Estimad@s amig@s
Sinopsis
La empatía sigue siendo una capacidad
humana por explorar y potenciar, y de la cual aprender. Sus beneficios son
innumerables y se extienden a todos los ámbitos de la vida. Es fundamental en
la esfera privada, pero no es menos relevante en el mundo laboral, en las empresas y en las organizaciones. Podríamos incluso decir que una empresa sin empatía tiene los días contados, es una
empresa sin un futuro claro, al menos a medio y largo plazo. Y somos cada vez
más conscientes de ello.
De hecho, el modelo competitivo está cambiando hacia
otro más cooperativo, en el que se
tiene en cuenta a las personas, sus emociones y sus circunstancias, sus intereses
y capacidades, y sobre todo su satisfacción e implicación con el trabajo,
así como su entusiasmo y su felicidad en el día a día. Ello no es
posible si no existe la empatía. Es
fundamental contar con líderes empáticos,
tanto en grandes y medianas empresas como en el pequeño negocio; para estar de cara al público, para que funcionen las
relaciones entre compañeros y para que podamos entender a nuestros superiores.
Todo ello repercutirá en beneficios
sociales y económicos, y llevará
a que las personas nos sintamos mejor en el trabajo y nos impliquemos más, optimicemos el trabajo y mejoremos
los resultados, la productividad y
los beneficios.
Este libro pretende llevar todo el
conocimiento sobre la empatía y sus aplicaciones al mundo laboral, así como informar de sus beneficios, sus ámbitos de aplicación y dar las guías básicas para
ser más empáticos.
“Mi trabajo es
escribir,
pero mi trabajo real
es ser”
William Saroyan
Prólogo I
Las empresas son instituciones
humanas. Las crean personas y están constituidas por personas. Las empresas son
personas y las personas, que trabajan y compran, constituyen la empresa en un
sentido más amplio y consustancial. En ello estriban sus paradojas, sus
grandezas y sus problemas.
Ismael
Quintanilla
“Si una organización
quiere ser eficaz, primero debe asegurarse de que las personas que hay en ella
contribuyen de la mejor forma de la que son capaces y comparten el propósito de
la organización”
Charles Handy
Prólogo II
Profundizar en la empatía permite expandirnos a través de
los demás, ver muchas realidades y mejorar nuestra percepción y nuestras
emociones como seres humanos… como personas… la empatía afecta a los principales ejes de la empresa: la equidad, la comunicación, el talento
y la diversidad. Si no comprendo el
esfuerzo que hace otro difícilmente podré valorarlo…
… el líder emocional comprende y sabe estar en el lugar de los demás,
sin perder su propio espacio…
Roberto
Luna
“No tiene uno que
poner vinagre en sus escritos;
tiene que poner sal”
tiene que poner sal”
Mostesquieu
La
empatía es ponerse en el lugar de nuestro interlocutor. ¡Cuánto
nos ahorraríamos si la trabajásemos! Ser empáticos nos ayudara a conocer
mejor las necesidades de las personas que tenemos frente.
¿Qué
esperan de nosotros? ¿Cómo podemos ayudarles? ¿Qué nos están queriendo decir, que no acabamos de entender? ¿Nuestro
mensaje está conectando con la audiencia, o por lo contrario es el mensaje que nos hemos preparado sin evaluar las
necesidades del público al que nos dirigimos?
¡Se empático!
No eres tan buen líder
como para dejar al lado la empatía
... La educación en valores, basada en el respeto,
la tolerancia y la solidaridad, fomenta el comportamiento empático…
… los rasgos narcisistas pueden suponer una fortaleza en el líder
si se dan de forma equilibrada y no llevan asociada una falta total de empatía… puede entorpecer y dañar las relaciones en el trabajo,
pero todavía más difícil va a ser el trato con una persona con rasgos
antisociales o trastorno de la personalidad
antisocial…
Con empatía, el clima de trabajo seria radicalmente distinto, se
fomentaría un modelo cooperativo en el que la cordialidad y la comunicación
clara y directa serian piezas clave y en el que todos podrían ganar y lograr
sus propósitos. Y ello haría que cualquier miembro se sintiese parte del grupo.
Una empresa que fomenta las habilidades empáticas es mucho más
flexible y adaptable a los cambios como entidad…
... alto grado de satisfacción laboral de los empleados,
se sienten parte de la empresa, tenidos en cuenta y valorados como personas, y
no como meros ejecutores de un trabajo, un número en una plantilla o una tuerca
de un mecanismo que es reemplazable en cualquier momento…
... la motivación intrínseca… el trabajo puede
llegar a ser un modo de crecimiento personal o de realización, o al menos de gran
satisfacción y mejora de la autoestima, y no solo una vía para conseguir un
sueldo que te permite vivir. El trabajo se entiende como una responsabilidad
personal en la que cada persona tiene un rol fundamental… las personas empáticas concilian mejor su
vida personal con la laboral, lo que hace que sean muchos más productivas…
… Para que haya éxito profesional en la dirección de
empresas, los recursos humanos o las relaciones comerciales, es necesaria la empatía.
El líder empático es receptivo y está abierto al cambio, se puede
hablar con él abiertamente, por lo que la comunicación suele ser clara y
directa… Ofrece autonomía a sus trabajadores haciéndoles sentir que tienen
control sobre su trabajo. Suele premiar en lugar de castigar, lo que tienen
efectos muy positivos en las personas que dirige… es modesto, está abierto a nuevas ideas y admite con humildad sus errores.
… no tiene prejuicios, considera a todas las personas por igual en función
de sus capacidades, por lo que no discrimina a nadie por su género, orientación
sexual, ideología política, creencias o etnia…
… La actitud del líder es un
indicador bastante fiable del rendimiento de la organización… tiene un impacto
directo en sus beneficios…
… El líder empático se interesaría por cómo la noticia puede afectar a
las demás personas, la transmitiría haciendo constar su consternación y preocupación
por la situación, daría cabida a la expresión de los empleados y contestaría a
sus preguntas y se mostraría abierto a recibir cualquier sugerencia…
… los buenos coach
saben introducirse en la mente de las personas y dar respuesta efectiva a sus
necesidades. Son capaces de establecer cuándo forzar el rendimiento y cuándo
contenerse, por lo que necesitan aplicar constantemente la empatía… un buen
directivo, dirigente, jefe de equipo y en definitiva cualquier líder debe tener tanto la actitud como algunas habilidades y competencias del coach.
… A la hora de comunicar es fundamental captar las
necesidades del público, así como los pensamientos y emociones. La empatía ayuda a realizar discursos adaptados y ajustados al tipo de audiencia. De poco va a servir que
alguien sea muy buen orador si no capta que su discurso no interesa…
… “el orador empático”; se trataría de un orador autentico que domina
aquello de lo que habla, está al servicio de los que lo escuchan, domina la comunicación verbal y no
verbal y llena el acto con su presencia…
… Si una persona no es empática,
es muy difícil que transmita… ¿por qué?... porque no está captando los pensamientos
y las emociones de los demás, sus
deseos y necesidades…
“La esperanza es un
espejo colgado en el futuro”
Max Jimenez
“Cualquier esfuerzo
resulta más ligero con el hábito”
Tito Livio
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