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viernes, 25 de octubre de 2024

Jefe de gabinete: Manual de instrucciones para gobernar

Estimad@s amig@s

Sinopsis

Este libro va dirigido a quienes ejercen o aspiran a ejercer la función de jefe de gabinete, a quienes ya trabajan en un gabinete o lo van a hacer, y a quienes directamente deben construirlo de cero o sobre las bases de otro en fase de transformación.

Es, también, un manual de instrucciones para orientar a aquellos que quieran incidir sobre unas instituciones que deben conocer bien y saber cómo funcionan.

En definitiva, vamos a dar respuesta a para qué, por qué y cómo hay que disponer de un gabinete para aproximarse lo máximo posible al éxito y a los objetivos fijados por un líder o por una administración.

 

«No te pongas cómodo.

Siempre sustituyen a los jefes de gabinete»[i]

 

Prólogo[ii]

Tirarse por el barranco

Se conoce como devotio al juramento al juramento mediante el cual los soldados vinculaban sus propias vidas a las de su jefe. Sustituyan soldados por asesores y jefe por presidentes y comprenderán que de ahí venimos (…) lealtad y confianza entre presidente y director del Gabinete (…) grabada a fuego (…) si el primer ministro pierde en un combate, los devotti lo pierden con él. Este tipo de fidelidad basada en la consagración, la unión y la devoción es la propia de los jefes de gabinete (…)

 

El poder tiene tres funciones: proteger, ejercer y expandir. Y la función del director de Gabinete de la Presidencia del Gobierno es proteger al presidente. El jefe de gabinete no toma decisiones a lo máximo que puede aspirar es a una recomendación que pueda marcar la diferencia, sí, pero no decide. El Gabinete de la Presidencia (…) debe ser (…) academia, centro de alto rendimiento, Consejo de Administración o colegio mayor, lo que sea necesario (…) ante todo una máquina política siempre perfectamente engrasada. El gabinete es la expresión y extensión del presidente (…) su propósito, misión y objeto es obtener información y transformarla en conocimiento aplicado para la toma de decisiones. Y su líder es el director de gabinete (…)

(…) el Gabinete de la Presidencia (…) una alta magistratura que en términos de gestión es mucho más laboriosa que cualquier ministerio. En lo administrativo, tiene mucho más personal que cualquier célula político-ministerial (…) su perspectiva (…) es completa. Y solo hay dos personas que ven a todo el Ejecutivo en su conjunto el presidente y su jefe de gabinete.

 

«¿Tienes un amigo a quien confiarías tu vida

en cualquier situación?

Ese es tu jefe de gabinete»[iii]

 

Introducción

Intentar poner orden y método a la hora de describir la figura del jefe de gabinete es atrevido, sobre todo porque la literatura que aplican la mayor parte de los trabajadores de estos espacios de gestión acostumbra a tirar de aquella máxima popular que defiende que «el movimiento se demuestra andando». Podemos ver tantos modelos como gabinetes hay.

 

Los gabinetes de los líderes políticos se han convertido, muy mayoritariamente en el fortín desde donde se capitaliza y proyecta la actuación política de quienes lideran las administraciones públicas (…)

 

(…) en un contexto político líquido, fugaz y con mucha competencia, los lideres gubernamentales (…) necesitan cada vez más, de equipos sólidos y con un engranaje que funcione cien por cien al servicio de la estrategia política y de la gestión pública (…)

 

(…) servir de forma eficaz, en medio de la tormenta, a los objetivos del político (…)

 

(…) ¿Cuál es la función del jefe de gabinete y su ocupación real? ¿Para que es importante su papel? (…)

(…) es un gestor estratégico, que piensa en su líder con una visión de 360º, global, durante las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Asesora, coordina, controla, gestiona, soluciona (…) «Poli bueno, poli malo» cuando sea necesario y según quien lo requiera (…) debe gestionar principalmente la complejidad de una organización (…) muchos de los egos que ahí circulan (…) también debe ser la persona capaz de decirle al jefe lo que habitualmente no oye de nadie más.

 

(…) gestor, planificador, organizador. El mejor director de orquesta para que nada ni nadie desafine, muy especialmente, ante la mirada pública, de su líder.

 

«En la sombra.

Siempre en la sombra»[iv]

 

«El jefe de gabinete es la persona de máxima confianza de un alto cargo institucional, con control sobre su agenda, que se ocupa de asesorarlo, de dirigir su estrategia política, de coordinar su equipo más inmediato y de trabajar su proyección pública de cara a asegurarse que la maquinaria esté bien engrasada, que funcione armónicamente y que el líder solo piense en gobernar».

 

   ¿Qué podemos aprender de la figura del jefe de gabinete?

-     ¿Cómo nos puede ayudar a gobernar la compañía?

 

Toni Aira y Sergi Sabaté a través de Jefe de gabinete visibilizan una figura desconocida para muchos pero de la que todos podemos aprender. No es fácil la traslación de la figura de la mano derecha de un político a la de un presidente de una gran empresa o del Ceo de una mediana, pero si parte de sus funciones, conocimientos, habilidades.

 

Es la persona de máxima confianza del vértice, hace, sabe hacer y deja hacer a su equipo, pero siempre focalizado en que el líder consiga su objetivo y con la premisa de ser invisible. El foco siempre debe apuntar al Boss.

 

Debe tener criterio, ética, experiencia, seniority, prudencia, influencia, ser capaz de gestionar los egos, hacer de mentor, coach, paragolpes, anticiparse, estratega. Si lo encuentras intenta atraerlo a tu empresa, trabaja con él un plan para capturar valor a través de su figura —desempeño.

 

«En política no puedes ir a ningún lado sin un equipo que

lo dé todo por ti. Si llegué hasta donde llegué es gracias a un

 equipo que comenzó estando compuesto por desconocidos

y acabó convirtiéndose en un grupo de amigos»[v]

 

«Hable de este asunto con mi jefe de gabinete, por favor». ¿Cuántas personas no han recibido esta respuesta cuando la han dirigido a su alcalde, a un consejero o a un ministro del gobierno? (…)

 

(…) coordinar el flanco comunicativo, el de la agenda con visión no solo reactiva respecto a lo que le llega a la institución, sino también proactiva respecto al objetivo fijado por el líder, y todo ello con una planificación a largo plazo, para conseguir los objetivos políticos.

(…) la agenda (…) herramienta clave a través de la cual se debe canalizar la estrategia (…) un «Pepito Grillo» que debe saber decirle a su líder qué tiene que hacer o qué no tiene que hacer, para asesorarle y advertirle sobre los posibles riesgos de sus decisiones.

 

(…) «Serás lo que tu jefe quiera que seas» (…) es la persona encargada de tenerlo todo a punto para que un representante institucional tire adelante su tarea con garantías, desde la agenda, a los discursos, a las relaciones con el resto del equipo político (…)

(…) lo convertirán en el número dos real, si realmente hace bien sus funciones y si el político le da la confianza que su rol requiere.

 

(…) confianza y lealtad: «tu político debe poder contarte algo que sabe que no lo vas a balbucear ni a tu sábana».

 

(…) el jefe de gabinete debe ser una persona que solo piense en el líder (y en sus objetivos), mientras el líder piensa solo en gobernar y en avanzar en políticas públicas (…)

 

(…) una que el dircab acepta el reto de impulsar la figura y la acción ejecutiva de un político, debe tener la foto más nítida posible de su asesorado. ¿Para quién trabajará a partir de entonces? ¿Quién es, en lo personal y en lo político? ¿Qué puntos fuertes y qué puntos débiles lo describen de puertas adentro y de puertas afuera? ¿Qué puede sernos de ayuda o todo lo contrario, de entre lo que se sabe y lo que no se sabe de él? (…) debe responderse de manera desapasionada, sin que la afinidad personal interfiera.

 

Cuando se accede al puesto, lo primero que hay que hacer es conocer al equipo que se va a dirigir y con el que se va a trabajar intensamente durante largas jornadas (…)

 

(…) pensar en que hacer, cómo y cuándo, y también en qué resultados se querrán dejar como legado una vez quede atrás la gestión de ese político (…) deberá saberse «contagiar» al conjunto del equipo del gabinete, para que enfoquen ahí su acción y sus antenas (…)

 

(…) lector de su mente (…) los políticos, con sus equipos acostumbran a hablar más por lo que no dicen que por lo que dicen.

 

(…) conocer a todos los músicos (…) ¿Quién es quién y qué instrumentos domina? Debe saber con quién cuenta y con quien podría hacerlo en según que circunstancias.

 

Del jefe de gabinete se espera que circule la información precisa para tomar decisiones, para que su seguimiento se impulse con excelencia y para que, bajo su control, el líder institucional pueda aprovechar al máximo su tiempo para hacer de (…) con las espaldas sobre las que descansa su acción bien cubiertas y con el zurrón de argumentos para su discurso bien lleno.

 

(…) deben tener en mente la agenda del día igual como deben tener presente a dónde va el líder a mucho tiempo vista. El líder, su discurso y su acción.

 

La gran misión (…) asesorar (…) con perspectiva política, conocimientos técnicos y de comunicación (…) su primer cometido es pensar en toda la logística del líder institucional para «hacerle la vida más facil». Debe pensar siempre en él, porque de hecho hacer eso, durante su mandato, es lo mismo que pensar en la institución a la que representa.

 

Para desempeñar sus funciones, el jefe de gabinete necesita:

• Ser un profesional.

• Contar con un líder institucional a quien ayudar.

• Disponer de una oficina con personal que, por delegación del político, tenga unas tareas que desempeñar.

• Tener un propósito político que perseguir y ejecutar.

 

(…) «El que se mueva no sale en la foto» (…) el jefe de gabinete nunca debería salir en la foto (…) no debe existir a ojos de la opinión pública (…)

 

Las cualidades de un jefe de gabinete

• Lealtad

• Discreción

• Dirección

• Trayectoria o seniority

• Capacidad de reflexión

• Dedicación

• Talante dialogante

• Capacidad de observación

• Aportación de soluciones

• Capacidad de anticiparse

 

Consejos para el día después

• No esperes que el líder te ayude a buscar trabajo o que te recoloque (…)

• Olvida (…) autoborrado de la memoria (…)

• No hay que olvidar que eres un profesional (…)

 

(…) la autoridad que debe respirar necesita que vaya acompañada también de humildad (…)

 

(…) el gabinete deberá formarse de arriba abajo y con la premisa de tener un equipo, unas funciones y un objetivo claro (…)

 

(…) no hay estrategia sin que la comunicación vaya de la mano (…)

 

«Lo que esta Casa Blanca realmente necesita es un jefe de

gabinete que sepa leer a Gabinete en el original italiano»[vi]

 

Jefe de gabinete

Manual de instrucciones para gobernar

Toni Aira

Sergi Sabaté

UOC editorial

 

Link de interés

La política de las emociones: Cómo los sentimientos gobiernan el mundo

Los guardianes del mensaje: Asesores políticos. Un modelo alternativo a los spin doctors anglosajones

Moncloa: Iván Redondo. La política o el arte de los que no se ve

 

«— Humphrey, ¿ves como parte de tu trabajo ayudar a los

ministros a hacer el ridículo?

—Bueno, nunca conocí a ninguno que necesitara ayuda para eso»[vii]

 

ABRAZOTES


[i] Emily Rhodes, asesora especial del presidente Kirkman en la serie designated survivor

[iii] Josh Bartlet, Presidente de los Estados Unidos en la serie The West Wing

[iv]

[v] Michael Ignatieff, en su libro Fuego y cenizas: Éxito y fracaso en política

[vi] Mack McLarty, jefe de gabinete del presidente Bill Clinton entre 1993 y 1994.

[vii] Diálogo con el secretario permanente Sir Humphrey Appleby 

lunes, 6 de noviembre de 2023

La conversación de desarrollo: Cómo prepararla de forma eficaz para impulsar y fidelizar el talento en las empresas

Estimad@s amig@s

Sinopsis

¿Cómo pueden conseguir las empresas fidelizar a su mejor talento? ¿Por qué muchos jóvenes abandonan sus empresas a los pocos meses de incorporarse? ¿Cómo se puede tener una carrera profesional plena y que nos porte más felicidad?

La conversación de desarrollo es una herramienta clave para impulsar y fidelizar el talento en las empresas y que promueve el conocimiento mutuo entre responsables y sus colaboradores con un fin: descubrir su potencial, capacidades, áreas de mejora y necesidades de formación, para su crecimiento profesional y personal y para establecer un plan de desarrollo individual.

Para que este encuentro sea realmente útil y tenga un impacto positivo en la motivación y el compromiso en el trabajo, es imprescindible conocer las claves y pautas para una buena preparación y ejecución de la conversación.

La conversación de desarrollo es una guía práctica que explica paso a paso cómo preparar y llevar a cabo buenas conversaciones de desarrollo en el ámbito profesional.

Podrás ver cómo realizar la convocatoria, qué estructura debe tener la conversación, cuáles son las preguntas clave que hay que formular, cómo dar un buen feedback, identificar las áreas de mejora o cómo concretar el plan de acción.

Es una lectura imprescindible para ayudar a todos los que tienen la responsabilidad de gestionar personas. Les ayudará a impulsar la mejor versión de sus colaboradores, dar un salto cualitativo en su liderazgo y ejercer de forma plena su rol como manager.

 

«El ser humano es un quehacer»[i]

«El ser humano es un ser futurizo,

 en constante quehacer»[ii]

 

Introducción

En la actualidad estamos inundados de nuevas técnicas, herramientas y metodologías en el ámbito de gestión de personas, como people analytics, experiencia de empleado, políticas de bienestar, diseño del espacio de trabajo, salario emocional, nuevos modelos de trabajo colaborativo, metodologías agile, trabajo hibrido, metaverso (…) ese gran abanico de tendencias no debe hacer que perdamos el foco en algunos procesos clave en el área de gestión del talento que son críticos y determinantes para la competitividad y sostenibilidad futuras de la compañía (…) la generación de una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo de los miembros de la organización es una de las piezas clave, y en ella tienen un papel crítico las conversaciones de desarrollo.

 

(…) las empresas se enfrentan al gran reto de atraer y fidelizar el mejor talento potenciando las palancas de las que disponen para ello, entre las cuales el desarrollo de los empleados ocupa un lugar destacado.

 

El termino conversación de desarrollo ya nos da algunas pistas de la necesidad y la urgencia que hoy existen sobre la gestión óptima de esta herramienta en las organizaciones:

• Conversaciones de calidad

• Desarrollo continuo

 

Las conversaciones de desarrollo pueden adoptar diferentes formas y realizarse en distintos momentos (…) tener una conversación en profundidad con cierta periodicidad (…) conversación pausada de al menos una hora de duración (…)

 

Cuando hablamos de conversaciones de desarrollo, estamos pensando específicamente en el desarrollo profesional de las personas (…) no se centra solo en el rendimiento reciente (…) va mucho más allá (…) en ella se tiene que generar un espacio para que el colaborador pueda compartir sus inquietudes, sus problemas, los retos a los que se enfrenta en el día a día de su trabajo, así como sus expectativas y necesidades de desarrollo profesional en el medio y largo plazo.

 

«La pregunta más persistente y urgente de la vida es:

 ¿Qué estás haciendo por los demás?»[iii]

 

¿Cuánto tiempo dedicamos a conversar con las personas de nuestro equipo?

― ¡Se sincero con la respuesta!

 

¿Cuántas excusas ponemos para no abordar conversaciones con ellos?

¿Qué nos estamos perdiendo por no dedicarles tiempo?

¿Qué valor deja de capturar la empresa por no desarrollar a través de la conversación a su equipo humano?

 

En la época de lo instantáneo, Pablo Romero nos hace reflexionar sobre el arte de acompañar al equipo en su crecimiento, de pararnos a conversar, tomar tiempo para dedicárselo a otras personas.

 

Parece que seguimos sin entender que hacer crecer a las personas nos permite crecer a nosotros. Mientras más fuerte es mi equipo más fuerte soy yo. Crece haciendo crecer, conversa con las personas, haz preguntas poderosas, retadoras, gestiona ―entrena los silencios, conviértete en un líder coach /mentor del que el equipo este orgulloso.

 

Prepárate y haz crecer a tu equipo, no le tengas miedo a que crezcan, tenlo más bien por lo contrario, que decrezcan.

 

«Si hay un secreto del éxito,

 reside en la capacidad para apreciar el punto de vista del prójimo

 y ver las cosas desde ese punto de vista como desde el propio»[iv]

 

Las conversaciones de desarrollo constituyen uno de los momentos de la verdad para las empresas y los managers. Las empresas “se la juegan” en la conversación (…)

• Tienen una influencia grande en las personas y en su motivación

• Son una herramienta clave para reforzar la capacidad de fidelización de talento en las organizaciones

• Tienen un efecto directo en los resultados de la compañía

• Ayudan a afianzar una cultura de aprendizaje en la compañía

• Demuestran el interés genuino por las personas que integran la organización

• Fortalecen las relaciones de calidad dentro de la empresa

• Son una herramienta clave para la gestión de expectativas de la persona hacia la compañía, y viceversa

• aseguran el correcto funcionamiento de los planes de carrera y de sucesión mediante el impulso y la gestión individualizada del desarrollo continuo de las personas.

 

La organización irresistible

• Trabajo con sentido

• Buenos managers

• Entorno de trabajo positivo

• Oportunidades de desarrollo

• Confianza en el liderazgo

 

Comportamientos de los buenos managers

• Es un buen coach

• Empodera a su equipo y no hace micromanagement

• Crea un entorno de equipo inclusivo y muestra preocupación por el éxito y el bienestar de sus miembros

• Es muy productivo y está orientado a los resultados

• Es un buen comunicador: escucha y comparte información

• Impulsa el desarrollo profesional de su equipo y contrasta su rendimiento

• Tiene una visión /estrategia clara con su equipo

• Tiene importantes competencias técnicas que contribuyen a asesorar a su equipo

• Es colaborativo con las otras áreas de la empresa

• Toma decisiones[v]

 

Obstáculos o escusas

• “No tenemos tiempo”[vi]

• “No es mi trabajo”[vii]

• “Aquí no hay espacio para crecer”

• “Eso es solo para high potentials

• “Aquí se viene ya aprendido”

• “Es otro de los procesos burocráticos del Departamento de Recursos Humanos”

• “A ver si voy a generar expectativas falsas en mis colaboradores”

 

(…) “si quieres ser un verdadero referente para tus trabajadores, sacar el verdadero potencial de tus equipos e inspirar el cambio, necesitas transformar tu liderazgo. Y para lograrlo, es fundamental desarrollar una mirada más profunda, más amplia y de mayor alcance que te permita ver lo invisible para poder alcanzar lo que parece imposible”.[viii]

 

Hay muchas personas que no encuentran en su trabajo diario un “para qué” que las motive.

 

(…) El cómo, dónde y cuándo del trabajo está cambiando, al igual que el por qué. Lo que la gente espera de su trabajo y lo que está dispuesta a sacrificar ha evolucionado.  

 

(…) “No creo que se deba dedicar demasiado esfuerzo a corregir las debilidades. Creo que el mayor éxito en la vida y la más profunda satisfacción emocional viene de construir y usar tus fortalezas características”[ix].

 

La humildad por parte tanto del responsable como del colaborador es un ingrediente básico para que la conversación de desarrollo alcance sus objetivos.

 

La conversación no puede quedarse en una mera declaración de intenciones; debe tener como resultado un plan de acción concreto y viable en el que se prioricen las áreas de desarrollo.

 

(…) un buen uso del silencio[x] (…) genera incomodidad.

 

Muchos profesionales abandonan el reto del autodesarrollo por falta de autoestima.

 

(…) “En las relaciones empresariales, y en la vida en general, se busca tanto la objetividad como un buen trato, no superficial, sino profundo (…)”[xi]

 

Cómo dar feedback

• Con la intención genuina de ayudar

• Centrándose en el comportamiento, no en la persona

• Orientado al futuro

• Manteniendo las emociones bajo control

 

Cómo recibir feedback

• Escuchando con total atención

• Controlando la autoestima

• Evitando justificarse o defenderse

• Agradeciendo el feedback como un regalo.

 

(…) “Necesitamos de los ojos de los demás para aprender cosas nuevas, para cambiar, para crecer. Su opinión sobre nuestro comportamiento será esencial para completar nuestra autopercepción sobre qué debemos continuar haciendo y qué debemos mejorar”[xii]. (…)

 

En las conversaciones de desarrollo el manager puede alternar tres “gorras”: la de responsable, la de coach y la de mentor.

Como responsable

• Transmito la estrategia

• Impulso el espíritu de equipo

• Doy feedback

• Ayudo a priorizar.

 

Tu capacidad para desarrollar a tus colaboradores reforzará tu liderazgo y tu prestigio como manager.

 

Como coach

• Genero contexto de confianza

• Hago preguntas poderosas

• Ayudo a producir mayor conciencia

• Impulso la responsabilidad.

 

A través del coaching el manager acompaña a sus colaboradores para que ellos mismos descubran y se comprometan con un plan de desarrollo.

 

Como mentor

• Guío

• Comparto experiencias

• Sugiero pasos o acciones

• Me ofrezco para ayudar.

 

Con la gorra de mentor,  el manager puede compartir experiencias y aprendizajes que puedan dar luz al colaborador a la hora de definir su plan de desarrollo.

 

(…) elementos que siempre deberían estar presentes entre los outputs de buena conversación de desarrollo:

• Identificar las fortalezas de la persona

• Reconocer las áreas de mejora

• Comprometerse con el desarrollo

• Acordar un plan de acción que permita el máximo desarrollo.

 

(…) la convocatoria de la reunión debe contar con los siguientes requisitos:

• Antelación suficiente

• Claridad en el objetivo

• Dónde

• Horas de inicio y de finalización

• Preparación necesaria.

 

El “qué” se va a dialogar es muy importante, pero el “cómo” se lleve a cabo la conversación tendrá un efecto importante del resultado.

 

Decálogo para la conversación de desarrollo

Decálogo para el responsable

• Afronta la conversación con una actitud positiva y realmente con «mente abierta».

• Prepara adecuadamente la conversación.

• ¡Haz buenas preguntas y escucha activamente!

• Muestra respeto y aprecio por las ideas y sugerencias de tu colaborador.

• Céntrate en las fortalezas de tu colaborador y en la forma de ponerlas más en juego.

• Mira al futuro.

• Ayuda a concretar las competencias que hay que desarrollar.

• Ponte la gorra de líder-coach.

• Genera en tu colaborador ownership y compromiso con el plan de acción.

• Establece un plan de seguimiento y mantén «la actitud».

 

Decálogo para el colaborador

• No te pongas a la defensiva; afronta esta conver­sación con un alto interés.

• Prepara adecuadamente la conversación.

• Ten confianza en el proceso.

• Asume que eres vulnerable y muéstrate responsable.

• Muestra agradecimiento por los consejos y suge­rencias de tu responsable.

• Toma la iniciativa.

• Incorpora una mirada sistémica al reflexionar so­bre tu desarrollo.

• Pide ayuda a tu responsable para afrontar tus re­tos de mejora.

• Asume con responsabilidad el plan de acción y ponte en marcha.

• Sé perseverante en el seguimiento de tu plan de desarrollo.

 

«Si no tienes valor,

otros pueden definir tu destino

y estás a merced de las tentaciones de la vida»[xiii]

 

La conversación de desarrollo

Cómo prepararla de forma eficaz para impulsar y fidelizar el talento en las empresas

Pablo Romero Cagigal

Lid editorial


Link de interés

La gran dimisión

La nueva fórmula del trabajo

Desarrollo de competencias de mentoring y coaching

Vivir dos veces: Transformación personal y organizacional basada en el modelo de los jesuitas

Madera de líder: Claves para el desarrollo de las capacidades de liderazgo

Los cinco mandamientos para tener una vida plena: ¿De qué no deberías arrepentirte nunca?

El hombre en busca de sentido

Minset: la actitud del éxito

El elemento: Descubrir tu pasión la cambia todo

El arte de cautivar: Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones

Las cinco disfunciones de un equipo: Un inteligente modelo para formar un equipo cohesionado y eficaz

Filosofía para directivos: Filosofía para mejorar el liderazgo y la gestión empresarial

Entrevista a Aristóteles: Filosofía para líderes y emprendedores

 

«No es lo que yo le pido a la vida,

 sino más bien al revés:

 qué es lo que el mundo necesita de mi»[xiv]

 

ABRAZOTES


[i] Ortega y Gasset

[ii] Julián Marías

[iii] Martin Luther King

[iv] Henry Ford

[v] Strong decisión maker

[vi] Las conversaciones de desarrollo son una de las tareas o actividades que habitualmente se ubican en el cuadrante superior derecho de la matriz importancia /urgencia.

[vii] Los managers no ven las conversaciones de desarrollo como un tema de su responsabilidad

[viii] Mario Alonso Puig

[ix] Martin Seligman

[x] “A veces el silencio hace las veces de sabiduría en un hombre limitado, y de capacidad en un ignorante”, Abate Dinouar

[xi] Javier Fernández Aguado

[xiv] Viktor Frankl