Estimad@s
amig@s
Sinopsis
La
inteligencia artificial acaba de llegar pero ya está reconfigurando la
organización de las sociedades y está planteando escenarios totalmente nuevos.
Este ensayo
disecciona las amenazas y las oportunidades de esta tecnología inevitable y con
una visión crítica y humanista da las claves para hacer el mejor uso posible.
«Quien
tenga resistencia al cambio sufrirá
y quien necesite saber hacia dónde vamos antes
de empezar
será
incapaz de arrancar»[i]
La revolución inevitable es una pequeña [en extensión y todo lo contario en profundidad] capsula de conocimiento que nos brinda Genís Roca. Divida en tres tramos; qué está pasando, qué pasará y qué hacer.
Ø ¿Estamos dedicando tiempo a preguntarnos /trabajar en los tres planos?
Ø ¿Podemos obviar los cambios que está trayendo la IA?
Ø ¿Somos conscientes del impacto?
o ¿Cómo quedará el negocio?
§ ¿Qué venderemos a medio plazo?
§ ¿Cómo se verán afectados los flujos de
caja?
«Move
fast and build things»[ii]
Qué
está pasando
Las
redes sociales son causa y consecuencia de esta nueva posibilidad, que ha
provocado cambios en las técnicas de marketing, los sistemas de venta y los
servicios de atención al cliente, así como en la forma de gestionar audiencias,
de trabajar los contenidos e incluso hacer política (…) la tendencia son los
servicios globales, pero personalizados, como Netflix o Spotify, que tratan de
manera individual a millones de clientes en función de lo que están haciendo en
cada momento. Recogida y procesamiento de datos en tiempo real para ofrecer una
nueva generación de servicios en todos los sectores (…)
(…)
la aparición en escena de la inteligencia
artificial era incluso previsible,
porque, dicho de un modo sencillo, en el fondo se trata de aplicar unos niveles
increíbles de estadística para deducir cosas, inferir resultados y proponer
soluciones (…)
Ya
existen herramientas que nos sorprenden. Y llegarán novedades que aún escapan a
nuestra imaginación que nos llevarán a nuevos umbrales en biología, ingeniería,
física, química, geología, música, diseño y cualquier disciplina del
conocimiento (…) ¿Será un programa informático quien decida si os dan o no
una hipoteca?, ¿Si tenemos o no razón en un juicio?, ¿El precio
de nuestro seguro?, ¿El aprobado o el suspenso de los exámenes de
nuestros hijos?, ¿Qué papel va a tener el software en nuestras vidas?
Ø ¿Qué papel queremos que juegue…?
Ø ¿Qué importancia le damos a la ética en el campo de la IA?
Ø ¿Cuál deberíamos estar dándole?
o ¿Por qué?
Todo
va muy deprisa, pero no tan rápido como nos podría parecer (…) la velocidad de
desarrollo de la ciencia y la tecnología (…) el ritmo de adopción por parte de
las personas, los negocios y las administraciones (…)
(…) tenemos
que poner orden y definir nuevas reglas del juego, porque el juego ha cambiado.
Ø ¿Somos conscientes del cambio de
reglas?
Ø ¿Cómo está afectando a nuestro
modelo de negocio?
Ø ¿Qué estrategia deberíamos estar
trabajando?
o ¿Cuándo deberemos de
implementarla?
§ ¿Qué plan B deberíamos estar
trabajando?
(…) somos
hijos de la sociedad industrial y padres de la digital, y nos toca ir
acompañando el fin de una y la progresiva puesta en marcha de la otra, debemos
hacerlo vigilando el ritmo, porque la industria ya no sirve para todo, pero lo
digital tampoco (…) se trata de un proceso de cambio estructural que nos llevará
décadas.
Ø ¿A qué ritmo estamos cambiando?
Ø ¿A qué ritmo lo está haciendo el
mercado?
Ø ¿Estamos preparados para un cambio de ritmo
si fuese necesario?
(…) quien
tenga resistencia al cambio sufrirá y quien necesite saber hacia dónde vamos
antes de empezar será incapaz de arrancar.
Estamos construyendo un avión en pleno
vuelo, pero a mitad de la travesía puede que tengamos que cambiar y construir un
helicóptero autónomo sin los planos.
Ø ¿Somos conscientes de la incertidumbre
con la que tendremos que trabajar?
La clave
está en entender que toda nuestra vida profesional consistirá en saber acompañar
unos cambios que van a ser el preámbulo de otros, porque se necesitarán muchas
iteraciones hasta que se estabilicen los nuevos modelos para una sociedad
digital y alcancen cierta madurez. El reto digital no es un sprint, sino una
carrera de resistencia.
Ø ¿Qué tipo de corredores tenemos en la compañía?
o ¿Cómo entrenarlos para convertirlos en ultrafondistas?
Qué pasará
Estamos
discutiendo sobre cómo va a ser el mundo, y eso dependerá de quien lo domine (…)
Mientras
el mundo no se ordena, las empresas y las personas están empezando a explorar
las nuevas posibilidades que ofrece la inteligencia artificial (…)
En nuestra
organización, habrá muchos agentes IA que solucionarán tareas y nos acompañarán
en las decisiones y, en contra de lo que pueda parecer, esto supondrá un mayor
empoderamiento para las personas: la dirección deberá renunciar a la validación
de soluciones una por una y tendrá que centrarse en marcar el rumbo y las
reglas y permitir que el personal de cada departamento ponga en marcha sus
propios agentes IA (…) sin esperar que alguien los supervise y los apruebe
desde la otra parte. La agilidad[iii],
con todos los riesgos que conlleva, será clave de competitividad.
Si se
cambia la forma de hacer las cosas, las
personas que las llevan a cabo también se ven afectadas (…)
Necesitamos
encontrar un nuevo modelo si queremos que la sociedad digital se más justa en
la creación y el reparto de riqueza (…)
Ø ¿Cómo añadimos valor?
o ¿Cómo lo añadiremos?
Ø ¿Cómo capturamos valor?
o ¿Cómo lo capturaremos?
Ø ¿Cómo repartimos valor?
o ¿Cómo lo repartiremos?
Ø ¿Estamos iterando el modelo?
o ¿Qué aprendizajes estamos obteniendo?
Qué hacer
Debemos
abrir cuatro frentes de acción de forma simultánea, equilibrando los esfuerzos para
que ninguno de ellos quede demasiado rezagado: revisar nuestros procesos, actualizar
las herramientas, organizar el sistema de toma de decisiones (…) valorar si
necesitamos reinventarnos.
El liderazgo
de todo ese esfuerzo deberá quedar repartido entre el departamento de tecnología
y el de recursos humanos (…)
Ø ¿Están preparados ambos departamentos
para los nuevos retos que deberán abordar y liderar?
(…) si
es una organización que presenta mayor complejidad, será mejor que dispongamos
de un órgano de gobierno encargado de tomas todas esas decisiones (…)
Ø ¿Qué órgano de gobierno tenemos?
Ø ¿Qué órgano
de gobierno deberíamos tener?
(…)
el órgano de gobierno deberá contemplar el precio y la rentabilidad (…) sin
perder de vista los aspectos legales (…)
(…)
es necesario definir dónde se toman las decisiones y dotar de método y criterio
(…)
Ø ¿Dónde tomamos las decisiones en la
actualidad?
Ø ¿Dónde deberemos tomar las decisiones
de mayor impacto a medio plazo?
o ¿Qué decisiones se quiere /debe reservar la propiedad?
o ¿Qué decisiones debe tomar el Consejo
de Administración?
§ ¿Para qué decisiones deberíamos tener
un comité asesor?
Las compañías
deben hacer todo lo posible para identificar aquellos inquietos que están
experimentando, conocer las pruebas que están realizando y elevar rápidamente a
proyecto compartido las mejores ideas (…) el reto es más cultural que tecnológico
(…) la llegada de la IA vuelve a ser un test de clima y una oportunidad para
averiguar hasta qué punto somos capaces de colaborar y trabajar juntos.
«El
futuro ya está aquí,
sólo
que desigualmente distribuido»[iv]
Epílogo
Estamos
incorporando nuevas herramientas porque nos encontramos en plena transición de
una sociedad industrial hacia una sociedad digital, y todavía no sabemos
exactamente dónde vamos a llevar y cómo será el modelo resultante. Lo único que
sabemos a ciencia cierta es que se trata de un cambio que afecta a nuestros
esquemas sociales, culturales y económicos; a nuestras formas de aprender,
trabajar, jugar y relacionarnos (…)
La tecnología
es muy relevante y puede suponer ganar o perder competitividad, desempeñarnos
mejor o peor, ir por el buen camino o no… Pero lo que realmente importa es
comprenderla, saber para que la queremos, de que forma, en que momento y para
hacer qué (…) es necesario huir de la tecnología y enamorarse las soluciones.
Ø ¿Estamos comprendiendo el impacto de la
IA en nuestro negocio?
Ø ¿En qué nos puede ayudar?
Ø ¿Qué cambios tenemos que acometer para
capturar valor a través de las soluciones?
«Solo
es posible progresar cuando se piensa en grande;
sólo
es posible avanzar cuando se mira lejos»[v]
Una
[cápsula] sobre la sociedad de la inteligencia artificial
Link
de interés
• La
IA en los negocios: Liderando, compitiendo y prosperando en la era de la
inteligencia artificial
• La
salud digital y las nuevas formas de atención médica
• El auge de los robots: La tecnología y la
amenaza de un futuro sin empleo
• Qué haremos cuando las máquinas lo hagan
todo: Artificial Intelligence, Bots & Big
Data
• Liderar
personas con inteligencia artificial: Cambio y digitalización
• El
método Nvidia: Jensen Huang y la creación de un gigante tecnológico
• Digital
Vortex: Cómo las empresas tradicionales pueden competir con las más
disruptivas
• De
cero a uno: Cómo inventar el futuro
• Modelos
de negocio: Resolución de problemas y creación
de valor
«La
IA es
la nueva electricidad»[vi]
ABRAZOTES
[i] Genís Roca
[ii] “Muévete rápido y
construye”, Lema de Facebook
[iii] “Ya no se trata de una
batalla en donde el más grande vence al más pequeño, sino el más ágil vence al
más lento”, Eric Pearson
[iv] William Gibson
[v] José Ortega y Gasset
[vi] Andrew Ng
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