medios, otros partidos, grupos de interes, comités de acción política, votantes, etc.)

Campaña política:

• Etapa preliminar

• Etapa primaria

• Etapa de convención

• Etapa de elección

El marketing político debe ser glocal… los políticos deben desarrollar su marketing glocal: estrategia de marca y comunicación local pero con misión global. El reto de hoy es gestionar lo local con los elementos, legislación, información y posibilidades que nos ofrecen otros niveles regionales, nacionales y europeos en todo momento…

“Puedes tener la mejor tecnología del mundo, pero si no tienes una comunidad que quiera usarla y que este encantada con ella, entonces no sirve de nada.”

Chris Hughes

Si tenemos en cuenta que a finales de 2010 el español medio pasaba tres horas frente al televisor y 3,6 frente a internet, entendemos por cada vez más y más directores de marketing desplazan importantes partidas presupuestarias de los canales tradicionales a los digitales… en el terreno político no ocurre lo mismo que en la empresa… hay políticos más digitales que otros: Rosa Diez se deja ver por los pasillos del congreso actualizando su Twitter… Iñaki Anasagasti o Pedro Zerolo hace años que mantienen un blog, igual que Gonzalez Pons… quizás el más 2.0 de todos los políticos sea Patxi Lopez, que desde su cargo de lehendakari mantiene presencia activa… en varios canales como Twitter, Facebook y su propio blog…

Las veinte herramientas del marketing político digital

1.- Marketing viral: e-product marketing

Obama uso con gran éxito el marketing viral… para recordar a sus partidarios que para materializar la victoria había que ir a votar… lanzaron un viral personalizable dos días antes de la cita con las urnas…

2.- Marketing en buscadores: e-product marketing

La red de blog propia y la gran presencia en redes sociales… enlaces externos desde millones de blog y páginas personales, fueron un link Building (SEO) increíble para la pagina de campaña…

3.- VRM: markets e-research

… o Visitor Relationship Management es el “arte” de sacar algo de la nada…

… la herramienta más importante del mix de marketing de la campaña de Obama: en función del número de seguidores registrados en el site de campaña podrían estimar… en que áreas iban ganando o perdiendo… al final fue integrada con Google Maps, y manzana a manzana… de cualquier ciudad del país estimaba la intención de voto…

4.- E-encuestas: markets e-research

… son herramientas que nos ayudan en tres frentes en la labor de investigación de marketing:

• Relación con los clientes…

• Evaluación de procesos…

• Entorno competitivo…

… testear su respuesta ante cualquier iniciativa online invitándoles a dar su opinión, limitando el tremendo gasto financiero… encuestas físicas representativas.

5.- E-CRM: e-audit

Cada vez los datos procedentes de los canales digitales tienen más importancia en la estrategia CRM…

Las diferencias entre CRM y e-CRM estriban en… disponibilidad, limitaciones horarias frente a 365 dias las 24 horas del día; accesibilidad, limitaciones geográficas y tecnológicas versus universales; canales como teléfonos, fax, fuerza de venta… versus internet, móvil, PDA, TDT…

6.- E-CRM: e-commerce

El merchandising siempre ha sido clave… sólo que ahora las chapas, camisetas, tazas… ya no solo se podían adquirir en mítines y convenciones, sino usando el carrito de la compra virtual… convertía el site de campaña en un portal de e-commerce.

7.- Bluecasting: e-advertising

Una valla o similar que cuente con un servidor blueetooh puede potenciar el efecto de su contenido grafico con un mensaje personalizado listo para ser distribuido…

… descargarse todo tipo de materiales para móviles… programa de campaña… fondos de pantalla “del cambio”… polífonos… “Yes we Can”.

8.- Rich media ads: e-advertising

… triplica las cuotas de clics de los navegantes… viene a ser una mezcla de juego online y un anuncio de televisión.

… audiovisuales interactivos que integraban audios de actos electorales con videos embebidos de YouTube en los que múltiples celebridades brindaban su apoyo al candidato al cambio.

9. - E-mail marketing: e-advertising

… buen complemento al marketing offline; en Estados Unidos se enviaron en 2010 más de 800 millones de mensajes comerciales con un volumen de negocio de 16800 millones de dólares y una tasa media de respuesta del 9%

10. Publicidad móvil: e-advertising

… las agencias de publicidad, cada vez más usan las herramientas móviles como los SMS, la publicidad, las aplicaciones y los juegos para llegar a los usuarios…

La de seguimiento de campaña… fue la primera aplicación para iPhone que tuvo repercusión mundial…

11.- Web 2.0: e-branding

Nada de web propagandísticas y unidireccionales en formato folleto para el candidato del pueblo… máxima interactividad para que todos los visitantes pudiesen participar y expresar sus opiniones; el site de campaña era más bien un hub donde se concentraban los accesos a todos los medios online y sociales que estaban en juego…

12.- Blog: e-branding

Uno de los formatos más decisivos en la campaña… además de ser decisivo en la mejora del SEO del site de campaña, permitió llegar a las minorías: se creó no un blog único, sino una red de blog en casi cincuenta idiomas, mantenidos por voluntarios para llegar hasta el último rincón donde quedase un votante… Se invitaba a la gente a opinar y no se borraban las críticas a no ser que fuesen malsonantes…

13.- Online games: e-branding

… online gaming crece a un ritmo de un 25% anual… quinta actividad más desarrollada por los internautas… el 81% de los que participan en un juego online le pasan su link a al menos una persona y el 49 se lo hace llegar a dos o tres.

El concepto Online Games Marketing esta más orientado a marca que el marketing viral… consiste en hacer circular por la red el link a un juego virtual relacionado con la empresa…

Microsoft ofreció primero la posibilidad de usar ese novísimo formato publicitario al equipo de McCain, que lo rechazo por “poco serio para la política”…

14.- Minisites promocionales: e-promotion

… tipo de web site mucho más reducido que una web interactiva… el propósito del minisite es focalizarse en una información ofreciendo más detalles específicos de la misma que el web site de origen… producto determinado al que se quiere dar un tratamiento especial…

… contaba con numerosos minisites para promocionar y explicar de forma independiente sus principales propuestas… permitía cubrir varios objetivos simultáneamente: servir como landing pages para un SEM más efectivo… resaltar más unas u otras propuestas dependiendo del momento de la campaña y, de propina mejorar el SEO del site principal y de la comunidad…

15.- Podcasting: e-promotion

Los podcast de video en formato MP4 funcionaron para dar a conocer el programa… a electores muy interesados en la política… sirvieron fundamentalmente para alfabetizar a las bases y voluntarios de forma que conociesen el programa al dedillo para poder argumentarlo en blog, explicarlo en canvassing y tupperpolitics…

16.- Marketing de afiliación: e-trading

… es una forma de distribución basándose en comisiones a través de Internet en la que una empresa (anunciante) premia a otra (editora) económicamente por conseguirle negocio a través de una serie de links introducidos en su web site…

… se acudió a las redes de afiliación en busca de gente con un blog o pagina personal sobre política, economía y todos los temas electorales afines para que, a cambio de unos dólares, albergasen links hacia la comunidad virtual del candidato.

17.- Infomediarios: e-trading

… sitio web que ofrece información especializada sobre los productos y servicios de los productores… de los clientes potenciales, su labor consiste en recopilar, analizar y distribuir la información existente en el mercado…

… cuatro tipos fundamentales:

• Directorios

• Asistentes inteligentes

• Sedes de evaluación

• Grupos de compra

18.- Redes sociales: e-comunicación

LinkedIn es la más representativa y utilizada a nivel profesional y la archiexitosa Facebook, la más popular a nivel ocio…

Las redes sociales generaron el efecto bola de nieve de gente que deseaba el cambio y quería que sus amigos supiesen que así era…

19. RSS: e-comunicación

… Really Simple Syndication… o sindicación de contenidos.

Formato sólo para usuarios más avanzados y jóvenes, pero indispensable si el equipo de Obama no quería perderlos; para la generación… 2.0 las listas de distribución por e-mail son cosas del pasado e incluso se sienten violentados si encuentran en su buzón comunicaciones indeseadas… les encanta suscribirse a las novedades… -como la comunidad virtual del candidato- y chequear lo que en el momento realmente les apetece…

20.- Comunidades virtuales: e-comunicación

Son una agregación social que emerge de la red cuando un número suficiente de personas entabla discusiones públicas durante un tiempo lo suficientemente largo como para formar des de relaciones personales en el ciberespacio…

… la comunidad virtual mymarackobama.com, era… el cerebro… toda la información convergía en ella y de ella se alimentaban VRM y eCRM, los sistemas de toma de decisión…

Ya sabe cómo lo hizo Obama

Ahora es tu turno

Diez reglas en las que Xavier Peytibi compila lo que un político debe hacer en internet:

1.- Escribe…

2.- Escucha…

3.- Habla…

4.- Enrédate…

5.- Enlaza…

6.- Participa…

7.- Conoce…

8.- Explica…

9.- Analiza…

10.- Difunde…

“Un político piensa en las próximas elecciones,

Un estadista en las próximas generaciones.”

Freeman

MARKETING POLITICO 2.0

Lo que todo candidato necesita saber para ganar las elecciones

Manuel A. Alonso

Ángel Adell

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¿Quién está ganando la batalla electoral en internet?
Comunicación política 2.0 

“Si los votantes piensan que has dejado de escuchar, estás hundido.”

Bill Clinton

Recibid un cordial saludo