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domingo, 15 de julio de 2018

Diferenciación competitiva; Bases estratégicas para empresas de éxito

Estimad@s amig@s

Sinopsis
El objetivo fundamental de este libro es enriquecer el debate sobre «la estrategia empresarial» mediante la aportación de una visión diferente e integradora. Esta visión, pone el foco en las características que le permitirán diferenciarse de sus competidores y poder sobrevivir a largo plazo.
A través de los conceptos que se desarrollan y de los casos prácticos que se describen a lo largo del libro (Inditex, Amazon, Wal-Mart, Apple…), el texto aporta soluciones efectivas a los problemas más relevantes relacionados con el arte de dirigir y gestionar empresas. También destaca los aspectos más significativos de la revolución tecnológica actual, y el impacto que la misma está teniendo sobre el ámbito económico y empresarial (plataformas tecnológicas, digitalización empresarial…).
Con el firme propósito de conseguir que su empresa sea más competitiva que sus competidores, y esto le permita una mejor valoración de sus clientes, la obra también incluye las 20 bases estratégicas que le guiarán hacia el éxito duradero.

«El sentido de pertenencia
a un grupo fortalece la cohesión social (…)»
Eduard Punset

Puede parecer que ha está todo dicho —escrito, sobre la diferenciación competitiva y la estrategia, yo diría que no. Todos los días jugamos un nuevo partido en la cancha «el mercado», con unos jugadores «los clientes», cada vez más sabios, inmunizados contra nuestras campañas de marketing, muy sensibles al precio, y a todos los servicios que conlleva nuestro producto. Por tanto la diferenciación competitiva la luchamos día a día.

Podemos planificar estratégicamente a corto, medio y largo plazo, pero el mercado nos pondrá en nuestro sitio. Es tarea de todos los componentes de la organización pensar diferente, meternos en la mente del cliente, entenderla, empatizar, trabajar las barreras de salida y las de entrada.

El éxito es responsabilidad de todos al igual que si lo alcanzamos ha sido gracias al esfuerzo de todos. Os animo a trabajar en la diferenciación competitiva de vuestras organizaciones.

«Quien sea capaz de modificar sus tácticas
a partir de la observación de su oponente
y alcance la victoria,
debe ser considerado un maestro»
Sun Tzu

La configuración de una estructura organizativa está necesariamente determinada por tres estadios temporales:
1.   El pasado o lo que ha sido.
2.   El presente o lo que se es.
3.   El futuro o lo que se pretende llegar a ser.

Los tres componentes organizativos (…) [el triángulo organizativo] y sus equivalentes en flujos son:
1.   El poder — Flujos de decisión y mando.
2.   La comunicación — Flujos de comunicación e información.
3.   El Trabajo — Flujos de trabajo

● ¿Qué se quiere producir y cómo se va a producir?
● ¿Qué productos o servicios se van a comercializar, cómo se van a distribuir y a qué precio?
● ¿Quiénes son nuestros clientes y dónde están ubicados?
● ¿Cómo nos vamos a comunicar y qué vamos a comunicar al mercado?

(…) las tres premisas sobre las que debe construir un proceso de formulación estratégica que resulte de utilidad:
1.   Comprender y aceptar las limitaciones del proceso de formulación estratégica.
2.   Integrar a todos los componentes de la empresa que puedan ayudar al enriquecimiento del proceso de formulación estratégica.
3.   Valorar el impacto que tendrá el proceso de formulación estratégica sobre la organización.

Mercado de actuación o entorno competitivo:
● La organización
● La competencia
● La concurrencia competitiva
● La demanda
● El canal de distribución
● La legislación sectorial y las reglas tácitas o convencionales

.

«El comandante que desconozca la flexibilidad
 de la estrategia,
no sacara suficiente provecho de sus hombres
 en el campo de batalla»
Sun Tzu


Link de interés

«Ser capaz de discernir que lo verdadero es lo verdadero
 y que lo falso es falso,
he aquí el signo y el carácter
de la inteligencia»
Emanuel Sweedenborg

Recibid un cordial saludo

miércoles, 23 de mayo de 2018

Marketing 4.0; Transformar tu estrategia para atraer al consumidor digital


Estimad@s amig@s

Sinopsis
Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas.
Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el marketing 4.0.
Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha estrategias 360º complementándolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.
Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en España, como Leroy Merlin, Toyota, Telefónica, Correos, KFC o Altamira.

«Ahora el poder no lo ostentan los individuos,
sino los grupos sociales»

Prólogo
Es un hecho. Cada vez leemos menos libros (…) durante 2017 en España el 40 % de la población no leyó un solo libro y, de ellos, el 35.1 % confesó no hacerlo porque ni les gusta ni les interesa (…) La principal causa de este resultado tan pobre se encuentra en el ritmo de vida que poseemos actualmente: casi el 48 % pone como disculpa la falta de tiempo.

¿Cómo puede ser entonces que hoy vivamos más informados que nunca? (…) nuestro nivel de exposición a impactos publicitarios se ha intensificado en este período debido a la consolidación del medio digital (…) hemos pasado de recibir una media por persona de 1500 impactos publicitarios diarios a más de 3000 (…)

Joven, urbano, con gran poder de movilidad y conectividad (…) el nuevo consumidor, más empoderado que nunca, ha obligado a las marcas a transformar sus procesos para poder seguir su ritmo y hábitos de consumo (…) el miedo a quedarse atrás obliga a correr, y la velocidad cuesta mucho dinero en un mundo cada vez más competitivo (…)

En marketing 3.0 ya se planteaba que una marca no debe solo conquistar la mente y el corazón del consumidor sino también su espíritu, convirtiendo a la marca en parte de su experiencia vital.

(…) la era del marketing 4.0. Una nueva etapa donde ya no existen los silos, donde no hay cabida a prejuicios que impidan abrir nuestras mentes al nuevo entorno y donde lo tradicional y lo digital necesitan transmitir una única experiencia al consumidor.

«La excelencia se encuentra en aquellas marcas
 que poseen una gran verdad detrás de ella»
Francisco Palma

Introducción
Creemos que esta confluencia de tecnologías terminará provocando la convergencia del marketing tradicional y el digital (…) cuanto más sociales somos, más queremos que las cosas se hagan especialmente para cada uno de nosotros (…)

(…) el marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante de los recorridos de compra del consumidor en la economía digital. La función del marketing es guiar a los consumidores en su evolución desde las fases iniciales de atención y descubrimiento de un producto o servicio hasta las etapas posteriores de recomendación a otros consumidores.

«Los clientes ya no son objetos pasivos
sino un medio activo de comunicación»

Las empresas tenemos que transformar nuestras estrategias de marketing para atraer al consumidor digital, a eso lo llama el maestro Philip Kotler marketing 4.0.

El marketing 4.0 es un marketing más conversacional, basado en la cercanía, confianza, dialogo, transparencia, busca una unión entre la marca y el cliente, genera engagement, busca colaborar, cocrear, cimentar una relación diferente.

Leer al maestro Kotler es siempre una ventana para seguir aprendiendo, conociendo nuevas herramientas que ayuden a mejorar nuestra propuesta de valor, modernizando conceptos que hayan quedado obsoletos, etc.

El cliente busca el Wow, nosotros como profesionales estamos obligados en la era del marketing de la conectividad a estar en continua evolución, detrás del marketing 4.0 probablemente venga el 5.0 lo importante será estar actualizado para poder seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

«Retrato de los futuros consumidores:
conectados pero distraídos»

Ahora mismo ofrece mayor credibilidad una conversación oída al azar sobre una marca que cualquier campaña de publicidad que esta pueda lanzar. Los círculos sociales se han convertido en la principal fuente de influencia, desbancando a la comunicación externa del marketing e incluso a las preferencias personales (…)

Atrás quedaron los días en los que el objetivo era ser exclusivo; ahora el juego se basa en la inclusión (…)

(…) productos y servicios que antes se consideraban exclusivos ahora están disponibles de forma masiva para toda la población mundial (…)

(…) innovación inversa. La austeridad y el aquilatamiento del coste a la hora de desarrollar nuevos productos se están convirtiendo en los nuevos elementos de diferenciación (…)

En el futuro los competidores de las compañías no serán solo de su mismo sector, sino también de otros sectores relevantes y relacionados (…) para detectar a posibles competidores las compañías deben empezar analizando los objetivos de sus clientes y valorar las alternativas potenciales que podrían aceptar para lograrlos.

(…) los consumidores tendrán que ser considerados amigos e iguales de la marca, que deberá mostrarles su verdadera identidad y ser sincera con ellos en cuanto a su verdadero valor. Únicamente así conseguirá ganarse su confianza.

La conectividad también cambia la manera en la que vemos a los competidores y a los clientes (…) la colaboración con los competidores y la cocreación con los clientes son conceptos fundamentales (…)

Recorrido del consumidor en la era de la conectividad
● Atención —» Lo conozco
● Atracción ―» Me gusta
● Averiguación ―» Estoy convenido
● Acción ―» Lo compro
● Apología ―» Lo recomiendo

Marketing de contenidos paso a paso
● Fijación del objetivo
● Definición del publico
● Desarrollo y planificación del contenido
● Creación del contenido
● Distribución del contenido
● Amplificación del contenido
● Evaluación del marketing de contenidos
● Mejora del marketing de contenidos

«En un mundo cada vez más transparente,
la autenticidad constituye el activo
 más valioso de una empresa»


Link de interés

«En la economía digital el precio
 es equivalente a la moneda de cambio»

Recibid un cordial saludo

miércoles, 23 de septiembre de 2015

Liderar con humildad: 12 lecciones de liderazgo del Papa Francisco

Estimad@s amig@s

Sinopsis
Cuando Fortune anunció su lista de los mayores líderes del mundo, comprobamos que en primer lugar no aparecía ningún gran empresario, sino el nuevo pontífice. En el año escaso transcurrido desde su elección, Francisco consiguió esa distinción, pero logró algo más importante: dio vida a una institución envejecida, revitalizó la comunidad de fieles a nivel mundial y les devolvió una verdadera esperanza para el futuro.
¿Cómo un hombre que pasó su vida trabajando en los barrios pobres lejos del Vaticano pudo hacer esto y tan rápidamente? La respuesta radica en su humildad y en los principios simples que surgen de ella. Liderar con humildad explora 12 de estos principios y muestra cómo los líderes y profesionales pueden adaptarlos a su ámbito de trabajo con resultados igualmente impresionantes.
Algunos de ellos son: no incordies a tus empleados, siéntate con ellos; evita el aislamiento; no juzgues, evalúa; cuida de las personas, no de los lobbies, ve a donde se te necesite, tiempla la ideología con pragmatismo; y no cambies, ¡reinventa!
El camino más audaz puede ser el más prudente.
La capacidad del papa Francisco para inspirar al mundo no tiene precedentes en los tiempos modernos. Liderar con humildad revela el poder de sus métodos y ayuda a cualquier persona a liderar con honradez y autenticidad.

“No toméis para el camino, ni báculo, ni alforja, ni pan, ni dinero.”

Francisco ha dicho que la humildad es incompatible con una vida de riqueza material. Debemos ser humildes, pero humildes de verdad, de los pies a la cabeza. Para hacer realidad ese cambio de cultura, Francisco sabía que como pontífice debía ofrecer un ejemplo incuestionable de priorización de lo real sobre lo ilusorio, de la sustancia sobre el estilo, y de los pobres sobre los ricos.

“Si tienes la fortuna de liderar a otras personas, nunca uses esa posición con fines egoístas.”

¿Quién soy yo para juzgar?
Para el papa Francisco, las palabras importan. Escoge cada palabra con cuidado en sus libros y homilías. Dice y hace muy pocas cosas por accidente. Ésta es una de las razones por las que muchos católicos buscan en cada cosa que escribe claves acerca de la dirección que pretende dar a la iglesia católica.
No juzgues, evalúa
Si lideras o aspiras a liderar a personas en el marco de una organización, te verás obligado a realizar evaluaciones cada día.
¿Qué podemos hacer para mejorar nuestras evaluaciones y asegurarnos que no juzgamos a la gente de nuestro equipo?
·         ¿Quién soy yo para juzgar? … debes asegurarte de dejar cualquier perjuicio que puedas albergar contra alguna persona o grupo que esté bajo tu liderazgo…
·         El auténtico diálogo es una conversación en dos direcciones: … escuchar es tan importante –o más- que hablar.
·         Concéntrate en las fortalezas: prepara una hoja de papel en blanco para cada uno de tus colaboradores directos… da a tus empleados la oportunidad de desarrollar sus fortalezas…

“Si una persona es gay, busca a Dios y tiene buena voluntad, ¿quién soy yo para juzgarla?”

Convierte la inclusión en una de tus prioridades
Desde sus primeros días como Papa, la primera prioridad de Francisco ha sido hacer más inclusiva a la Iglesia.
Esta búsqueda de la inclusión ha sido uno de los factores que mejor explican la gran popularidad del papa Francisco, y está detrás de la mayoría de las decisiones importantes que ha adoptado a lo largo de su primer año como líder de la Iglesia…

… es tan importante rodearse de personas que no teman decirte la verdad y, lo que es igual de importante, que posean la capacidad y la experiencia necesarias para aportar ideas que tal vez no habías considerado…
… hacer más inclusiva tu organización…
·         No dejes a nadie en el banquillo
·         Crea tu propio panel para la toma de decisiones
·         Considera la posibilidad de organizar una reunión o una conferencia anual para tus clientes y proveedores

“Los ministros del Evangelio deben ser personas capaces de caldear el corazón de las personas, de caminar con ellas en la noche, de saber dialogar e incluso descender a su noche y su oscuridad sin perderse. El pueblo de Dios necesita pastores y no funcionarios clérigos de despacho…”

Evita la insularidad
Una institución que se abre a toda clase de personas y que trata de ayudarlas estén donde estén no puede estar aislada del mundo que le rodea.
El dialogo es clave para echar abajo las barreras.
Bergoglio ha explicado que sólo puede haber autentico dialogo cuando cada una de las partes respeta a la otra y se acerca a ella  como si tuviera algo importante y persistente que decirle, con la intención de escuchar tanto como de hablar… valores fundacionales… respeto, dignidad, humildad ante uno mismo, los demás…

“No tengo todas las respuestas. Ni tampoco todas las preguntas. Siempre me planteo más preguntas, siempre surgen preguntas nuevas. Pero las respuestas hay que ir elaborándolas frente a las distintas situaciones y también esperándolas…”

… no puedes liderar desde atrás. Hay que liderar desde delante, donde la lucha no cesa simplemente porque el líder esté ausente…
¿Qué puedes hacer para volverte más pragmático y menos esclavo de la ideología?
·         El pragmatismo ante todo es una actitud
·         Abre espacios nuevos
·         Vive en la frontera

“Todos somos animales políticos, en el sentido mayúsculo de la palabra política… La predicación de los valores humanos, religiosos, tiene una connotación política.”

¿Cómo puedes mejorar tu propio proceso de toma de decisiones?
·         Pon siempre las decisiones sobre las personas en lo más alto de tu lista de prioridades
·         No te precipites en tus decisiones clave
·         Toma decisiones coherentes con tu estrategia

“El maestro que se arroga tomar las decisiones por el discípulo no es un buen sacerdote, es un buen dictador, un anulador de personalidades religiosas de los otros.”

… encuentra a las personas idóneas para los cargos más importantes y luego deja que tomen sus propias decisiones…
¿Cómo llevar una organización de modo parecido a un hospital de campaña?
·         Asegúrate de que tu equipo pasa suficiente tiempo sobre el terreno
·         Mantén una política de puerta abierta
·         Descentraliza la toma de decisiones

“La hermana vivía en la frontera y dialogaba con la frontera todos los días.”

… actúa con autoridad, valor y la sabiduría que da la experiencia, pero deja espacio para ideas distintas a las suyas, porque sabe que no puede tener todas las respuestas…
La frontera no es un lugar; es más bien una actitud positiva y abierta, combinada con valor y audacia. Vivir en la frontera significa cosas distintas para personas distintas, dependiendo en buena medida de la profesión de una cada una, aunque sin reducirse a eso…
¿Qué otras cosas puedes hacer para trabajar en la frontera de tu sector?
·         Ir allí y captar el problema
·         Sal de tu zona de confort
·         Ayuda a tu equipo a reunirse contigo en la frontera

“El liderazgo es un trabajo que se hace cuando las cosas se ponen feas.”
Peter F Drucker

… si tienes un problema grave en tu organización, ya sea con un producto, un servicio o un miembro de la alta dirección que se salta las reglas, es responsabilidad tuya como líder eficaz afrontarlo.

¿Qué otras lecciones podemos aprender del ejemplo del papa Francisco?
·         Convierte las adversidades en activos
·         Eludir las adversidades raramente funciona
·         Sé proactivo erradicando los problemas

“Las estrategias ganadoras requieren cada vez más disponer de información sobre hechos y situaciones externas a la institución: los no clientes, las tecnologías que no usa la empresa ni tampoco sus competidores actuales, los mercados en los que no opera actualmente, etc.”
Peter F Drucker

… para tener éxito debes llegar hasta los que están fuera, los que no son tus clientes.
¿Qué pasos puedes dar para acercarte tanto a los clientes como a los no clientes?
·         Aprende de tus clientes
·         Sal a buscar a los no clientes
·         Utiliza las redes sociales

“El liderazgo es la capacidad de articular una visión y conseguir que los otros la hagan suya.”



Link de interes

“Lo vio con misericordia y lo eligió.”


Recibid un cordial saludo